掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
淘寶網店運營全能一本通-開店 裝修 推廣 物流 客服 版權信息
- ISBN：9787115451170
- 條形碼：9787115451170 ; 978-7-115-45117-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
淘寶網店運營全能一本通-開店 裝修 推廣 物流 客服 本書特色
《*網店運營全能一本通 開店 裝修 推廣 物流 客服（視頻指導版）》主要針對*開店、裝修、運營、推廣的相關知識，從開店準備開始，詳細介紹了開店準備、開設店鋪、選擇商品、發布商品、網店裝修、網店管理、商品拍攝、商品美化、店內推廣、數據分析、搜索排名、物流管理和客*網作為電子商務模式的代表平臺之一，在電子商務網站中具有相當廣泛的影響力。*網為各種類型的用戶提供了非常豐富的服務，并且隨著科技、生活的不斷發展而快速完善。本書主要針對*開店、裝修、運營、推廣的相關知識，從策劃開店開始，詳細介紹了開店準備、開設店鋪、選擇商品、發布商品、網店裝修、網店管理、商品拍攝、商品美化、店內推廣、數據分析、搜索排名、物流管理和客服管理等內容。 《*網店運營全能一本通 開店 裝修 推廣 物流 客服（視頻指導版）》內容層層深入，為讀者系統地介紹了*從開店到運營的相關知識，能有效地引導讀者完成*開店的基本操作。 《*網店運營全能一本通 開店 裝修 推廣 物流 客服（視頻指導版）》適合*店主、網店店主、網店美工及網店運營人員；同時也適合大學生、初創業者、兼職者等。服管理等內容。
淘寶網店運營全能一本通-開店 裝修 推廣 物流 客服 內容簡介
開店、裝修、運營、推廣、管理，一次講透 56個操作實例，全程詳解，專業指導，各類難題輕松解決 *個經典案例，全面揭示網店背后的規律，詳述店主的實戰經歷 *個實戰訓練，有針對性地強化實踐操作中的重點和難點，提升實戰能力 55個高清微課視頻，掃碼即可觀看，邊學邊做，輕松上手 這是一本針對*網店運營的實戰圖書，內容涵蓋開店前的準備工作、開店基本流程、開店管理、網店的運營方法和技巧，全面介紹如何成為賣家的相關知識。 手把手教你零成本開店、個性化裝修、優化運營機制、建立誠信體系，打造一個良性健康發展的店鋪。認真讀完本書，你就會成為一名網店運營小能手！
淘寶網店運營全能一本通-開店 裝修 推廣 物流 客服 目錄
第1篇 店鋪開張
第1章 網上開店的基本知識
1.1?O網上開店概述 002
1.1.1 了解網上開店 002
1.1.2 網店與實體店的比較 002
1.1.3 網上開店的條件 003
1.1.4 網上開店的方式 004
1.2?O常見的網上開店平臺 006
1.2.1 常見的電子商務網站類型 006
1.2.2 網上開店的平臺 006
1.2.3 淘寶網中的店鋪類型 009
1.3?O網上開店的流程 010
1.3.1 開店前期準備 010
1.3.2 選擇開店平臺 010
1.3.3 開設店鋪并完成裝修 011
1.3.4 進貨 011
1.3.5 商品拍照 011
1.3.6 上傳商品 011
1.3.7 店鋪營銷和推廣 012
1.3.8 商品售中服務 012
1.3.9 發貨 012
1.3.10 處理評價和投訴 012
1.3.11 售后服務 013
1.4?O疑難解答 013
1.5?O經典案例——從項目經理到淘寶賣家 015
1.6?O高手進階 016
第2章 開店前的準備
2.1?O注冊淘寶會員 018
2.1.1 注冊成為淘寶會員 018
2.1.2 登錄淘寶賬戶 020
2.2?O開通支付寶認證 020
2.3?O申請淘寶店鋪 022
2.3.1 店鋪定位分析 022
2.3.2 前期準備 022
2.3.3 申請店鋪 023
2.4?O店鋪基本設置 026
2.4.1 應用店鋪模板 026
2.4.2 選擇適合的店鋪風格 027
2.4.3 店鋪基本設置 029
2.5?O疑難解答 030
2.6?O經典案例——找準市場定位，網店輕松發展 031
2.7?O高手進階 032
第3章 選擇并發布商品
3.1 ?O選擇合適的商品 034
3.1.1 網店商品的共同特征 034
3.1.2 電子商務市場分析 034
3.1.3 選擇商品前的分析準備 035
