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人民郵電出版社淘寶天貓網店運營從入門到精通(視頻指導版) 版權信息
- ISBN：9787115474070
- 條形碼：9787115474070 ; 978-7-115-47407-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
人民郵電出版社淘寶天貓網店運營從入門到精通(視頻指導版) 本書特色
內 容 提 要 本書全面而詳細地講解了*、天貓網店運營的相關知識。首先以*、天貓開店準備為切入點，使讀者對*、天貓開店流程有一個基本的了解；其次講解店鋪的日常經營操作，包括貨源的選擇、網店商品的選擇與拍攝、網店的設計與裝修等操作；接著講解手機*店鋪的開設及推廣，提高商品銷量的店內推廣、數據分析、店鋪排名技巧；*后講解網店物流與客服管理的相關知識，為做好網店售后打下堅實的基礎。本書每章均以案例導入，詳細闡述在*、天貓平臺開店的相關知識，深度解析實際案例，引導讀者逐步掌握*、天貓網店運營的基本操作。 本書內容豐富全面，將理論與開店運營實務緊密結合，既適合院校電子商務專業(yè)學生、*天貓網店店主、各類電商培訓機構使用；同時也適合大學生、初創(chuàng)業(yè)者、兼職人員閱讀參考。
人民郵電出版社淘寶天貓網店運營從入門到精通(視頻指導版) 內容簡介
內 容 提 要本書全面而詳細地講解了淘寶、天貓網店運營的相關知識。首先以淘寶、天貓開店準備為切入點，使讀者對淘寶、天貓開店流程有一個基本的了解；其次講解店鋪的日常經營操作，包括貨源的選擇、網店商品的選擇與拍攝、網店的設計與裝修等操作；接著講解手機淘寶店鋪的開設及推廣，提高商品銷量的店內推廣、數據分析、店鋪排名技巧；很后講解網店物流與客服管理的相關知識，為做好網店售后打下堅實的基礎。本書每章均以案例導入，詳細闡述在淘寶、天貓平臺開店的相關知識，深度解析實際案例，引導讀者逐步掌握淘寶、天貓網店運營的基本操作。本書內容豐富全面，將理論與開店運營實務緊密結合，既適合院校電子商務專業(yè)學生、淘寶天貓網店店主、各類電商培訓機構使用；同時也適合大學生、初創(chuàng)業(yè)者、兼職人員閱讀參考。
人民郵電出版社淘寶天貓網店運營從入門到精通(視頻指導版) 目錄
第 1章 網上開店的準備 1
1.1 淘寶、天貓開店概述 2
1.1.1 了解淘寶、天貓開店方式 3
1.1.2 淘寶、天貓平臺的特點 3
1.1.3 淘寶、天貓開店的流程 5
1.2 注冊淘寶會員并開通支付寶 7
1.2.1 注冊成為淘寶會員 7
1.2.2 登錄淘寶賬戶 9
1.2.3 開通支付寶認證.10
1.3 申請?zhí)詫毜赇仭?1
1.3.1 前期準備 11
1.3.2 申請店鋪 11
1.4 入駐天貓商城 15
1.4.1 天貓商城與淘寶網的區(qū)別 15
1.4.2 入駐天貓商城的要求 15
1.4.3 入駐天貓商城的資費標準 16
1.4.4 天貓商城開店步驟 16
1.5 店鋪基本設置 18
1.5.1 應用店鋪模板 18
1.5.2 選擇適合的店鋪風格 19
1.5.3 店鋪名稱設置 21
1.5.4 上傳店鋪標志 22
1.5.5 設置店鋪其他信息 22
1.5.6 寶貝分類管理 23
1.6 疑難解答 24
1.7 課后實訓 26
1.7.1 實訓一：查看天貓商城入駐信息 26
1.7.2 實訓二：計劃并開設淘寶店鋪 27
1.7.3 實訓三：完善店鋪基本信息.27
第 2章 網店商品的選擇與拍攝 29
2.1 選擇合適的商品 30
2.1.1 電子商務市場分析 31
2.1.2 網店商品的共同特征 31
2.1.3 選擇商品前的分析準備 32
2.1.4 商品的選擇 34
2.2 尋找優(yōu)質貨源 35
2.2.1 在阿里巴巴批發(fā)進貨 35
2.2.2 通過分銷網站進貨 38
