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數據化營銷 本書特色
本系列叢書由阿里巴巴商學院和淘寶大學組織編寫，將淘寶網**本網店運營專才教程化整為零，得出網店運營細分門類：美工，客服，推廣，數據化營銷，以滿足日新月異的電子商務人才發展需求。也給各培訓機構，職業院校作為教材使用，同時滿足部分學員自學的需求。 本書主要講解網店數據化營銷的基礎知識，其間穿插有實用在寫的案例。希望讀者經過1周的時間學習，能夠迅速掌握網店數據化營銷的職業技能。
數據化營銷 內容簡介
這套”綠皮書”影響了70余萬電商從業者，經歷了整個電商行業的大發展，榮獲了出版社*品牌獎……如今，在無線電商時代，她全新升級，重磅面世！希望這套書能夠真正幫到你！
《數據化營銷》面向電子商務從業人員和網店一線推廣人員，介紹主流電子商務環境下的網店數據化營銷知識。《數據化營銷》內容涵蓋市場分析、競爭分析、貨品規劃、運營規劃、數據監控、客戶畫像、客戶標簽、客戶生命周期管理、客戶忠誠度管理、客戶聯合營銷等內容。
本系列叢書包括5冊：《電商運營》、《網店美工》、《數據化營銷》、《網店客服》、《網店推廣》等網店運營各維度，帶你全方位解決電商運營難題！
本書配有教學PPT，可與策劃編輯聯系領取（聯系方式見封底）。
數據化營銷 目錄
第1章 市場分析 1
1.1 市場分析的概念與意義 2
1.1.1 什么是市場分析 2
1.1.2 市場分析的目的 2
1.2 市場分析的緯度與方法 4
1.2.1 市場容量分析 4
1.2.2 品類結構分析 8
1.2.3 生命周期分析 10
1.2.4 消費者結構分析 16
要點與習題 23
第2章 競爭分析 24
2.1 競爭分析的概念與意義 25
2.1.1 什么是競爭分析 25
2.1.2 競爭分析的目的和意義 25第1章 市場分析 1
1.1 市場分析的概念與意義 2
1.1.1 什么是市場分析 2
1.1.2 市場分析的目的 2
1.2 市場分析的緯度與方法 4
1.2.1 市場容量分析 4
1.2.2 品類結構分析 8
1.2.3 生命周期分析 10
1.2.4 消費者結構分析 16
要點與習題 23
第2章 競爭分析 24
2.1 競爭分析的概念與意義 25
2.1.1 什么是競爭分析 25
2.1.2 競爭分析的目的和意義 25
2.2 競爭分析的緯度與方法 26
2.2.1 行業集中度分析 26
2.2.2 競爭品牌分析 33
2.2.3 競爭店鋪分析 41
2.2.4 競爭商品分析 43
要點與習題 48
第3章 貨品規劃 49
3.1 貨品規劃的概念和意義 50
3.1.1 什么是貨品規劃 50
3.1.2 貨品規劃的目的 50
3.2 貨品規劃的流程與方法 51
3.2.1 建立貨品規劃 51
3.2.2 產品測試 61
3.2.3 產品營銷定位 69
要點與習題 74
第4章 運營規劃 76
4.1 運營規劃的概念和意義 77
4.1.1 什么是運營規劃 77
4.1.2 運營規劃的目的 77
4.2 運營規劃的流程與方法 79
4.2.1 銷售目標制定與拆解 79
4.2.2 流量目標的拆解 85
4.2.3 運營費用測算 90
4.2.4 運營計劃制定 94
要點與習題運營規劃 97
第5章 數據監控 99
5.1 數據監控的概念和意義 100
5.1.1 什么是數據監控 100
5.1.2 數據監控的目的 100
5.2 數據監控的維度與方法 101
5.2.1 店鋪運營數據監控 101
5.2.2 競品數據監控 112
要點與習題 114
第6章 客戶畫像 116
6.1 客戶畫像的概念和目的 117
6.1.1 什么是客戶畫像 118
6.1.2 客戶畫像的目的 118
6.2 畫像的流程和方法 119
6.2.1 明確營銷需求 119
6.2.2 確定客戶畫像維度和度量指標 121
6.2.3 客戶畫像和營銷分析 122
要點和習題 137
第7章 客戶標簽 139
7.1 客戶標簽的概念和目的 140
7.1.1 什么是客戶標簽 140
7.1.2 為客戶打標簽的意義 140
7.2 為客戶打標簽的流程和方法 141
7.2.1 客戶屬性以及屬性值設定 141
7.2.2 設計客戶標簽 143
7.2.3 客戶標簽常見應用 145
要點和習慣 146
第8章 客戶RFM模型 148
8.1 客戶RFM模型的概念和目的 149
8.1.1 什么是客戶RFM模型 149
8.1.2 客戶RFM分析的目的 149
8.2 客戶RFM分析的流程和方法 151
8.2.1 分析客戶*后一次購買時間（R） 151
8.2.2 分析客戶購買次數、購買頻次（F） 152
8.2.3 分析客戶購買金額（M） 154
8.2.4 分析客戶價值 157
