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淘寶天貓開店從入門到精通-開店.裝修.推廣.管理.安全一本就夠-(附光盤) 版權信息
- ISBN：9787115449993
- 條形碼：9787115449993 ; 978-7-115-44999-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
淘寶天貓開店從入門到精通-開店.裝修.推廣.管理.安全一本就夠-(附光盤) 本書特色
《*天貓開店從入門到精通 開店、裝修、推廣、管理、安全一本就夠》全面、系統地介紹了在*網和天貓上開店、經營和管理的基本方法和技巧，旨在為網店賣家，尤其是新手賣家提供實用的開店指導，使得賣家能快速上手，少走彎路。《*天貓開店從入門到精通 開店、裝修、推廣、管理、安全一本就夠》緊緊圍繞“店鋪開張→照片拍攝與處理→店鋪特色裝修→網店營銷與推廣→網店管理與售后服務→網店安全”這條線索展開內容，采用圖解及案例的方式詳細地講解了開店過程中的具體操作方法與運營技巧。同時本書還匯集了網店經營過程中的各類成功經驗，為新手賣家提供了寶貴的實戰經驗。《*天貓開店從入門到精通 開店、裝修、推廣、管理、安全一本就夠》配套光盤內容豐富、實用，不僅有與書中內容同步的電腦操作視頻演示，還有皇冠賣家運營實戰經驗的PPT演示，能有效幫助*賣家，尤其是新手賣家快速掌握如何在*網與手機*上開店運營。此外，本光盤還提供了《寶貝拍攝基礎與技巧》學習手冊、《*美工從入門到精通》視頻教程、《可視化營銷》手冊、《社交媒體營銷技巧》手冊、《模特擺姿密碼》手冊和《寶貝拍攝十大用光技法》視頻教程，全方位幫助零基礎店家輕松搞定營銷推廣、寶貝拍攝與*美工（涵蓋網店裝修、圖片處理、圖文排版等）。《*天貓開店從入門到精通 開店、裝修、推廣、管理、安全一本就夠》特別適合想要全面了解店鋪經營各個細節的初學者，也適用于已經在經營網店，還想進一步提升的網店店主，也可作為各類院校或培訓機構的電子商務相關專業的參考書。
淘寶天貓開店從入門到精通-開店.裝修.推廣.管理.安全一本就夠-(附光盤) 內容簡介
1.史上內容全、細的*、天貓、手機*開店運營指導書 （1）不僅有*、天貓開店，更有手機*開店的內容；（2）完全覆蓋開店、裝修、管理、推廣、安全的方方面面，全流程指導，手把手教學。（3）不僅有系統、全面的知識講解，更有店主的實戰經驗，讓你一開始就站在巨人的肩膀上。 2.超值的全套視頻教程光盤（1）同步視頻教程：書中所有電腦操作步驟，均有高清視頻演示，并配有語音講解，電腦操作菜鳥也能一學就會（2）PPT講解：皇冠店家的實戰經驗，與書同步，用幻燈片逐一展示，即時解決新手開店的所有問題（3）超值贈送《可視化營銷》手冊：介紹簡單、好用的可視化營銷方法與技巧，幫助新手店主吸引用戶，提升網店訪問量（4）超值贈送《社交媒體營銷技巧》手冊：揭秘微信、微博、QQ、論壇等平臺快速增“粉”、引流心法（5）超值贈送《寶貝拍攝基礎與技巧》手冊：細致講解寶貝拍攝的基本知識與技法，新手也能輕松拍出爆款照片（6）超值贈送《模特擺姿密碼》手冊：直觀展示模特常用的擺姿，讓寶貝實拍過程更輕松（7）超值贈送《*美工從入門到精通》視頻教程：快速搞定網店裝修、圖片處理、圖文排版等一切*美工活兒（8）超值贈送《寶貝拍攝十大用光技法》視頻：解決新手店主寶貝拍攝過程中的常見用光問題，從此寶貝拍攝不求人
淘寶天貓開店從入門到精通-開店.裝修.推廣.管理.安全一本就夠-(附光盤) 目錄
第1部分開店篇
第1章開店之前要做的那些事 2
1.1為什么選擇網上開店 2
1.1.1 什么是網上開店 2
1.1.2 實體店、手機開店、網上開店大比拼 3
1.1.3 你是否適合網上開店 4
1.2選擇一個合適的開店平臺 5
1.2.1 國內*大的電子商務平臺——淘寶（個人店/企業店/天貓店） 5
1.2.2 曾經的C2C霸主——易趣網 6
1.2.3 大賣家大品牌的聚集地——京東、當當、亞馬遜 6
1.2.4 各平臺特點比較 7
1.3選擇經營方式 7
1.3.1 網店與實體店相結合 7
1.3.2 全職經營網店 7
1.3.3 兼職經營網店 8
1.4選擇銷售模式 8
1.4.1 虛擬商品 8
1.4.2 實物商品 9
1.4.3 代銷商品 9
1.4.4 各類商品特點比較與選擇 9
1.5弄清網上開店的流程 10
1.5.1 網店的定位與規劃 10
1.5.2 網店的申請和裝修 10
1.5.3 進貨與登錄商品 10
1.5.4 網店的營銷和推廣 10
1.5.5 交易與售后服務 10
1.6做好開店前的自我評定 11
1.6.1 進貨渠道是否穩定 11
1.6.2 在線時間是否充足 11
1.6.3 物流是否便捷 11
1.7開網店所需的軟硬件及其使用技能 12
1.7.1 電腦與便捷的網絡 12
1.7.2 聯系電話 12
1.7.3 數碼相機 12
1.7.4 打印機 13
1.7.5 常用軟件和使用技能 13
1.8秘技一點通 14
技巧1——如何在不懂電腦的情況下買到質量過關的電腦及配件 14
技巧2——如何區分京東自營產品與非自營產品 15
技巧3——如何從虛擬商品經營中賺更多的錢 15
技巧4——網店的定位和規劃的技巧 15
技巧5——如何說服家人同意自己開網店 16
【開店小故事】開網店選對平臺，90后靠淘寶變身高富帥 17
第2章找好貨源邁出成功**步 18
2.1什么寶貝在網上能賣火 18
2.1.1 適合在網上銷售的商品 18
2.1.2 網上熱銷商品的種類和特點 19
2.1.3 學會分析商品優勢 20
2.1.4 學會分析買家心理 21
2.1.5 了解不能在網店中出售的商品種類 22
2.2去哪兒進貨才靠譜 22
2.2.1 大型批發市場進貨 22
2.2.2 廠家進貨 23
2.2.3 關注外貿尾單貨品 23
2.2.4 引進國外打折商品 23
2.2.5 尋找庫存與清倉商品 23
2.2.6 0元開店做代銷 24
2.2.7 搜尋本地特產和民族特色商品 24
2.2.8 二手市場里淘寶 24
2.2.9 B2B電子商務批發網站 25
2.2.10 虛擬貨源 25
2.3足不出戶找好貨源 25
2.3.1 注冊阿里巴巴1688批發網 26
2.3.2 主動尋找貨源 26
2.3.3 發布貨源需求信息 28
2.4秘技一點通 28
技巧1——清倉品進貨的技巧 28
技巧2——七招防范進貨陷阱和騙局 29
技巧3——多走一步有驚喜 30
技巧4——怎樣進貨才能有大利潤 30
技巧5——批發市場進貨實戰技巧 31
【開店小故事】利用本地特產開網店，大學生迅速致富 32
第3章在淘寶網上“安家落戶” 33
3.1開通網上銀行 33
3.1.1 銀行卡與網上銀行的關系 33
3.1.2 辦理網上銀行 33
3.2注冊與登錄淘寶賬號 35
3.2.1 注冊電子郵箱 35
3.2.2 申請與激活淘寶賬號 35
3.2.3 使用賬號登錄淘寶網 37
3.3開通支付寶賬戶 37
3.3.1 了解支付寶 37
3.3.2 激活支付寶賬戶 37
3.3.3 進行實名認證擁有更多功能 38
3.3.4 申請支付寶數字安全證書 39
3.4完成網店開張 40
3.4.1 申請開店 40
3.4.2 店鋪開張 43
3.5天貓店/企業店申請速通 44
3.5.1 了解天貓店/企業店申請條件 44
3.5.2 天貓旗艦店、專賣店、專營店哪個更適合 45
