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ISO 9000質量管理體系-第3版 版權信息
- ISBN：9787111539292
- 條形碼：9787111539292 ; 978-7-111-53929-2
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
ISO 9000質量管理體系-第3版 本書特色
根據iso9000標準變化，本書對第2版內容進行了全面修訂。全書分為3篇16章：第1篇為iso9000族；第2篇為質量管理體系標準；第3篇為組織貫標與認證及認證后深入貫標的有關問題。本書準確介紹和詳細解釋了2015版iso9000、iso9001標準（iso9004由于本書交稿時尚未發布新的版本，故未做特別修訂）；針對理解新標準以及貫標和認證工作中的重點和難點，舉例進行了深入淺出的說明，并提出了作者獨到的、經實踐驗證有效的思路和方法；對獲證后組織如何深入貫標、提高績效的問題，提供了可靠的思路和指導；濃縮介紹了iso/ts16949標準及相關手冊的精華內容；獨立設置了卓越績效模式一章。
ISO 9000質量管理體系-第3版 內容簡介
根據ISO9000標準變化，本書對第2版內容進行了全面修訂。全書分為3篇16章：第1篇為ISO9000族；第2篇為質量管理體系標準；第3篇為組織貫標與認證及認證后深入貫標的有關問題。本書準確介紹和詳細解釋了2015版ISO9000、ISO9001標準（ISO9004由于本書交稿時尚未發布新的版本，故未做特別修訂）；針對理解新標準以及貫標和認證工作中的重點和難點，舉例進行了深入淺出的說明，并提出了作者獨到的、經實踐驗證有效的思路和方法；對獲證后組織如何深入貫標、提高績效的問題，提供了可靠的思路和指導；濃縮介紹了ISO/TS16949標準及相關手冊的精華內容；獨立設置了卓越績效模式一章。
ISO 9000質量管理體系-第3版 目錄
iso 9000叢書序言 第3版前言 第1篇iso 9000族概要 第1章iso 9000族概論 1.1iso 9000族的定義 1.2iso 9000族的構成 1.3iso 9000族的發展沿革 1.3.1iso 9000產生的背景 1.3.2iso 9000族的制定、修訂情況 1.3.2.187版 1.3.2.294版 1.3.2.32000版 1.3.2.42008版 1.3.2.52015版 1.4iso 9000的興起和發展 1.4.1質量管理體系認證 1.4.2產品認證和質量管理體系認證 1.4.3iso 9000族已成為全世界應用*廣泛的標準 1.4.4我國質量體系認證的發展 1.4.5iso 9000熱的由來 1.4.6iso 9000發展的特征 1.4.7iso 9000與tqc 第2章質量管理的基本原則 2.1以顧客為關注焦點 2.1.1以顧客為關注焦點的理念 2.1.2組織貫徹“以顧客為關注焦點”原則的實施要點 2.2領導作用 2.2.1領導作用的概念 2.2.2組織充分發揮“領導作用”原則的實施要點 2.3全員參與 2.3.1全員參與的概念 2.3.2組織貫徹“全員參與”原則的實施要點 2.4過程方法 2.4.1過程方法的概念 2.4.2組織貫徹“過程方法”原則的實施要點 2.4.3過程管理的系統方法 2.4.4組織貫徹“管理的系統方法”的實施要點 2.5改進 2.5.1改進的理念 2.5.2改進的方法 2.5.3組織貫徹“改進”原則的實施要點 2.6循證決策 2.6.1循證決策的概念 2.6.2組織貫徹“循證決策”原則的實施要點 2.7關系管理 2.7.1關系管理的概念 2.7.2組織貫徹“關系管理”原則的實施要點 iso 9000質量管理體系第3版目錄第3章質量管理體系的基礎和術語 3.1概述 3.1.1iso 9000:2015版標準的結構及內容 3.1.2新版標準的主要變化 3.1.3范圍 3.2基本概念和質量管理原則 3.2.1總則 3.2.2基本概念 3.2.2.1質量 