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如何說(shuō)客戶才會(huì)聽.怎樣聽客戶才肯說(shuō) 版權(quán)信息
- ISBN：9787569913378
- 條形碼：9787569913378 ; 978-7-5699-1337-8
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
如何說(shuō)客戶才會(huì)聽.怎樣聽客戶才肯說(shuō) 本書特色
吃透客戶心理，讓每一單都成交 沒有難搞定的客戶，只有你看不透的心理 掌控客戶心理，成為銷售風(fēng)云人物
如何說(shuō)客戶才會(huì)聽.怎樣聽客戶才肯說(shuō) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書主要內(nèi)容包括: 銷售就是一種說(shuō)話的藝術(shù)、溝通開始要學(xué)會(huì)這些技巧、面對(duì)客戶你要注意這些、說(shuō)話也需要有智慧、不妨在說(shuō)話的時(shí)候用點(diǎn)“心思”等。
如何說(shuō)客戶才會(huì)聽.怎樣聽客戶才肯說(shuō) 目錄
上篇 銷售是一門“說(shuō)”的藝術(shù)
**章 銷售就是一種說(shuō)話的藝術(shù)
**節(jié) 好口才就是要學(xué)會(huì)說(shuō)和聽
第二節(jié) 訓(xùn)練自己“見什么人說(shuō)什么話”
第三節(jié) 絮絮叨叨的不是好口才
第四節(jié) 用溝通提升好感度
第五節(jié) 禮儀是溝通的前提
第六節(jié) 問(wèn)，要從這些方面入手
第七節(jié) 營(yíng)造具有吸引力的說(shuō)話磁場(chǎng)
第二章 溝通開始要學(xué)會(huì)這些技巧
**節(jié) **次見面的問(wèn)候
第二節(jié) 自我介紹要精心設(shè)計(jì)
第三節(jié) 精彩的開場(chǎng)白要這樣打造
第四節(jié) 你說(shuō)話的聲音也要打造
第五節(jié) 隱藏在身體里的氣勢(shì)能幫助你
第六節(jié) 在談話開始學(xué)會(huì)和客戶保持一致
第七節(jié) 從開始就要多聽少說(shuō)
第八節(jié) 找話題學(xué)會(huì)就地取材
第三章 面對(duì)客戶你要注意這些
**節(jié) 想多說(shuō)話的時(shí)候要注意這些
第二節(jié) 銷售員要學(xué)會(huì)稱贊客戶
第三節(jié) 和客戶開玩笑要謹(jǐn)慎
第四節(jié) 唱反調(diào)可不是你聰明的表現(xiàn)
第五節(jié) 委婉表達(dá)的反對(duì)更容易被接受
第六節(jié) 刻意彰顯自己會(huì)讓客戶反感
第七節(jié) 質(zhì)問(wèn)客戶就等于失敗
第八節(jié) 同語(yǔ)異義詞會(huì)讓客戶產(chǎn)生誤解
第四章 說(shuō)話也需要有智慧
**節(jié) 請(qǐng)不要吝惜你的贊美
第二節(jié) 男客戶和女客戶說(shuō)話方式不一樣
第三節(jié) 說(shuō)話*好“淡妝”不要“濃抹”
第四節(jié) 把話說(shuō)死了，你就走上了絕路
第五節(jié) 難題面前可以使用這樣的技巧
第六節(jié) 話不要一次都說(shuō)完
第七節(jié) 無(wú)效回答就是*好的回答
第八節(jié) 看準(zhǔn)時(shí)機(jī)說(shuō)對(duì)話讓你事半功倍
第五章 不妨在說(shuō)話的時(shí)候用點(diǎn)“心思”
**節(jié) “答非所問(wèn)”永遠(yuǎn)走在客戶前面
第二節(jié) 遇到不合理要求，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移問(wèn)題
第三節(jié) 說(shuō)話不能太循規(guī)蹈矩
第四節(jié) 站在客戶的角度更能打動(dòng)人