2.2.3 通過供銷平臺進貨 39
2.2.4 通過線下批發(fā)市場進貨 40
2.2.5 其他進貨渠道 40
2.2.6 進貨的技巧 41
2.3 掌握相機的基本使用方法 41
2.3.1 相機需具備的功能 41
2.3.2 相機的設置 42
2.3.3 拍攝方法 43
2.4 在室內拍攝商品 44
2.4.1 室內攝影的基本要求 45
2.4.2 不同角度的光線變化 45
2.4.3 商品的擺放和組合 46
2.5 在室外拍攝商品 48
2.5.1 了解室外拍攝 48
2.5.2 室外拍攝場景布置 49
2.6 疑難解答.49
2.7 課后實訓.51
2.7.1 實訓一：在阿里巴巴網上訂購“連衣裙” 51
2.7.2 實訓二：完成室內商品照片的拍攝 51
第3章 商品圖片的處理、管理與發(fā)布 53
3.1 商品圖片的處理 54
3.1.1 選擇合適的圖像處理軟件 54
3.1.2 調整圖片大小 55
3.1.3 裁剪圖片 55
3.1.4 旋轉圖片 58
3.1.5 變換圖片 58
3.1.6 調整曝光不足或曝光過度的圖片 59
3.1.7 調整圖片亮度和對比度 59
3.1.8 調整圖片顏色 60
3.1.9 為圖片添加水印.62
3.1.10 為商品圖片添加邊框 62
3.1.11 使圖片更加清晰 63
3.1.12 摳圖 64
3.1.13 批處理圖片 71
3.2 使用圖片空間管理商品圖片 73
3.2.1 使用圖片空間 73
3.2.2 管理圖片空間 74
3.3 發(fā)布并修改商品 75
3.3.1 發(fā)布一口價商品 75
3.3.2 使用淘寶助理批量發(fā)布商品.78
3.3.3 修改商品信息 82
3.4 疑難解答 82
3.5 課后實訓 83
3.5.1 實訓一：調整商品圖片 83
3.5.2 實訓二：摳圖并更換背景 84
3.5.3 實訓三：發(fā)布商品 84
第4章 店鋪管理 85
4.1 推薦優(yōu)勢商品 86
4.1.1 商品推薦的原則 86
4.1.2 使用櫥窗推薦商品 87
4.1.3 通過店鋪推薦位展示商品 88
4.2 使用千牛工作臺與買家交流 89
4.2.1 安裝千牛工作臺 89
4.2.2 認識和設置千牛工作臺 90
4.2.3 聯系人管理 92
4.2.4 與買家交流 93
4.3 商品交易管理 96
4.3.1 商品上下架 96
4.3.2 商品信息修改 97
4.3.3 訂單發(fā)貨 100
4.3.4 退款處理 101
4.3.5 關閉交易 102
4.3.6 評價買家 102
4.4 用千牛工作臺管理店鋪數據 103
4.4.1 查看店鋪數據 103
4.4.2 查看物流數據 105
4.4.3 用支付寶管理賬目 106
4.5 疑難解答 108
4.6 課后實訓 109
4.6.1 實訓一：使用櫥窗推薦商品 109
4.6.2 實訓二：使用千牛工作臺與買家交流并修改訂單 110
第5章 網店的設計與裝修 111
5.1 店鋪裝修前期準備 112
5.1.1 確定店鋪類型和風格 113
5.1.2 收集素材 113
5.1.3 認識店鋪裝修的模塊 114
5.1.4 文案的策劃與寫作 115
5.2 設置店招和導航 117
5.2.1 店招制作規(guī)范 117
5.2.2 設計店招 118
5.2.3 上傳店招 121
5.2.4 設置導航條 125
5.3 設置分類導航 126
5.3.1 分類導航制作規(guī)范 126
5.3.2 制作分類導航按鈕 126
5.3.3 設置分類導航按鈕 128
5.4 添加店鋪其他裝修模塊 129
5.4.1 圖片輪播模塊 129
5.4.2 客服中心 133
5.4.3 商品搜索 135
5.5 設計商品詳情頁 135
5.5.1 商品詳情頁制作規(guī)范 135
5.5.2 制作商品詳情頁 135
5.6 疑難解答 142
5.7 課后實訓 145
