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九州出版社線上溝通這樣才高效 版權(quán)信息
- ISBN：9787510867729
- 條形碼：9787510867729 ; 978-7-5108-6772-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
九州出版社線上溝通這樣才高效 本書特色
你是外企職員？創(chuàng)業(yè)人？在家創(chuàng)作的文藝工作者？這本書是你的*強武器！不見面也可以合作愉快順利成交；管理好身在異地的員工；結(jié)交新的合作伙伴；無障礙零誤差溝通的技能你怎可不學(xué)！
九州出版社線上溝通這樣才高效 內(nèi)容簡介
網(wǎng)絡(luò)時代面對面交流變少了，我們依賴郵件、QQ、微信、視頻、電話進行溝通。跨國合作執(zhí)行導(dǎo)師尼可·史汀頓助你強化線上溝通能力，管理好身在異地的員工：郵件里體現(xiàn)肢體語言、語氣和背景信息的寫作技能。會議進行時你要看向哪里，哪些位置需要打燈？調(diào)整措辭，讓遠方的“異己”變成得力拍檔。正確使用通訊工具，而不是被通訊工具使用。跨時區(qū)合作，將晝夜顛倒變成低成本高效率的工作法。在公共線上空間用文字、圖片、視頻強化團隊凝聚力。邊確認邊反饋，及時參與及時調(diào)整，互不干擾，做到工作/生活平衡。電話溝通時怎樣協(xié)調(diào)你的站姿、呼吸、雙手、嘴巴和眼睛？聲音也是有表情的！在家辦公，劃出工作專區(qū)，穿上你的職業(yè)裝。……每一個都是你在互聯(lián)網(wǎng)時代不可或缺的硬技能軟實力！
九州出版社線上溝通這樣才高效 目錄
自我測評
1. 線上工作：誰、為什么和什么時候
到底誰是線上工作者？/3
如今我們?yōu)槭裁匆诰上工作？/4
你什么時候能做好線上工作的準(zhǔn)備？/7
開始做好準(zhǔn)備/8
堅實的基礎(chǔ)/10
積極的人際關(guān)系/12
有效的運營/14
計劃全局/16
高效線上工作的星標(biāo)提示/19
2. 高績效的線上團隊
線上團隊的基本要求/24
全局觀/28
團隊成功的背后是個人成功/30
不同類型的線上團隊/31
你所在的團隊是哪一種/36
高績效線上團隊的星標(biāo)提示/37
3. 溝通
溝通與3個C/41
準(zhǔn)則如何起作用/45
有效線上交流/48
現(xiàn)實與線上環(huán)境/52
有效線上交流的星標(biāo)提示/57
4. 工具及使用方法
高效電話溝通/63
視頻會議/73
燈光、鏡頭、開始！/77
使用線上技術(shù)交流的星標(biāo)提示/81
5. 線上工作與時間
時間預(yù)期/86
同步與非同步的時間/89
時間觀念差異/91
時間表達混淆/96
效率與快捷/98
辦公室中的回復(fù)/99
處理時間問題的星標(biāo)提示/102
6. 處理沖突
沖突/105
逃避反應(yīng)/106
書面沖突/109
電話與視頻會議溝通/113
傾聽/115
提高警惕/117
處理沖突的星標(biāo)提示/121
7. 線上工作團隊的多樣性差異
年齡差異/126
性別差異/132
無意識偏見/134
與不同的線上同事合作的星標(biāo)提示/137
8. 文化差異
文化：國家、區(qū)域與種族差異/141
口音與語言/142
溝通方式/147
問責(zé)/154
自主自治/157
在多文化環(huán)境中工作的星標(biāo)提示/160
9. 領(lǐng)導(dǎo)線上團隊