3.5.3 申請企業營業執照和支付寶 46
3.5.4 入駐天貓店/企業店 48
3.6天貓店后臺管理 51
3.6.1 管理品牌信息 51
3.6.2 管理商家保障 52
3.6.3 管理店鋪品質 53
3.7下載并安裝淘寶工具軟件 53
3.7.1 下載并安裝賣家版聊天軟件——千牛 53
3.7.2 下載并安裝批量管理商品軟件——淘寶助理 55
3.8秘技一點通 56
技巧1——巧用余額寶讓資金增值 56
技巧2——面向海外的小店需要什么網絡收支工具 57
技巧3——如何設置安全性高的支付寶密碼 57
技巧4——如何組建高效的天貓運營團隊 58
技巧5——怎樣起淘寶賬號才能不和別人重名 58
【開店小故事】淘寶賣家與騙子擦身而過 59
第4章寶貝上架全攻略 60
4.1網店設置就這么幾下 60
4.1.1 設置店鋪基本信息 60
4.1.2 開通二級免費域名 62
4.1.3 設置客服子賬號 63
4.1.4 查看自己的店鋪 64
4.2發布寶貝很簡單 64
4.2.1 添加商品分類 64
4.2.2 準備寶貝信息資料 65
4.2.3 以一口價方式發布全新寶貝 67
4.2.4 以拍賣方式發布貴重寶貝 69
4.2.5 用運費模板發布寶貝 70
4.3管理寶貝有條理 72
4.3.1 如何將寶貝上架 72
4.3.2 在線下架出售中的寶貝 73
4.3.3 在線修改出售中的寶貝 73
4.3.4 刪除庫存的寶貝 73
4.3.5 讓寶貝在指定時間自動上架 73
4.4優化寶貝的命名 74
4.4.1 寶貝標題的結構和組合方式 74
4.4.2 如何在標題中突出賣點 74
4.4.3 選好關鍵詞讓流量滾滾而來 75
4.5做好寶貝的“自我介紹” 77
4.5.1 撰寫寶貝描述的步驟 77
4.5.2 如何撰寫寶貝描述 79
4.5.3 優化寶貝圖片做好視覺營銷 80
4.6寶貝定價的“潛規則” 82
4.6.1 寶貝定價必須要考慮的要素 82
4.6.2 寶貝定價的訣竅 82
4.6.3 寶貝高價定位與低價定位法則 83
4.6.4 利用數字定價技巧 84
4.7推薦優勢寶貝 85
4.7.1 寶貝推薦原則 85
4.7.2 使用櫥窗推薦位 85
4.7.3 使用店鋪推薦位：心選 85
4.8使用淘寶助理批量發布寶貝 87
4.8.1 創建并上傳寶貝 87
4.8.2 批量編輯寶貝 87
4.8.3 備份寶貝 88
4.9秘技一點通 89
技巧1——讓寶貝名稱一字兩用 89
技巧2——如何分割標題又不影響搜索效果 89
技巧3——寶貝頁面常見布局的使用訣竅 89
技巧4——淘寶助理中無法選擇店鋪分類的解決方法 90
技巧5——怎樣提升寶貝搜索排名 90
【開店小故事】退伍兵哥的網店心得：寶貝發布有絕招 91
第5章輕松完成**筆交易 92
5.1設置千牛給買家一個好印象 92
5.1.1 登錄并設置千牛 92
5.1.2 編輯店鋪個性名片 93
5.2用千牛進行網上交流 94
5.2.1 查找并添加聯系人 94
5.2.2 加入聊天群交流生意經 95
5.2.3 利用聊天表情與買家拉近距離 96
5.2.4 快速查看聊天記錄 97
5.2.5 創建屬于自己的買家交流群 97
5.3賣出寶貝的交易流程 99
5.3.1 確認買家已付款 99
5.3.2 根據約定修改價格 99
5.3.3 確認發貨 99
5.3.4 完成交易進行評價 100
5.3.5 關閉無效的交易 101
5.4秘技一點通 101
技巧1——在千牛軟件上設置快捷回復短語 101
技巧2——在千牛軟件上設置交易消息提醒 102
技巧3——在只能看網頁的情況下使用千牛軟件 102
技巧4——避免在不知情的情況下被加入聊天群 102
技巧5——不讓千牛軟件在電腦開機時自動啟動 103
【開店小故事】研究生店主巧用表情活躍交流氣氛 104
第2部分裝修篇
第6章讓寶貝的“靚照”更誘人 106
6.1拍攝器材的選擇 106
6.1.1 選擇適合自己的相機 106
6.1.2 選擇三腳架讓相機拍攝更穩定 108
6.1.3 選擇適合的燈光器材獲得更好的拍攝效果 109
6.2寶貝拍攝及上傳 110
6.2.1 服裝類寶貝拍攝 110
6.2.2 生活類寶貝拍攝 110
6.2.3 數碼類寶貝拍攝 111
6.2.4 首飾類寶貝拍攝 111
6.2.5 將拍攝的照片上傳到電腦中 112
6.3照片的處理和美化 113
6.3.1 調整曝光不足的照片，讓寶貝圖片更亮 113
6.3.2 制作背景虛化照片效果，突出寶貝主要特點 114
6.3.3 添加圖片防盜水印，讓圖片無法被他人使用 115
6.3.4 給圖片添加文字說明與修飾邊框，提高寶貝吸引力 116
6.3.5 摳取寶貝主體，更換合適的背景以增加吸引力 117
6.3.6 調整偏色的寶貝效果，避免引起買家誤會 118
6.3.7 銳化寶貝圖片，讓寶貝圖片更清晰醒目 118
6.3.8 批量處理產品圖片，省去逐個手工操作的麻煩 119
6.3.9 為手機淘寶專門制作一些圖片 120
6.4秘技一點通 121
技巧1——使用微距拍攝展示寶貝的細節 121
技巧2——拍攝寶貝之四避免 122
技巧3——拍出清晰的照片的訣竅 123
技巧4——用手機給寶貝拍照的技巧 124
技巧5——巧用遙控器進行自拍 124
【開店小故事】網店催生職業攝影師，拍照也有高收入 125
第7章人靠衣裝，店靠“精裝” 126
7.1裝修前期的準備工作 126
7.1.1 根據商品銷售類型確定網店裝修風格 126
7.1.2 根據網店風格收集裝修素材 128
7.2店鋪裝修必知必會 129
7.2.1 了解店鋪布局才好規劃裝修 129
7.2.2 為網店設置好聽好記的名稱 130
7.2.3 上傳制作好的店標 130
7.2.4 在裝修頁面中編輯店鋪模塊 131
7.3網店裝修常用工具簡介 132
7.3.1 廣告圖片設計工具Photoshop 132
7.3.2 網頁動畫設計工具Fireworks 135
7.3.3 網頁頁面設計工具Dreamweaver 136
7.3.4 其他輔助軟件 137
7.4秘技一點通 138
技巧1——為網店添加背景音樂，提升吸引力 138
技巧2——如何尋找好聽的背景音樂 138
技巧3——為網店設置獨特的鼠標動畫 139
技巧4——如何獲取圖片網址 139
技巧5——巧用Word把圖片背景設置為透明 141
【開店小故事】悶聲發大財的網店裝修師 143
第8章利用素材讓店鋪煥然一新 144
8.1設置制作公告欄 144
8.1.1 公告欄制作的注意事項 144
8.1.2 制作美觀的圖片公告 145
8.2設計具有視覺沖擊力的店標 147
8.2.1 店標設計的原則 147
8.2.2 店標制作的基本方法 148
8.2.3 設計網店的店標 148
8.3制作漂亮的寶貝分類按鈕 151
8.3.1 制作寶貝分類按鈕的重要事項 151
8.3.2 制作分類按鈕圖片 152
8.3.3 上傳圖片并應用到分類中 154
8.4秘技一點通 155
技巧1——去哪下載精美且無版權的裝修圖片素材 155
技巧2——如何一圖多用 156
技巧3——添加了分類導航圖片卻不能立即顯示的處理技巧 157
技巧4——無美術基礎的店主如何設計讓人印象深刻的店標 158
技巧5——店標設計五大妙招 159
【開店小故事】巧用色彩裝修提高訪客轉化率 160