第五節(jié) 讓客戶感受到快樂，更容易成交
第六節(jié) 根據(jù)客戶的穿著制定說(shuō)話策略
第六章 如何才能讓別人聽你說(shuō)
**節(jié) 幽默是成交的利器
第二節(jié) 銷售中兩點(diǎn)之間不是直線*短
第三節(jié) 引導(dǎo)客戶說(shuō)“是”
第四節(jié) 學(xué)會(huì)給客戶講故事
第五節(jié) 引起客戶好奇心的說(shuō)話技巧
第六節(jié) 專業(yè)的話語(yǔ)更能打動(dòng)客戶
第七章 如何才能說(shuō)到客戶心坎上
**節(jié) 學(xué)會(huì)用話語(yǔ)攻心
第二節(jié) 一定要用*適合的稱呼
第三節(jié) 充分調(diào)動(dòng)顧客的想象力
第四節(jié) 使用暗示幫助客戶
第五節(jié) 不妨替客戶做決定
第八章 學(xué)會(huì)使用這些計(jì)策
**節(jié) 欲擒故縱抓住客戶
第二節(jié) 激將法不要亂用
第三節(jié) 旁敲側(cè)擊可能更加有效
第四節(jié) 有時(shí)“糊涂”是聰明的表現(xiàn)
第五節(jié) 有意岔開話題，再找機(jī)會(huì)
第六節(jié) “聲東擊西”更易成交
第七節(jié) 以退為進(jìn)，讓客戶主動(dòng)成交
下篇 銷售也是一門“聽”的藝術(shù)
第九章 你想聽什么不重要，重要的是客戶說(shuō)什么
**節(jié) 傾聽是送給客戶*好的禮物
第二節(jié) 你必須對(duì)客戶的話表現(xiàn)出興趣
第三節(jié) 不會(huì)聽就不知道客戶的需求
第四節(jié) 你想聽什么不重要，客戶說(shuō)什么才重要
第五節(jié) 要盡可能地讓客戶多說(shuō)話
第六節(jié) 聽完客戶的話你才有機(jī)會(huì)
第十章 客戶的話總有玄機(jī)
**節(jié) 客戶的話中是包含成交信號(hào)的
第二節(jié) 聽客戶說(shuō)話要學(xué)會(huì)聽背后的音
第三節(jié) 沒有拒絕就沒有成交
第四節(jié) 開口前得先聽懂
第五節(jié) 聽到客戶常用拒絕語(yǔ)后的應(yīng)對(duì)
第六節(jié) 搞懂客戶所說(shuō)的話，需要有效傾聽
第十一章 聽過(guò)之后，銷售員應(yīng)該怎么做
**節(jié) 傾聽時(shí)如何做到適時(shí)回應(yīng)
第二節(jié) 與客戶爭(zhēng)辯銷售員損失巨大
第三節(jié) 客戶在溝通中有被附和的需求
第四節(jié) 把握否定客戶的度
第五節(jié) 批評(píng)是客戶送給你的禮物
第六節(jié) 聽到客戶話里帶刺怎么回應(yīng)
第十二章 傾聽中這些事情*好不要做
**節(jié) 不要假裝傾聽，因?yàn)榭蛻艨梢钥闯鰜?lái)
第二節(jié) 在客戶沒說(shuō)完之前不要武斷地下結(jié)論
第三節(jié) 你的不耐煩一定會(huì)把客戶趕走
第四節(jié) 不要在傾聽的時(shí)候想怎樣反駁客戶
第五節(jié) 一定要配合肢體語(yǔ)言去聽
第六節(jié) “聽”和“說(shuō)”一樣都不能少
展開全部
如何說(shuō)客戶才會(huì)聽.怎樣聽客戶才肯說(shuō) 作者簡(jiǎn)介
周希希，多年來(lái)一直從事演講和說(shuō)服的研究以及培訓(xùn)。 為了研究出有價(jià)值的演講和說(shuō)服方法，從不同國(guó)家、地區(qū)的各個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)袖人物的演講中發(fā)現(xiàn)他們的演講和說(shuō)服方法，也通過(guò)和身邊大量的商業(yè)精英、銷售人員、談判人員接觸、采訪、溝通，開發(fā)出了一套讓人們擁有強(qiáng)大演講能力和說(shuō)服能力的課程。
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