5.7.1 實訓一：制作與裝修“茶葉”店鋪的通欄店招 145
5.7.2 實訓二：制作與裝修“茶葉”店鋪的全屏海報 146
第6章 免費推廣店鋪 147
6.1 店鋪流量的來源 148
6.1.1 站內搜索 148
6.1.2 付費推廣 149
6.1.3 參與活動 150
6.1.4 會員營銷 150
6.1.5 其他流量 150
6.2 在淘寶論壇中宣傳店鋪 151
6.2.1 發(fā)帖 151
6.2.2 回復帖子 152
6.3 運用網絡資源宣傳店鋪 153
6.3.1 微博推廣 153
6.3.2 微信推廣 155
6.3.3 電子郵件推廣 159
6.3.4 BBS論壇推廣 160
6.4 運用站外平臺宣傳店鋪 160
6.4.1 折800 160
6.4.2 返利網 161
6.4.3 卷皮網 161
6.4.4 參與團購 162
6.4.5 其他站外平臺 163
6.5 疑難解答 164
6.6 課后實訓 165
6.6.1 實訓一：在淘寶論壇中發(fā)布商品推廣帖 165
6.6.2 實訓二：制作手機海報并分享鏈接地址 166
第7章 店內推廣與促銷 167
7.1 店內基本推廣 168
7.1.1 設置店鋪名稱 168
7.1.2 回復買家評論 169
7.1.3 設置寶貝推薦 169
7.1.4 交換友情鏈接 169
7.2 店內促銷策略 170
7.2.1 寶貝限時打 折 170
7.2.2 寶貝搭配套餐 172
7.2.3 店鋪優(yōu)惠券 173
7.2.4 滿就送 174
7.3 通過淘寶官方活動進行營銷 174
7.3.1 淘金幣 175
7.3.2 天天特 價 178
7.3.3 試用中心 178
7.3.4 聚劃算 180
7.4 通過三大利器推廣商品 182
7.4.1 利用直通車推廣商品 182
7.4.2 利用鉆石展位擴大銷量 189
7.4.3 招募淘寶客進行推廣 192
7.5 疑難解答 194
7.6 課后實訓 196
7.6.1 實訓一：設置店鋪優(yōu)惠券 196
7.6.2 實訓二：使用直通車推廣商品 196
第8章 手機端店鋪裝修與推廣 197
8.1 了解淘寶手機端 198
8.1.1 手機淘寶的優(yōu)勢..199
8.1.2 手機端淘寶店分析 199
8.2 手機端頁面的裝修 199
8.2.1 設置手機店鋪店標與店招 199
8.2.2 設置手機寶貝模塊 201
8.2.3 手機寶貝詳情頁發(fā)布 202
8.3 手機店鋪運營推廣 204
8.3.1 利用“碼上淘”進行推廣 204
8.3.2 利用微淘達人推廣店鋪 206
8.4 疑難解答 208
8.5 課后實訓 209
8.5.1 實訓一：設置手機淘寶店鋪的店招與店標 209
8.5.2 實訓二：生成手機淘寶店鋪的二維碼 210
第9章 網店數據分析 211
9.1 網店經營現狀分析 212
9.1.1 基本流量分析 212
9.1.2 基本運營數據分析 213
9.2 網店商品分析 214
9.2.1 商品銷量分析 214
9.2.2 商品關聯分析 214
9.2.3 單品流量分析 215
9.3 網店客戶分析 216
9.3.1 客戶購物體驗分析 216
9.3.2 客戶數據分析 217
9.3.3 客戶行為分析 220
9.4 使用生意參謀分析網店數據 221
9.4.1 流量分析 222
9.4.2 商品分析 224
9.4.3 交易分析 226
9.5 疑難解答 228
9.6 課后實訓 229
9.6.1 實訓一：通過客戶運營平臺分析客戶數據 229
9.6.2 實訓二：使用生意參謀分析店鋪數據 230
第 10章 搜索引擎排名與優(yōu)化 231
10.1 影響淘寶搜索排序的因素 232
10.2 優(yōu)化商品標題 233
10.2.1 商品標題的結構233
10.2.2 查找關鍵詞 234
10.2.3 拆分與組合關鍵詞 235
