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公眾感知政府公共文化服務質量評價研究-以國家檔案館公共服務為例 版權信息
- ISBN：9787514184426
- 條形碼：9787514184426 ; 978-7-5141-8442-6
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
公眾感知政府公共文化服務質量評價研究-以國家檔案館公共服務為例 本書特色
對公共文化服務、公眾感知服務質量評價、公共文化服務評價等方面的文獻資料進行了綜述。對國家檔案館公共服務和檔案館評價研究進行了綜述，通過網絡調研與文本分析，對檔案館管理人員、檔案學研究人員與用戶訪問調研和討論，確定了用于國家檔案館公共服務群體分類的人口統計學變量；基于服務任務分類的變量。
基于SERVQUAL和SERVPERF公眾感知服務質量理論分析模型，以及前人文獻研究與調研訪談，依據科學性、系統性和有效性原則，結合公共文化服務、國家檔案館公共服務的特征，初步選擇便利性、響應性、透明性、守法性、實效性和有用性、專業性和標準性、有形性、可靠性和正確性、服務能力、信任性和保證性、移情性等11個維度41個問項指標為基于公眾感知的公共文化服務、國家檔案館公共服務質量評價原始模型
公眾感知政府公共文化服務質量評價研究-以國家檔案館公共服務為例 內容簡介
對公共文化服務、公眾感知服務質量評價、公共文化服務評價等方面的文獻資料進行了綜述。對國家檔案館公共服務和檔案館評價研究進行了綜述，通過網絡調研與文本分析，對檔案館管理人員、檔案學研究人員與用戶訪問調研和討論，確定了用于國家檔案館公共服務群體分類的人口統計學變量；基于服務任務分類的變量。基于SERVQUAL和SERVPERF公眾感知服務質量理論分析模型，以及前人文獻研究與調研訪談，依據科學性、系統性和有效性原則，結合公共文化服務、國家檔案館公共服務的特征，初步選擇便利性、響應性、透明性、守法性、實效性和有用性、專業性和標準性、有形性、可靠性和正確性、服務能力、信任性和保證性、移情性等11個維度41個問項指標為基于公眾感知的公共文化服務、國家檔案館公共服務質量評價原始模型。
公眾感知政府公共文化服務質量評價研究-以國家檔案館公共服務為例 目錄
1 緒言
1．1 研究背景
1．2 研究思路和內容
1．2．1 研究思路
1．2．2 研究主要內容
1．3 研究方案和方法
1．3．1 研究方案
1．3．2 研究方法
2 公共文化服務及其評價研究
2．1 公共文化服務的界定
2．2 公共文化服務的政策指引
2．3 公共文化服務的評價
2．4 國家檔案館的含義、分類與特性
2．4．1 國家檔案館的含義
2．4．2 國家檔案館的分類
2．4．3 國家檔案館的特性
2．5 檔案館公共服務研究綜述
2．5．1 檔案館公共服務的理論基礎和內涵
2．5．2 檔案館公共服務的功能
2．5．3 檔案館公共服務存在的問題與能力建設
2．5．4 檔案館公共服務價值取向、新技術挑戰與創新
2．6 檔案館評價研究
參考文獻
3 感知服務質量及評價研究
3．1 國外感知服務質量及評價研究
3．2 國內感知服務質量及評價研究
參考文獻
4 公共文化服務群體及其服務質量需求
4．1 公共文化服務群體及其服務質量需求
4．1．1 公共文化服務群體的界定
4．1．2 公共文化服務群體的服務質量需求
4．2 國家檔案館公共服務群體及其服務質量需求
4．2．1 網絡調研與文本內容分析
4．2．2 國家檔案館公共服務群體的界定
4．2．3 國家檔案館公共服務群體服務質量需求
參考文獻
5 基于公眾感知的政府公共文化服務質量評價模型研究
5．1 基于公眾感知的政府公共文化服務質量評價模型研究
5．1．1 基于公眾感知的政府公共文化服務質量評價備選指標
5．1．2 基于公眾感知的政府公共文化服務質量評價初始模型
5．1．3 基于公眾感知的政府公共文化服務質量評價模型的修正
5．2 基于公眾感知的國家檔案館公共服務質量評價模型研究
5．2．1 基于公眾感知的國家檔案館公共服務質量評價假設模型
5．2．2 基于公眾感知的國家檔案館公共服務質量評價模型的構建
6 不同服務群體感知的公共文化服務質量比較研究
6．1 不同服務群體感知的公共文化服務質量比較研究
6．1．1 不同服務群體選擇公共文化服務項目的比較分析
6．1．2 不同服務群體感知公共文化服務質量的比較分析
6．2 不同服務群體感知的國家檔案館公共服務質量比較研究
6．2．1 基于人口統計學變量的不同服務群體的比較
6．2．2 基于服務任務的不同服務群體的比較
7 提升公眾感知公共文化服務質量的對策研究
7．1 提升公眾感知公共文化服務質量的對策研究
7．1．1 公眾感知公共文化服務質量狀況
7．1．2 提升公眾感知公共文化服務質量的對策研究
7．2 提升公眾感知國家檔案館公共服務質量的對策研究
7．2．1 公眾感知國家檔案館公共服務質量狀況
7．2．2 不同服務群體對感知服務質量的差異分析
7．2．3 提升公眾感知國家檔案館公共服務質量的對策
附錄1 關于政府公共文化服務質量維度（指標）重要性調研
附錄2 關于政府公共文化服務質量的調研（初始表）
附錄3 關于政府公共文化服務質量的調研（修正表）
附錄4 關于國家檔案館公共服務質量維度（指標）重要性調研
附錄5 基于公眾感知的國家檔案館公共服務質量調研表（初始表）
附錄6 基于公眾感知的國家檔案館公共服務質量調研表（修正表）
后記
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