包郵 IS09001:2015新思維+新模式-新版質(zhì)量管理體系應(yīng)用指南

作者：趙成杰

出版社：企業(yè)管理出版社出版時間：2016-04-01

開本： 16開 頁數(shù)： 436

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作者簡介

IS09001:2015新思維+新模式-新版質(zhì)量管理體系應(yīng)用指南版權(quán)信息

ISBN：9787516412428
條形碼：9787516412428 ; 978-7-5164-1242-8
裝幀：70g輕型紙
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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一般管理學(xué)
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質(zhì)量管理與控制

IS09001:2015新思維+新模式-新版質(zhì)量管理體系應(yīng)用指南本書特色

本書按*新版iso9001-2015標(biāo)準(zhǔn)（2015年9月23日正式發(fā)布），編制的質(zhì)量管理體系文件，是一套系統(tǒng)完整的質(zhì)量管理體系文件，類似老版本質(zhì)量手冊、程序文件、相關(guān)作業(yè)文件、對應(yīng)記錄表格。對企業(yè)有很強(qiáng)的實際指導(dǎo)作用，稍有質(zhì)量管理經(jīng)驗的人，了解企業(yè)基本運作便能使用，且與iso9001-2015標(biāo)準(zhǔn)一樣應(yīng)用于各行各業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)。本書與標(biāo)準(zhǔn)格式保持一致，便于讀者理解應(yīng)用，共十章：1. 范圍、2. 規(guī)范性引用文件、3. 術(shù)語和定義、4. 組織的環(huán)境、5. 領(lǐng)導(dǎo)作用、6. 策劃、7. 支持、8. 運行、9. 績效評價、10. 持續(xù)改進(jìn)。每章編寫格式，按新版“過程方法”要求，結(jié)合ts16949運用“顧客導(dǎo)向過程（cop）、支持過程（sp）、管理過程（mp）”的經(jīng)驗，利用“烏龜圖”直觀表現(xiàn)，包括“輸入、輸出、何資源、由誰做、如何做、績效指標(biāo)”這是一全新的表達(dá)方式。對標(biāo)準(zhǔn)重點、文件化信息要求的內(nèi)容，采取“工作流程圖”的方式，各部門的工作關(guān)系通過流程圖表現(xiàn)，右邊進(jìn)行“內(nèi)容描述”，再列出相關(guān)“文件化信息”。相當(dāng)直觀的表達(dá)，通俗易懂。

IS09001:2015新思維+新模式-新版質(zhì)量管理體系應(yīng)用指南內(nèi)容簡介

本書以建立質(zhì)量管理體系的具體實例，如何建立體系文件：質(zhì)量手冊、程序文件、內(nèi)審、管理評審等，展示質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)的實踐應(yīng)用。