10.2.4 突出賣點 236
10.3 優(yōu)化商品詳情頁 236
10.3.1 目標消費人群定位優(yōu)化 236
10.3.2 商品展示優(yōu)化 237
10.3.3 頁面布局優(yōu)化 238
10.3.4 加載速度優(yōu)化 239
10.3.5 關聯營銷優(yōu)化 239
10.4 其他類型優(yōu)化 239
10.4.1 類目優(yōu)化 239
10.4.2 價格優(yōu)化 241
10.4.3 圖片優(yōu)化 242
10.4.4 商品上下架時間優(yōu)化 245
10.4.5 櫥窗推薦優(yōu)化 246
10.5 疑難解答246
10.6 課后實訓248
10.6.1 實訓一：優(yōu)化“牛肉干”標題 248
10.6.2 實訓二：優(yōu)化“數碼相機”上下架時間 248
第 11章 網店物流與倉儲 249
11.1 物流的選擇 250
11.1.1 網上商品的主要發(fā)貨方式 250
11.1.2 如何選擇適合自己的物流 251
11.2 物流設置 252
11.2.1 服務商設置 252
11.2.2 運費模板設置 253
11.2.3 編輯地址庫 254
11.3 倉儲管理 255
11.3.1 商品入庫 255
11.3.2 商品包裝 255
11.3.3 商品出庫 257
11.3.4 物流跟蹤 257
11.3.5 貨物維護 257
11.4 疑難解答 258
11.5 課后實訓 259
11.5.1 實訓一：開通快遞服務 259
11.5.2 實訓二：新建運費模板并編輯地址庫260
第 12章 網店客服與售后服務 261
12.1 了解客戶服務 262
12.1.1 客戶服務的意義262
12.1.2 客戶服務的溝通原則 264
12.1.3 客戶服務流程 265
12.2 售前服務266
12.2.1 介紹商品 266
12.2.2 商品推薦 266
12.2.3 與不同的買家溝通 266
12.3 售中服務267
12.4 售后服務267
12.4.1 售后客服注意事項 268
12.4.2 對待買家的中評和差評 268
12.4.3 退換貨處理 269
12.5 客戶關系管理 270
12.5.1 新客戶的尋找和邀請 270
12.5.2 影響客戶回頭率的因素 270
12.5.3 老客戶的發(fā)展與維護 270
12.5.4 客戶關系管理工具 271
12.5.5 客戶關系管理的內容 271
12.6 客服人員管理 274
12.6.1 客服人員的招聘和選擇 274
12.6.2 客服人員素質要求 274
12.6.3 客服人員激勵方法 275
12.6.4 客服人員績效考核 276
12.7 疑難解答277
12.8 課后實訓278
12.8.1 實訓一：熟悉客服的基本流程 278
12.8.2 實訓二：管理客戶關系 278
1.1 淘寶、天貓開店概述 2
1.1.1 了解淘寶、天貓開店方式 3
1.1.2 淘寶、天貓平臺的特點 3
1.1.3 淘寶、天貓開店的流程 5
1.2 注冊淘寶會員并開通支付寶 7
1.2.1 注冊成為淘寶會員 7
1.2.2 登錄淘寶賬戶 9
1.2.3 開通支付寶認證.10
1.3 申請?zhí)詫毜赇仭?1
1.3.1 前期準備 11
1.3.2 申請店鋪 11
1.4 入駐天貓商城 15
1.4.1 天貓商城與淘寶網的區(qū)別 15
1.4.2 入駐天貓商城的要求 15
1.4.3 入駐天貓商城的資費標準 16
1.4.4 天貓商城開店步驟 16
1.5 店鋪基本設置 18
1.5.1 應用店鋪模板 18
1.5.2 選擇適合的店鋪風格 19
1.5.3 店鋪名稱設置 21
1.5.4 上傳店鋪標志 22
1.5.5 設置店鋪其他信息 22
1.5.6 寶貝分類管理 23
1.6 疑難解答 24
1.7 課后實訓 26