3.1.4 商品的選擇 037
3.2?O網上商品的進貨渠道 038
3.2.1 在阿里巴巴批發進貨 038
3.2.2 通過分銷網站進貨 042
3.2.3 通過供銷平臺進貨 042
3.2.4 通過線下批發廠家進貨 043
3.2.5 其他進貨渠道 043
3.2.6 進貨的技巧 044
3.3?O發布并修改商品 045
3.3.1 發布一口價商品 045
3.3.2 使用淘寶助理批量發布商品 048
3.3.3 修改商品信息 051
3.4?O疑難解答 051
3.5?O經典案例——嚴把質量關，成功上皇冠 053
3.6?O高手進階 053
第4章 店鋪管理
4.1?O推薦優勢商品 056
4.1.1 商品推薦的原則 056
4.1.2 使用櫥窗推薦商品 057
4.1.3 使用店鋪推薦位推薦商品 057
4.2?O使用千牛工作臺與買家交流 058
4.2.1 安裝千牛工作臺 058
4.2.2 認識和設置千牛工作臺 059
4.2.3 聯系人管理 061
4.2.4 與買家進行交流 062
4.3?O商品交易管理 066
4.3.1 商品上下架 066
4.3.2 商品信息修改 066
4.3.3 訂單發貨 068
4.3.4 退款處理 069
4.3.5 關閉交易 070
4.3.6 評價買家 070
4.4?O用千牛工作臺管理店鋪數據 071
4.4.1 工作臺的功能 071
4.4.2 查看店鋪數據 071
4.4.3 查看物流數據 073
4.5?O用支付寶管理賬目 075
4.5.1 查詢賬戶余額 075
4.5.2 查看賬單明細 076
4.5.3 申請提現 077
4.6?O疑難解答 077
4.7?O經典案例——及時溝通買家，避免投訴和差評 078
4.8?O高手進階 079
第2篇 網店裝修
第5章 網店商品的拍攝
5.1?O使用相機拍攝商品 081
5.1.1 相機需具備的功能 081
5.1.2 相機的設置 082
5.1.3 拍攝方法 083
5.2?O在室內拍攝商品 084
5.2.1 了解室內攝影 084
5.2.2 了解不同角度的光線變化 085
5.2.3 商品的擺放和組合 086
5.3?O在室外拍攝商品 088
5.3.1 了解室外拍攝 088
5.3.2 室外拍攝場景布置 089
5.4?O疑難解答 090
5.5?O經典案例——視覺營銷從拍攝開始 091
5.6?O高手進階 091
第6章 商品圖片的美化
6.1?O認識圖像處理軟件 094
6.1.1 選擇合適的圖像處理軟件 094
6.1.2 了解常用圖片處理操作 094
6.2?O處理圖片 095
6.2.1 調整圖片大小 095
6.2.2 裁剪圖片 096
6.2.3 旋轉圖片 099
6.2.4 變換圖片 099
6.2.5 調整曝光不足或曝光過度的圖片 100
6.2.6 調整圖片亮度和對比度 100
6.2.7 調整圖片顏色 100
6.2.8 為圖片添加水印 102
6.2.9 為商品圖片添加邊框 103
6.2.10 使圖片更加清晰 103
6.2.11 摳圖 105
6.2.12 批處理圖片 112
6.3?O疑難解答 114
6.4?O經典案例——商品美化，成就銷量神話 115
6.5?O高手進階 116
第7章 網店的設計與裝修
7.1?O店鋪裝修前期準備 118
7.1.1 確定店鋪類型和風格 118
7.1.2 收集素材 119
7.1.3 認識店鋪裝修的模塊 120
7.1.4 文案的策劃與寫作 120
7.2?O使用和設置圖片空間 123
7.2.1 使用圖片空間 123
7.2.2 管理圖片空間 124
7.3?O設置店招和導航 126
7.3.1 店招制作規范 126
7.3.2 設計店招 126
7.3.3 上傳店招 129
7.3.4 設置導航條 134
7.4?O設置分類導航 135
7.4.1 分類導航制作規范 135
7.4.2 制作分類導航按鈕 136
7.4.3 設置分類導航按鈕 137
7.5?O添加店鋪其他裝修模塊 138
7.5.1 圖片輪播模塊 139
7.5.2 客服中心 143
7.5.3 商品搜索 144
7.6?O設計商品詳情頁 145
7.6.1 商品詳情頁制作規范 145
7.6.2 制作商品詳情頁 145
7.7?O疑難解答 152