IS09001:2015新思維+新模式-新版質(zhì)量管理體系應(yīng)用指南目錄

目錄第 1 章質(zhì)量管理體系文件編制指引 1.1 質(zhì)量管理體系文件歷史背景 1.1.1 以前版本文件結(jié)構(gòu) 1.1.2 金字塔結(jié)構(gòu)文件的特點 1.1.3 二十八年標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用產(chǎn)生的問題 1.2 新版標(biāo)準(zhǔn)對體系文件的要求 1.2.1 新版標(biāo)準(zhǔn)對文件方面的定義 1.2.2 新版標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量管理體系文件化信息要求 1.3 新版標(biāo)準(zhǔn)對建立質(zhì)量管理體系文件的要求 1.4 過程方法的應(yīng)用 1.4.1 過程的定義 1.4.2 建立質(zhì)量管理體系的三個過程 1.4.3 顧客導(dǎo)向過程、支持過程、管理過程間相互關(guān)系 1.4.4 質(zhì)量管理體系pdca及過程關(guān)系圖 1.4.5 如何識別過程 1.4.6 利用“烏龜圖”對過程進(jìn)行分析 1.5 新版標(biāo)準(zhǔn)對形成文件的信息的要求 1.6 質(zhì)量體系文件編制流程 1.6.1 成立質(zhì)量體系文件編寫小組 1.6.2 學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 1.6.3 企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查 1.6.4 對 1so9001 標(biāo)準(zhǔn)條款的刪減 1.6.5 體系文件編制計劃 1.6.6 文件編制的原則 1.6.7 文件樣式確定 1.6.8 文件統(tǒng)稿 1.6.9 初次坪審試運行 1.6.10 再次坪審正式運行第 2 章質(zhì)量管理體系規(guī)范 2.1 質(zhì)量管理體系規(guī)范頒布令 2.2 任命書2.3 公司簡介 2.4 范圍 2.5 規(guī)范性引用文件第 3 章術(shù)語和定義 3.1 有關(guān)人員的術(shù)語 3.1.1 *高管理者 ( top management)3.1.2 管理機(jī)構(gòu) ( configuration authority) 3.2 有關(guān)組織的術(shù)語 3.2.1 組織 ( organization) 3.2.2 組織的環(huán)境 ( contextoftheorganization)3.2.3 相關(guān)方 ( interested party<stakeholder>) 3.2.4 顧客 ( customer)3.2.5 供方 ( provider< supplier) ) 3.2.6 外部供方 ( externalpr0vider< externalsupplier> ) 3.2.7 提供方 (drp-provider<disputeresolution processprovider)) 3.3 有關(guān)活動的術(shù)語 3.3.1 改進(jìn) ( improvement) 3.3.2 持續(xù)改進(jìn) ( continualimprovement) 3.3.3 管理 ( management) 3.3.4 質(zhì)量管理 ( qualitymanagement)3.3.5 質(zhì)量策劃 ( qualityplanning)3.3.6 質(zhì)量保證 ( qualityassurance) 3.3.7 質(zhì)量控制 ( qualitycontrol)3.4 有關(guān)過程的術(shù)語 3.4.1 過程 ( process)3.4.2 項目 ( project)3.4.3 外包 ( outsource) 3.4.4 合同 ( contract)3.4.5 設(shè)計和開發(fā) ( design and development) 3.5 有關(guān)體系的術(shù)語 3.5.1 體系 ( 系統(tǒng)) ( system)3.5.2 基礎(chǔ)設(shè)施 ( infrastructure) 3.5.3 管理體系 ( managementsystem) 3.5.4 質(zhì)量管理體系 ( qualitymanagementsystem) 3.5.5 方針 ( policy) 3.5.6 質(zhì)量方針 ( qualitypolicy) 3.6 有關(guān)要求的術(shù)語 3.6.1 實體 ( object< entity， item> ) 3.6.2 質(zhì)量 ( quality)3.6.3 等級 ( grade) 3.6.4 要求 ( requirement)3.6.5 質(zhì)量要求 ( qualityrequirement)3.6.6 法律要求 ( statutoryrequirement)3.6.7 法規(guī)要求 ( regulatoryrequirement) 3.6.8 產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息 ( productconfiguration information) 3.6.9 不合格 ( 不符合) ( nonconformity) 3.6.10 缺陷 ( defect) 3.6.11 合格 ( 符合) ( conformity) 3.7 有關(guān)結(jié)果的術(shù)語 3.7.1 目標(biāo) ( objective) 3.7.2 質(zhì)量目標(biāo) ( qualityobjective) 3.7.3 輸出 ( output)3.7.4 產(chǎn)品 ( product)3.7.5 服務(wù) ( service)3.7.6 風(fēng)險 ( risk) 3.8 有關(guān)數(shù)據(jù)、信息和文件的術(shù)語 3.8.1 數(shù)據(jù) ( data) 3.8.2 信息 ( information) 3.8.3 客觀證據(jù) ( objectiveevidence) 3.8.4 文件 ( document) 3.8.5 形成文件的信息 ( documented information) 3.8.6 規(guī)范 ( specification) 3.8.7 質(zhì)量手冊 ( qualitymanual)3.8.8 質(zhì)量計劃 ( qualityplan) 3.8.9 記錄 ( record) 3.9 有關(guān)顧客的術(shù)語 3.9.1 反饋 ( feedback) 3.9.2 顧客滿意 ( customersatisfaction) 3.9.3 投訴 ( complaint) 3.9.4 顧客服務(wù) ( customerservice) 3.9.5 顧客滿意行為規(guī)范 ( customersatisfaction codeofconduct) 3.9.6 爭議 ( dispute) 3.10 有關(guān)特性的術(shù)語 3.10.1 特性 ( characteristic) 3.10.2 質(zhì)量特性 ( qualitycharacteristic) 3.11 有關(guān)確定的術(shù)語 3.11.1 確定 ( determination) 3.11.2 坪審 ( review) 3.11.3 監(jiān)視 ( monitoring)3.11.4 測量 ( measurement) 3.11.5 測量過程 ( measurementprocess) 3.11.6 測坪設(shè)備 ( measurementequipment) 3.11.7 檢驗 ( inspection) 3.11.8 試驗 ( test) 3.11.9 <項目管理〉進(jìn)展坪價 ( progressevaluation) 3.12 有關(guān)措施的術(shù)語 3.12.1 預(yù)防措施 ( preventiveaction)3.12.2 糾正措施 ( correctiveaction) 3.12.3 糾正 ( correction)3.12.4 降級 ( regrade)3.12.5 讓步 ( concession) 3.12.6 偏離許可 ( deviation permit) 3.12.7 放行 ( release)3.12.8 返工 ( rework)3.12.9 返修 ( repair) 3.12.10 報廢 ( scrap) 3.13 有關(guān)審核的術(shù)語 3.13.1 審核 ( audit) 3.13.2 多體系審核 ( combined audit) 3.13.3 聯(lián)合審核 ( jointaudit)第 4 章組織的環(huán)境 4.1 理解組織及其環(huán)境 4.2 理解利益相關(guān)方的需求和期望 4.3 確定質(zhì)量管理體系的范圍 4.4 質(zhì)量管理體系及其過程第 5 章領(lǐng)導(dǎo)作用 5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾 5.1.1 總則 5.1.2 以顧客為關(guān)注焦點 5.2 方針 5.3 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限第 6 章策劃 6.1 風(fēng)險和機(jī)遇的應(yīng)對措施 (m1) 6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實施的策劃 (m2) 6.3 變更的策劃第 7 章支持 7.1 資源 7.1.1 總則 7.1.2 人員 7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施(s1) 7.1.4 過程運行環(huán)境(s2) 7.1.5 監(jiān)視和測量資源(s3)7.1.6 組織的知識(s4) 7.2 能力(s5) 7.3 意識s6 7.4 溝通s7 7.5 形成文件的信息 s8 第 8 章運行8.1 運行策劃和控制 8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求 c1 8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計與開發(fā) c2 8.4 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 s9 8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供 8.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 c3 8.5.2 標(biāo)識和可追溯性 s10 8.5.3 顧客或外供方的財產(chǎn) s11 8.5.4 產(chǎn)品防護(hù) c4 8.5.5 交付后活動 c5 8.5.6 變更控制 8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行 s12 8.7 不合格輸出的控制 s13 第 9 章績效評價 9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價 9.1.1 總則 9.1.2 顧客滿意 m3 9.1.3 分析與坪價 m4 9.2 內(nèi)部審核 m59.3 管理評審 m6 第 10 章改進(jìn) 10.1 總則 10.2 不合格和糾正措施 m7 10.3 持續(xù)改進(jìn) m8附件