3.2.2.2質量管理體系 3.2.2.3組織的環境 3.2.2.4相關方 3.2.2.5支持 3.2.3質量管理原則 3.2.4質量管理體系使用的基本概念和原則 3.2.4.1質量管理體系模式 3.2.4.2質量管理體系的建設 3.2.4.3質量管理體系標準、其他管理體系和卓越模式 3.3術語和定義 3.3.1概述 3.3.1.1iso 9000：2015術語和定義的修訂情況 3.3.1.2術語的重要性 3.3.1.3學習術語和定義的要領 3.3.1.4概念關系及其圖示 3.3.2術語及概念關系 3.3.2.1有關人員的術語 3.3.2.2有關組織的術語 3.3.2.3有關活動的術語 3.3.2.4有關過程的術語 3.3.2.5有關體系的術語 3.3.2.6有關要求的術語 3.3.2.7有關結果的術語 3.3.2.8有關數據、信息和文件的術語 3.3.2.9有關顧客的術語 3.3.2.10有關特性的術語 3.3.2.11有關確定的術語 3.3.2.12有關措施的術語 3.3.2.13有關審核的術語 第2篇質量管理體系標準的要求 第4章組織的環境 4.1理解組織及其環境 4.1.1識別和確定組織內外部的環境因素 4.1.2外部環境及內部環境的理解 4.2理解相關方的需求和期望 4.2.1相關方 4.2.2確定相關方及其需求 4.3確定質量管理體系范圍 4.3.1確定范圍 4.3.2形成文件的信息 4.3.3關于不適用的要求的刪減 4.4質量管理體系及其過程 4.4.1總則 4.4.2過程的識別和確定 4.4.3不適用要求的說明 4.4.4確定過程的順序和相互作用關系 4.4.5確定過程控制準則和方法 4.4.6確定和提供過程所需資源 4.4.7確定過程職責和權限 4.4.8過程的監測、分析和評價 4.4.9確定質量管理體系過程持續改進的機會 4.4.10必要范圍和程度的形成文件的信息 第5章領導作用 5.1領導作用與承諾 5.1.1質量管理體系的領導作用與承諾 5.1.2以顧客為關注焦點 5.2質量方針 5.2.1質量方針制定、評審和保持的要求 5.2.2溝通質量方針 5.2.3質量方針示例 5.3組織的作用、職責和權限 5.3.1總要求 5.3.2組織內的職責、權限得到規定 5.3.3確保組織內的職責、權限得到溝通和理解 第6章質量管理體系策劃 6.1風險和機遇的應對措施 6.1.1確定應對的風險和機遇 6.1.2應對措施的策劃 6.2質量目標及其實現的策劃 6.2.1在相關職能、層次和過程上建立質量目標 6.2.2質量目標如何實現的策劃要求 6.2.3質量目標示例 6.3變更的策劃 第7章支持 7.1資源 7.1.1總則 7.1.2人員 7.1.3基礎設施 7.1.4過程運行環境 7.1.5監視和測量資源 7.1.5.1總則 7.1.5.2實施方法和控制要求 7.1.6組織的知識 7.2能力 7.3意識 7.4溝通 7.5形成文件的信息 7.5.1總則 7.5.2編制和更新 7.5.3形成文件的信息的控制 第8章運行 8.1運行的策劃和控制 8.1.1策劃和控制的基本考慮 8.1.2策劃和控制的內容 8.2產品和服務要求的確定 8.2.1顧客溝通 8.2.2產品和服務要求的確定 8.2.3產品和服務要求的評審 8.3產品和服務的設計開發 8.3.1總則 8.3.2設計和開發策劃 8.3.3設計和開發輸入 8.3.4設計和開發控制 8.3.4.1設計和開發活動結果要得到明確規定 8.3.4.2設計和開發評審控制 8.3.4.3實施驗證 8.3.4.4實施確認 8.3.4.5對評審、驗證和確認活動確定的問題采取必要的措施 8.3.5設計和開發輸出 8.3.6設計和開發更改的控制 8.4外部提供的產品和服務的控制 8.4.1總則 8.4.2對外部供方的控制類型和程度 8.4.3外部供方的相關信息 8.5生產和服務提供 8.5.1生產和服務提供的控制 8.5.2標識和可追溯性 8.5.3顧客或外部供方財產 8.5.4防護 8.5.5交付后的活動 8.5.6變更控制 8.6產品和服務的放行 