**章管理榜樣課:什么成就了威信力1.做管理就要有管理者的樣子 0032.注意!有些管理行為是不受歡迎的 0053.讓員工的服從不僅僅因為你的職權 0114.不要將情緒化的一面示眾 0135.管理者不能將壓力傳染給被管理者 0176.把握公與私的界限 021 第二章管理制度課:從“人管人”到“制度管人”1.為什么企業需要科學合理的制度 0252.沒有例外——確立制度的權威性 0283.“群策群力”的制定方式 0314.易被忽視的制度缺陷 0345.在制度推行中起到榜樣作用 0366.執行不能失去人性化 039 第三章管理人才課:如何辨別“人才”與“庸才”1.管理者要懂得從身邊發現潛在人才 0452.人才的標準是長處多,而不是短處少 0493.如何避免任用后力不足的“精英” 0524.欲提升組織活力,可引入鯰魚型人才 0555.通過談話考察人才 060 第四章管理用人課:沒有“扶不起的阿斗”,只有站錯位置的人1.“讓新手入模子”——迎接新職員 0652.為員工選擇合適的崗位 0673.用人需不拘一格、打破常規 0704.任用即為信任 0725.讓員工的優勢與劣勢有效配合 0756.互補原則:對人才進行優化組合 0797.注重員工的潛力開發 082 第五章管理激勵課:自動自發的助力1.讓物質獎勵發揮應有的價值 0872.重心轉向為精神激勵 0893.從指令者變為公司政策的推廣者 0914.引入恰當的競爭機制 0945.參與感:讓員工參與到管理中 0956.給員工一個美好的愿景 0987.提供施展員工能力的機會 101 第六章管理授權課:培養一群可以解決問題的人1.如何解決授權的信任危機 1052.通過合理授權留住優秀人才 1083.有效授權的三個核心 1114.授權計劃是有效授權的起始點 1155.避免授權的盲目性和授權失當 1186.運用非正式權力的影響 121 第七章管理心理課:發揮情感管理的軟力量1.管理者的“將心比心”存在誤區 1272.與下屬打交道多一些“人情味” 1283.做好epa,給下屬減壓 1314.細節主義決定成敗 1335.為員工發放“精神薪資” 1356.在企業中營造類似家庭的氛圍 1387.讓下屬認可“你是自己人” 140 第八章管理溝通課:讓雙向交流無障礙1.身為管理者,你不能一直沉默 1452.與“悶葫蘆型”員工增多交流 1473.聽聽員工的牢騷與抱怨 1494.表達出你愿意聽他說的態度 1515.向員工詢問建議 1536.讓員工了解企業的發展狀況 1557.營造一個平等的溝通氛圍 159 第九章管理效率課:與其埋頭苦干,不如抬頭巧干1.把復雜的問題簡單化 1652.放棄埋頭苦干,去找方法 1673.如何解決下屬的拖延癥 1704.一次完成,別讓返工浪費時間 1735.適當加壓,規定任務期限 1766.分清工作的輕重緩急,再做安排部署 179 第十章管理執行課:對團隊績效負責1.執行不是空洞的口號 1852.執行要確認到*后一步 1873.團隊的執行以結果為導向 1894.合理安排人員分工 1925.打造團隊精神 1946.管理者要成為有效的監督者 1967.鼓勵創新,并允許創新失敗 1998.明確需要解決的真正問題 2019.給團隊成員一個明確的目標 204 第十一章管理協調課:有效化解內部沖突1.發生意見沖突怎么辦 2112.警惕企業人際內耗 2123.如何對待組織中的“小圈子” 2144.巧妙使用回避和冷處理 2165.不可忽視組織內外的平衡 2186.分配權與派發權的有效分離 221 第十二章管理相處課:如何領導“個性員工”1.管理者難免會遇到愛提要求的下屬 2272.別被報喜不報憂的下屬蒙蔽了 2293.明斷下屬的“小報告” 2314.女下屬在辦公時間化妝,怎么辦 2335.員工習慣性遲到,怎么處理 2356.“問題員工”的分類及藥方 237 第十三章管理性格課:用好管理性格的雙刃劍1.穩健——冷靜型管理者 2432.奉獻——包容型管理者 2453.近人——親和型管理者 2484.熱情——活潑型管理者 2505.苦干——勤奮型管理者 2526.知人——善任型管理者 2547.沖動——情緒型管理者 256 第十四章管理危機課:防患未然還是臨渴掘井1.*大的危機是沒有危機感 2632.破窗理論,修好**扇被打碎的玻璃 2653.解決危機,速度決定一切 2684.要么選擇冒險,要么選擇死亡 2705.化危機為商機 2736.建立有效的危機處理機制 276