第9章開通淘寶旺鋪讓生意更旺 162
9.1了解淘寶旺鋪 162
9.1.1 淘寶旺鋪專業版與智能版 162
9.1.2 開通淘寶旺鋪專業版與智能版 164
9.2美化淘寶旺鋪 165
9.2.1 選擇旺鋪風格 165
9.2.2 選擇旺鋪模板 165
9.2.3 新增頁面裝修模塊 167
9.3設計個性化的旺鋪促銷區 167
9.3.1 制作寶貝促銷區的注意事項 167
9.3.2 寶貝促銷區的制作方法 167
9.3.3 設計制作寶貝促銷區 168
9.4智能版如何智能 173
9.4.1 裝修整合：電腦端＋手機端 174
9.4.2 營銷方式多樣化 174
9.4.3 千人千面定制個性化寶貝庫 176
9.4.4 熱區切圖讓排版更方便 176
9.4.5 A/B頁面測試提供優化數據 177
9.4.6 我真的需要旺鋪智能版嗎 178
9.5秘技一點通 179
技巧1——收費店招“改裝”為免費店招 179
技巧2——突破旺鋪全屏海報950寬度的限制 179
技巧3——為旺鋪設置固定背景 180
技巧4——取消頁頭與頁頭下模塊之間的間隙 180
技巧5——去掉自定義內容區與上面模塊間的間隙 181
【開店小故事】網店裝修成富翁 182
第3部分推廣篇
第10章抓住新老客戶聚人氣 184
10.1上門買家要“套牢” 184
10.1.1 巧妙運用歡迎詞 184
10.1.2 主動介紹商品 184
10.1.3 理性對待侃價 185
10.2不主動就沒有老客戶 188
10.2.1 為買家昵稱添加注釋 188
10.2.2 對買家進行分類 189
10.2.3 設置店鋪提醒 190
10.2.4 派發紅包邀請買家 190
10.3從同行店鋪找情報 192
10.3.1 確定關注對象 192
10.3.2 關注對手店鋪里的內容 192
10.3.3 收藏競爭對手店鋪 193
10.4秘技一點通 194
技巧1——處理各種討價還價的技巧 194
技巧2——老客戶的維護技巧 194
技巧3——用積分和會員身份抓住回頭客 195
技巧4——巧用“包郵”提高轉化率 195
技巧5——通過建立良好的網絡形象來聚人氣 196
【開店小故事】善用品牌提升轉化率，速升三鉆 197
第11章大力推廣讓店鋪增流量 198
11.1巧用軟文推廣商品和店鋪 198
11.1.1 掌握軟文標題技巧 198
11.1.2 軟文的幾種常用起頭方式 199
11.1.3 正文布局讓軟文更耐看 200
11.1.4 軟文常用的幾種體裁 202
11.1.5 軟文常用的幾個收尾方法 202
11.1.6 如何將推廣目的植入軟文 203
11.2在淘寶論壇中宣傳店鋪 204
11.2.1 寫好帖子的標題 204
11.2.2 寫出精華帖的秘密 205
11.2.3 回帖頂帖讓自己的帖子永遠火爆 206
11.2.4 在論壇高效發帖的技巧 206
11.3利用淘客推廣擴大影響 207
11.3.1 了解淘客推廣 207
11.3.2 參加淘客推廣 208
11.3.3 賣家使用淘客推廣的技巧 209
11.4免費網絡資源宣傳面面觀 210
11.4.1 通過微信推廣 210
11.4.2 通過微博推廣 210
11.4.3 在論壇中推廣 211
11.4.4 利用SEO獲取免費流量 212
11.4.5 用店鋪登錄到導航網站 213
11.4.6 通過QQ簽名進行宣傳 213
11.4.7 在QQ空間中推廣 213
11.4.8 互換友情鏈接 214
11.4.9 電子郵件推廣 214
11.5通過數據分析推廣效果 215
11.5.1 進入生意參謀 215
11.5.2 通過生意參謀查看自己的店鋪經營數據 216
11.6秘技一點通 217
技巧1——三則軟文標題實例分析 217
技巧2——一篇軟文的解析 217
技巧3——尋找優質QQ群做營銷推廣 218
技巧4——如何尋找日志/博客的話題 218
技巧5——微博推廣網店的幾個實用技巧 219
【開店小故事】絲巾店女老板的淘客推廣自述 220
第12章營銷促銷打造皇冠店鋪 221
12.1網絡營銷的幾種常用手段 221
12.1.1 事件營銷 221
12.1.2 口碑營銷 222
12.1.3 免費策略營銷 222
12.1.4 饑餓營銷 223
12.1.5 借力營銷 224
12.1.6 網絡營銷**的8項基本技能 224
12.2店內促銷組合拳 225
12.2.1 寶貝搭配套餐 225
12.2.2 寶貝限時打折 226
12.2.3 寶貝滿就送 226
12.2.4 店鋪優惠券 226
12.3關注淘寶官方促銷活動 227
12.3.1 淘寶聚劃算 227
12.3.2 淘寶免費試用 227
12.3.3 淘金幣換購 228
12.3.4 淘寶秒殺 228
12.3.5 淘寶直通車活動 229
12.3.6 鉆石展位活動 230
12.3.7 天貓雙11活動 231
12.3.8 天貓1212營銷 232
12.3.9 天貓年貨節 233
12.3.10 淘寶直播營銷 234
12.4秘技一點通 235
技巧1——去哪了解并參加淘寶的營銷活動 235
技巧2——做好秒殺活動的訣竅 236
技巧3——提高店鋪的黏性，發揮秒殺的作用 236
技巧4——如何做好搭配套餐 236
技巧5——無物不可借來營銷 237
【開店小故事】“罵人”罵出來的口碑營銷 238
第4部分管理篇
第13章精打細算選物流 240
13.1小包裝有大回報 240
13.1.1 包裝寶貝的一般性原則 240
13.1.2 常用的包裝方法 241
13.1.3 不同寶貝的包裝方式 241
13.2淘寶開店的主要發貨方式 243
13.2.1 國內發貨方式1——四通八達的郵政運輸 243
13.2.2 國內發貨方式2——方便經濟的快遞公司 244
13.2.3 國內發貨方式3——便宜但不方便的托運公司 245
13.2.4 三種國內送貨方式的選擇 246
13.2.5 國際快遞一覽 246
13.2.6 幾種國際快遞的比較 247
13.2.7 國外發國內：轉運公司 247
13.3物流公司的選擇與交涉省錢技巧 249
13.3.1 如何選擇好的快遞公司 249
13.3.2 如何節省寶貝物流費用 250
13.3.3 如何與快遞公司簽訂優惠合同 250
13.3.4 如何辦理快遞退賠 250
13.4隨時跟蹤物流進度 251
13.4.1 在線跟蹤物流進度 251
13.4.2 通過百度秒查各家物流進度 252
13.5秘技一點通 253
技巧1——包裝細節決定成敗 253
技巧2——收發快遞避免麻煩的技巧 253
技巧3——與快遞公司講價的實戰參考 254
技巧4——這樣發送貴重物品更安全 254
技巧5——國外發貨的省錢秘訣 255
【開店小故事】網店與快遞簽約合作，年省萬余元運費 256
第14章用完善售后服務換取五星評價 257
14.1各種保障服務讓買家更放心 257
14.1.1 了解并加入“消費者保障服務” 257
14.1.2 了解并加入“7天無理由退換貨” 259
14.1.3 了解并加入“運費險” 261
14.2有信用才能事半功倍 262
14.2.1 了解淘寶網的信用體系 262
14.2.2 賣家信用對銷售的影響 263
14.2.3 打造5星信用等級 264
14.3售前打消買家疑慮有妙招 264
14.3.1 介紹商品要客觀 264
14.3.2 打消買家心中的顧慮 265