8.7不合格輸出的控制 8.7.1不合格的控制 8.7.2不合格控制的形成文件的信息 第9章績效評價 9.1監視、測量、分析和評價 9.1.1總則 9.1.2顧客滿意 9.1.3分析和評價 9.2內部審核 9.2.1內部審核的概念及目的 9.2.2內部審核的策劃與實施 9.3管理評審 9.3.1管理評審的策劃和實施 9.3.2管理評審輸出 9.4績效評價 第10章改進 10.1總則 10.2不符合和糾正措施 10.2.1不符合的應對 10.2.2保持文件化信息 10.3持續改進 10.4改進的工具和方法介紹 第11章iso 9004:2009標準介紹 11.1概述 11.1.12009版修訂的基本考慮 11.1.2iso 9004的作用和收益 11.1.3iso 9004在質量管理中的位置 11.1.4成功的組織 11.1.5過程方法 11.1.6風險、機會和利益 11.1.7產品生命周期 11.2iso 9004與iso 9001的比較 11.2.1適用范圍 11.2.2目標 11.2.3過程和活動 11.3組織持續成功的管理 11.3.1總則 11.3.2持續成功 11.3.3組織的環境 11.3.4相關方需求和期望 11.4戰略和方針 11.4.1總則 11.4.2戰略和方針制定 11.4.3戰略部署和方針展開 11.4.4戰略和方針的溝通 11.5資源管理 11.5.1總則 11.5.2財務資源 11.5.3組織的人員 11.5.4合作方和供方 11.5.5基礎設施 11.5.6工作環境 11.5.7知識、信息和技術 11.5.8自然資源 11.6過程管理 11.6.1總則 11.6.2過程的策劃和控制 11.6.3過程的職責和權限 11.7監視、測量、分析和評審 11.7.1總則 11.7.2監視 11.7.3測量 11.7.4分析 11.7.5監視、測量和分析的信息評審 11.8改進、創新和學習 11.8.1總則 11.8.2改進 11.8.3創新 11.8.4學習 11.9自我評定 11.9.1總則 11.9.2成熟的模式 11.9.3關鍵因素的自我評定 11.9.4詳細因素內容的自我評定 11.9.5使用自我評定工具 11.9.6自我評定的結果以及改進和創新的策劃 第3篇組織貫標與認證 第12章概論 12.1概論 12.1.1貫徹iso 9000標準 12.1.2貫標與認證的關系 12.2組織決策的考慮 12.2.1戰略抉擇 12.2.2利益權衡 12.3組織貫標與認證的基本過程 12.3.1認證前期準備 12.3.2質量管理體系總體設計 12.3.3編寫質量體系文件 12.3.4質量管理體系運行及改進 12.3.5質量管理體系認證的過程 12.3.6認證后的整改 12.3.7認證后的保持和改進 12.4第三方審核和認證過程的典型流程 第13章組織貫標的基本思路 13.1堅持“質量管理是組織管理的綱 13.2貫標需要*高管理者的持續、有力的推動 13.3以iso 9001為核心 13.3.1分清質量管理的層次 13.3.2以iso 9001:1994為基礎 13.4高、中層干部是關鍵 13.4.1組織*高領導 13.4.2各條線的主管領導 13.4.3業務部門（包括分支、分廠、車間）領導 13.5培訓是基礎 13.6抓住兩條主線 13.6.1產品和服務質量特性的保證能力 13.6.2組織自我完善機制的有效建立 13.7從體系著眼，從過程著手 13.7.1從體系著眼 13.7.2從過程著手 13.8務實 13.8.1貫標口訣 13.8.2立足于組織實際 13.8.3增值 13.8.4反對一刀切 13.9質量管理體系的建立與實施總體同步推進 13.9.1從部門質量活動調研找差距開始就進行整改 13.9.2盡早落實管理職責 13.9.3體系文件和作業文件、記錄同步編寫 13.9.4體系文件分期、分批發布實施 13.10貫標與運行緊密結合 13.10.1*高管理者態度鮮明 13.10.2以貫標促生產和服務 13.10.3對生產或工作計劃適度調整 第14章認證和咨詢機構的選擇 