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銀行網點轉型之道 版權信息
- ISBN：9787550282100
- 條形碼：9787550282100 ; 978-7-5502-8210-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銀行網點轉型之道 本書特色
本書結合兩位作者在各家、各地銀行開展咨詢項目、培訓項目時接觸的網點服務、網點營銷、網點管理的經驗。分別從新常態下銀行網點的戰略定位、營銷定位、服務定位和管理定位四個維度，幫助網點負責人理清經營管理的思路，構建網點經營的頂層思維。 書中借鑒了很多兩位作者所服務客戶中的成功案例，其中包括各大銀行的傳統網點、百佳網點、社區網點、小微網點、零售網點等。希望能夠給各位讀者帶來啟發，并幫助大家成為未來中國銀行業卓越的網點負責人和行業引領者。
銀行網點轉型之道 內容簡介
本書為兩位作者多年的銀行網點轉型及管理培訓經驗之精華。其課程曾幫助眾多銀行網點負責人在網點轉型過程中華麗轉身，成為銀行業的行業精英。 本書通過成熟的理論，加以豐富的實例，通過銀行網點轉型中的戰略定位、營銷定位、服務定位和管理定位等方面進行闡述，通俗易懂，便于學習操作，可以幫助處于新常態下的網點負責人進行思想重建，以適應當下銀行業的激烈競爭。
銀行網點轉型之道 目錄
**篇互聯網時代銀行網點的戰略轉型戰略定位，客戶先行// 006精準的客戶定位是網點定位的前提// 006互聯網思維是提升網點績效的保障// 013客戶心智是網點定位的核心價值// 018我國銀行網點定位的四大類型// 025互聯網金融是“敵”還是“友”// 032趨勢決定未來，正確對待互聯網金融// 032 互聯網金融是客戶價值的分割線// 036互聯網金融是網點服務價值的延伸// 040轉變經營思維，實現管理突破// 044cis管理提升銀行網點的服務價值// 0444p營銷思維決定網點營銷策略// 050銀行網點管理的四大運營模塊// 057第二篇互聯網時代銀行網點的管理職能網點管理者的首要職責是管網點// 069沒有目標的管理是無效的管理// 069客戶的核心訴求是網點管理的首要任務// 077正確的定位是實現網點價值管理的基礎// 081風險管理是銀行網點管理的紅線// 085網點管理者的重要職責是管自己// 089卓越的管理者才能引領卓越的銀行網點// 089卓越管理者的四大角色定位// 093不同管理風格適合不同的網點// 100 網點管理者的核心職責是管理員工與工作// 104沒有優秀的個人，只有優秀的團隊// 104輔導與激勵是激活團隊的關鍵要素// 112培訓與會議是團隊成長的必經之路// 123第三篇互聯網時代銀行網點的營銷策略搭建目標導向型的網點營銷系統// 137實現網點持續經營的四大目標// 140塑造點、線、面有機結合的營銷思維// 145建立銀行網點營銷效果的評估維度// 150提升網點的客戶識別及渠道開拓能力// 155依據“魚塘理論”了解你的客戶關系// 155實現顧問式客戶價值管理// 158拓展網點的有效獲客途徑// 161剖析三類銀行客戶的營銷策略及方法// 166增量客戶的營銷策略及方法// 166流量客戶的營銷策略及方法// 176存量客戶的營銷策略及方法// 184 第四篇互聯網時代銀行網點的服務變革確立以客戶為核心的網點服務定位// 199打造以客戶細分為依托的差異化網點// 199明確以創造客戶價值為核心的服務目標// 203完善以客戶需求為主的八大服務體驗// 206建立以服務理念為核心的網點服務模型// 216實現以服務理念為導向的差異化服務// 216強化從客戶角度思考的服務功能定位// 222打造讓客戶能夠有效識別的服務渠道// 224完善以制度規范為基礎的網點服務管理// 228標準化銀行網點服務的基礎管理// 228銀行網點服務能力的提升與進階// 229致讀者的一封信// 234
展開全部
銀行網點轉型之道 作者簡介
陳 楠 RFP理財規劃師； 北美LOMA理財規劃師； 國家二級理財規劃師； 8年金融行業銷售管理與培訓經驗； 擔任銀行保險營銷部經理期間，配合銀行主持并策劃理財沙龍百余次，輔導銀保銷售精英70余人，并協助工行、交行、浦發行順利完成當年銷售任務近2千萬。 杜晶晶 銀行網點轉型及銀行網點管理專家； 中央電視臺特邀嘉賓； 浦發銀行總行、興業銀行總行、華潤銀行總行、富滇銀行總行、長沙銀行總行、桂林銀行總行等多家銀行總行指定合作老師； 建設銀行、工商銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行多地省分行指定合作老師； 招商銀行、光大銀行、交通銀行、民生銀行等多家分行指定合作老師； 農商行、城商行、農信社等多地區域指定合作老師。
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