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服務業營銷與管理-品質提升與價值創造 版權信息
- ISBN：9787509641538
- 條形碼：9787509641538 ; 978-7-5096-4153-8
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務業營銷與管理-品質提升與價值創造 內容簡介
曾光華著的《服務業營銷與管理(品質提升與價值創造現代工商管理經典教材)》具有以下特色，適量、扎實、實務導向的理論論述。本書以提升服務質量、創造顧客價值為核心理念，選取具有實務價值的議題，為讀者建立適量、扎實的理論基礎。結合天下雜志動靜閱讀。 本書特辟“縱橫天下”專欄與篇末“影音個案”，收錄天下雜志真實、前瞻、多元、有趣的實例報道，使讀者能心領神會每個經典案例所傳達的精神。多方面案例取材，提升學習興趣。本書章首“美麗之島”專欄選取中國臺灣具有變革創新、強調顧客價值或秉持良善理念而在經營上有所突破的案例；內文“繽紛課外”版塊收錄各類電影、網站、書籍、雜志的素材；“典范人物”專欄描述中國臺灣服務業的卓越人士。希望讀者能從不同方面認識服務業。
服務業營銷與管理-品質提升與價值創造 目錄
第1篇 鳥瞰服務業
第1章 服務業的崛起與重要性
美麗之島 卡滋幫從文創出發，走向國際
1．1 服務業的重要性
繽紛課外 網站：中國臺灣服務業聯網
縱橫天下 江南大叔救經濟
1．2 影響服務業的環境因素
典范人物 勇于開創的夢想實踐家——詹宏志
縱橫天下 大地震之后，日本消費文化轉變
縱橫天下 我家沙發借你睡
1．3 中國臺灣服務產業的發展
1．4 服務業營銷與管理的觀念架構
第2章 服務的內涵
美麗之島 寄情于山野深處
2．1 服務的意義
縱橫天下 數字教學照亮黑暗大陸
2．2 服務系統
2．3 核心服務與服務營銷功能
2．4 服務的特性
繽紛課外 電影：料理鼠王
典范人物 虛懷若谷、持續求進步的銀行家——黃永仁
2．5 服務的分類
縱橫天下 “泰”精彩的創意與文化
縱橫天下 “食德好”利用剩食行公益
影音個案 臺版窮人銀行 眉溪部落的互助大夢
影音個案 日本金澤“倚老賣老”創商機
第2篇 掌握服務業消費者與營銷核心
第3章 服務業消費者購買過程與行為
美麗之島 對健康有益，對環境友善
3．1 烏瞰服務業消費者購買過程
縱橫天下 印度尼西亞消費者愛買、愛吃、愛3C
3．2 購買之前的決策
縱橫天下 中國東西南北消費習性大不同
繽紛課外 網站：Mobile01、PPT
典范人物 用功學習、重視執行的流通業霸主——徐重仁
3．3 購買當中的行為
縱橫天下 重視客戶接觸點，DHL表現亮眼
3．4 購買之后的反應
第3篇 規劃服務營銷策略
第4篇 強化服務業營銷管理
參考文獻
各章經典文獻與重要書籍
展開全部
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