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IS09001:2015新思維+新模式-新版質(zhì)量管理體系應(yīng)用指南作者簡介

趙成杰，1997年大學(xué)畢業(yè)后專業(yè)從事質(zhì)量管理工作，從普通檢驗員到組長、品質(zhì)經(jīng)理、管理者代表。在大中小企業(yè)從事過品質(zhì)管理工作，包括私營企業(yè)、股份制企業(yè)、外資企業(yè)、合資企業(yè)。積累豐富品質(zhì)管理經(jīng)驗。2000年開始從事質(zhì)量管理專業(yè)咨詢，2004 年取得中國第一批正式注冊咨詢師資格，對質(zhì)量管理體系咨詢經(jīng)歷1994版、2000版、2008版，是資深咨詢師，曾咨詢的企業(yè)有三百六十多家。認(rèn)證咨詢范圍包括ISO9001、ISO14001、ISO18001、ISO/TS16949、HACCP、ICTI、BSCI、SA8000、C-TPAT 、CCC產(chǎn)品認(rèn)證、CE產(chǎn)品認(rèn)證、E/e-Mark產(chǎn)品認(rèn)證；企業(yè)管理項目咨詢包括6S現(xiàn)場管理、人力資源管理、精益生產(chǎn)、目視化管理、企業(yè)流程管理；各種企業(yè)的生產(chǎn)許可證辦理。作者擁有十四年的咨詢經(jīng)驗，對標(biāo)準(zhǔn)運用自如，因此能在短時間內(nèi)開發(fā)（編寫）出一套全新的管理體系文件，服務(wù)于更多的個人、企業(yè)、社會。

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