7.8?O經典案例——店鋪裝修成就大生意 154
7.9?O高手進階 155
第3篇 運營推廣
第8章 免費推廣店鋪
8.1?O店鋪流量的來源 157
8.1.1 站內搜索 157
8.1.2 付費推廣 157
8.1.3 參與活動 158
8.1.4 會員營銷 158
8.1.5 其他流量 159
8.2?O在淘寶論壇中宣傳店鋪 159
8.2.1 發帖 159
8.2.2 回復帖子 161
8.3?O運用網絡資源宣傳店鋪 161
8.3.1 微博推廣 161
8.3.2 微信推廣 163
8.3.3 電子郵件推廣 168
8.3.4 BBS論壇推廣 168
8.4?O運用站外平臺宣傳店鋪 169
8.4.1 折800 169
8.4.2 返利網 169
8.4.3 卷皮網 170
8.4.4 參與團購 171
8.4.5 其他站外平臺 172
8.5?O疑難解答 173
8.6?O經典案例——借助自媒體的
“東風”推廣店鋪 174
8.7?O高手進階 175
第9章 店內推廣與促銷
9.1?O店內基本推廣 177
9.1.1 設置店鋪名稱 177
9.1.2 回復買家評論 177
9.1.3 設置寶貝推薦 177
9.1.4 交換友情鏈接 178
9.2?O店內促銷策略 178
9.2.1 策劃店內促銷活動 178
9.2.2 參加免費試用 180
9.2.3 加入淘寶直通車 182
9.2.4 參加智鉆 189
9.2.5 參加淘寶“天天特價” 193
9.2.6 參加聚劃算 195
9.2.7 淘寶客推廣 197
9.3?O疑難解答 199
9.4?O經典案例——玩轉直通車，快速打造淘寶爆款 200
9.5?O高手進階 201
第10章 網店數據分析
10.1?O網店經營現狀分析 203
10.1.1 基本流量分析 203
10.1.2 基本運營數據分析 203
10.2?O網店商品分析 204
10.2.1 商品銷量分析 205
10.2.2 商品關聯分析 205
10.2.3 單品流量分析 206
10.3?O客戶行為分析 207
10.3.1 客戶購物體驗分析 207
10.3.2 客戶數據分析 208
10.3.3 客戶特征分析 208
10.3.4 客戶行為分析 210
10.4?O常用數據分析工具 211
10.4.1 生意參謀 211
10.4.2 生e經 217
10.5?O疑難解答 219
10.6?O經典案例——小數據中的“大道理” 221
10.7?O高手進階 222
第11章 搜索引擎排名與優化
11.1?O影響淘寶搜索排序的因素 224
11.2?O優化商品標題 225
11.2.1 商品標題的結構 225
11.2.2 查找關鍵詞 225
11.2.3 拆分與組合關鍵詞 226
11.2.4 突出賣點 228
11.3?O優化商品描述頁 228
11.3.1 目標消費人群定位 228
11.3.2 商品展示 228
11.3.3 頁面布局 230
11.3.4 加載速度 230
11.3.5 關聯營銷 230
11.4?O其他類型優化 231
11.4.1 類目優化 231
11.4.2 價格優化 233
11.4.3 圖片優化 234
11.4.4 商品上下架時間優化 237
11.4.5 櫥窗推薦 238
11.5?O疑難解答 239
11.6?O經典案例——關聯營銷提高店鋪動銷率 241
11.7?O高手進階 241
第4篇 管理售后
第12章 網店物流與倉儲
12.1?O物流的選擇 243
12.1.1 網上商品的主要發貨方式 243
12.1.2 如何選擇適合自己的物流 244
12.2?O物流設置 245
12.2.1 服務商設置 245
12.2.2 運費模板設置 246
12.2.3 編輯地址庫 247
12.3?O倉儲管理 248
12.3.1 商品入庫 248
12.3.2 商品包裝 248
12.3.3 商品出庫 251
12.3.4 物流跟蹤 251
12.3.5 貨物維護 251
12.4?O疑難解答 252
12.5?O經典案例——好物流成就好口碑 253
12.6?O高手進階 254
第13章 網店客服與售后服務
13.1?O了解客戶服務 256
13.1.1 客戶服務的意義 256
13.1.2 客戶服務的溝通原則 257
13.1.3 客戶服務流程 259
13.2?O售前服務 260