14.3.3 以“誠心”換來買家的“耐心” 267
14.3.4 應對不同買家要用“巧勁” 268
14.3.5 了解買家找賣家溝通的目的 269
14.4售后成功留住買家有方法 270
14.4.1 網店售后服務的具體事項 270
14.4.2 認真對待退換貨 272
14.4.3 用平和心態處理買家投訴 273
14.4.4 服務好老買家，留住回頭客 273
14.5淡定處理中差評 274
14.5.1 了解中差評產生的原因 274
14.5.2 如何避免買家的中差評 275
14.5.3 引導買家修改中評和差評 277
14.6秘技一點通 277
技巧1——如何讓買家收到貨后及時確認并評價 277
技巧2——讓買家成為自己店鋪的義務推銷員 277
技巧3——如何制作售后服務卡 278
技巧4——利用優惠促進售中成交的常用語句 279
技巧5——退換貨的郵費處理 279
【開店小故事】從100%好評中解脫出來 280
第15章打造專業客服團隊把網店做大做強 281
15.1必須知曉的客服基礎知識 281
15.1.1 商品專業知識 281
15.1.2 網站交易規則 281
15.1.3 付款知識 281
15.1.4 物流知識 282
15.1.5 電腦網絡知識 282
15.2態度端正才能做得專業 282
15.2.1 熱誠是對買家*好的歡迎 282
15.2.2 保持積極態度，樹立顧客永遠是對的的理念 282
15.2.3 禮貌待客，多說“謝謝” 282
15.2.4 堅守誠信 282
15.2.5 凡事留有余地 283
15.2.6 處處為顧客著想，用誠心打動顧客 283
15.2.7 了解買家需求，多聽買家聲音 283
15.2.8 要有足夠的耐心與熱情 283
15.2.9 坦誠介紹商品的優點與缺點 283
15.3與買家溝通的基本技巧 283
15.3.1 使用禮貌有活力的溝通語言 283
15.3.2 遇到問題多檢討自己少責怪對方 284
15.3.3 表達不同意見時尊重對方立場 284
15.3.4 認真傾聽，再做判斷和推薦 284
15.3.5 保持相同的談話方式 284
15.3.6 經常對買家表示感謝 284
15.3.7 堅持自己的原則 285
15.4調動員工積極性的有效手段 285
15.4.1 明確員工的職責 285
15.4.2 多些認可和贊美 285
15.4.3 賞罰要分明 285
15.4.4 多與員工溝通 285
15.4.5 強化激勵 286
15.4.6 給員工更多的自由空間 286
15.4.7 給予一對一的指導 286
15.4.8 以團隊活動增強團隊意識 286
15.5打造優秀的網絡銷售團隊 286
15.5.1 尋找合適的客服 286
15.5.2 確定客服人員薪水待遇 286
15.5.3 商品拍照登錄人員 287
15.5.4 財務人員 287
15.5.5 采購人員 287
15.5.6 獎罰分明 287
15.5.7 設立投訴專線 287
15.6秘技一點通 287
技巧1——培訓新手客服四招 287
技巧2——怎樣招到合適的客服人員 288
技巧3——緩解客服人員壓力的技巧 288
技巧4——如何避免客服人員跳槽 289
技巧5——做好老板的學問 290
【開店小故事】網店“金牌客服”月入兩萬 291
第16章優化網店財務管理讓經營更省心 292
16.1管好自己的網上錢包——支付寶 292
16.1.1 添加銀行賬戶方便提取貨款 292
16.1.2 查看支付寶中的款項 293
16.1.3 從支付寶中提現 293
16.2熟悉交易退款的操作 294
16.2.1 買家申請退款的過程 294
16.2.2 賣家退款給買家的過程 294
16.2.3 退貨退款時尊重對方立場 295
16.3使用Excel管理網店 295
16.3.1 認識Excel工作界面 295
16.3.2 Excel基本操作 296
16.3.3 制作網店進銷存管理表 298
16.4秘技一點通 301
技巧1——快速且免費地從支付寶中提現 301
技巧2——為Excel文檔加上密碼 301
技巧3——隱藏Excel工作表 302
技巧4——防范宏病毒 302
技巧5——找回丟失的Excel文件 303
【開店小故事】優化網店財務，好處多多 304
第5部分安全篇
第17章沒有安全神馬都是浮云 306
17.1妥善保管淘寶賬號 306
17.1.1 設置密碼保護 306
17.1.2 修改密碼 307
17.1.3 找回密碼 308
17.2保障支付寶賬號安全 309
17.2.1 修改支付寶密碼 309
17.2.2 申請支付寶數字證書 310
17.3捍衛在線網銀的安全 311
17.3.1 使用銀行的加密U盤 311
17.3.2 輔助使用數字證書 311
17.3.3 使用賬號保護軟件 311
17.4打造堅固的電腦防線 312
17.4.1 用“金山毒霸11”查殺潛在病毒 312
17.4.2 啟用密碼杜絕他人使用自己的電腦 313
17.4.3 不要忘記設置千牛安全 314
17.5秘技一點通 315
技巧1——如何防止密碼被盜 315
技巧2——使用代碼檢測殺毒軟件是否正常工作 315
技巧3——在線查殺文件內的病毒 316
技巧4——將重要文件隱藏起來 317
技巧5——查看隱藏的文件 318
【開店小故事】資深店主險遭網銀詐騙 319
第18章身為賣家不得不防的網上陷阱 320
18.1常見的網上騙術 320
18.1.1 防“寶貝鏈接”釣魚 320
18.1.2 防假淘寶客服 321
18.1.3 防第三方聊天工具 321
18.1.4 防直接轉賬匯款 321
18.1.5 防郵件短信釣魚 322
18.1.6 防刷信譽被騙 322
18.2針對虛擬賣家的騙術 323
18.2.1 防手動充值 323
18.2.2 防忙中出亂 323
18.2.3 防惡意差評，動態評分給低分 323
18.2.4 防大額訂單 324
18.2.5 防三方詐騙 324
18.3賣家常用自保手段 325
18.3.1 防被利用規則 325
18.3.2 防木馬病毒盜號 325
18.3.3 防雙號詐騙 325
18.3.4 防說丟貨少貨 326
18.3.5 網銀被盜后如何處理 326
18.3.6 與買家有爭執時如何處理 326
18.4秘技一點通 327
技巧1——怎樣辨別真假淘小二 327
技巧2——同城交易防騙 327
技巧3——阿里巴巴批發進貨防騙技巧 327
技巧4——如何辨別網上代銷行騙 328
技巧5——小心手機新騙術 329
【開店小故事】新手賣家現身說法 330
第6部分手機淘寶篇
第19章讓生意“淘”不出手心 332
19.1手機淘寶的基本概況 332
19.1.1 什么是手機淘寶 332
19.1.2 手機淘寶與電腦淘寶的關系：競爭or促進 333
19.2手機淘寶店鋪的設置 334
19.2.1 手機店鋪的設置基礎 334
19.2.2 設置手機店鋪首頁之外的頁面 336
19.2.3 制作手機端寶貝詳情頁 341
19.2.4 手機端碼上淘 342
19.2.5 設置分享有禮 343
19.3秘技一點通 345
技巧1——提升手機端成交量六招 345
技巧2——如何設計小流量頁面 345
技巧3——怎樣裝修手機網店的二級頁面 345
技巧4——手機網店六大板塊裝修要訣 346
技巧5——手機網店寶貝類模塊內容的取舍 346