第八章 客戶RFM模型 158
第９章 客戶生命周期管理 159
9.1 客戶生命周期管理的概念和意義 160
9.1.1 什么是客戶生命周期管理 160
9.1.2 客戶生命周期管理的意義 162
9.2 客戶生命周期管理的流程和方法 163
9.2.1 潛在客戶（準客戶）的生命周期管理 163
9.2.2 新進客戶的生命周期管理 169
9.2.3 回頭客戶的生命周期管理 172
要點與習題 173
第10章 客戶忠誠度管理 174
10.1 客戶忠誠度管理的概念和目的 175
10.1.1 什么是客戶忠誠度管理 175
10.1.2 客戶忠誠度管理的目的 176
10.2 客戶忠誠度管理的流程和方法 178
10.2.1 客戶會員體系構建的流程和方法 179
10.2.2 客戶積分體系構建的流程和方法 185
要點與習題 194
第11章 客戶聯合營銷 195
11.1 客戶聯合營銷的概念和目的 196
11.1.1 什么是聯合營銷 197
11.1.2 聯合營銷的目的 198
11.2 常見的聯合營銷類型 198
11.2.1 推廣端聯合營銷 198
11.2.2 老客戶聯合營銷 200
11.3 聯合營銷的策劃流程和方法 203
11.3.1 分析聯合商家匹配度 204
11.3.2 發起或申請聯合營銷 205
11.3.3 聯合營銷主題和內容設計 205
11.3.4 聯合營銷執行 207
11.3.5 聯合營銷效果跟蹤和分析 207
要點和習題 209信息
1.1 市場分析的概念與意義 2
1.1.1 什么是市場分析 2
1.1.2 市場分析的目的 2
1.2 市場分析的緯度與方法 4
1.2.1 市場容量分析 4
1.2.2 品類結構分析 8
1.2.3 生命周期分析 10
1.2.4 消費者結構分析 16
要點與習題 23
第2章 競爭分析 24
2.1 競爭分析的概念與意義 25
2.1.1 什么是競爭分析 25
2.1.2 競爭分析的目的和意義 25第1章 市場分析 1
1.1 市場分析的概念與意義 2
1.1.1 什么是市場分析 2
1.1.2 市場分析的目的 2
1.2 市場分析的緯度與方法 4
1.2.1 市場容量分析 4
1.2.2 品類結構分析 8
1.2.3 生命周期分析 10
1.2.4 消費者結構分析 16
要點與習題 23
第2章 競爭分析 24
2.1 競爭分析的概念與意義 25
2.1.1 什么是競爭分析 25
2.1.2 競爭分析的目的和意義 25
2.2 競爭分析的緯度與方法 26
2.2.1 行業集中度分析 26
2.2.2 競爭品牌分析 33
2.2.3 競爭店鋪分析 41
2.2.4 競爭商品分析 43
要點與習題 48
第3章 貨品規劃 49
3.1 貨品規劃的概念和意義 50
3.1.1 什么是貨品規劃 50
3.1.2 貨品規劃的目的 50
3.2 貨品規劃的流程與方法 51
3.2.1 建立貨品規劃 51
3.2.2 產品測試 61
3.2.3 產品營銷定位 69
要點與習題 74
第4章 運營規劃 76
4.1 運營規劃的概念和意義 77
4.1.1 什么是運營規劃 77
4.1.2 運營規劃的目的 77
4.2 運營規劃的流程與方法 79
4.2.1 銷售目標制定與拆解 79
4.2.2 流量目標的拆解 85
4.2.3 運營費用測算 90
4.2.4 運營計劃制定 94
要點與習題運營規劃 97
第5章 數據監控 99
5.1 數據監控的概念和意義 100
5.1.1 什么是數據監控 100
5.1.2 數據監控的目的 100
5.2 數據監控的維度與方法 101
5.2.1 店鋪運營數據監控 101
5.2.2 競品數據監控 112
要點與習題 114
第6章 客戶畫像 116
6.1 客戶畫像的概念和目的 117
6.1.1 什么是客戶畫像 118
6.1.2 客戶畫像的目的 118
6.2 畫像的流程和方法 119
6.2.1 明確營銷需求 119
6.2.2 確定客戶畫像維度和度量指標 121
6.2.3 客戶畫像和營銷分析 122
要點和習題 137
第7章 客戶標簽 139
7.1 客戶標簽的概念和目的 140
7.1.1 什么是客戶標簽 140
7.1.2 為客戶打標簽的意義 140
7.2 為客戶打標簽的流程和方法 141
7.2.1 客戶屬性以及屬性值設定 141
7.2.2 設計客戶標簽 143
7.2.3 客戶標簽常見應用 145
要點和習慣 146
第8章 客戶RFM模型 148
8.1 客戶RFM模型的概念和目的 149
8.1.1 什么是客戶RFM模型 149
8.1.2 客戶RFM分析的目的 149
8.2 客戶RFM分析的流程和方法 151
8.2.1 分析客戶*后一次購買時間（R） 151
8.2.2 分析客戶購買次數、購買頻次（F） 152