信任/163
管理方式/169
文化挑戰(zhàn)/173
溝通/176
領(lǐng)導(dǎo)線上團隊的星標(biāo)提示/178
10. 在家給自己打工
在家工作的問題/180
分解工作/182
關(guān)閉通訊工具/185
換上職業(yè)裝/186
開辟工作區(qū)域/187
線上技術(shù)與在家辦公/189
克服孤獨/195
管理在家創(chuàng)業(yè)工作的星標(biāo)提示/197
展開全部
九州出版社線上溝通這樣才高效 節(jié)選
現(xiàn)實與線上環(huán)境 到目前為止，我們已經(jīng)認識到溝通是多么復(fù)雜的一件事。希望你已經(jīng)有了覺悟，作為一個遠程工作者，你必須要有意識地去規(guī)劃要如何去與他人互動，以確保高效的線上工作。 當(dāng)然了，落在你身上的責(zé)任肯定沒有落在普通職員身上的那么輕。作為公司也需要去考慮，可以采用什么樣的舉措，讓雇員們和諧共事并有效產(chǎn)出。 一個高效能的現(xiàn)實辦公室既有公共區(qū)域，也有員工的私人區(qū)域。兩種區(qū)域之間會有連接，人們會在這些動線上行動。這些連接把大家聚集到一起，鼓勵他們進行正式或非正式的互動。沒有辦公室這個環(huán)境，人與人之間就沒有了那種空間上的親密，因此公司需要為這種實實在在的空間親密感找到線上的替代方式。網(wǎng)絡(luò)空間能讓人們體驗即時互動、遠程建立關(guān)系，就像他們在現(xiàn)實辦公室中的咖啡機和復(fù)印機旁邊體驗到一樣。 危險區(qū)域 為了能讓線上工作者相互接觸而創(chuàng)建在線聊天論壇，這種做法注定會失敗！大家開始在茶水間或餐廳交談是因為他們正在做咖啡，偶遇了彼此。因此他們?nèi)ツ抢锸怯性虻模嗷贤ㄖ皇且粋附加益處。 組織需要創(chuàng)造空間，讓大家能在線上方便快捷地共享信息。它可以是即時消息系統(tǒng)、簡易如一個聊天室或是復(fù)雜如一套持續(xù)開放的視頻連接系統(tǒng)。這樣類型的系統(tǒng)要想有效，它們必須： l 隨時可用 l 被正確使用--“即時”的意思是指它真的是實時發(fā)生的 l 易于獲得，一鍵即有 l 所有人都知道 l 通過有影響力的傳播手段宣傳過 l 領(lǐng)導(dǎo)們在會議中主動使用 假設(shè)你的公司已經(jīng)有這些系統(tǒng)了。那么，它們夠用了嗎？不幸的是，許多公司以為自己需要為線上雇員們提供的就是信息、郵件和電子溝通系統(tǒng)。如果公司真的想找到現(xiàn)實中面對面咖啡間偶遇的替代品，他們就必須提供一個雇員們愿意訪問的線上空間。你和你的線上同事們需要一個訪問這個空間的理由，或者更好的是，訪問這個空間能帶來一定的益處。 我們來想想，人們認為線上交流空間有意思可能存在的一些原因。如果具備以下要素，一個空間就可能是有意思的： l 一個真正有用、有幫助的“每日提醒” l 員工們有趣的照片或日常記事 l 幽默小段子或笑話 l 激動人心的文摘 l 小文章和有用的數(shù)據(jù) l 重大事件的慶祝報道 l 重大成就的表彰報道 并不是說每一條發(fā)布的內(nèi)容都需要做到讓所有人感興趣。我們只希望在一系列的內(nèi)容里，人們會感覺其中的一部分有價值，因此愿意時不常地來看一看。不管發(fā)布的內(nèi)容是何種類型，它們都應(yīng)該是簡短的、易于獲得且與目標(biāo)人群相關(guān)的。 頓悟一刻 有時我在線上發(fā)布了一些消息，我覺得很有意思，但別人并不這么覺得。