13.2.1 介紹商品 260
13.2.2 商品推薦 260
13.2.3 與不同的買家溝通 260
13.3?O售中服務 261
13.4?O售后服務 261
13.4.1 售后客服注意事項 262
13.4.2 對待買家的中評和差評 262
13.4.3 退換貨處理 264
13.5?O客戶關系管理 264
13.5.1 新客戶的尋找和邀請 264
13.5.2 影響客戶回頭率的因素 264
13.5.3 老客戶的發展與維護 265
13.5.4 客戶關系管理工具 266
13.5.5 客戶關系管理的內容 266
13.6?O客服人員管理 269
13.6.1 客服人員的招聘和選擇 269
13.6.2 客服人員素質要求 269
13.6.3 客服人員激勵方法 270
13.6.4 客服人員績效考核 271
13.7?O疑難解答 272
13.8?O經典案例——不從買家身上找原因 273
13.9?O高手進階 274
第1章 網上開店的基本知識
1.1?O網上開店概述 002
1.1.1 了解網上開店 002
1.1.2 網店與實體店的比較 002
1.1.3 網上開店的條件 003
1.1.4 網上開店的方式 004
1.2?O常見的網上開店平臺 006
1.2.1 常見的電子商務網站類型 006
1.2.2 網上開店的平臺 006
1.2.3 淘寶網中的店鋪類型 009
1.3?O網上開店的流程 010
1.3.1 開店前期準備 010
1.3.2 選擇開店平臺 010
1.3.3 開設店鋪并完成裝修 011
1.3.4 進貨 011
1.3.5 商品拍照 011
1.3.6 上傳商品 011
1.3.7 店鋪營銷和推廣 012
1.3.8 商品售中服務 012
1.3.9 發貨 012
1.3.10 處理評價和投訴 012
1.3.11 售后服務 013
1.4?O疑難解答 013
1.5?O經典案例——從項目經理到淘寶賣家 015
1.6?O高手進階 016
第2章 開店前的準備
2.1?O注冊淘寶會員 018
2.1.1 注冊成為淘寶會員 018
2.1.2 登錄淘寶賬戶 020
2.2?O開通支付寶認證 020
2.3?O申請淘寶店鋪 022
2.3.1 店鋪定位分析 022
2.3.2 前期準備 022
2.3.3 申請店鋪 023
2.4?O店鋪基本設置 026
2.4.1 應用店鋪模板 026
2.4.2 選擇適合的店鋪風格 027
2.4.3 店鋪基本設置 029
2.5?O疑難解答 030
2.6?O經典案例——找準市場定位，網店輕松發展 031
2.7?O高手進階 032
第3章 選擇并發布商品
3.1 ?O選擇合適的商品 034
3.1.1 網店商品的共同特征 034
3.1.2 電子商務市場分析 034
3.1.3 選擇商品前的分析準備 035
3.1.4 商品的選擇 037
3.2?O網上商品的進貨渠道 038
3.2.1 在阿里巴巴批發進貨 038
3.2.2 通過分銷網站進貨 042
3.2.3 通過供銷平臺進貨 042
3.2.4 通過線下批發廠家進貨 043
3.2.5 其他進貨渠道 043
3.2.6 進貨的技巧 044
3.3?O發布并修改商品 045
3.3.1 發布一口價商品 045
3.3.2 使用淘寶助理批量發布商品 048
3.3.3 修改商品信息 051
3.4?O疑難解答 051
3.5?O經典案例——嚴把質量關，成功上皇冠 053
3.6?O高手進階 053
第4章 店鋪管理
4.1?O推薦優勢商品 056
4.1.1 商品推薦的原則 056
4.1.2 使用櫥窗推薦商品 057
4.1.3 使用店鋪推薦位推薦商品 057
4.2?O使用千牛工作臺與買家交流 058
4.2.1 安裝千牛工作臺 058
4.2.2 認識和設置千牛工作臺 059
4.2.3 聯系人管理 061
4.2.4 與買家進行交流 062
4.3?O商品交易管理 066
4.3.1 商品上下架 066
4.3.2 商品信息修改 066
4.3.3 訂單發貨 068
4.3.4 退款處理 069
4.3.5 關閉交易 070
4.3.6 評價買家 070
4.4?O用千牛工作臺管理店鋪數據 071
4.4.1 工作臺的功能 071
4.4.2 查看店鋪數據 071
4.4.3 查看物流數據 073
