掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
買過本商品的人還買了
華為業務管理方法論 版權信息
- ISBN：9787300241890
- 條形碼：9787300241890 ; 978-7-300-24189-0
- 裝幀：一般純質紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
華為業務管理方法論 本書特色
業務是支撐企業生存和發展的關鍵所在，也理應成為一切管理工作的*終落腳點。華為的巨大成功，與有效的業務管理是分不開的。華為獨具特色的業務管理和實踐，值得我們深思和探索。比如，華為如何以客戶為中心，以市場為驅動，打通端到端，使全體華為人著力于價值創造？華為的戰略、組織和運營機制如何確保導向沖鋒，提升一線戰斗力？華為的市場鐵三角與后方組織平臺之間如何實現同步連接和敏捷化資源調動？等等。
本書從以客戶為中心、堅持客戶需求導向、構建共贏合作關系、夯實質量與品牌、深入一線作戰、后方大平臺支撐、全流程貫通、以客戶滿意度為依據、追求可持續發展九個方面，對華為業務管理的內在運行邏輯進行了系統的梳理、總結和提煉，得到一整套方法論，同時結合大量的真實案例，非常便于廣大企業學習和借鑒。
華為業務管理方法論 內容簡介
《華為你學不會》出版后，持續熱銷，得到讀者朋友們的一致好評，并在國家新聞出版廣電總局全民閱讀評選活動中榮獲2016年度“大眾喜愛的50種圖書”。為了方便大家進一步更深入、更系統地學習華為，我們組織《華為你學不會》的研究隊伍，同時也補充了很多新的研究力量，分別針對華為的人力資源管理、績效管理、干部管理、組織運營、業務管理進行了研究，對應的研究成果就是《華為人力資源管理方法論》、《華為績效管理方法論》、《華為干部管理方法論》、《華為組織運營方法論》和《華為業務管理方法論》這幾本著作。 那么，學習華為，為什么一定要看“華為你學不會”這套系列書呢？ 1. 這是首套系統、深入、負責任地學習華為的系列書，避免盲目崇拜、頭痛醫頭和沖動學習，真正學習華為成功背后的邏輯和規律，并可以借鑒到企業的實踐中。 2.二十多位專家學者、企業家、華為工作者出謀劃策、貢獻智慧，聯袂打造，對企業學習華為必會有所幫助。其中，包括《華為基本法》起草小組組長彭劍鋒，中國人民大學、華中科技大學的教授，以及用友、順豐、國美等企業的高管等。 3.該系列書得到華為高層認可，評價此書“客觀反映了華為的管理精髓”。
華為業務管理方法論 目錄
叢書序
前言
第1章 以客戶為中心
1.1聚焦客戶，創造價值
1.1.1只有客戶給華為錢，讓華為過冬天
1.1.2一切圍繞客戶價值*大化運作
1.1.3滿足客戶需求，催生持久價值鏈
1.2腦袋對準客戶，擺正服務者姿態
1.2.1客戶面前，永遠保持謙虛的姿態
1.2.2只準討好客戶，反對以自我為中心
1.2.3讓服務意識扎根于公司血脈之中
1.3以客戶為中心，以生存為底線
1.3.1“以技術為中心”向“以客戶為中心”轉移
1.3.2以客戶為中心，長期艱苦奮斗
1.3.3以商業成功為導向，牢牢抓住市場
1.4發揮市場驅動力，建立發展優勢
1.4.1基于優勢，聚焦價值客戶與價值國家
1.4.2敢于抓住市場機會，獲得規模效應
1.4.3做粗“管道”，保持對客戶的優勢
第2章 堅持客戶需求導向
2.1走進客戶才能理解客戶
2.1.1“走進去”“貼上去”，吃透客戶需求
2.1.2以客戶痛點為切入點，打動客戶
2.1.3抓住客戶需求，用行動力影響客戶
2.2主動溝通，贏得客戶信賴
2.2.1加強與客戶的溝通，傾聽客戶心聲
2.2.2不放過每一個問題，讓客戶滿意
2.2.3主動接受客戶的測試，贏得機會
2.3研發要堅持以客戶需求為導向
2.3.1讓客戶自己繪制“產品路標”
2.3.2把握關鍵要素，研究客戶的產品需求
2.3.3既要滿足現實需求，也要引領需求
2.4為客戶構建系統解決方案
2.4.1營銷模式由單品向解決方案轉變
2.4.2群策群力，快速響應客戶需求
2.4.3用資金和技術全面保證客戶生態
第3章 構建共贏合作關系
3.1深淘灘，低作堰：讓利給客戶
3.1.1確保對未來的投入，增強核心競爭力
3.1.2不斷挖掘內部潛力，降低運作成本
3.1.3賺小錢不賺大錢，讓利給客戶
3.2共同構筑高質量和可持續供應鏈
