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專業服務公司的管理-經典重譯版 版權信息
- ISBN：9787111592525
- 條形碼：9787111592525 ; 978-7-111-59252-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
專業服務公司的管理-經典重譯版 本書特色
本書是作者的代表作，也是專業服務公司管理這個領域中重要的著作之一。作者結合自己對管理學的研究和從事咨詢工作的經驗，對管理專業服務公司這個獨特的主題，進行了全面的、的闡述。抽象與具體結合，理論和實踐結合，處處充滿了啟發思考的洞見。
專業服務公司的管理-經典重譯版 內容簡介
★專業服務公司成功的關鍵，在于管好兩類資產：人才和客戶！★比肩彼得?德魯克、邁克爾?波特的專業服務管理大師大衛?梅斯特代表作！★專業服務公司普華永道、德勤、金杜、Fesco、美世、史賓沙、海德思哲、億康先達、韜睿、世達……深度認可并力薦！飼充N全球50萬冊！
專業服務公司的管理-經典重譯版 目錄
| 目 錄 |
MANAGING THE PROFESSIONAL SERVICE FIRM
贊譽
作者簡介
譯者簡介
中文版序
譯者序
前言
| **部分 | 基本問題
第1章 關于平衡的問題 2
杠桿率和客戶 3
杠桿率和員工 6
杠桿率和經濟效益 7
“顧問大師”咨詢公司：一個基于數字的示例 8
公司增長與盈利能力 14
總結：杠桿率的關鍵作用 16
第2章 專業服務公司的生命周期 19
專家型服務公司 21
經驗型服務公司 22
程序型（效率型）服務公司 24
其他差異 25
啟示 26
第3章 盈利：健康因素與衛生因素 29
健康因素和衛生因素 30
管理利潤率 32
管理勞動生產率 33
管理杠桿率 34
盈利與增長 34
結論 36
第4章 解決授權不足的問題 38
為什么授權不足是個問題 39
授權不足的原因 40
解決授權不足的問題 42
解決授權不足問題的其他策略 45
結論 46
| 第二部分 | 關于客戶的問題
第5章 業務開發的一攬子安排 48
在每項活動上投入多少時間 50
第6章 傾聽客戶的需求 55
為什么要傾聽客戶的需求 56
傾聽客戶需求的各種方式 56
結論 62
第7章 工作質量高不代表服務質量好 63
第8章 服務質量管理體系 71
如何實現良好的客戶服務 74
如何開始實施客戶反饋系統 84
反饋問卷的其他用處 85
結論 85
第9章 針對現有客戶開展市場營銷 86
為什么現有客戶是好目標 86
贏得新客戶的重要性 88
為什么專業服務公司會相對忽略現有客戶 89
如何實現目標 91
為客戶量身定制業務開發方案 93
結論 97
第10章 客戶如何做選擇 99
購買者的感受 100
購買者看重的是什么 102
結論 108
第11章 吸引新客戶 109
首選營銷手段 110
替補手段 116
結論 119
第12章 管理營銷投入 121
存在的問題 122
管理營銷投入 123
小團體的力量 125
結論 128
| 第三部分 | 關于人力資本問題
第13章 關注自己的資產 130
制定解決方案：個人戰略計劃 134
如何加速資產積累 137
結論 140
第14章 如何建設人力資本 141
工作分配 142
輔導 144
對合伙人的培訓 145
擴充公司的知識庫 146
對承接的項目類型進行管理 148
第15章 動力危機 149
動力在專業工作中的重要性 151
動力和招聘程序的關系 152
專業人員的心態 154
動力和監督管理風格的關系 155
了解工作意義的重要性 157
激勵與晉升的關系 158
結論 160
第16章 人員配置的重要性 161
建立一個“好的”工作分配與人員配置系統應該
考慮哪些要素 162
工作分配與其他制度的關系 165
誰應該負責分配工作 167
第17章 合伙制的含義 171
第18章 應對人力資源危機的挑戰 176
從勞動力資源富足到勞動力資源受限 177
專業服務公司的應對措施 179
提高勞動生產率的戰略 181
尋找替補資源的戰略 186
結論 189
| 第四部分 | 管理問題
第19章 公司領導者如何更有效地發揮作用 192
優秀的教練會如何做 195
公司領導者如何分配時間 198
誰適合做教練 201