【開店小故事】手機開店的故事 347
第20章手機淘寶的推廣及引流 348
20.1巧用二維碼提升手機淘寶轉化率 348
20.1.1 創建自己的專屬二維碼 349
20.1.2 二維碼的宣傳方法 350
20.1.3 二維碼的應用方式 350
20.2手機網店流量結構及轉化 350
20.2.1 手機網店流量從哪里來 351
20.2.2 流量來了如何轉化 351
20.3使用千牛軟件手機版移動管理手機店鋪 353
20.3.1 千牛手機版有哪些功能 353
20.3.2 如何在智能手機上安裝千牛軟件 353
20.3.3 使用千牛軟件與客戶聯系 355
20.3.4 使用千牛軟件查看網店數據 356
20.3.5 為千牛軟件安裝插件實現新功能 356
20.3.6 為員工設置子賬號來負責不同的業務 357
20.4通過微信推廣店鋪 359
20.4.1 微信營銷需要哪些基礎條件 359
20.4.2 注冊有代表性的ID 359
20.4.3 使用二維碼來推廣微信賬號 360
20.4.4 使用“附近的人”來營銷 360
20.4.5 使用“搖一搖”來營銷 361
20.4.6 使用“漂流瓶”來營銷 362
20.4.7 使用公共賬號來營銷與服務 363
20.5秘技一點通 364
技巧1——如何挑選適合開淘寶網店的智能手機 364
技巧2——用什么手機卡實現移動上網 364
技巧3——安卓手機截屏的技巧 365
技巧4——增加微信好友數量的技巧 365
【開店小故事】成功的柚子舍微信營銷 366
第1章開店之前要做的那些事 2
1.1為什么選擇網上開店 2
1.1.1 什么是網上開店 2
1.1.2 實體店、手機開店、網上開店大比拼 3
1.1.3 你是否適合網上開店 4
1.2選擇一個合適的開店平臺 5
1.2.1 國內*大的電子商務平臺——淘寶（個人店/企業店/天貓店） 5
1.2.2 曾經的C2C霸主——易趣網 6
1.2.3 大賣家大品牌的聚集地——京東、當當、亞馬遜 6
1.2.4 各平臺特點比較 7
1.3選擇經營方式 7
1.3.1 網店與實體店相結合 7
1.3.2 全職經營網店 7
1.3.3 兼職經營網店 8
1.4選擇銷售模式 8
1.4.1 虛擬商品 8
1.4.2 實物商品 9
1.4.3 代銷商品 9
1.4.4 各類商品特點比較與選擇 9
1.5弄清網上開店的流程 10
1.5.1 網店的定位與規劃 10
1.5.2 網店的申請和裝修 10
1.5.3 進貨與登錄商品 10
1.5.4 網店的營銷和推廣 10
1.5.5 交易與售后服務 10
1.6做好開店前的自我評定 11
1.6.1 進貨渠道是否穩定 11
1.6.2 在線時間是否充足 11
1.6.3 物流是否便捷 11
1.7開網店所需的軟硬件及其使用技能 12
1.7.1 電腦與便捷的網絡 12
1.7.2 聯系電話 12
1.7.3 數碼相機 12
1.7.4 打印機 13
1.7.5 常用軟件和使用技能 13
1.8秘技一點通 14
技巧1——如何在不懂電腦的情況下買到質量過關的電腦及配件 14
技巧2——如何區分京東自營產品與非自營產品 15
技巧3——如何從虛擬商品經營中賺更多的錢 15
技巧4——網店的定位和規劃的技巧 15
技巧5——如何說服家人同意自己開網店 16
【開店小故事】開網店選對平臺，90后靠淘寶變身高富帥 17
第2章找好貨源邁出成功**步 18
2.1什么寶貝在網上能賣火 18
2.1.1 適合在網上銷售的商品 18
2.1.2 網上熱銷商品的種類和特點 19
2.1.3 學會分析商品優勢 20
2.1.4 學會分析買家心理 21
2.1.5 了解不能在網店中出售的商品種類 22
2.2去哪兒進貨才靠譜 22
2.2.1 大型批發市場進貨 22
2.2.2 廠家進貨 23
2.2.3 關注外貿尾單貨品 23
2.2.4 引進國外打折商品 23
2.2.5 尋找庫存與清倉商品 23
2.2.6 0元開店做代銷 24
2.2.7 搜尋本地特產和民族特色商品 24
2.2.8 二手市場里淘寶 24
2.2.9 B2B電子商務批發網站 25
2.2.10 虛擬貨源 25
2.3足不出戶找好貨源 25
2.3.1 注冊阿里巴巴1688批發網 26
2.3.2 主動尋找貨源 26
2.3.3 發布貨源需求信息 28
2.4秘技一點通 28
技巧1——清倉品進貨的技巧 28
技巧2——七招防范進貨陷阱和騙局 29
技巧3——多走一步有驚喜 30
技巧4——怎樣進貨才能有大利潤 30
技巧5——批發市場進貨實戰技巧 31
【開店小故事】利用本地特產開網店，大學生迅速致富 32
第3章在淘寶網上“安家落戶” 33
3.1開通網上銀行 33
3.1.1 銀行卡與網上銀行的關系 33
3.1.2 辦理網上銀行 33
3.2注冊與登錄淘寶賬號 35
3.2.1 注冊電子郵箱 35
3.2.2 申請與激活淘寶賬號 35
3.2.3 使用賬號登錄淘寶網 37
3.3開通支付寶賬戶 37
3.3.1 了解支付寶 37
3.3.2 激活支付寶賬戶 37
3.3.3 進行實名認證擁有更多功能 38
3.3.4 申請支付寶數字安全證書 39
3.4完成網店開張 40
3.4.1 申請開店 40
3.4.2 店鋪開張 43
3.5天貓店/企業店申請速通 44
3.5.1 了解天貓店/企業店申請條件 44
3.5.2 天貓旗艦店、專賣店、專營店哪個更適合 45
3.5.3 申請企業營業執照和支付寶 46
3.5.4 入駐天貓店/企業店 48
3.6天貓店后臺管理 51
3.6.1 管理品牌信息 51
3.6.2 管理商家保障 52
3.6.3 管理店鋪品質 53
3.7下載并安裝淘寶工具軟件 53
3.7.1 下載并安裝賣家版聊天軟件——千牛 53
3.7.2 下載并安裝批量管理商品軟件——淘寶助理 55
3.8秘技一點通 56
技巧1——巧用余額寶讓資金增值 56
技巧2——面向海外的小店需要什么網絡收支工具 57
技巧3——如何設置安全性高的支付寶密碼 57
技巧4——如何組建高效的天貓運營團隊 58
技巧5——怎樣起淘寶賬號才能不和別人重名 58
【開店小故事】淘寶賣家與騙子擦身而過 59
第4章寶貝上架全攻略 60
4.1網店設置就這么幾下 60
4.1.1 設置店鋪基本信息 60
4.1.2 開通二級免費域名 62
4.1.3 設置客服子賬號 63
4.1.4 查看自己的店鋪 64
4.2發布寶貝很簡單 64
4.2.1 添加商品分類 64
4.2.2 準備寶貝信息資料 65
4.2.3 以一口價方式發布全新寶貝 67
4.2.4 以拍賣方式發布貴重寶貝 69
4.2.5 用運費模板發布寶貝 70
4.3管理寶貝有條理 72
4.3.1 如何將寶貝上架 72
4.3.2 在線下架出售中的寶貝 73
4.3.3 在線修改出售中的寶貝 73
4.3.4 刪除庫存的寶貝 73
4.3.5 讓寶貝在指定時間自動上架 73
4.4優化寶貝的命名 74
4.4.1 寶貝標題的結構和組合方式 74
4.4.2 如何在標題中突出賣點 74
4.4.3 選好關鍵詞讓流量滾滾而來 75
4.5做好寶貝的“自我介紹” 77
4.5.1 撰寫寶貝描述的步驟 77
4.5.2 如何撰寫寶貝描述 79
4.5.3 優化寶貝圖片做好視覺營銷 80
4.6寶貝定價的“潛規則” 82
4.6.1 寶貝定價必須要考慮的要素 82
