中圖網(wǎng)小程序
一鍵登錄
更方便
服務(wù)業(yè)營銷與管理-品質(zhì)提升與價值創(chuàng)造 版權(quán)信息
- ISBN：9787509641538
- 條形碼：9787509641538 ; 978-7-5096-4153-8
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務(wù)業(yè)營銷與管理-品質(zhì)提升與價值創(chuàng)造 內(nèi)容簡介
曾光華著的《服務(wù)業(yè)營銷與管理(品質(zhì)提升與價值創(chuàng)造現(xiàn)代工商管理經(jīng)典教材)》具有以下特色，適量、扎實、實務(wù)導(dǎo)向的理論論述。本書以提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造顧客價值為核心理念，選取具有實務(wù)價值的議題，為讀者建立適量、扎實的理論基礎(chǔ)。結(jié)合天下雜志動靜閱讀。 本書特辟“縱橫天下”專欄與篇末“影音個案”，收錄天下雜志真實、前瞻、多元、有趣的實例報道，使讀者能心領(lǐng)神會每個經(jīng)典案例所傳達(dá)的精神。多方面案例取材，提升學(xué)習(xí)興趣。本書章首“美麗之島”專欄選取中國臺灣具有變革創(chuàng)新、強調(diào)顧客價值或秉持良善理念而在經(jīng)營上有所突破的案例；內(nèi)文“繽紛課外”版塊收錄各類電影、網(wǎng)站、書籍、雜志的素材；“典范人物”專欄描述中國臺灣服務(wù)業(yè)的卓越人士。希望讀者能從不同方面認(rèn)識服務(wù)業(yè)。
服務(wù)業(yè)營銷與管理-品質(zhì)提升與價值創(chuàng)造 目錄
第1篇 鳥瞰服務(wù)業(yè)
第1章 服務(wù)業(yè)的崛起與重要性
美麗之島 卡滋幫從文創(chuàng)出發(fā)，走向國際
1．1 服務(wù)業(yè)的重要性
繽紛課外 網(wǎng)站：中國臺灣服務(wù)業(yè)聯(lián)網(wǎng)
縱橫天下 江南大叔救經(jīng)濟
1．2 影響服務(wù)業(yè)的環(huán)境因素
典范人物 勇于開創(chuàng)的夢想實踐家——詹宏志
縱橫天下 大地震之后，日本消費文化轉(zhuǎn)變
縱橫天下 我家沙發(fā)借你睡
1．3 中國臺灣服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展
1．4 服務(wù)業(yè)營銷與管理的觀念架構(gòu)
第2章 服務(wù)的內(nèi)涵
美麗之島 寄情于山野深處
2．1 服務(wù)的意義
縱橫天下 數(shù)字教學(xué)照亮黑暗大陸
2．2 服務(wù)系統(tǒng)
2．3 核心服務(wù)與服務(wù)營銷功能
2．4 服務(wù)的特性
繽紛課外 電影：料理鼠王
典范人物 虛懷若谷、持續(xù)求進(jìn)步的銀行家——黃永仁
2．5 服務(wù)的分類
縱橫天下 “泰”精彩的創(chuàng)意與文化
縱橫天下 “食德好”利用剩食行公益
影音個案 臺版窮人銀行 眉溪部落的互助大夢
影音個案 日本金澤“倚老賣老”創(chuàng)商機
第2篇 掌握服務(wù)業(yè)消費者與營銷核心
第3章 服務(wù)業(yè)消費者購買過程與行為
美麗之島 對健康有益，對環(huán)境友善
3．1 烏瞰服務(wù)業(yè)消費者購買過程
縱橫天下 印度尼西亞消費者愛買、愛吃、愛3C
3．2 購買之前的決策
縱橫天下 中國東西南北消費習(xí)性大不同
繽紛課外 網(wǎng)站：Mobile01、PPT
典范人物 用功學(xué)習(xí)、重視執(zhí)行的流通業(yè)霸主——徐重仁
3．3 購買當(dāng)中的行為
縱橫天下 重視客戶接觸點，DHL表現(xiàn)亮眼
3．4 購買之后的反應(yīng)
第3篇 規(guī)劃服務(wù)營銷策略
第4篇 強化服務(wù)業(yè)營銷管理
參考文獻(xiàn)
各章經(jīng)典文獻(xiàn)與重要書籍
展開全部
書友推薦
- >
自卑與超越
- >
人文閱讀與收藏·良友文學(xué)叢書:一天的工作
- >
中國歷史的瞬間
- >
詩經(jīng)-先民的歌唱
- >
大紅狗在馬戲團-大紅狗克里弗-助人
- >
姑媽的寶刀
- >
隨園食單
- >
我與地壇
本類暢銷
