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中國經濟出版社醫護禮儀與醫患溝通技巧 版權信息
- ISBN：9787513651912
- 條形碼：9787513651912 ; 978-7-5136-5191-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
中國經濟出版社醫護禮儀與醫患溝通技巧 本書特色
◆ 醫務工作者，不僅要有高超的醫術，還應有高尚的醫德醫風、人性化的服務和高效的溝通，處處體現出對生命的敬畏和人性的關愛。 這些對于患者身心健康的恢復，醫患關系的和諧，將產生無可替代的積極影響。所以加強醫護人員的禮儀修養，規范醫護人員的舉止行為，提升溝通技巧，已成為現代醫療工作中不可或缺的環節。 而這些年的醫護禮儀培訓經歷，不同的醫院都告訴我同樣的問題：患者的不滿、投訴乃至糾紛，往往僅是當初醫護人員的不當行為：態度不耐煩、表情冷漠、語言失當、舉止失禮……雖然有這些不當行為所占比率很低，但帶給患者及其家屬的不良體驗，影響卻極大。有鑒于此，結合十多年的禮儀培訓經驗，我把醫院主要崗位*常遇到的問題逐一做了介紹，希望能對廣大醫務工作者起到一定借鑒作用。但鑒于文字表達的局限性，以及醫院崗位設置和*醫療手段使用程度的不同等等因素，使得書中不足之處在所難免，真誠歡迎廣大讀者多提寶貴意見。
中國經濟出版社醫護禮儀與醫患溝通技巧 內容簡介
醫務工作者，不僅要有高超的醫術，還應有高尚的醫德醫風、人性化的服務和高效的溝通，處處體現出對生命的敬畏和人性的關愛。這些對于患者身心健康的恢復，醫患關系的和諧，將產生無可替代的積極影響。所以加強醫護人員的禮儀修養，規范醫護人員的舉止行為，提升溝通技巧，已成為現代醫療工作中不可或缺的環節。而這些年的醫護禮儀培訓經歷，不同的醫院都告訴我同樣的問題：患者的不滿、投訴乃至糾紛，往往僅是當初醫護人員的不當行為：態度不耐煩、表情冷漠、語言失當、舉止失禮……雖然有這些不當行為所占比率很低，但帶給患者及其家屬的不良體驗，影響卻極大。有鑒于此，結合十多年的禮儀培訓經驗，我把醫院主要崗位很常遇到的問題逐一做了介紹，希望能對廣大醫務工作者起到一定借鑒作用。但鑒于文字表達的局限性，以及醫院崗位設置和近期新醫療手段使用程度的不同等等因素，使得書中不足之處在所難免，真誠歡迎廣大讀者多提寶貴意見。
中國經濟出版社醫護禮儀與醫患溝通技巧 目錄
**課 需要什么樣的醫護服務他山之石
◆ 講究醫務道德
良好服務意識
良好工作態度
注重人文關懷
小提示大道理
◆第二課 優質醫護形象禮儀他山之石
頭發和面容禮儀
個人衛生禮儀
微笑服務禮儀
注意眼神關注
醫護著裝規范
小提示大道理
◆第三課 優質醫護舉止禮儀他山之石
醫護工作儀態要求
向患者致意禮節
工作站姿有講究
醫護走姿規范
醫護坐姿禮儀
工作蹲姿規范工作手勢及禁忌控制自己的音量
小提示大道理
◆第四課 優質窗口服務禮儀 他山之石 崗前準備與恭候禮儀 掛號收費接待禮儀 藥房接待禮儀 醫技接待禮儀窗口服務注意事項 小提示大道理
◆第五課 優質護士服務禮儀 他山之石護士職業素養要求崗前準備與恭候禮儀 護士接待禮儀 不同患者溝通禮儀 護士場景服務禮儀對患者的關愛禮儀 護士電話禮儀與醫生交往溝通禮儀護士交接班禮儀 護士崗中行為禁忌 小提示大道理