4.6.2 寶貝定價的訣竅 82
4.6.3 寶貝高價定位與低價定位法則 83
4.6.4 利用數字定價技巧 84
4.7推薦優勢寶貝 85
4.7.1 寶貝推薦原則 85
4.7.2 使用櫥窗推薦位 85
4.7.3 使用店鋪推薦位：心選 85
4.8使用淘寶助理批量發布寶貝 87
4.8.1 創建并上傳寶貝 87
4.8.2 批量編輯寶貝 87
4.8.3 備份寶貝 88
4.9秘技一點通 89
技巧1——讓寶貝名稱一字兩用 89
技巧2——如何分割標題又不影響搜索效果 89
技巧3——寶貝頁面常見布局的使用訣竅 89
技巧4——淘寶助理中無法選擇店鋪分類的解決方法 90
技巧5——怎樣提升寶貝搜索排名 90
【開店小故事】退伍兵哥的網店心得：寶貝發布有絕招 91
第5章輕松完成**筆交易 92
5.1設置千牛給買家一個好印象 92
5.1.1 登錄并設置千牛 92
5.1.2 編輯店鋪個性名片 93
5.2用千牛進行網上交流 94
5.2.1 查找并添加聯系人 94
5.2.2 加入聊天群交流生意經 95
5.2.3 利用聊天表情與買家拉近距離 96
5.2.4 快速查看聊天記錄 97
5.2.5 創建屬于自己的買家交流群 97
5.3賣出寶貝的交易流程 99
5.3.1 確認買家已付款 99
5.3.2 根據約定修改價格 99
5.3.3 確認發貨 99
5.3.4 完成交易進行評價 100
5.3.5 關閉無效的交易 101
5.4秘技一點通 101
技巧1——在千牛軟件上設置快捷回復短語 101
技巧2——在千牛軟件上設置交易消息提醒 102
技巧3——在只能看網頁的情況下使用千牛軟件 102
技巧4——避免在不知情的情況下被加入聊天群 102
技巧5——不讓千牛軟件在電腦開機時自動啟動 103
【開店小故事】研究生店主巧用表情活躍交流氣氛 104
第2部分裝修篇
第6章讓寶貝的“靚照”更誘人 106
6.1拍攝器材的選擇 106
6.1.1 選擇適合自己的相機 106
6.1.2 選擇三腳架讓相機拍攝更穩定 108
6.1.3 選擇適合的燈光器材獲得更好的拍攝效果 109
6.2寶貝拍攝及上傳 110
6.2.1 服裝類寶貝拍攝 110
6.2.2 生活類寶貝拍攝 110
6.2.3 數碼類寶貝拍攝 111
6.2.4 首飾類寶貝拍攝 111
6.2.5 將拍攝的照片上傳到電腦中 112
6.3照片的處理和美化 113
6.3.1 調整曝光不足的照片，讓寶貝圖片更亮 113
6.3.2 制作背景虛化照片效果，突出寶貝主要特點 114
6.3.3 添加圖片防盜水印，讓圖片無法被他人使用 115
6.3.4 給圖片添加文字說明與修飾邊框，提高寶貝吸引力 116
6.3.5 摳取寶貝主體，更換合適的背景以增加吸引力 117
6.3.6 調整偏色的寶貝效果，避免引起買家誤會 118
6.3.7 銳化寶貝圖片，讓寶貝圖片更清晰醒目 118
6.3.8 批量處理產品圖片，省去逐個手工操作的麻煩 119
6.3.9 為手機淘寶專門制作一些圖片 120
6.4秘技一點通 121
技巧1——使用微距拍攝展示寶貝的細節 121
技巧2——拍攝寶貝之四避免 122
技巧3——拍出清晰的照片的訣竅 123
技巧4——用手機給寶貝拍照的技巧 124
技巧5——巧用遙控器進行自拍 124
【開店小故事】網店催生職業攝影師，拍照也有高收入 125
第7章人靠衣裝，店靠“精裝” 126
7.1裝修前期的準備工作 126
7.1.1 根據商品銷售類型確定網店裝修風格 126
7.1.2 根據網店風格收集裝修素材 128
7.2店鋪裝修必知必會 129
7.2.1 了解店鋪布局才好規劃裝修 129
7.2.2 為網店設置好聽好記的名稱 130
7.2.3 上傳制作好的店標 130
7.2.4 在裝修頁面中編輯店鋪模塊 131
7.3網店裝修常用工具簡介 132
7.3.1 廣告圖片設計工具Photoshop 132
7.3.2 網頁動畫設計工具Fireworks 135
7.3.3 網頁頁面設計工具Dreamweaver 136
7.3.4 其他輔助軟件 137
7.4秘技一點通 138
技巧1——為網店添加背景音樂，提升吸引力 138
技巧2——如何尋找好聽的背景音樂 138
技巧3——為網店設置獨特的鼠標動畫 139
技巧4——如何獲取圖片網址 139
技巧5——巧用Word把圖片背景設置為透明 141
【開店小故事】悶聲發大財的網店裝修師 143
第8章利用素材讓店鋪煥然一新 144
8.1設置制作公告欄 144
8.1.1 公告欄制作的注意事項 144
8.1.2 制作美觀的圖片公告 145
8.2設計具有視覺沖擊力的店標 147
8.2.1 店標設計的原則 147
8.2.2 店標制作的基本方法 148
8.2.3 設計網店的店標 148
8.3制作漂亮的寶貝分類按鈕 151
8.3.1 制作寶貝分類按鈕的重要事項 151
8.3.2 制作分類按鈕圖片 152
8.3.3 上傳圖片并應用到分類中 154
8.4秘技一點通 155
技巧1——去哪下載精美且無版權的裝修圖片素材 155
技巧2——如何一圖多用 156
技巧3——添加了分類導航圖片卻不能立即顯示的處理技巧 157
技巧4——無美術基礎的店主如何設計讓人印象深刻的店標 158
技巧5——店標設計五大妙招 159
【開店小故事】巧用色彩裝修提高訪客轉化率 160
第9章開通淘寶旺鋪讓生意更旺 162
9.1了解淘寶旺鋪 162
9.1.1 淘寶旺鋪專業版與智能版 162
9.1.2 開通淘寶旺鋪專業版與智能版 164
9.2美化淘寶旺鋪 165
9.2.1 選擇旺鋪風格 165
9.2.2 選擇旺鋪模板 165
9.2.3 新增頁面裝修模塊 167
9.3設計個性化的旺鋪促銷區 167
9.3.1 制作寶貝促銷區的注意事項 167
9.3.2 寶貝促銷區的制作方法 167
9.3.3 設計制作寶貝促銷區 168
9.4智能版如何智能 173
9.4.1 裝修整合：電腦端＋手機端 174
9.4.2 營銷方式多樣化 174
9.4.3 千人千面定制個性化寶貝庫 176
9.4.4 熱區切圖讓排版更方便 176
9.4.5 A/B頁面測試提供優化數據 177
9.4.6 我真的需要旺鋪智能版嗎 178
9.5秘技一點通 179
技巧1——收費店招“改裝”為免費店招 179
技巧2——突破旺鋪全屏海報950寬度的限制 179
技巧3——為旺鋪設置固定背景 180
技巧4——取消頁頭與頁頭下模塊之間的間隙 180
技巧5——去掉自定義內容區與上面模塊間的間隙 181
【開店小故事】網店裝修成富翁 182
第3部分推廣篇
第10章抓住新老客戶聚人氣 184
10.1上門買家要“套牢” 184
10.1.1 巧妙運用歡迎詞 184
10.1.2 主動介紹商品 184
10.1.3 理性對待侃價 185
10.2不主動就沒有老客戶 188
10.2.1 為買家昵稱添加注釋 188
10.2.2 對買家進行分類 189
10.2.3 設置店鋪提醒 190
10.2.4 派發紅包邀請買家 190
10.3從同行店鋪找情報 192
10.3.1 確定關注對象 192
10.3.2 關注對手店鋪里的內容 192
10.3.3 收藏競爭對手店鋪 193
10.4秘技一點通 194
技巧1——處理各種討價還價的技巧 194
技巧2——老客戶的維護技巧 194