1.7.1 實訓一：查看天貓商城入駐信息 26
1.7.2 實訓二：計劃并開設淘寶店鋪 27
1.7.3 實訓三：完善店鋪基本信息.27
第 2章 網店商品的選擇與拍攝 29
2.1 選擇合適的商品 30
2.1.1 電子商務市場分析 31
2.1.2 網店商品的共同特征 31
2.1.3 選擇商品前的分析準備 32
2.1.4 商品的選擇 34
2.2 尋找優(yōu)質貨源 35
2.2.1 在阿里巴巴批發(fā)進貨 35
2.2.2 通過分銷網站進貨 38
2.2.3 通過供銷平臺進貨 39
2.2.4 通過線下批發(fā)市場進貨 40
2.2.5 其他進貨渠道 40
2.2.6 進貨的技巧 41
2.3 掌握相機的基本使用方法 41
2.3.1 相機需具備的功能 41
2.3.2 相機的設置 42
2.3.3 拍攝方法 43
2.4 在室內拍攝商品 44
2.4.1 室內攝影的基本要求 45
2.4.2 不同角度的光線變化 45
2.4.3 商品的擺放和組合 46
2.5 在室外拍攝商品 48
2.5.1 了解室外拍攝 48
2.5.2 室外拍攝場景布置 49
2.6 疑難解答.49
2.7 課后實訓.51
2.7.1 實訓一：在阿里巴巴網上訂購“連衣裙” 51
2.7.2 實訓二：完成室內商品照片的拍攝 51
第3章 商品圖片的處理、管理與發(fā)布 53
3.1 商品圖片的處理 54
3.1.1 選擇合適的圖像處理軟件 54
3.1.2 調整圖片大小 55
3.1.3 裁剪圖片 55
3.1.4 旋轉圖片 58
3.1.5 變換圖片 58
3.1.6 調整曝光不足或曝光過度的圖片 59
3.1.7 調整圖片亮度和對比度 59
3.1.8 調整圖片顏色 60
3.1.9 為圖片添加水印.62
3.1.10 為商品圖片添加邊框 62
3.1.11 使圖片更加清晰 63
3.1.12 摳圖 64
3.1.13 批處理圖片 71
3.2 使用圖片空間管理商品圖片 73
3.2.1 使用圖片空間 73
3.2.2 管理圖片空間 74
3.3 發(fā)布并修改商品 75
3.3.1 發(fā)布一口價商品 75
3.3.2 使用淘寶助理批量發(fā)布商品.78
3.3.3 修改商品信息 82
3.4 疑難解答 82
3.5 課后實訓 83
3.5.1 實訓一：調整商品圖片 83
3.5.2 實訓二：摳圖并更換背景 84
3.5.3 實訓三：發(fā)布商品 84
第4章 店鋪管理 85
4.1 推薦優(yōu)勢商品 86
4.1.1 商品推薦的原則 86
4.1.2 使用櫥窗推薦商品 87
4.1.3 通過店鋪推薦位展示商品 88
4.2 使用千牛工作臺與買家交流 89
4.2.1 安裝千牛工作臺 89
4.2.2 認識和設置千牛工作臺 90
4.2.3 聯系人管理 92
4.2.4 與買家交流 93
4.3 商品交易管理 96
4.3.1 商品上下架 96
4.3.2 商品信息修改 97
4.3.3 訂單發(fā)貨 100
4.3.4 退款處理 101
4.3.5 關閉交易 102
4.3.6 評價買家 102
4.4 用千牛工作臺管理店鋪數據 103
4.4.1 查看店鋪數據 103
4.4.2 查看物流數據 105
4.4.3 用支付寶管理賬目 106
4.5 疑難解答 108
4.6 課后實訓 109
4.6.1 實訓一：使用櫥窗推薦商品 109
4.6.2 實訓二：使用千牛工作臺與買家交流并修改訂單 110
第5章 網店的設計與裝修 111
5.1 店鋪裝修前期準備 112
5.1.1 確定店鋪類型和風格 113
5.1.2 收集素材 113
5.1.3 認識店鋪裝修的模塊 114
5.1.4 文案的策劃與寫作 115
5.2 設置店招和導航 117
5.2.1 店招制作規(guī)范 117
5.2.2 設計店招 118
5.2.3 上傳店招 121
5.2.4 設置導航條 125
