掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
全日空工作法-全2冊 版權信息
- ISBN：9787569914894
- 條形碼：9787569914894 ; 978-7-5699-1489-4
- 裝幀：80g膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
全日空工作法-全2冊 本書特色
《全日空工作法 : ANA的口頭禪》內容簡介： ANA的口頭禪是改善工作成果的“制度”寶庫。 “自己之外所有人都是客人。” “失誤時應該感到高興。” ANA里連續工作20年以上的機長、空姐、維修員不斷重復的口頭禪是團隊出成果的方法。 Chapter1 ANA員工的口頭禪是“那個，沒問題嗎？” Chapter2 ANA的員工無論何時何地都在“閑聊” Chapter3 ANA的員工不斷活用“失敗” Chapter4 ANA的員工不在意“個人好惡” Chapter5 ANA的員工會貫徹“基礎” Chapter6 ANA的員工認為自己之外的人都是“客人 《全日空工作法 2： ANA的關懷法則》內容簡介： 全日空所做的就是一切以乘客滿意為目標，比如說，“要像對待珍寶一樣對待乘客的行李”“讓乘客們由滿意到更加滿意”一切從顧客的角度看問題，把對顧客的關懷落實到日常工作的每一個環節。 那么，他們又是怎么運作而實現這些目標的呢？本書從服務理念、服務方式方法、服務訣竅、服務細節等7個方面著手，講述了全日空公司以關懷為核心，打動顧客、贏得顧客和營造內部相互關懷的工作氛圍的具體做法。這些做法，就是全日空不斷壯大的真諦所在。
全日空工作法-全2冊 內容簡介
1.ANA商務咨詢是日本全日空航空公司專門從事研修業務的培訓機構。研修的內容有“接待&商務禮儀”“人為錯誤對策”“溝通”等方面。 2. 本書內容是ANA研修部長期工作實踐的精華。研修業務全部由在ANA有過常年工作經驗，或是現在仍在工作的講師擔任，現身說法，是內部極其重視名為“青之血”的DNA的傳承。 3. 本書適合所有企業。ANA商務咨詢同時也接受廠商、零售業、服務業、醫療機構等各行各業的委托，進行面向企業和個人的研修。全日空的關懷法則適合餐飲、零售、電影院、快遞、外賣、酒店、公共交通等所有企業。
全日空工作法-全2冊 目錄
《全日空工作法 : ANA的口頭禪》
Chapter 1
ANA員工的口頭禪是“那個，沒問題嗎？”
PHRASE 01 若注意到什么事情，在注意到的那一瞬間就該開 口：“那個，沒問題嗎？”／3
PHRASE 02 “其實我有點擔心……”／8
PHRASE 03 “為什么當時那么做？”“當時你是如何考慮的 呢？”／13
PHRASE 04 “對客人們更深入一步了解”／18
PHRASE 05 不是完成就好，要思考如何做得更好／22
Chapter 2ANA的員工無論何時何地都在“閑聊”
《全日空工作法 2： ANA的關懷法則》
Chapter 1
“關懷”是取得成果所必需的商業技能
Action 01 不僅只有CA需要關懷／3
Action 02 不關懷同伴的人也不會關懷顧客／9
Action 03 關懷就是想象“5秒后的未來”／14
Action 04 不被人察覺的關懷才是“真金”／17
Action 05 老員工要關懷新員工／21
Chapter 2
一切關懷都源于“守時”
Action 06 關懷就是“準備”／27
Action 07 記住第二天的對話“腳本”／33
Action 08 行家總是在倒推后再做決定／39
Action 09 工作要從晚上下班時開始倒推／45
Action 10 不要“此前一會兒”，而是“此前20分鐘”／48
Action 11 遲到時更要具體表明“延誤時間”／51
展開全部
全日空工作法-全2冊 作者簡介
（日）ANA商務咨詢，ANA商務咨詢是ANA（日本全日空航空）集團公司的全資子公司。活用ANA集團的訣竅，主要從事“研修業務”和“人才派遣業務”。研修的內容有“接待&商務禮儀”“人為錯誤對策”“溝通”等 方面。 ANA商務咨詢同時也接受廠商、零售業、服務業、醫療機構等各行各業的委托，進行面向企業和個人的研修。
書友推薦
- >
煙與鏡
- >
名家帶你讀魯迅:朝花夕拾
- >
回憶愛瑪儂
- >
中國歷史的瞬間
- >
經典常談
- >
姑媽的寶刀
- >
自卑與超越
- >
大紅狗在馬戲團-大紅狗克里弗-助人
本類暢銷
