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包郵 電子商務(wù)下物流服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究
作者：唐光海著
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電子商務(wù)下物流服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究 版權(quán)信息
- ISBN：9787520306072
- 條形碼：9787520306072 ; 978-7-5203-0607-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
電子商務(wù)下物流服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究 本書(shū)特色
本書(shū)主要內(nèi)容包括：電子商務(wù)條件下基于物流服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值鏈中物流服務(wù)成本領(lǐng)先和差異化的杠桿作用，構(gòu)成物流服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論框架；電子商務(wù)中物流服務(wù)質(zhì)量的顧客滿意度與消費(fèi)者后續(xù)消費(fèi)行為的關(guān)系是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)*重要的影響因素，網(wǎng)絡(luò)零售商和物流企業(yè)需要共同維護(hù)好物流企業(yè)形象并聯(lián)合降低物流費(fèi)用；支撐網(wǎng)絡(luò)零售的物流服務(wù)顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
電子商務(wù)下物流服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)主要內(nèi)容包括：電子商務(wù)條件下基于物流服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值鏈中物流服務(wù)成本領(lǐng)先和差異化的杠桿作用，構(gòu)成物流服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論框架；電子商務(wù)中物流服務(wù)質(zhì)量的顧客滿意度與消費(fèi)者后續(xù)消費(fèi)行為的關(guān)系是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)*重要的影響因素，網(wǎng)絡(luò)零售商和物流企業(yè)需要共同維護(hù)好物流企業(yè)形象并聯(lián)合降低物流費(fèi)用；支撐網(wǎng)絡(luò)零售的物流服務(wù)顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
電子商務(wù)下物流服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究 目錄
**章 緒論
**節(jié) 研究背景
一 電子商務(wù)全面快速發(fā)展
二 電子商務(wù)提出物流服務(wù)新要求
三 物流服務(wù)成為重要競(jìng)爭(zhēng)資源
四 研究現(xiàn)狀與研究問(wèn)題的提出
第二節(jié) 研究目的與意義
一 研究目的
二 研究意義
第三節(jié) 研究方法與內(nèi)容
一 研究方法
二 研究?jī)?nèi)容
第四節(jié) 主要?jiǎng)?chuàng)新之處
第二章 相關(guān)文獻(xiàn)綜述
**節(jié) 電子商務(wù)及其發(fā)展歷程
一 電子商務(wù)的概念界定
二 電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程
第二節(jié) 基于電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)變革
一 電子商務(wù)蘊(yùn)含新的經(jīng)濟(jì)規(guī)律
二 電子商務(wù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合
三 電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)變革
第三節(jié) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論綜述
一 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源理論
二 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)界定
第四節(jié) 物流服務(wù)理論綜述
一 物流服務(wù)的演變
二 物流服務(wù)的特征
三 物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論
第五節(jié) 本章小結(jié)
第三章 電子商務(wù)物流服務(wù)理論基礎(chǔ)與發(fā)展現(xiàn)狀
**節(jié) 電子商務(wù)物流概述
一 電子商務(wù)物流概念
二 電子商務(wù)物流特點(diǎn)
三 電子商務(wù)物流的意義
第二節(jié) 電子商務(wù)物流模式
一 自營(yíng)物流
二 第三方物流
三 第四方物流
四 電子商務(wù)物流聯(lián)盟
五 物流一體化
第三節(jié) 電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀與問(wèn)題
一 電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀
二 電子商務(wù)物流存在問(wèn)題的原因分析
第四節(jié) 本章小結(jié)
第四章 基于電子商務(wù)的物流服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
**節(jié) 基于電子商務(wù)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變
一 競(jìng)爭(zhēng)方式的轉(zhuǎn)變
二 競(jìng)爭(zhēng)主體的轉(zhuǎn)變
三 競(jìng)爭(zhēng)資源的轉(zhuǎn)變
四 競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變
第二節(jié) 電子商務(wù)與價(jià)值網(wǎng)
一 價(jià)值鏈理論的發(fā)展
二 電子商務(wù)環(huán)境的本質(zhì)
三 基于電子商務(wù)的價(jià)值網(wǎng)
第三節(jié) 電子商務(wù)中物流服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
一 電子商務(wù)中物流服務(wù)的杠桿作用
二 基于電子商務(wù)的物流服務(wù)成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
三 基于電子商務(wù)的物流服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)
第四節(jié) 本章小結(jié)
第五章 網(wǎng)絡(luò)零售物流服務(wù)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)系分析
**節(jié) 顧客滿意打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
一 顧客滿意概述
二 顧客滿意度測(cè)評(píng)
三 顧客滿意與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售物流服務(wù)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)系分析框架
一 網(wǎng)絡(luò)零售物流服務(wù)質(zhì)量影響顧客滿意
二 物流服務(wù)中顧客滿意度主要影響因素
第三節(jié) 模型與假設(shè)
一 網(wǎng)站物流信息質(zhì)量
二 物流企業(yè)形象
三 物流費(fèi)用
四 物流信息溝通
五 商品交付過(guò)程
六 誤差處理
七 顧客滿意與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
第四節(jié) 數(shù)據(jù)檢驗(yàn)
一 數(shù)據(jù)收集
二 可靠性檢驗(yàn)
三 模型擬合與檢驗(yàn)
第五節(jié) 本章小結(jié)
第六章 電子商務(wù)物流服務(wù)顧客滿意度評(píng)價(jià)模型與方法
**節(jié) 物流服務(wù)中顧客滿意理論模型
一 期望模型
二 績(jī)效模型
三 公平模型
第二節(jié) 電子商務(wù)物流服務(wù)顧客滿意評(píng)價(jià)方法
一 層次分析法
二 模糊綜合評(píng)價(jià)方法
第三節(jié) 本章小結(jié)
第七章 電子商務(wù)下物流服務(wù)顧客滿意度評(píng)價(jià)
**節(jié) 物流服務(wù)顧客滿意度評(píng)價(jià)綜述
第二節(jié) 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立
一 指標(biāo)體系建立的原則
二 指標(biāo)體系
第三節(jié) 模糊綜合評(píng)價(jià)模型
一 確定評(píng)價(jià)因素集合
二 建立評(píng)價(jià)評(píng)語(yǔ)集合
三 各個(gè)評(píng)價(jià)因素權(quán)重的確定
四 模糊綜合評(píng)價(jià)
第四節(jié) 基于淘寶網(wǎng)物流服務(wù)的顧客滿意度模糊綜合評(píng)價(jià)
一 指標(biāo)權(quán)重設(shè)定
二 確定評(píng)價(jià)決策矩陣
三 模糊綜合評(píng)價(jià)
四 評(píng)價(jià)結(jié)果
第五節(jié) 本章小結(jié)
第八章 結(jié)論與展望
**節(jié) 結(jié)論
第二節(jié) 展望
參考文獻(xiàn)
展開(kāi)全部
電子商務(wù)下物流服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究 作者簡(jiǎn)介
唐光海，1975年生人，博士、副教授，現(xiàn)為渭南師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副院長(zhǎng)，陜西師范大學(xué)旅游與環(huán)境學(xué)院博士后，中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)理事，陜西省電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員。主要研究電子商務(wù)物流、旅游電子商務(wù)等。在《中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)》、《求索》等核心期刊上發(fā)表論文10多篇，出版專(zhuān)著1部，主持或參與guo家級(jí)、省部級(jí)科研項(xiàng)目多項(xiàng)；研發(fā)電子商務(wù)、管理信息系統(tǒng)平臺(tái)多項(xiàng)，獲得2項(xiàng)軟件著作權(quán)。
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