5.3 設置分類導航 126
5.3.1 分類導航制作規(guī)范 126
5.3.2 制作分類導航按鈕 126
5.3.3 設置分類導航按鈕 128
5.4 添加店鋪其他裝修模塊 129
5.4.1 圖片輪播模塊 129
5.4.2 客服中心 133
5.4.3 商品搜索 135
5.5 設計商品詳情頁 135
5.5.1 商品詳情頁制作規(guī)范 135
5.5.2 制作商品詳情頁 135
5.6 疑難解答 142
5.7 課后實訓 145
5.7.1 實訓一：制作與裝修“茶葉”店鋪的通欄店招 145
5.7.2 實訓二：制作與裝修“茶葉”店鋪的全屏海報 146
第6章 免費推廣店鋪 147
6.1 店鋪流量的來源 148
6.1.1 站內搜索 148
6.1.2 付費推廣 149
6.1.3 參與活動 150
6.1.4 會員營銷 150
6.1.5 其他流量 150
6.2 在淘寶論壇中宣傳店鋪 151
6.2.1 發(fā)帖 151
6.2.2 回復帖子 152
6.3 運用網絡資源宣傳店鋪 153
6.3.1 微博推廣 153
6.3.2 微信推廣 155
6.3.3 電子郵件推廣 159
6.3.4 BBS論壇推廣 160
6.4 運用站外平臺宣傳店鋪 160
6.4.1 折800 160
6.4.2 返利網 161
6.4.3 卷皮網 161
6.4.4 參與團購 162
6.4.5 其他站外平臺 163
6.5 疑難解答 164
6.6 課后實訓 165
6.6.1 實訓一：在淘寶論壇中發(fā)布商品推廣帖 165
6.6.2 實訓二：制作手機海報并分享鏈接地址 166
第7章 店內推廣與促銷 167
7.1 店內基本推廣 168
7.1.1 設置店鋪名稱 168
7.1.2 回復買家評論 169
7.1.3 設置寶貝推薦 169
7.1.4 交換友情鏈接 169
7.2 店內促銷策略 170
7.2.1 寶貝限時打 折 170
7.2.2 寶貝搭配套餐 172
7.2.3 店鋪優(yōu)惠券 173
7.2.4 滿就送 174
7.3 通過淘寶官方活動進行營銷 174
7.3.1 淘金幣 175
7.3.2 天天特 價 178
7.3.3 試用中心 178
7.3.4 聚劃算 180
7.4 通過三大利器推廣商品 182
7.4.1 利用直通車推廣商品 182
7.4.2 利用鉆石展位擴大銷量 189
7.4.3 招募淘寶客進行推廣 192
7.5 疑難解答 194
7.6 課后實訓 196
7.6.1 實訓一：設置店鋪優(yōu)惠券 196
7.6.2 實訓二：使用直通車推廣商品 196
第8章 手機端店鋪裝修與推廣 197
8.1 了解淘寶手機端 198
8.1.1 手機淘寶的優(yōu)勢..199
8.1.2 手機端淘寶店分析 199
8.2 手機端頁面的裝修 199
8.2.1 設置手機店鋪店標與店招 199
8.2.2 設置手機寶貝模塊 201
8.2.3 手機寶貝詳情頁發(fā)布 202
8.3 手機店鋪運營推廣 204
8.3.1 利用“碼上淘”進行推廣 204
8.3.2 利用微淘達人推廣店鋪 206
8.4 疑難解答 208
8.5 課后實訓 209
8.5.1 實訓一：設置手機淘寶店鋪的店招與店標 209
8.5.2 實訓二：生成手機淘寶店鋪的二維碼 210
第9章 網店數據分析 211
9.1 網店經營現狀分析 212
9.1.1 基本流量分析 212
9.1.2 基本運營數據分析 213
9.2 網店商品分析 214
9.2.1 商品銷量分析 214
9.2.2 商品關聯分析 214
9.2.3 單品流量分析 215
9.3 網店客戶分析 216
9.3.1 客戶購物體驗分析 216
9.3.2 客戶數據分析 217
9.3.3 客戶行為分析 220
9.4 使用生意參謀分析網店數據 221
9.4.1 流量分析 222