技巧3——用積分和會員身份抓住回頭客 195
技巧4——巧用“包郵”提高轉化率 195
技巧5——通過建立良好的網絡形象來聚人氣 196
【開店小故事】善用品牌提升轉化率，速升三鉆 197
第11章大力推廣讓店鋪增流量 198
11.1巧用軟文推廣商品和店鋪 198
11.1.1 掌握軟文標題技巧 198
11.1.2 軟文的幾種常用起頭方式 199
11.1.3 正文布局讓軟文更耐看 200
11.1.4 軟文常用的幾種體裁 202
11.1.5 軟文常用的幾個收尾方法 202
11.1.6 如何將推廣目的植入軟文 203
11.2在淘寶論壇中宣傳店鋪 204
11.2.1 寫好帖子的標題 204
11.2.2 寫出精華帖的秘密 205
11.2.3 回帖頂帖讓自己的帖子永遠火爆 206
11.2.4 在論壇高效發帖的技巧 206
11.3利用淘客推廣擴大影響 207
11.3.1 了解淘客推廣 207
11.3.2 參加淘客推廣 208
11.3.3 賣家使用淘客推廣的技巧 209
11.4免費網絡資源宣傳面面觀 210
11.4.1 通過微信推廣 210
11.4.2 通過微博推廣 210
11.4.3 在論壇中推廣 211
11.4.4 利用SEO獲取免費流量 212
11.4.5 用店鋪登錄到導航網站 213
11.4.6 通過QQ簽名進行宣傳 213
11.4.7 在QQ空間中推廣 213
11.4.8 互換友情鏈接 214
11.4.9 電子郵件推廣 214
11.5通過數據分析推廣效果 215
11.5.1 進入生意參謀 215
11.5.2 通過生意參謀查看自己的店鋪經營數據 216
11.6秘技一點通 217
技巧1——三則軟文標題實例分析 217
技巧2——一篇軟文的解析 217
技巧3——尋找優質QQ群做營銷推廣 218
技巧4——如何尋找日志/博客的話題 218
技巧5——微博推廣網店的幾個實用技巧 219
【開店小故事】絲巾店女老板的淘客推廣自述 220
第12章營銷促銷打造皇冠店鋪 221
12.1網絡營銷的幾種常用手段 221
12.1.1 事件營銷 221
12.1.2 口碑營銷 222
12.1.3 免費策略營銷 222
12.1.4 饑餓營銷 223
12.1.5 借力營銷 224
12.1.6 網絡營銷**的8項基本技能 224
12.2店內促銷組合拳 225
12.2.1 寶貝搭配套餐 225
12.2.2 寶貝限時打折 226
12.2.3 寶貝滿就送 226
12.2.4 店鋪優惠券 226
12.3關注淘寶官方促銷活動 227
12.3.1 淘寶聚劃算 227
12.3.2 淘寶免費試用 227
12.3.3 淘金幣換購 228
12.3.4 淘寶秒殺 228
12.3.5 淘寶直通車活動 229
12.3.6 鉆石展位活動 230
12.3.7 天貓雙11活動 231
12.3.8 天貓1212營銷 232
12.3.9 天貓年貨節 233
12.3.10 淘寶直播營銷 234
12.4秘技一點通 235
技巧1——去哪了解并參加淘寶的營銷活動 235
技巧2——做好秒殺活動的訣竅 236
技巧3——提高店鋪的黏性，發揮秒殺的作用 236
技巧4——如何做好搭配套餐 236
技巧5——無物不可借來營銷 237
【開店小故事】“罵人”罵出來的口碑營銷 238
第4部分管理篇
第13章精打細算選物流 240
13.1小包裝有大回報 240
13.1.1 包裝寶貝的一般性原則 240
13.1.2 常用的包裝方法 241
13.1.3 不同寶貝的包裝方式 241
13.2淘寶開店的主要發貨方式 243
13.2.1 國內發貨方式1——四通八達的郵政運輸 243
13.2.2 國內發貨方式2——方便經濟的快遞公司 244
13.2.3 國內發貨方式3——便宜但不方便的托運公司 245
13.2.4 三種國內送貨方式的選擇 246
13.2.5 國際快遞一覽 246
13.2.6 幾種國際快遞的比較 247
13.2.7 國外發國內：轉運公司 247
13.3物流公司的選擇與交涉省錢技巧 249
13.3.1 如何選擇好的快遞公司 249
13.3.2 如何節省寶貝物流費用 250
13.3.3 如何與快遞公司簽訂優惠合同 250
13.3.4 如何辦理快遞退賠 250
13.4隨時跟蹤物流進度 251
13.4.1 在線跟蹤物流進度 251
13.4.2 通過百度秒查各家物流進度 252
13.5秘技一點通 253
技巧1——包裝細節決定成敗 253
技巧2——收發快遞避免麻煩的技巧 253
技巧3——與快遞公司講價的實戰參考 254
技巧4——這樣發送貴重物品更安全 254
技巧5——國外發貨的省錢秘訣 255
【開店小故事】網店與快遞簽約合作，年省萬余元運費 256
第14章用完善售后服務換取五星評價 257
14.1各種保障服務讓買家更放心 257
14.1.1 了解并加入“消費者保障服務” 257
14.1.2 了解并加入“7天無理由退換貨” 259
14.1.3 了解并加入“運費險” 261
14.2有信用才能事半功倍 262
14.2.1 了解淘寶網的信用體系 262
14.2.2 賣家信用對銷售的影響 263
14.2.3 打造5星信用等級 264
14.3售前打消買家疑慮有妙招 264
14.3.1 介紹商品要客觀 264
14.3.2 打消買家心中的顧慮 265
14.3.3 以“誠心”換來買家的“耐心” 267
14.3.4 應對不同買家要用“巧勁” 268
14.3.5 了解買家找賣家溝通的目的 269
14.4售后成功留住買家有方法 270
14.4.1 網店售后服務的具體事項 270
14.4.2 認真對待退換貨 272
14.4.3 用平和心態處理買家投訴 273
14.4.4 服務好老買家，留住回頭客 273
14.5淡定處理中差評 274
14.5.1 了解中差評產生的原因 274
14.5.2 如何避免買家的中差評 275
14.5.3 引導買家修改中評和差評 277
14.6秘技一點通 277
技巧1——如何讓買家收到貨后及時確認并評價 277
技巧2——讓買家成為自己店鋪的義務推銷員 277
技巧3——如何制作售后服務卡 278
技巧4——利用優惠促進售中成交的常用語句 279
技巧5——退換貨的郵費處理 279
【開店小故事】從100%好評中解脫出來 280
第15章打造專業客服團隊把網店做大做強 281
15.1必須知曉的客服基礎知識 281
15.1.1 商品專業知識 281
15.1.2 網站交易規則 281
15.1.3 付款知識 281
15.1.4 物流知識 282
15.1.5 電腦網絡知識 282
15.2態度端正才能做得專業 282
15.2.1 熱誠是對買家*好的歡迎 282
15.2.2 保持積極態度，樹立顧客永遠是對的的理念 282
15.2.3 禮貌待客，多說“謝謝” 282
15.2.4 堅守誠信 282
15.2.5 凡事留有余地 283
15.2.6 處處為顧客著想，用誠心打動顧客 283
15.2.7 了解買家需求，多聽買家聲音 283
15.2.8 要有足夠的耐心與熱情 283
15.2.9 坦誠介紹商品的優點與缺點 283
15.3與買家溝通的基本技巧 283
15.3.1 使用禮貌有活力的溝通語言 283
15.3.2 遇到問題多檢討自己少責怪對方 284