14.1概述 14.2國內、國外認證機構的比較 14.3認證機構的選擇 14.3.1法人資格和經營機制 14.3.2認證機構的業績 14.3.3專業和專家隊伍 14.3.4工作質量和信譽 14.3.5費用 14.4咨詢機構和人員的選擇 14.4.1咨詢的必要性 14.4.2咨詢師的主要任務 14.4.3咨詢機構和人員選擇的基本考慮 14.4.4咨詢與認證分離 第15章獲證后組織深入貫標問題 15.1全面深入貫徹iso 9000標準 15.2質量管理體系有效性的標志和評價 15.3開展產品和服務審核及過程審核 15.3.1產品和服務審核 15.3.2過程審核 15.4可信性管理 15.4.1基本概念 15.4.2管理職責 15.4.3產品和服務或工程項目通用的大綱要素 15.4.4產品和服務或工程項目專用的大綱要素 15.5測量設備的計量確認體系 15.5.1基本概念 15.5.2計量確認體系的要求 15.6按iso 9004改善質量管理體系的業績 15.6.1組織按iso 9004完善質量管理體系的收益 15.6.2實施iso 9004的注意事項 15.6.3自我評定 15.6.4持續改進的過程 15.7iso/ts 16949質量管理體系簡介 15.7.1概述 15.7.2生產件批準程序（ppap） 15.7.3產品質量先期策劃（apqp） 15.7.4潛在的失效模式和后果分析（fmea） 15.7.5測量系統分析（msa） 15.7.6基礎統計過程控制（spc） 第16章卓越績效模式 16.1概述 16.1.1什么是卓越績效模式 16.1.2卓越績效模式框架圖 16.1.3卓越績效模式的特征 16.1.3.1“大質量”概念 16.1.3.2更加強調以顧客為中心的理念 16.1.3.3更加強調系統思考和系統整合 16.1.3.4更加強調重視組織文化的作用 16.1.3.5更加強調堅持可持續發展的原則 16.1.3.6更加強調組織的社會責任 16.1.3.7強調質量對組織績效的增值和貢獻 16.1.4卓越績效模式的核心價值觀 16.1.4.1遠見卓識的領導 16.1.4.2戰略導向 16.1.4.3顧客驅動 16.1.4.4社會責任 16.1.4.5以人為本 16.1.4.6合作共贏 16.1.4.7重視過程與關注結果 16.1.4.8學習、改進與創新 16.1.4.9系統管理 16.1.5組織推行卓越績效模式的作用和意義 16.2卓越績效評價準則的主要內容 16.2.1領導 16.2.1.1組織的領導 16.2.1.2社會責任 16.2.2戰略 16.2.2.1戰略制定過程 16.2.2.2戰略和戰略目標 16.2.2.3戰略部署 16.2.3顧客與市場 16.2.3.1對顧客和市場的細分 16.2.3.2顧客需求和期望的了解 16.2.3.3顧客關系和顧客滿意 xviixviii16.2.4資源 16.2.4.1人力資源 16.2.4.2財務資源 16.2.4.3信息和知識資源 16.2.4.4技術資源 16.2.4.5基礎設施 16.2.4.6相關方關系 16.2.5過程管理 16.2.5.1過程的識別與設計 16.2.5.2過程的實施和改進 16.2.6測量、分析與改進 16.2.6.1提要 16.2.6.2績效測量 16.2.6.3績效分析和評價 16.2.6.4改進與創新 16.2.7結果 16.2.7.1總則 16.2.7.2產品和服務的結果 16.2.7.3顧客與市場的結果 16.2.7.4財務結果 16.2.7.5資源結果 16.2.7.6過程有效性結果 16.2.7.7領導方面的結果 16.3卓越績效評價要點 16.3.1對“過程”的評分要點 16.3.2對“結果”的評分要點 16.3.3卓越績效評分過程 16.3.3.1了解組織 16.3.3.2逐項的定性評價 16.3.3.3逐項的定量評價 16.3.3.4綜合評價 16.3.3.5如何進行自我評價 參考文獻
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