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百戰寶典之快快樂樂做管理 版權信息
- ISBN：9787504992628
- 條形碼：9787504992628 ; 978-7-5049-9262-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
百戰寶典之快快樂樂做管理 本書特色
現階段，我國的經濟發展已經步入了新常態，從高速增長轉向中高速增長，經濟結構從擴能增量為主轉向調整存量和做優增量的深度調整，整個銀行業在向形態更高級、分工更細致、機構更合理的階段演化，貨幣政策、監管政策、市場環境也在不斷變化，銀行傳統經營方式面臨著較大挑戰，信用卡業務的經營也不例外。這勢必要求各家銀行積極應對形勢變化，加速管理創新， 努力開創新局面。
百戰寶典之快快樂樂做管理 內容簡介
本書精選的銀行員工做服務的75個精彩故事和案例，全部來自銀行一線員工的親身經歷，以及他們對快樂服務的認知理解與心得體會。內容包括服務意識決定服務結果、站在客戶的角度看問題、細節是服務永恒的主題、把售后服務*大化、提升客戶價值感知度、在客服工作中尋找成就感、學會與“抱怨者”交朋友等。
百戰寶典之快快樂樂做管理 目錄
**章 戰略管理
民生信用卡戰略定位分析
發揮優勢 做大規模 創收增盈
衰退中堅守穩健 復蘇中尋求發展
如何做好指揮員和服務員
立足標準 做大品牌
擁抱“互聯網+”
工欲善其事 必先利其器
第=章 績效管理
人力資源管理提升的思路思考
崗位標準化 有序樂工作
經營機構績效考核體系
第三章 業務創新
創新——產品和服務的制勝法寶
新興支付產品和服務創新
沾水的商務——立足消費場景做大金融資產
服務塑造品牌 管理提升價值
系統實現人的智慧
多措并舉 搭建運營管理新架構
敏于觀察 勇于創新
明年球場上再見
貯藏敏銳智能 洞悉價值航向
藍海廣闊催生業務創新 多元發展助力戰略轉型
不懈創新 點石成金
創新改變還款
消費者權益保護 自我進化的途徑
團結奮進 鑄就品牌長青
見微知著
第四章 風險管理
新形勢下的風險管理
授信江湖 策略為上
風險防范視角下的額度管理
運用平衡計分卡探析信用卡風險管理體系
變則通 通則達
心溝通 筑長城
第五章 員工管理
管理=嚴謹做人+積極做事
高度扁平化組織結構下團隊績效管理的幾點思考
快樂管理
換位思考的魅力
做管理 樹三觀
真誠溝通，管理也快樂
員工管理 從“心”開始
細心關注員工行為 輕松化解勞資矛盾
以內部管理助力業務發展
用“情”“理”“法”管好員工
有所為 有所不為
封閉化數字 開放性模式
良心帶隊伍 智慧促業務
快樂民生人
“七個一”工程筑夢遠航
感恩融入 共同成長
新的開始 從“心”出發
“亮劍”管理 勝在勇謀
躬身篤行做表率 凝心聚力促發展
溝通到位 管理不累
人盡其才建和諧團隊 綜合提高創輝煌業績
員工成長三階段
第六章 家園文化
思路一變 空間無限
以管理立文化 以文化促管理
團結、歡樂、拼搏、向上
立足閩南刺桐古城 鑄就民生家園文化
點滴匯聚 幸福泉涌
建民生和諧家園 促企業健康發展
滿滿“心”關懷濃濃“家”味道
運用新工具 探索新模式
涓涓文化細流 暖暖情滿民生
你若盛開 蝴蝶自來
如何培養員工的感恩心態
愛在民生 情滿深圳
附錄 中國民生銀行信用卡中心主要產品介紹
后記
致謝
展開全部
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