包郵網(wǎng)店美工視覺與客服

作者：淘寶大學(xué)編著

出版社：電子工業(yè)出版社出版時間：2018-01-01

開本： 16開 頁數(shù)： 390

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版權(quán)信息
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內(nèi)容簡介
目錄
作者簡介

網(wǎng)店美工視覺與客服版權(quán)信息

ISBN：9787121329005
條形碼：9787121329005 ; 978-7-121-32900-5
裝幀：一般膠版紙
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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電子商務(wù)

網(wǎng)店美工視覺與客服本書特色

CETC初級認(rèn)證主要針對電子商務(wù)行業(yè)基層從業(yè)人員、希望進(jìn)入電商企業(yè)就業(yè)的人員以及個人創(chuàng)業(yè)后希望提升實(shí)操能力的人員。初級培訓(xùn)以提升電商崗位實(shí)操技能為主，涵蓋電商運(yùn)營、視覺、客服三條專業(yè)線，包含4天線下面授及15個小時的在線直播學(xué)習(xí)。為了更好的落地培訓(xùn)效果，培訓(xùn)將采用線上直播＋線下輔導(dǎo)的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方式，確保學(xué)員能夠在學(xué)習(xí)理念和知識體系的同時，掌握實(shí)操技能。學(xué)習(xí)結(jié)束后學(xué)員可以參加在線認(rèn)證考試，通過考試的學(xué)員將獲得"電子商務(wù)人才能力認(rèn)證（初級）”證書。 CETC初級認(rèn)證主要針對電子商務(wù)行業(yè)基層從業(yè)人員、希望進(jìn)入電商企業(yè)就業(yè)的人員以及個人創(chuàng)業(yè)后希望提升實(shí)操能力的人員。初級培訓(xùn)以提升電商崗位實(shí)操技能為主，涵蓋電商運(yùn)營、視覺、客服三條專業(yè)線，包含4天線下面授及15個小時的在線直播學(xué)習(xí)。為了更好的落地培訓(xùn)效果，培訓(xùn)將采用線上直播＋線下輔導(dǎo)的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方式，確保學(xué)員能夠在學(xué)習(xí)理念和知識體系的同時，掌握實(shí)操技能。學(xué)習(xí)結(jié)束后學(xué)員可以參加在線認(rèn)證考試，通過考試的學(xué)員將獲得"電子商務(wù)人才能力認(rèn)證（初級）”證書。

網(wǎng)店美工視覺與客服內(nèi)容簡介

中國電子商務(wù)經(jīng)過逾20年發(fā)展至今已有相當(dāng)規(guī)模，行業(yè)規(guī)模急速擴(kuò)張，企業(yè)卻陷入用人難困境。目前，整個行業(yè)對專業(yè)人才的需求缺口高達(dá)400多萬，人才總量不足、專業(yè)人才缺乏的情況嚴(yán)峻。為了緩解企業(yè)電商人才短缺的現(xiàn)狀，淘寶大學(xué)特別推出了CETC電商人才能力認(rèn)證體系，針對不同層級和專業(yè)的電商人員提供學(xué)習(xí)和能力認(rèn)證，培養(yǎng)電商實(shí)戰(zhàn)人才。
在全套三本書籍中，《淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實(shí)訓(xùn)（CETC系列）――網(wǎng)店運(yùn)營、美工視覺、客服（入門版）》，是針對電子商務(wù)零基礎(chǔ)人員及預(yù)備創(chuàng)業(yè)人員的，以知識、理念普及和創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)為主。《淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實(shí)訓(xùn)（CETC系列）——網(wǎng)店運(yùn)營（提高版）》，是針對電子商務(wù)行業(yè)基層從業(yè)人員的，以提升網(wǎng)店運(yùn)營崗位實(shí)操技能為主。《淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實(shí)訓(xùn)（CETC系列）——網(wǎng)店美工視覺與客服（提高版）》，也就是本書，以提升網(wǎng)店美工與客服崗位實(shí)操技能為主。
本套書籍由淘寶大學(xué)組織20余名淘大認(rèn)證講師和行業(yè)專家，依托于淘寶大學(xué)與美的、森馬、三只松鼠等11家電商標(biāo)桿企業(yè)共同制定的電商人才能力標(biāo)準(zhǔn)及知識體系，歷時近一年的時間完成。淘寶大學(xué)編著的《網(wǎng)店美工視覺與客服（提高版）》可作為CETC啟蒙級、初級學(xué)員及高校電商專業(yè)學(xué)生和電商企業(yè)基層人員的學(xué)習(xí)教材。

網(wǎng)店美工視覺與客服目錄

目錄
**篇　美工視覺
第1章　圖片獲取
1.1　認(rèn)識攝影工具
1.2　商品拍攝技巧
1.2.1　不同材質(zhì)表面的拍攝方法
1.2.2　常見的布光方式
1.2.3　9種常用的構(gòu)圖方法
1.2.4　拍攝腳本策劃
1.3　圖片素材獲取