如何考核公司領導者的業績 202
公司管理者的壓力 204
第20章 如何制定戰略 207
戰略規劃的內容有哪些 209
應該由誰來制定戰略 209
個人戰略規劃 214
公司管理層在戰略制定中的角色 215
啟動戰略制定工作 218
第21章 速成戰略 220
速成戰略的不同之處 222
教練的角色 224
| 第五部分 | 合伙制問題
第22章 如何對合伙人績效進行考核和輔導 228
**步：明確績效考核標準 229
第二步：設計合伙人的績效考核和輔導流程 232
第三步：過程的實施 234
結論 237
第23章 合伙人薪酬分配的藝術 238
論資排輩的薪酬分配制度 239
以績效為基礎的薪酬分配制度 241
計量和評判 242
評判系統的特點 243
選擇評判員 244
確定標準 245
在充分掌握信息的前提下做出的評判才是好的評判 247
做出決定 249
對決定做出說明 250
披露 250
在過去和現在之間把握好平衡 251
薪酬和戰略 252
第24章 合伙人薪酬分配模式 254
第25章 分切餡餅 264
律師事務所的規模對合伙人薪酬分配并無
影響 268
其他回復：每類合伙人分別獲得多少薪酬 269
眾口不一 272
第26章 合伙企業的治理 273
什么使得專業服務行業如此不同 274
戰略與治理 276
新興標準 277
合伙人委員會 278
首席合伙人 279
管理團隊 281
管理合伙人 281
薪酬委員會 282
對治理架構進行評估 283
| 第六部分 | 關于多地點問題
第27章 “一體化”公司 286
何謂“管理有方” 287
“一體化”管理體系 288
保持“一體化”公司文化 291
招聘 292
培訓 293
“自己培養”的專業人士 294
避免合并 295
控制發展速度 295
有選擇性地承接業務 296
為員工安排新工作 297
薪酬 297
研發投入 299
溝通機制 300
沒有高低貴賤之分 301
尊重民意的治理模式 302
結論：潛在弱點 303
第28章 “獵人”公司和“農民”公司 305
第29章 發揮網絡的作用 311
放權給地方成員機構 313
尋求在多個地點開展業務的客戶 315
MANAGING THE PROFESSIONAL SERVICE FIRM
贊譽
作者簡介
譯者簡介
中文版序
譯者序
前言
| **部分 | 基本問題
第1章 關于平衡的問題 2
杠桿率和客戶 3
杠桿率和員工 6
杠桿率和經濟效益 7
“顧問大師”咨詢公司：一個基于數字的示例 8
公司增長與盈利能力 14
總結：杠桿率的關鍵作用 16
第2章 專業服務公司的生命周期 19
專家型服務公司 21
經驗型服務公司 22
程序型（效率型）服務公司 24
其他差異 25
啟示 26
第3章 盈利：健康因素與衛生因素 29
健康因素和衛生因素 30
管理利潤率 32
管理勞動生產率 33
管理杠桿率 34
盈利與增長 34
結論 36
第4章 解決授權不足的問題 38
為什么授權不足是個問題 39
授權不足的原因 40
解決授權不足的問題 42
解決授權不足問題的其他策略 45
結論 46
| 第二部分 | 關于客戶的問題
第5章 業務開發的一攬子安排 48
在每項活動上投入多少時間 50
第6章 傾聽客戶的需求 55
為什么要傾聽客戶的需求 56
傾聽客戶需求的各種方式 56
結論 62
第7章 工作質量高不代表服務質量好 63
第8章 服務質量管理體系 71
如何實現良好的客戶服務 74
如何開始實施客戶反饋系統 84
反饋問卷的其他用處 85
結論 85
第9章 針對現有客戶開展市場營銷 86
為什么現有客戶是好目標 86
贏得新客戶的重要性 88
為什么專業服務公司會相對忽略現有客戶 89
如何實現目標 91
為客戶量身定制業務開發方案 93
結論 97
第10章 客戶如何做選擇 99
購買者的感受 100
購買者看重的是什么 102
結論 108
第11章 吸引新客戶 109
首選營銷手段 110
替補手段 116
結論 119
第12章 管理營銷投入 121
存在的問題 122
管理營銷投入 123
小團體的力量 125
結論 128
| 第三部分 | 關于人力資本問題
第13章 關注自己的資產 130
制定解決方案：個人戰略計劃 134
如何加速資產積累 137
結論 140
第14章 如何建設人力資本 141
工作分配 142
