中圖網小程序
一鍵登錄
更方便
本類五星書更多>
-
>
闖進數學世界――探秘歷史名題
-
>
中醫基礎理論
-
>
當代中國政府與政治(新編21世紀公共管理系列教材)
-
>
高校軍事課教程
-
>
思想道德與法治(2021年版)
-
>
毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論(2021年版)
-
>
中醫內科學·全國中醫藥行業高等教育“十四五”規劃教材
客戶關系管理 版權信息
- ISBN：9787562492320
- 條形碼：9787562492320 ; 978-7-5624-9232-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
客戶關系管理 本書特色
客戶關系管理是企業贏得長久競爭優勢的根本，如何進行卓有成效的客戶關系管理，是眾多企業和從業人員面臨的一大難題。曾玉湘、陳建華、張小桃主編的《客戶關系管理》針對高職高專的教學要求和特點進行編寫，共7個項目，17個任務，重點闡述了客戶關系管理的基本內容、基本工作與所需的基本技能。內容包括客戶關系管理概述、客戶調查與分析、客戶開發管理、客戶保持管理、客戶流失管理、crm系統與客戶關系管理、call center與客戶關系管理。 在具體內容的選取上，本教材既保證了理論知識的必需、夠用、實用，又突出了崗位技能訓練，也盡可能適應高職高專教師精講、學生多練、“能力本位”的新型教學方式的需要。項目中穿插了大量企業的真實案例、相關的小知識與拓展知識，重在培養客戶關系管理崗位的技能和素質，具有較強的可讀性、針對性和實用性。本教材可作為高等職業院校中的連鎖經營管理、物流管理、市場營銷等相關專業的教學用書，也可作為社會相關從業人士的業務參考用書和培訓用書。
客戶關系管理 內容簡介
客戶關系管理是企業贏得長久競爭優勢的根本，如何進行卓有成效的客戶關系管理，是眾多企業和從業人員面臨的一大難題。本教材針對高職高專的教學要求和特點進行編寫，共7個項目，17個任務，重點闡述了客戶關系管理的基本內容、基本工作與所需的基本技能。內容包括客戶關系管理概述、客戶調查與分析、客戶開發管理、客戶保持管理、客戶流失管理、CRM系統與客戶關系管理、Call Center與客戶關系管理。在具體內容的選取上，本教材既保證了理論知識的必需、夠用、實用，又突出了崗位技能訓練，也盡可能適應高職高專教師精講、學生多練、“能力本位”的新型教學方式的需要。項目中穿插了大量企業的真實案例、相關的小知識與拓展知識，重在培養客戶關系管理崗位的技能和素質，具有較強的可讀性、針對性和實用性。本教材可作為高等職業院校中的連鎖經營管理、物流管理、市場營銷等相關專業的教學用書，也可作為社會相關從業人士的業務參考用書和培訓用書。
客戶關系管理 目錄
項目1 客戶關系管理概述 案例導入 任務1 認識客戶 任務2 了解客戶關系管理 任務3 了解客戶關系管理崗位職責及素質要求 知識鞏固 案例分析 實訓項目項目2 客戶調查與分析 案例導入 任務1 調查客戶 任務2 分析與管理客戶 知識鞏固 案例分析 實訓項目項目3 客戶開發管理 案例導入 任務1 尋找新客戶 任務2 評估新客戶 任務3 獲取新客戶 知識鞏固 案例分析 實訓項目項目4 客戶保持管理 案例導入 任務1 客戶服務技巧 任務2 客戶投訴處理技巧 任務3 優質客戶管理技巧 知識鞏固 案例分析 實訓項目項目5 客戶流失管理 案例導入 任務1 客戶流失原因分析 任務2 流失客戶贏回策略 知識鞏固 案例分析 實訓項目項目6 crm系統與客戶關系管理 案例導入 任務1 了解crm系統 任務2 企業crm系統的選擇與實施 知識鞏固 案例分析 實訓項目項目7 call center與客戶關系管理 案例導入 任務1 了解call center 任務2 call center客戶服務 知識鞏固 案例分析 實訓項目參考文獻
展開全部
書友推薦
- >
中國人在烏蘇里邊疆區:歷史與人類學概述
- >
唐代進士錄
- >
自卑與超越
- >
小考拉的故事-套裝共3冊
- >
朝聞道
- >
龍榆生：詞曲概論/大家小書
- >
新文學天穹兩巨星--魯迅與胡適/紅燭學術叢書(紅燭學術叢書)
- >
二體千字文
本類暢銷
