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零售圣經 版權信息
- ISBN：9787030160126
- 條形碼：9787030160126 ; 978-7-03-016012-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
零售圣經 本書特色
日本的7-ELEVEN現在的事業領域已經超越了便利商店的事業，成為日本流通業界中的首席企業。7-ELEVEN連鎖便利商店一年的總銷售額大幅領先第二名的永旺。在全世界的流通企業中，不論質和量都具代表性的7-ELEVEN，能夠成長茁壯到今天這個規模，到底是靠什么力量做到的？緒方知行編著的這本《7-ELEVEN零售圣經》綜述了7-ELEVEN會長鈴木敏文先生的經營哲學、經營概念和其經營管理思想，向讀者闡釋了7-ELEVEN如何超越日本流通業，超越世界流通業，甚至超越流通業這個行業，成為整個產業界*具代表性、*優秀、*卓越的企業體的秘訣。
零售圣經 內容簡介
近年來，日本的7-EI。EVEN已成為日本流通業界中的首席企業，曾經在2003年他就實現了高達1600億日元的利潤，在流通業界無人能出其右，在產業界亦是屈指可數的高收益企業。 《7-eleven零售圣經》提出了從心理學角度出發的零售方式，分別從經商的基本原則、抓住顧客的心、一切從相信開始、熱情帶動人等四個章節進行介紹，指出零售商要完成成功的零售活動，就要在商品齊全、鮮度管理、清潔維護和親切服務上下功夫，注重單品管理，提升自我的信用度。 《7-eleven零售圣經》適合企業經營者，致力于提高企業利潤、勇于創新、實施變革的企業管理者，和經營管理方向的研究人員閱讀。
零售圣經 目錄
第1章 經商的基本原則
◎便利商店成功四原則
◎做好不起眼的工作
◎態度決定勝負
◎主動，不是強迫的推銷
◎一人犯錯，連累全店
◎極致的新鮮貨
◎從消費者的角度思考
◎不能讓顧客厭煩
◎質——錢花在刀口上
◎任何一個數字都是警惕
◎不要讓暢銷商品缺貨
◎貨色齊全VS庫存太多
◎在競爭中勝出：精準
◎相對價值和絕對價值
◎質的提升永無止境
◎銷售額滑落與競爭無關
◎*重要的是那份心
◎關鍵在基礎體力
◎忽視基本原則的后果
◎削減經費非良策
第2章 抓住顧客的心
◎以心理學思考消費模式
◎無法以經濟學說明
◎不能依賴過去的經驗
◎仔細假設與驗證
◎以肌膚去感受
◎不要對天氣不關心
◎資訊的取得和活用
◎換季時間往前移
◎夏天賣關東煮
◎配合季節選貨
◎打破過度自信才能成長
◎商品結構與上架面積
◎錯誤地改裝危機重重
◎以顧客的立場做商品標識
◎何謂合理的價格
◎是消費者在判定好壞
◎哪種配合廠商該開除
◎從指定分配到接單生產
◎方便顧客就是對的
◎常存危機意識
第3章 一切從相信開始
◎7-ELEVEN的招牌
◎賣掉的后果更恐怖
◎高用量顧客的可貴與可怕
◎造假，不可原諒
◎商品的鮮度絕不妥協
◎消費者對商品的惠顧性
◎顧客跑掉的原因
◎對顧客的抱怨心存感激
◎季節交替與賣方任性
◎熱門商品的定價
◎連鎖店也得因地制宜
◎一家值得相信的店
◎張貼公告與做事態度
◎勝敗在戰前已定
◎競爭對手是我們的朋友
◎促銷活動該有的效果
◎開館來自平日積累
◎宣傳活動潛藏著危機
◎這不是幾率問題
第4章 熱情帶動人
◎惟戒慎恐，懼者生存
◎將原則化為己有
◎無往不利Know How
◎一家店一個對策
◎對事不對人
◎管理風格
◎不需要教育訓練手冊
◎原則必須基于熱情
◎磨煉敏銳的神經
◎拼命工作不算熱情
◎工作時間過長是可恥的事
◎自己的評價能力準確嗎
◎何謂領導力
◎不以事小而不為
◎領導人的資格
◎以團隊方式進行工作
◎信息共享，團結合作
◎開會解決不了問題
◎認清工作的本質
編者后記
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