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你在營銷.管理和禮儀上最可能犯的錯誤-全新升級版 版權信息
- ISBN：9787511368782
- 條形碼：9787511368782 ; 978-7-5113-6878-2
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
你在營銷.管理和禮儀上最可能犯的錯誤-全新升級版 本書特色
本書運用通俗易懂的語言，結合生動有趣的案例，系統總結了人們在營銷、管理和禮儀上*可能犯的錯誤及負面影響深入分析了造成這些錯誤的原因，并闡明了糾正這些錯誤的方法和要領。本書旨在讓讀者少犯基本不犯這幾方面的錯誤，以幫助讀者引以為戒。
你在營銷.管理和禮儀上最可能犯的錯誤-全新升級版 內容簡介
本書運用通俗易懂的語言，結合生動有趣的案例，系統總結了人們在營銷、管理和禮儀上*可能犯的錯誤及負面影響深入分析了造成這些錯誤的原因，并闡明了糾正這些錯誤的方法和要領。本書旨在讓讀者少犯基本不犯這幾方面的錯誤，以幫助讀者引以為戒。
你在營銷.管理和禮儀上最可能犯的錯誤-全新升級版 目錄
**篇 營銷篇
**章 你在推銷心態和心理準備上*可能犯的6 個錯誤
對拜訪客戶心生畏懼
不能及時調整自己的壞情緒
業績目標不切實際
總是批評競爭對手
以貌取人
過度謙卑
第二章 你在尋找和開發客戶時*可能犯的6 個錯誤
不能給準客戶正確定位
不了解客戶的背景
急于求成
不善于應付意外事故
沒能激發客戶的潛在需求
不會建銷售網
第三章 你在說服溝通中*可能犯的5 個錯誤
沒能贏得客戶好感
被客戶的問題套住
不敢拒絕客戶的要求
推銷時機不當
沒有回應客戶關注的事項
第四章 你在產品介紹展示中*可能犯的5 個錯誤
不強調關鍵的利益點
不了解市場行情
無端夸大產品的優點
不了解客戶
過多地泄露自己的秘密
第五章 你在締結合同時*可能犯的5 個錯誤
不能掌握成交的主動權
沒有成交策略
陷在價格爭議的旋渦中
顧小利失大利
對客戶做出無法兌現的承諾
第六章 你在客戶服務中*可能犯的5 個錯誤
服務承諾成為一紙空談
不能正確對待客戶的抱怨
不具備服務公眾的意識
將服務完全推給客服部門
為了分清責任不惜與客戶爭吵
第二篇 管理篇
**章 你在與下屬溝通中*可能犯的6 個錯誤
從頭管到腳
不能給員工以家的感覺
不能引導員工從錯誤中吸取教訓
不能隨時調解與員工之間的矛盾
不能發揮員工的自我管理能力
苛求完美
第二章 你在分配工作中*可能犯的6 個錯誤
沒能全面客觀地了解員工的特長和能力
不理解員工之間的差異
授權不當
含糊不清
頤指氣使
不能讓人信服
第三章 你在績效考核中*可能犯的5 個錯誤
績效評估流于形式
企業戰略和績效管理不能很好地結合
薪酬標準不公平
加薪不靈活
績效衡量錯位
第四章 你在團隊管理中*可能犯的6 個錯誤
無法處理內部權力紛爭
不實施反饋制度
獎勵個人，忽略集體
不能營造團隊的概念
不能正視員工對自己的評價
不給員工自我提高的機會
第五章 你在面對人才流失時*可能犯的6 個錯誤
臨時抱佛腳
漠視員工的離職
……
展開全部
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