輔導 144
對合伙人的培訓 145
擴充公司的知識庫 146
對承接的項目類型進行管理 148
第15章 動力危機 149
動力在專業工作中的重要性 151
動力和招聘程序的關系 152
專業人員的心態 154
動力和監督管理風格的關系 155
了解工作意義的重要性 157
激勵與晉升的關系 158
結論 160
第16章 人員配置的重要性 161
建立一個“好的”工作分配與人員配置系統應該
考慮哪些要素 162
工作分配與其他制度的關系 165
誰應該負責分配工作 167
第17章 合伙制的含義 171
第18章 應對人力資源危機的挑戰 176
從勞動力資源富足到勞動力資源受限 177
專業服務公司的應對措施 179
提高勞動生產率的戰略 181
尋找替補資源的戰略 186
結論 189
| 第四部分 | 管理問題
第19章 公司領導者如何更有效地發揮作用 192
優秀的教練會如何做 195
公司領導者如何分配時間 198
誰適合做教練 201
如何考核公司領導者的業績 202
公司管理者的壓力 204
第20章 如何制定戰略 207
戰略規劃的內容有哪些 209
應該由誰來制定戰略 209
個人戰略規劃 214
公司管理層在戰略制定中的角色 215
啟動戰略制定工作 218
第21章 速成戰略 220
速成戰略的不同之處 222
教練的角色 224
| 第五部分 | 合伙制問題
第22章 如何對合伙人績效進行考核和輔導 228
**步：明確績效考核標準 229
第二步：設計合伙人的績效考核和輔導流程 232
第三步：過程的實施 234
結論 237
第23章 合伙人薪酬分配的藝術 238
論資排輩的薪酬分配制度 239
以績效為基礎的薪酬分配制度 241
計量和評判 242
評判系統的特點 243
選擇評判員 244
確定標準 245
在充分掌握信息的前提下做出的評判才是好的評判 247
做出決定 249
對決定做出說明 250
披露 250
在過去和現在之間把握好平衡 251
薪酬和戰略 252
第24章 合伙人薪酬分配模式 254
第25章 分切餡餅 264
律師事務所的規模對合伙人薪酬分配并無
影響 268
其他回復：每類合伙人分別獲得多少薪酬 269
眾口不一 272
第26章 合伙企業的治理 273
什么使得專業服務行業如此不同 274
戰略與治理 276
新興標準 277
合伙人委員會 278
首席合伙人 279
管理團隊 281
管理合伙人 281
薪酬委員會 282
對治理架構進行評估 283
| 第六部分 | 關于多地點問題
第27章 “一體化”公司 286
何謂“管理有方” 287
“一體化”管理體系 288
保持“一體化”公司文化 291
招聘 292
培訓 293
“自己培養”的專業人士 294
避免合并 295
控制發展速度 295
有選擇性地承接業務 296
為員工安排新工作 297
薪酬 297
研發投入 299
溝通機制 300
沒有高低貴賤之分 301
尊重民意的治理模式 302
結論：潛在弱點 303
第28章 “獵人”公司和“農民”公司 305
第29章 發揮網絡的作用 311
放權給地方成員機構 313
尋求在多個地點開展業務的客戶 315
展開全部
專業服務公司的管理-經典重譯版 作者簡介
| 作者簡介 |MANAGING THE PROFESSIONAL SERVICE FIRM大衛·梅斯特（David H. Maister）國際公認的專業服務機構管理界的，在20多年的時間里，為涵蓋范圍廣泛的專業服務機構提供應對各類戰略及管理問題的咨詢建議。他的服務覆蓋全球，他將40%的時間花在北美，30%的時間花在西歐，另外30%的時間則關注其他地區。
大衛生于英國，擁有伯明翰大學、倫敦政治經濟學院和哈佛大學的學位，并在哈佛大學擔任教授7年。著有暢銷書《專業服務公司的管理》《專業團隊的管理》《值得信賴的顧問》《專業精神》。他的許多文章被翻譯成主要歐洲語言（包括俄語），他的書籍被翻譯成荷蘭語、西班牙語、印度尼西亞語、韓語、波蘭語、塞爾維亞—克羅地亞語及中文。
他現居美國馬薩諸塞州波士頓，聯系方式是：
電話：1-617-262-5968電郵：David_Maister@msn.com網站：www.davidmaister.com
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