3.2.1做厚供應商，不做“黑寡婦”
3.2.2用高“門檻”，匯聚主流供應商
3.2.3通過標準牽引供應商提升質量
3.3堅持服務友商，共享價值鏈利益
3.3.1清晰定位自己與競爭對手的差距
3.3.2不要獨霸世界，能掙點錢就夠了
3.3.3與友商合作，營造良好生存空間
3.4開放式集成，在競合中攜手創新與發展
3.4.1鮮花插在牛糞上，在現有成果上創新
3.4.2跳出封閉的圈子，開放式集成創新
3.4.3擴大“朋友圈”，分享“大蛋糕”
第4章 夯實質量與品牌
4.1從以銷售為中心到以經營為中心
4.1.1我們到底將客戶放在哪里
4.1.2推動以項目經營為中心的落地
4.1.3貫通面向客戶做生意的LTC流程
4.2不斷優化，用質量鑄就企業品牌
4.2.1追求“零缺陷”，故障不出實驗室
4.2.2不斷改善產品質量，滿足客戶嚴苛要求
4.2.3以匠人精神打造一流產品
4.3做到質量好、服務好、價格低
4.3.1以質取勝，成為核心供應商
4.3.2用高質量的服務交付產品
4.3.3不走低價、低質量、低成本之路
4.4品牌的核心是誠信，誠信的保證是質量
4.4.1用品牌意識驅動全員質量意識
4.4.2腳踏實地、實事求是經營公司
4.4.3導入質量文化，鑄華為品牌
第5章 深入一線作戰
5.1建立貼近客戶的敏捷化組織
5.1.1以項目為中心成立一線作戰單元
5.1.2選拔人才，組建“鐵三角”團隊
5.1.3明確權責，促進“鐵三角”落地
5.2建設高、精、尖的客戶界面團隊
5.2.1一線組織以業務為導向，實施彈性管理
5.2.2以專業為牽引，保障高效輸出結果
5.2.3用項目管理資源池培養協同意識
5.3構建不打領帶的客戶關系
5.3.1把“戰壕”修到離客戶*近的地方
5.3.2客戶接待：再小的客戶也是“客戶”
5.3.3主動幫助客戶，滿足客戶業務以外的需求
5.4權力下沉，讓一線指揮炮火
5.4.1讓聽得見炮聲的人來決策
5.4.2選對能聽懂炮火的人，充分授權
5.4.3對過程要監控，對結果要問責
第6章 后方大平臺支撐
6.1持續推動科學管理體系的建設
6.1.1推進組織機制和流程的改進
6.1.2管理的*高境界是“無為而治”
6.1.3持續不斷地向管理要效益
6.2機關單位去中心化，強化服務意識
6.2.1精簡機關，減少管理層級
6.2.2打破部門間的壁壘，協同作戰
6.2.3服務好內部客戶也是打糧食
6.3以大平臺實現資源優化共享
6.3.1建立不依賴資金、技術和人才的平臺
6.3.2總部從管控中心向支持、監控中心轉變
6.3.3以全球化視野建設能力中心
6.4小前方，大后方，后方全力支援前方
6.4.1組織由屯兵模式向精兵模式轉化
6.4.2依靠重裝旅優勢資源，支援前方
6.4.3前方、后方準確傳輸信息
第7章 全流程貫通
7.1全流程打通，建設流程化組織
7.1.1架構以服務為導向的端到端流程
7.1.2在實戰中完成流程梳理與集成
7.1.3數據通，流程通，認真治理數據
7.2用互聯網方式融合全流程，讓數據暢通
7.2.1廣泛采用互聯網方式優化流程
7.2.2建設IT系統，實現信息共享
7.2.3堅持科學管理與互聯網方式同步
7.3建立流程督導與保障機制
7.3.1以規范的流程語言統一認識和行為
7.3.2沿流程授權，確保流程持續運行
7.3.3嚴格督查，形成按流程執行習慣
7.4全面培訓，強化流程執行力
7.4.1新人培訓伊始，就注入華為基因
7.4.2訓戰結合，快速提升執行素養
7.4.3循環學習，隨時適應變化中的流程
第8章 以客戶滿意度為依據
8.1客戶的利益就是我們的利益
8.1.1成就客戶，才能成就自己
8.1.2建立全生命服務周期管理
8.1.3在細節上展現華為的用心
8.2強化客戶服務，追求客戶滿意度
8.2.1打造國際化的服務環境
8.2.2用標準化的服務流程接待客戶
8.2.3不斷自我批判和優化服務工作
8.3以客戶滿意度作為工作評價依據
8.3.1以客戶為中心，利益向奮斗者傾斜
8.3.2組織、流程好不好，客戶說了算
8.3.3以客戶需求導向思維考核干部
8.4建立以責任結果為導向的價值評價體系
8.4.1以績效為中心，以結果為導向
8.4.2環繞核心流程建立KPI指標
8.4.3堅持責任結果導向的考評制度
第9章 追求可持續發展
9.1堅持壓強原則，聚焦主航道
9.1.1在主航道，集中力量打殲滅戰