第2章　美化圖片
2.1　關(guān)于圖片的幾個知識
2.1.1　圖片格式
2.1.2　色彩知識
2.1.3　規(guī)格尺寸
2.1.4　構(gòu)圖
2.2　美化圖片
2.2.1　二次構(gòu)圖裁剪法
2.2.2　調(diào)整白平衡
2.2.3　調(diào)整顏色
2.2.4　調(diào)整圖片清晰度
2.2.5　修復(fù)圖片

第3章　圖像合成
3.1　圖像尺寸調(diào)整
3.1.1　調(diào)整圖像大小
3.1.2　裁剪圖像大小
3.1.3　新建文件
3.1.2　批量調(diào)整圖片尺寸
3.1.3　自由變換工具調(diào)整對象大小
3.1.4　建立選區(qū)
3.2　圖像合成
3.3　存儲文件
3.3.1　“存儲”/“存儲為”命令
3.3.2　存儲為Web所用格式

第4章　快速制作店鋪首頁
4.1　什么是首頁
4.1.1　首頁的概念
4.1.2　首頁的作用
4.1.3　首頁常見的尺寸
4.1.4　首頁的呈現(xiàn)
4.2　PC端首頁方案
4.2.1　首頁的框架布局
4.2.2　后臺的布局管理
4.2.3　首頁框架布局呈現(xiàn)
4.3　首頁的風(fēng)格色調(diào)
4.3.1　色彩方案—色彩的語言
4.3.2　色彩方案—配色技巧
4.3.3　字體方案—常用字體
4.3.4　字體方案—字體選擇
4.4　PC端首頁制作流程
4.4.1　首頁店招
4.4.2　首頁導(dǎo)航及分類
4.4.3　大屏海報
4.4.4　左側(cè)欄及自定義模塊
4.4.5　首頁底部通欄
4.5　無線端首頁模塊
4.5.1　店標(biāo)（LOGO）
4.5.2　無線端店招

第5章　產(chǎn)品詳情頁設(shè)計(jì)
5.1　產(chǎn)品詳情頁的作用
5.2　詳情頁的基本結(jié)構(gòu)
5.3　詳情頁的四大板塊
5.3.1　主圖
5.3.2　詳情模塊導(dǎo)航
5.3.3　詳情主要內(nèi)容模塊
5.3.4　詳情頁頁尾
5.4　詳情頁的設(shè)計(jì)制作流程
5.5　詳情頁設(shè)計(jì)的主要模塊和排序玩法
5.5.1　詳情頁設(shè)計(jì)的主要模塊
5.5.2　詳情頁模塊的排序
5.5.3　模塊排序常見誤區(qū)

第6章　后臺操作及上傳發(fā)布
6.1　店鋪后臺
6.1.1　圖片空間
6.1.2　圖片上傳及歸類
6.1.3　裝修入口
6.1.4　版本設(shè)置
6.1.5　PC端模板購買
6.1.6　PC端首頁布局
6.1.7　PC端模塊添加及編輯
6.2　代碼鏈接
6.2.1　使用Dreamweaver制作熱點(diǎn)
6.2.2　后臺添加超鏈接
6.3　無線端店鋪裝修
6.3.1　無線端首頁模塊的添加與布局
6.3.2　無線端首頁模塊的編輯
6.3.3　無線端詳情頁編輯
6.4　備份、還原及發(fā)布
6.4.1　備份和還原的作用
6.4.2　備份店鋪
6.4.3　還原店鋪
6.4.4　發(fā)布

第7章　專題頁設(shè)計(jì)
7.1　專題頁的作用
7.2　專題頁的設(shè)計(jì)思路
7.3　專題頁面設(shè)計(jì)制作
7.4　分類頁設(shè)計(jì)

第二篇　客服
第8章　客服需要了解產(chǎn)品與品牌
8.1　學(xué)習(xí)品牌知識
8.2　了解產(chǎn)品
8.3　賣點(diǎn)挖掘
8.4　售后問題
8.5　注意事項(xiàng)

第9章　學(xué)習(xí)店鋪基礎(chǔ)知識
9.1　支付方式
9.2　物流體系
9.3　優(yōu)惠方式
9.4　會員體系
9.5　訂單備注要求

第10章　客服工作基本要求
10.1　客服接待工作基本原則
10.2　客服行為規(guī)范

第11章　客服溝通技巧
11.1　迎接顧客
11.2　接待咨詢與產(chǎn)品推薦
11.2.1　接待咨詢
11.2.2　推薦產(chǎn)品
11.3　解決異議
11.4　確認(rèn)訂單與禮貌告別
11.5　訂單處理
第12章　客服基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 383
12.1　客服相關(guān)數(shù)據(jù) 384
12.2　了解數(shù)據(jù)軟件 389

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網(wǎng)店美工視覺與客服作者簡介

淘寶大學(xué)是阿里巴巴集團(tuán)旗下核心教育培訓(xùn)部門。淘寶大學(xué)以幫助網(wǎng)商成長為己任，歷經(jīng)7年的積累和沉淀，通過分析電商行業(yè)脈動，立足網(wǎng)商成長所需，整合阿里集團(tuán)內(nèi)外及行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢資源，2014年淘寶大學(xué)已成為一個線上線下多元化、全方位的電商學(xué)習(xí)平臺。

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