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IT服務(wù)管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787564225575
- 條形碼：9787564225575 ; 978-7-5642-2557-5
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
IT服務(wù)管理 本書特色
陳崗編*的《IT服務(wù)管理(高等院校經(jīng)濟(jì)管理類 信息技術(shù)實(shí)驗(yàn)系列教材)》對IT服務(wù)管理的基本理論 、性質(zhì)、作用以及標(biāo)準(zhǔn)和方法做了比較詳細(xì)的分析與 描述。其目的是讓IT服務(wù)管理工作者了解并熟悉IT服 務(wù)管理的基本要求與具體操作方法，在實(shí)施IT服務(wù)管 理過程中以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心，注重改善1T 部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，從而提高IT服務(wù)管理的質(zhì)量 和水平，*好地滿足業(yè)務(wù)需求。
IT服務(wù)管理 內(nèi)容簡介
本書是作者從事信息技術(shù)管理教學(xué)、科研, 特別是信息技術(shù)服務(wù)管理的實(shí)際工作的一個總結(jié)。其中對IT 服務(wù)管理的基本理論、性質(zhì)、作用, 以及標(biāo)準(zhǔn)和方法做了比較詳細(xì)的分析和描述, 旨在讓讀者了解并熟悉IT 服務(wù)管理的基本要求與具體操作方法。
IT服務(wù)管理 目錄
總序
前言
**章 IT服務(wù)管理基礎(chǔ)知識
**節(jié) 服務(wù)的概念及特性
第二節(jié) 服務(wù)管理
第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量
第四節(jié) 流程管理
本章小結(jié)
思考題
課后案例
第二章 IT服務(wù)管理的歷史及現(xiàn)狀
**節(jié) 設(shè)備管理階段
第二節(jié) 災(zāi)難恢復(fù)階段
第三節(jié) IT服務(wù)管理階段總序 前言 **章 IT服務(wù)管理基礎(chǔ)知識 **節(jié) 服務(wù)的概念及特性 第二節(jié) 服務(wù)管理 第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量 第四節(jié) 流程管理 本章小結(jié) 思考題 課后案例 第二章 IT服務(wù)管理的歷史及現(xiàn)狀 **節(jié) 設(shè)備管理階段 第二節(jié) 災(zāi)難恢復(fù)階段 第三節(jié) IT服務(wù)管理階段 第四節(jié) 國外IT服務(wù)管理研究應(yīng)用 第五節(jié) 我國對IT服務(wù)管理的應(yīng)用 第六節(jié) IT服務(wù)管理的相關(guān)組織 本章小結(jié) 思考題 第三章 IT服務(wù)管理的有關(guān)概念 **節(jié) IT服務(wù)管理的定義 第二節(jié) 保持IT服務(wù)管理的能力 第三節(jié) IT服務(wù)管理的特點(diǎn)和性質(zhì) 第四節(jié) IT服務(wù)管理的價值 第五節(jié) IT服務(wù)管理工具 第六節(jié) IT服務(wù)管理的發(fā)展趨勢 本章小結(jié) 思考題 第四章 Ⅱ服務(wù)管理流程 **節(jié) 分析并確定IT服務(wù)管理需求 第二節(jié) 制定IT服務(wù)管理策略和計劃 第三節(jié) 培訓(xùn)與維護(hù)、測試、演練 第四節(jié) IT服務(wù)管理評估 本章小結(jié) 思考題 第五章 各類標(biāo)準(zhǔn)在IT服務(wù)管理方面的實(shí)踐 **節(jié) 六西格瑪在IT服務(wù)管理方面的實(shí)踐 第二節(jié) ISO17799／IEC27002體系在IT服務(wù)管理方面的實(shí)踐 第三節(jié) IT服務(wù)能力成熟度模型在IT服務(wù)管理方面的實(shí)踐 第四節(jié) COBIT體系在1T服務(wù)管理方面的實(shí)踐 第五節(jié) 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫在IT服務(wù)管理方面的實(shí)踐 第六節(jié) 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理標(biāo)準(zhǔn)在IT服務(wù)管理方面的實(shí)踐 第七節(jié) PRINCE2在IT服務(wù)管理方面的實(shí)踐 第八節(jié) 對各標(biāo)準(zhǔn)特征的比較研究 本章小結(jié) 思考題 附錄l ISO／IEC20000—1：2005——信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 附錄2 00lBIT——信息及相關(guān)技術(shù)控制目標(biāo)信息
前言
**章 IT服務(wù)管理基礎(chǔ)知識
**節(jié) 服務(wù)的概念及特性
第二節(jié) 服務(wù)管理
第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量
第四節(jié) 流程管理
本章小結(jié)
思考題
課后案例
第二章 IT服務(wù)管理的歷史及現(xiàn)狀
**節(jié) 設(shè)備管理階段
第二節(jié) 災(zāi)難恢復(fù)階段
第三節(jié) IT服務(wù)管理階段總序 前言 **章 IT服務(wù)管理基礎(chǔ)知識 **節(jié) 服務(wù)的概念及特性 第二節(jié) 服務(wù)管理 第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量 第四節(jié) 流程管理 本章小結(jié) 思考題 課后案例 第二章 IT服務(wù)管理的歷史及現(xiàn)狀 **節(jié) 設(shè)備管理階段 第二節(jié) 災(zāi)難恢復(fù)階段 第三節(jié) IT服務(wù)管理階段 第四節(jié) 國外IT服務(wù)管理研究應(yīng)用 第五節(jié) 我國對IT服務(wù)管理的應(yīng)用 第六節(jié) IT服務(wù)管理的相關(guān)組織 本章小結(jié) 思考題 第三章 IT服務(wù)管理的有關(guān)概念 **節(jié) IT服務(wù)管理的定義 第二節(jié) 保持IT服務(wù)管理的能力 第三節(jié) IT服務(wù)管理的特點(diǎn)和性質(zhì) 第四節(jié) IT服務(wù)管理的價值 第五節(jié) IT服務(wù)管理工具 第六節(jié) IT服務(wù)管理的發(fā)展趨勢 本章小結(jié) 思考題 第四章 Ⅱ服務(wù)管理流程 **節(jié) 分析并確定IT服務(wù)管理需求 第二節(jié) 制定IT服務(wù)管理策略和計劃 第三節(jié) 培訓(xùn)與維護(hù)、測試、演練 第四節(jié) IT服務(wù)管理評估 本章小結(jié) 思考題 第五章 各類標(biāo)準(zhǔn)在IT服務(wù)管理方面的實(shí)踐 **節(jié) 六西格瑪在IT服務(wù)管理方面的實(shí)踐 第二節(jié) ISO17799／IEC27002體系在IT服務(wù)管理方面的實(shí)踐 第三節(jié) IT服務(wù)能力成熟度模型在IT服務(wù)管理方面的實(shí)踐 第四節(jié) COBIT體系在1T服務(wù)管理方面的實(shí)踐 第五節(jié) 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫在IT服務(wù)管理方面的實(shí)踐 第六節(jié) 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理標(biāo)準(zhǔn)在IT服務(wù)管理方面的實(shí)踐 第七節(jié) PRINCE2在IT服務(wù)管理方面的實(shí)踐 第八節(jié) 對各標(biāo)準(zhǔn)特征的比較研究 本章小結(jié) 思考題 附錄l ISO／IEC20000—1：2005——信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 附錄2 00lBIT——信息及相關(guān)技術(shù)控制目標(biāo)信息
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