4.5?O用支付寶管理賬目 075
4.5.1 查詢賬戶余額 075
4.5.2 查看賬單明細 076
4.5.3 申請提現 077
4.6?O疑難解答 077
4.7?O經典案例——及時溝通買家，避免投訴和差評 078
4.8?O高手進階 079
第2篇 網店裝修
第5章 網店商品的拍攝
5.1?O使用相機拍攝商品 081
5.1.1 相機需具備的功能 081
5.1.2 相機的設置 082
5.1.3 拍攝方法 083
5.2?O在室內拍攝商品 084
5.2.1 了解室內攝影 084
5.2.2 了解不同角度的光線變化 085
5.2.3 商品的擺放和組合 086
5.3?O在室外拍攝商品 088
5.3.1 了解室外拍攝 088
5.3.2 室外拍攝場景布置 089
5.4?O疑難解答 090
5.5?O經典案例——視覺營銷從拍攝開始 091
5.6?O高手進階 091
第6章 商品圖片的美化
6.1?O認識圖像處理軟件 094
6.1.1 選擇合適的圖像處理軟件 094
6.1.2 了解常用圖片處理操作 094
6.2?O處理圖片 095
6.2.1 調整圖片大小 095
6.2.2 裁剪圖片 096
6.2.3 旋轉圖片 099
6.2.4 變換圖片 099
6.2.5 調整曝光不足或曝光過度的圖片 100
6.2.6 調整圖片亮度和對比度 100
6.2.7 調整圖片顏色 100
6.2.8 為圖片添加水印 102
6.2.9 為商品圖片添加邊框 103
6.2.10 使圖片更加清晰 103
6.2.11 摳圖 105
6.2.12 批處理圖片 112
6.3?O疑難解答 114
6.4?O經典案例——商品美化，成就銷量神話 115
6.5?O高手進階 116
第7章 網店的設計與裝修
7.1?O店鋪裝修前期準備 118
7.1.1 確定店鋪類型和風格 118
7.1.2 收集素材 119
7.1.3 認識店鋪裝修的模塊 120
7.1.4 文案的策劃與寫作 120
7.2?O使用和設置圖片空間 123
7.2.1 使用圖片空間 123
7.2.2 管理圖片空間 124
7.3?O設置店招和導航 126
7.3.1 店招制作規范 126
7.3.2 設計店招 126
7.3.3 上傳店招 129
7.3.4 設置導航條 134
7.4?O設置分類導航 135
7.4.1 分類導航制作規范 135
7.4.2 制作分類導航按鈕 136
7.4.3 設置分類導航按鈕 137
7.5?O添加店鋪其他裝修模塊 138
7.5.1 圖片輪播模塊 139
7.5.2 客服中心 143
7.5.3 商品搜索 144
7.6?O設計商品詳情頁 145
7.6.1 商品詳情頁制作規范 145
7.6.2 制作商品詳情頁 145
7.7?O疑難解答 152
7.8?O經典案例——店鋪裝修成就大生意 154
7.9?O高手進階 155
第3篇 運營推廣
第8章 免費推廣店鋪
8.1?O店鋪流量的來源 157
8.1.1 站內搜索 157
8.1.2 付費推廣 157
8.1.3 參與活動 158
8.1.4 會員營銷 158
8.1.5 其他流量 159
8.2?O在淘寶論壇中宣傳店鋪 159
8.2.1 發帖 159
8.2.2 回復帖子 161
8.3?O運用網絡資源宣傳店鋪 161
8.3.1 微博推廣 161
8.3.2 微信推廣 163
8.3.3 電子郵件推廣 168
8.3.4 BBS論壇推廣 168
8.4?O運用站外平臺宣傳店鋪 169
8.4.1 折800 169
8.4.2 返利網 169
8.4.3 卷皮網 170
8.4.4 參與團購 171
8.4.5 其他站外平臺 172
8.5?O疑難解答 173
8.6?O經典案例——借助自媒體的
“東風”推廣店鋪 174
8.7?O高手進階 175
第9章 店內推廣與促銷
9.1?O店內基本推廣 177
9.1.1 設置店鋪名稱 177
9.1.2 回復買家評論 177
9.1.3 設置寶貝推薦 177
9.1.4 交換友情鏈接 178
9.2?O店內促銷策略 178
9.2.1 策劃店內促銷活動 178
9.2.2 參加免費試用 180
9.2.3 加入淘寶直通車 182
9.2.4 參加智鉆 189
9.2.5 參加淘寶“天天特價” 193