15.3.3 表達不同意見時尊重對方立場 284
15.3.4 認真傾聽，再做判斷和推薦 284
15.3.5 保持相同的談話方式 284
15.3.6 經常對買家表示感謝 284
15.3.7 堅持自己的原則 285
15.4調動員工積極性的有效手段 285
15.4.1 明確員工的職責 285
15.4.2 多些認可和贊美 285
15.4.3 賞罰要分明 285
15.4.4 多與員工溝通 285
15.4.5 強化激勵 286
15.4.6 給員工更多的自由空間 286
15.4.7 給予一對一的指導 286
15.4.8 以團隊活動增強團隊意識 286
15.5打造優秀的網絡銷售團隊 286
15.5.1 尋找合適的客服 286
15.5.2 確定客服人員薪水待遇 286
15.5.3 商品拍照登錄人員 287
15.5.4 財務人員 287
15.5.5 采購人員 287
15.5.6 獎罰分明 287
15.5.7 設立投訴專線 287
15.6秘技一點通 287
技巧1——培訓新手客服四招 287
技巧2——怎樣招到合適的客服人員 288
技巧3——緩解客服人員壓力的技巧 288
技巧4——如何避免客服人員跳槽 289
技巧5——做好老板的學問 290
【開店小故事】網店“金牌客服”月入兩萬 291
第16章優化網店財務管理讓經營更省心 292
16.1管好自己的網上錢包——支付寶 292
16.1.1 添加銀行賬戶方便提取貨款 292
16.1.2 查看支付寶中的款項 293
16.1.3 從支付寶中提現 293
16.2熟悉交易退款的操作 294
16.2.1 買家申請退款的過程 294
16.2.2 賣家退款給買家的過程 294
16.2.3 退貨退款時尊重對方立場 295
16.3使用Excel管理網店 295
16.3.1 認識Excel工作界面 295
16.3.2 Excel基本操作 296
16.3.3 制作網店進銷存管理表 298
16.4秘技一點通 301
技巧1——快速且免費地從支付寶中提現 301
技巧2——為Excel文檔加上密碼 301
技巧3——隱藏Excel工作表 302
技巧4——防范宏病毒 302
技巧5——找回丟失的Excel文件 303
【開店小故事】優化網店財務，好處多多 304
第5部分安全篇
第17章沒有安全神馬都是浮云 306
17.1妥善保管淘寶賬號 306
17.1.1 設置密碼保護 306
17.1.2 修改密碼 307
17.1.3 找回密碼 308
17.2保障支付寶賬號安全 309
17.2.1 修改支付寶密碼 309
17.2.2 申請支付寶數字證書 310
17.3捍衛在線網銀的安全 311
17.3.1 使用銀行的加密U盤 311
17.3.2 輔助使用數字證書 311
17.3.3 使用賬號保護軟件 311
17.4打造堅固的電腦防線 312
17.4.1 用“金山毒霸11”查殺潛在病毒 312
17.4.2 啟用密碼杜絕他人使用自己的電腦 313
17.4.3 不要忘記設置千牛安全 314
17.5秘技一點通 315
技巧1——如何防止密碼被盜 315
技巧2——使用代碼檢測殺毒軟件是否正常工作 315
技巧3——在線查殺文件內的病毒 316
技巧4——將重要文件隱藏起來 317
技巧5——查看隱藏的文件 318
【開店小故事】資深店主險遭網銀詐騙 319
第18章身為賣家不得不防的網上陷阱 320
18.1常見的網上騙術 320
18.1.1 防“寶貝鏈接”釣魚 320
18.1.2 防假淘寶客服 321
18.1.3 防第三方聊天工具 321
18.1.4 防直接轉賬匯款 321
18.1.5 防郵件短信釣魚 322
18.1.6 防刷信譽被騙 322
18.2針對虛擬賣家的騙術 323
18.2.1 防手動充值 323
18.2.2 防忙中出亂 323
18.2.3 防惡意差評，動態評分給低分 323
18.2.4 防大額訂單 324
18.2.5 防三方詐騙 324
18.3賣家常用自保手段 325
18.3.1 防被利用規則 325
18.3.2 防木馬病毒盜號 325
18.3.3 防雙號詐騙 325
18.3.4 防說丟貨少貨 326
18.3.5 網銀被盜后如何處理 326
18.3.6 與買家有爭執時如何處理 326
18.4秘技一點通 327
技巧1——怎樣辨別真假淘小二 327
技巧2——同城交易防騙 327
技巧3——阿里巴巴批發進貨防騙技巧 327
技巧4——如何辨別網上代銷行騙 328
技巧5——小心手機新騙術 329
【開店小故事】新手賣家現身說法 330
第6部分手機淘寶篇
第19章讓生意“淘”不出手心 332
19.1手機淘寶的基本概況 332
19.1.1 什么是手機淘寶 332
19.1.2 手機淘寶與電腦淘寶的關系：競爭or促進 333
19.2手機淘寶店鋪的設置 334
19.2.1 手機店鋪的設置基礎 334
19.2.2 設置手機店鋪首頁之外的頁面 336
19.2.3 制作手機端寶貝詳情頁 341
19.2.4 手機端碼上淘 342
19.2.5 設置分享有禮 343
19.3秘技一點通 345
技巧1——提升手機端成交量六招 345
技巧2——如何設計小流量頁面 345
技巧3——怎樣裝修手機網店的二級頁面 345
技巧4——手機網店六大板塊裝修要訣 346
技巧5——手機網店寶貝類模塊內容的取舍 346
【開店小故事】手機開店的故事 347
第20章手機淘寶的推廣及引流 348
20.1巧用二維碼提升手機淘寶轉化率 348
20.1.1 創建自己的專屬二維碼 349
20.1.2 二維碼的宣傳方法 350
20.1.3 二維碼的應用方式 350
20.2手機網店流量結構及轉化 350
20.2.1 手機網店流量從哪里來 351
20.2.2 流量來了如何轉化 351
20.3使用千牛軟件手機版移動管理手機店鋪 353
20.3.1 千牛手機版有哪些功能 353
20.3.2 如何在智能手機上安裝千牛軟件 353
20.3.3 使用千牛軟件與客戶聯系 355
20.3.4 使用千牛軟件查看網店數據 356
20.3.5 為千牛軟件安裝插件實現新功能 356
20.3.6 為員工設置子賬號來負責不同的業務 357
20.4通過微信推廣店鋪 359
20.4.1 微信營銷需要哪些基礎條件 359
20.4.2 注冊有代表性的ID 359
20.4.3 使用二維碼來推廣微信賬號 360
20.4.4 使用“附近的人”來營銷 360
20.4.5 使用“搖一搖”來營銷 361
20.4.6 使用“漂流瓶”來營銷 362
20.4.7 使用公共賬號來營銷與服務 363
20.5秘技一點通 364
技巧1——如何挑選適合開淘寶網店的智能手機 364
技巧2——用什么手機卡實現移動上網 364
技巧3——安卓手機截屏的技巧 365
技巧4——增加微信好友數量的技巧 365
【開店小故事】成功的柚子舍微信營銷 366
展開全部
淘寶天貓開店從入門到精通-開店.裝修.推廣.管理.安全一本就夠-(附光盤) 作者簡介
三虎，作者在電商培訓領域深更多年，深諳*天貓開店、營銷之道，曾為眾多*店主提供經營上的咨詢服務，對*天貓開店、運營的培訓更是有獨到授課方法與豐富的實戰經驗。
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