◆第六課 優質醫生服務禮儀他山之石 崗前準備與接診致意醫生門診接待禮儀醫生急診室禮儀醫生病房禮儀與患者交往禮儀醫護交往禮儀 醫生崗中禮儀禁忌 小提示大道理 ◆第七課 優質醫患溝通技巧他山之石 關注和關心的原則表達出對患者尊重醫護溝通技巧醫護提問和告知技巧 醫護說服患者的技巧 醫患情景溝通禮儀 特殊崗位溝通技巧醫護文明用語醫護溝通忌語 患者的臨終關懷 醫護人員心態調節 小提示大道理
◆第八課 行政后勤辦公禮儀 他山之石 辦公環境禮儀 公務著裝規范日常辦公接待不同的迎送禮儀 公務稱謂禮節 公務介紹禮儀 公務名片禮儀辦公電話禮儀醫院網上接待禮儀 工作會議禮儀 上下級交往與溝通同事間交往與溝通餐桌舉止禮儀食堂用餐禮儀患者投訴處理醫療糾紛處理 小提示大道理
◆第四課 優質窗口服務禮儀 他山之石 崗前準備與恭候禮儀 掛號收費接待禮儀 藥房接待禮儀 醫技接待禮儀窗口服務注意事項 小提示大道理
◆第五課 優質護士服務禮儀 他山之石護士職業素養要求崗前準備與恭候禮儀 護士接待禮儀 不同患者溝通禮儀 護士場景服務禮儀對患者的關愛禮儀 護士電話禮儀與醫生交往溝通禮儀護士交接班禮儀 護士崗中行為禁忌 小提示大道理
◆第六課 優質醫生服務禮儀他山之石 崗前準備與接診致意醫生門診接待禮儀醫生急診室禮儀醫生病房禮儀與患者交往禮儀醫護交往禮儀 醫生崗中禮儀禁忌 小提示大道理 ◆第七課 優質醫患溝通技巧他山之石 關注和關心的原則表達出對患者尊重醫護溝通技巧醫護提問和告知技巧 醫護說服患者的技巧 醫患情景溝通禮儀 特殊崗位溝通技巧醫護文明用語醫護溝通忌語 患者的臨終關懷 醫護人員心態調節 小提示大道理
◆第八課 行政后勤辦公禮儀 他山之石 辦公環境禮儀 公務著裝規范日常辦公接待不同的迎送禮儀 公務稱謂禮節 公務介紹禮儀 公務名片禮儀辦公電話禮儀醫院網上接待禮儀 工作會議禮儀 上下級交往與溝通同事間交往與溝通餐桌舉止禮儀食堂用餐禮儀患者投訴處理醫療糾紛處理 小提示大道理
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中國經濟出版社醫護禮儀與醫患溝通技巧 作者簡介
靳斕，女居于北京。現代禮儀實用化倡導者。知名實戰派禮儀專家。北京未來之舟禮儀培訓機構專職禮儀專家。曾任：教育部“國培計劃”（2016/2017）禮儀課程主持專家，中國礦業大學EMBA班，北京大學政府管理學院、繼續教育學院，國務院國資委研究中心等國內幾十家機構特聘禮儀專家……靳斕致力于各行業職業禮儀培訓十多年：中國氣象局、國家統計局、國家疾病預防控制中心、中石化、蒂森克虜伯、華潤雪花、汾酒集團、利樂包裝、同仁堂、中國人壽、中國建筑、中鐵、海航、中國對外建設總公司、中國路橋總公司、粵海集團、凱德置地、合生創展、和訊網、中國銀行、渣打銀行中國總部、周大福等。曾被《南方都市報》《中國青年報》《檢察日報》《環球時報》英文版、美國《新聞周刊》中文版、新華網、新浪、人民網等逾百家省級以上媒體曾予報道。出版禮儀類教材20多部。
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