9.2.6 參加聚劃算 195
9.2.7 淘寶客推廣 197
9.3?O疑難解答 199
9.4?O經典案例——玩轉直通車，快速打造淘寶爆款 200
9.5?O高手進階 201
第10章 網店數據分析
10.1?O網店經營現狀分析 203
10.1.1 基本流量分析 203
10.1.2 基本運營數據分析 203
10.2?O網店商品分析 204
10.2.1 商品銷量分析 205
10.2.2 商品關聯分析 205
10.2.3 單品流量分析 206
10.3?O客戶行為分析 207
10.3.1 客戶購物體驗分析 207
10.3.2 客戶數據分析 208
10.3.3 客戶特征分析 208
10.3.4 客戶行為分析 210
10.4?O常用數據分析工具 211
10.4.1 生意參謀 211
10.4.2 生e經 217
10.5?O疑難解答 219
10.6?O經典案例——小數據中的“大道理” 221
10.7?O高手進階 222
第11章 搜索引擎排名與優化
11.1?O影響淘寶搜索排序的因素 224
11.2?O優化商品標題 225
11.2.1 商品標題的結構 225
11.2.2 查找關鍵詞 225
11.2.3 拆分與組合關鍵詞 226
11.2.4 突出賣點 228
11.3?O優化商品描述頁 228
11.3.1 目標消費人群定位 228
11.3.2 商品展示 228
11.3.3 頁面布局 230
11.3.4 加載速度 230
11.3.5 關聯營銷 230
11.4?O其他類型優化 231
11.4.1 類目優化 231
11.4.2 價格優化 233
11.4.3 圖片優化 234
11.4.4 商品上下架時間優化 237
11.4.5 櫥窗推薦 238
11.5?O疑難解答 239
11.6?O經典案例——關聯營銷提高店鋪動銷率 241
11.7?O高手進階 241
第4篇 管理售后
第12章 網店物流與倉儲
12.1?O物流的選擇 243
12.1.1 網上商品的主要發貨方式 243
12.1.2 如何選擇適合自己的物流 244
12.2?O物流設置 245
12.2.1 服務商設置 245
12.2.2 運費模板設置 246
12.2.3 編輯地址庫 247
12.3?O倉儲管理 248
12.3.1 商品入庫 248
12.3.2 商品包裝 248
12.3.3 商品出庫 251
12.3.4 物流跟蹤 251
12.3.5 貨物維護 251
12.4?O疑難解答 252
12.5?O經典案例——好物流成就好口碑 253
12.6?O高手進階 254
第13章 網店客服與售后服務
13.1?O了解客戶服務 256
13.1.1 客戶服務的意義 256
13.1.2 客戶服務的溝通原則 257
13.1.3 客戶服務流程 259
13.2?O售前服務 260
13.2.1 介紹商品 260
13.2.2 商品推薦 260
13.2.3 與不同的買家溝通 260
13.3?O售中服務 261
13.4?O售后服務 261
13.4.1 售后客服注意事項 262
13.4.2 對待買家的中評和差評 262
13.4.3 退換貨處理 264
13.5?O客戶關系管理 264
13.5.1 新客戶的尋找和邀請 264
13.5.2 影響客戶回頭率的因素 264
13.5.3 老客戶的發展與維護 265
13.5.4 客戶關系管理工具 266
13.5.5 客戶關系管理的內容 266
13.6?O客服人員管理 269
13.6.1 客服人員的招聘和選擇 269
13.6.2 客服人員素質要求 269
13.6.3 客服人員激勵方法 270
13.6.4 客服人員績效考核 271
13.7?O疑難解答 272
13.8?O經典案例——不從買家身上找原因 273
13.9?O高手進階 274
展開全部
淘寶網店運營全能一本通-開店 裝修 推廣 物流 客服 作者簡介
編寫團隊的作者既有豐富的電商從業經驗，也長期和企業對接，有豐富的社會培訓經驗，了解網店工作內容及技巧。
書友推薦
- >
中國歷史的瞬間
- >
名家帶你讀魯迅:朝花夕拾
- >
自卑與超越
- >
有舍有得是人生
- >
李白與唐代文化
- >
推拿
- >
新文學天穹兩巨星--魯迅與胡適/紅燭學術叢書(紅燭學術叢書)
- >
月亮與六便士
本類暢銷