9.4.2 商品分析 224
9.4.3 交易分析 226
9.5 疑難解答 228
9.6 課后實訓 229
9.6.1 實訓一：通過客戶運營平臺分析客戶數據 229
9.6.2 實訓二：使用生意參謀分析店鋪數據 230
第 10章 搜索引擎排名與優(yōu)化 231
10.1 影響淘寶搜索排序的因素 232
10.2 優(yōu)化商品標題 233
10.2.1 商品標題的結構233
10.2.2 查找關鍵詞 234
10.2.3 拆分與組合關鍵詞 235
10.2.4 突出賣點 236
10.3 優(yōu)化商品詳情頁 236
10.3.1 目標消費人群定位優(yōu)化 236
10.3.2 商品展示優(yōu)化 237
10.3.3 頁面布局優(yōu)化 238
10.3.4 加載速度優(yōu)化 239
10.3.5 關聯營銷優(yōu)化 239
10.4 其他類型優(yōu)化 239
10.4.1 類目優(yōu)化 239
10.4.2 價格優(yōu)化 241
10.4.3 圖片優(yōu)化 242
10.4.4 商品上下架時間優(yōu)化 245
10.4.5 櫥窗推薦優(yōu)化 246
10.5 疑難解答246
10.6 課后實訓248
10.6.1 實訓一：優(yōu)化“牛肉干”標題 248
10.6.2 實訓二：優(yōu)化“數碼相機”上下架時間 248
第 11章 網店物流與倉儲 249
11.1 物流的選擇 250
11.1.1 網上商品的主要發(fā)貨方式 250
11.1.2 如何選擇適合自己的物流 251
11.2 物流設置 252
11.2.1 服務商設置 252
11.2.2 運費模板設置 253
11.2.3 編輯地址庫 254
11.3 倉儲管理 255
11.3.1 商品入庫 255
11.3.2 商品包裝 255
11.3.3 商品出庫 257
11.3.4 物流跟蹤 257
11.3.5 貨物維護 257
11.4 疑難解答 258
11.5 課后實訓 259
11.5.1 實訓一：開通快遞服務 259
11.5.2 實訓二：新建運費模板并編輯地址庫260
第 12章 網店客服與售后服務 261
12.1 了解客戶服務 262
12.1.1 客戶服務的意義262
12.1.2 客戶服務的溝通原則 264
12.1.3 客戶服務流程 265
12.2 售前服務266
12.2.1 介紹商品 266
12.2.2 商品推薦 266
12.2.3 與不同的買家溝通 266
12.3 售中服務267
12.4 售后服務267
12.4.1 售后客服注意事項 268
12.4.2 對待買家的中評和差評 268
12.4.3 退換貨處理 269
12.5 客戶關系管理 270
12.5.1 新客戶的尋找和邀請 270
12.5.2 影響客戶回頭率的因素 270
12.5.3 老客戶的發(fā)展與維護 270
12.5.4 客戶關系管理工具 271
12.5.5 客戶關系管理的內容 271
12.6 客服人員管理 274
12.6.1 客服人員的招聘和選擇 274
12.6.2 客服人員素質要求 274
12.6.3 客服人員激勵方法 275
12.6.4 客服人員績效考核 276
12.7 疑難解答277
12.8 課后實訓278
12.8.1 實訓一：熟悉客服的基本流程 278
12.8.2 實訓二：管理客戶關系 278
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人民郵電出版社淘寶天貓網店運營從入門到精通(視頻指導版) 作者簡介
編寫團隊的作者既有豐富的電商從業(yè)經驗，也長期和企業(yè)對接，有豐富的社會培訓經驗，了解網店美工的工作內容及技巧
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