9.1.2堅持“有所為，有所不為”的路線
9.1.3踐行壓強原則和力出一孔的戰術原則
9.2以技術創新為企業構建發展優勢
9.2.1世界上唯一不變的就是變化
9.2.2鼓勵創新，反對盲目創新
9.2.3寬容從泥坑中爬起來的人
9.3追求長期有效的增長
9.3.1不做曇花一現的英雄
9.3.2保持合理的增長速度
9.3.3追求合理的利潤率和利潤目標
9.4尋求動態平衡，保持組織活力
9.4.1認清“熵”與組織疲勞
9.4.2長期堅持“耗散結構”制度
9.4.3也談華為為什么不上市
參考文獻
展開全部
華為業務管理方法論 相關資料
業務是企業生存和發展的命脈，也是企業管理工作的基線。因此，企業一切管理工作*終都應該服務于業務，而不是單純地指揮業務。華為倡導的“把指揮所建在聽得到炮聲的地方，讓聽得到炮聲的人決策”是管理與業務結合的典范，值得每一位管理者深思和體悟。 ——任耀鋒，八戒中國華中總部園區總經理 企業業務要想順利開展并不斷壯大，產品質量和服務質量必須要過硬。否則，就容易陷入一邊開發新客戶一邊丟掉老客戶的惡性循環。華為不局限于“質量檢驗”，所有流程環節都關注質量，建立了面向客戶的端到端全流程貫通的大質量管理體系，并形成了先進的質量文化。這夯實了華為的產品質量和服務質量，奠定了業務持續發展的基礎。 ——孫亞彬，職通線產業發展研究院院長 有些企業一方面喊出“以客戶為中心”，另一方面卻堅持“公司利潤*化”，這不免有些自相矛盾。華為也提出了“以客戶為中心”，并且把客戶作為華為存在的*理由。在業務開展中，華為主張客戶價值*化，客戶和供應商多賺，自己少賺，賺小錢不賺大錢，真正把“以客戶為中心”落到了實處。 ——王杰，湖北永喆控股集團執行總經理 俗話說，兵馬未動，糧草先行。業務一線的沖鋒陷陣，必須要借力于公司后臺的大力支持。華為制定“小前方、大后方”戰略，實行大平臺管理，全力為業務一線提供資源支持和炮火支援，包括人力、財務、解決方案、技術等。這是華為業務一線經常能夠打勝仗的重要原因之一。 ——方翊，九次方大數據研究院資深總監、文化傳媒事業部總經理 許多企業在開展業務時，往往只有客戶經理沖鋒陷陣。這很容易導致要么搞不定客戶，要么交付之后服務跟不上。華為打破組織邊界，組建了敏捷化的一線作戰單元——鐵三角組織。它由客戶經理、交付專家和解決方案專家組成，直接根據客戶動態，提供*解決方案。這已經成為華為屢屢拿下大合同的制勝法寶。 ——陳林空，前華為人，北京華通正元公司標桿管理研究員
華為業務管理方法論 作者簡介
易生俊，人力資源管理、流程管理專家。澳大利亞留學獲得電子商務管理和信息技術管理雙碩士學位，擁有近20年中高層管理實踐和管理咨詢經驗。曾在武漢市郵政局擔任人事專員、區局副局長、業務處副處長等職，留學回國后曾先后擔任五洲電路集團總裁助理、青啤集團華南公司管理總監、夢網科技股份公司副總裁、賽普咨詢高級咨詢顧問、中大咨詢咨詢總監等職。代表著作：《華為你學不會》《華為工作法》《華為時間管理法》《實用精益流程管理學》《中層管理者實用精益管理學》《基層管理者實用精益管理學》等。
孫科柳，管理咨詢顧問、培訓師。擁有近20年外資企業高級管理、精益制造課題研究以及企業咨詢輔導經歷。長期研究華為、海爾、麥肯錫、IBM等標桿企業。曾出版相關著作數十部，部分管理學著作曾被中國臺灣、中國香港等地引進。其編寫的“華為精準管理叢書”進入“絲路書香出版工程”（中國新聞出版業唯一進入國家“一帶一路”戰略的重大項目），并被翻譯為英語、印地語等在海外發行。曾先后咨詢輔導過厲華紡織、晟通集團、寶塔石化、南方泵業、中國建材、湖南糧食集團、以純服飾等企事業單位。
蔣業財，管理咨詢顧問、精益生產導師。曾先后擔任過多家500強外資企業高級主管，在管理體系建設、精益化生產、流程優化、績效改善等方面具有豐富的實踐經驗。曾帶領項目組全程推動阿迪達斯江西工廠的籌建工作，為精益型生產現場和企業利潤中心制的建設做出了卓越的貢獻。在近十年的咨詢輔導工作中，積累了豐富的改善工作經驗，能夠迅速推動企業從員工績效提升到組織效能增長。
書友推薦
- >
【精裝繪本】畫給孩子的中國神話
- >
伊索寓言-世界文學名著典藏-全譯本
- >
經典常談
- >
中國人在烏蘇里邊疆區:歷史與人類學概述
- >
月亮虎
- >
山海經
- >
中國歷史的瞬間
- >
史學評論
本類暢銷