8.2.3 分析客戶購買金額（M） 154
8.2.4 分析客戶價值 157
第八章 客戶RFM模型 158
第９章 客戶生命周期管理 159
9.1 客戶生命周期管理的概念和意義 160
9.1.1 什么是客戶生命周期管理 160
9.1.2 客戶生命周期管理的意義 162
9.2 客戶生命周期管理的流程和方法 163
9.2.1 潛在客戶（準客戶）的生命周期管理 163
9.2.2 新進客戶的生命周期管理 169
9.2.3 回頭客戶的生命周期管理 172
要點與習題 173
第10章 客戶忠誠度管理 174
10.1 客戶忠誠度管理的概念和目的 175
10.1.1 什么是客戶忠誠度管理 175
10.1.2 客戶忠誠度管理的目的 176
10.2 客戶忠誠度管理的流程和方法 178
10.2.1 客戶會員體系構建的流程和方法 179
10.2.2 客戶積分體系構建的流程和方法 185
要點與習題 194
第11章 客戶聯合營銷 195
11.1 客戶聯合營銷的概念和目的 196
11.1.1 什么是聯合營銷 197
11.1.2 聯合營銷的目的 198
11.2 常見的聯合營銷類型 198
11.2.1 推廣端聯合營銷 198
11.2.2 老客戶聯合營銷 200
11.3 聯合營銷的策劃流程和方法 203
11.3.1 分析聯合商家匹配度 204
11.3.2 發起或申請聯合營銷 205
11.3.3 聯合營銷主題和內容設計 205
11.3.4 聯合營銷執行 207
11.3.5 聯合營銷效果跟蹤和分析 207
要點和習題 209信息
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數據化營銷 作者簡介
阿里巴巴商學院
阿里巴巴商學院是杭州師范大學與阿里巴巴（中國）有限公司合作共建的一所校企合作學院，馬云先生任董事長并出任首任院長。學院立志于改變傳統的學歷式教育為創業式教育，興辦一所以互聯網商務見長的創業者學院。目前已搭建了電子商務專業群，設有電子商務、國際商務、網絡營銷、物流管理四個本科專業。在互聯網大數據、電子商務服務、互聯網經濟與產業模式等研究方向上特色和優勢明顯，在國內有較大的影響力。建立了企業全程參與、創新創業教育全程貫通、與產業發展緊密結合的“阿里巴巴模式”，走出了一條創新創業型互聯網商務人才培養的新路子。
趙慶瑞：網名淘貨郎，也叫石頭，山東工商學院、廈門大學統計學院畢業。2003年開始從事“實體專賣 網店”運營；2012年任職杭州數云，擔任數云CRM運營顧問、講師。專著電商數據化客戶運營，先后為七匹狼、柒牌、安踏、特步、鴻星爾克等近百家知名品牌企業提供CRM運營及相關培訓服務；主講《電商客服溝通》技巧、《電商品牌定價策略》、《電商企業CRM運營》、《數據化客戶運營》等課程。阿里巴巴商學院
阿里巴巴商學院是杭州師范大學與阿里巴巴（中國）有限公司合作共建的一所校企合作學院，馬云先生任董事長并出任首任院長。學院立志于改變傳統的學歷式教育為創業式教育，興辦一所以互聯網商務見長的創業者學院。目前已搭建了電子商務專業群，設有電子商務、國際商務、網絡營銷、物流管理四個本科專業。在互聯網大數據、電子商務服務、互聯網經濟與產業模式等研究方向上特色和優勢明顯，在國內有較大的影響力。建立了企業全程參與、創新創業教育全程貫通、與產業發展緊密結合的“阿里巴巴模式”，走出了一條創新創業型互聯網商務人才培養的新路子。
宋立銓：南京大學商學院MBA；2015年“春蠶絲雨獎”獲得者；江蘇孕嬰協會顧問、中國玩具及嬰童用品協會顧問、中國玩具及嬰幼童用品協會顧問；天貓國際、數據學院、天貓智庫講師；創業4年，銷售額過億元賣家，曾任某世界500強外企銷售管理工作。
趙慶瑞：網名淘貨郎，也叫石頭，山東工商學院、廈門大學統計學院畢業。2003年開始從事“實體專賣 網店”運營；2012年任職杭州數云，擔任數云CRM運營顧問、講師。專著電商數據化客戶運營，先后為七匹狼、柒牌、安踏、特步、鴻星爾克等近百家知名品牌企業提供CRM運營及相關培訓服務；主講《電商客服溝通》技巧、《電商品牌定價策略》、《電商企業CRM運營》、《數據化客戶運營》等課程。
施鵬程：（淘寶ID：老_草），天下網商研究院自身倒是，夜圖歌品牌創始人；從事電商行業8年，曾為黃金搭檔、樂視TV、蘇泊爾、愛仕達等企業提供培訓及咨詢服務；擅長店鋪運營、推廣及電商資源整合。
秦華：現任數云技術有限公司首席市場官；北大、清華、中山、南開EMBA授課導師；具有10年中國傳統500強企業管理及8年電商運營經驗；曾任兩家銷售額過億元店鋪的操盤手，管易ERP產品和市場總監；精通數據化運營、客戶關系管理、全渠道零售體系打造。信息
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