如果我想讓人去看我發(fā)布的消息，就需要讓這些消息變得對別人更有吸引力一些。 讓一個線上空間有意思起來，還需要取得關(guān)鍵人士的認同。但要注意到：對于線上交流空間而言，關(guān)鍵人士并不總是指公司領(lǐng)導(dǎo)者。他們是在公司里有著強壯、廣泛的人際關(guān)系的人，深受大家喜歡且能輕易對別人產(chǎn)生影響。他們在線的活躍表現(xiàn)會為結(jié)果帶來積極的影響。當(dāng)他們開始為空間搖旗吶喊、增加在空間里出現(xiàn)的頻率，其他人也會變得更愿意參與進來。 當(dāng)然，對于許多員工來說，他們在工作時間以外已經(jīng)存在一些線上/現(xiàn)實的社交空間了，像領(lǐng)英、臉書、推特、博客、相簿和小視頻等等。許多組織都禁止員工們使用這些網(wǎng)絡(luò)平臺。然而有研究顯示，其實這些工具有助于建立工作和信任關(guān)系，是線上工作成功的基礎(chǔ)。除此之外，現(xiàn)在專家還告訴我們，如果在工作中能夠自由使用網(wǎng)絡(luò)并參與在線網(wǎng)絡(luò)活動（不管與工作是否相關(guān)），人們的智能和產(chǎn)出都會得到提高。 那么，為什么公司還是害怕放開對這些網(wǎng)站的限制會讓人產(chǎn)出和效率下降呢？難道他們不知道即使在工作時封鎖了這些網(wǎng)站，員工也總能找到方法繞過限制去瀏覽嗎？面對現(xiàn)實吧--想瀏覽這些網(wǎng)站的人，通過都是公司里的技術(shù)大牛。你公司里的IT部門真的沒有勝算。想想20世紀(jì)早期美國禁酒令的時候，人們不光酒沒少喝，違法行為和健康問題也上升了，因為他們喝到的酒通常都有毒。歷史不止一次地告訴我們，禁止某項事物通常都會帶來反效果。 公司什么時候才會重新考慮使用已有的流行社交媒體系統(tǒng)呢？這樣的系統(tǒng)是不是應(yīng)該好好地利用起來，而不只是簡單地禁用呢？領(lǐng)導(dǎo)者能相信自己的雇員在可以訪問這些網(wǎng)站的情況下仍然能完成他們的工作嗎？放開社交媒體系統(tǒng)的限制會對雇員傳達怎樣的積極信號呢？這樣的決定會為公司帶來怎樣的長期好處呢？而你，作為一個線上工作者，打算什么時候向你的組織提出這些問題呢？你能做些什么來促進這些積極的改變呢？ 有效線上交流的星標(biāo)提示 1. 牢記溝通是雙向的 2. 想想那三個C：渠道（Channel）、準(zhǔn)則（Code）和情境（Context） 3. 在線上情境中牢記多方渠道、準(zhǔn)則和情境，在溝通中關(guān)注更廣泛的背景信息 4. 別忘記了，電話里遺失了肢體語言 5. 別忘記了，電子郵件里遺失了肢體語言和聲音信息 6. 在手機里下載一個視頻電話軟件，用于工作 7. 和公司聊聊創(chuàng)建線上交流空間的事 8. 經(jīng)常在這些線上空間里與人互動 9. 找?guī)讉人宣傳這些線上空間 10. 向公司施加壓力，讓他們解禁社交媒體網(wǎng)站
九州出版社線上溝通這樣才高效 作者簡介
（美）尼可·史汀頓，跨國合作執(zhí)行導(dǎo)師，學(xué)員遍布歐美亞跨國企業(yè)高中層、銷售主管、高級HR，幫助學(xué)員成功化解遠程工作帶來的各種挑戰(zhàn)，掌握跨文化、跨時區(qū)領(lǐng)導(dǎo)力、線上銷售等業(yè)務(wù)能力和溝通技能。 黃睿睿，創(chuàng)譯天下翻譯有限公司核心成員，譯作有《人類宇宙》《人體生理學(xué)圖譜》《捕獵》。
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