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公共服務(wù)-提升績效之路 版權(quán)信息
- ISBN：9787121260735
- 條形碼：9787121260735 ; 978-7-121-26073-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
公共服務(wù)-提升績效之路 本書特色
本書能幫助政府機(jī)構(gòu)和公共服務(wù)組織掌握市場營銷工具箱，并深入理解如何運用這 些工具來提升公眾對特定機(jī)構(gòu)的支持程度、如何提升特定產(chǎn)品與服務(wù)的利用率及如何對公眾行為產(chǎn)生積極影響——甚至?xí)黾邮杖牒徒档瓦\營成本。本書為如何創(chuàng)建強(qiáng)大的品牌識別、收集公眾信息和評估組織的努力指明了道路，并提供了切實可行的方法。同時，本書還開發(fā)并闡述了營銷規(guī)劃的程序模型。
公共服務(wù)-提升績效之路 內(nèi)容簡介
管理大師科特勒為公共領(lǐng)域營銷撰寫的奠基之作，是公共營銷方面*權(quán)威、*系統(tǒng)的著作，是沃頓商學(xué)院的經(jīng)典課程。可以為當(dāng)前政府部門向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型提供借鑒，也能為公共部門樹立良好形象、獲得公眾支持和認(rèn)同提供借鑒，是公共部門管理者的必讀書。
公共服務(wù)-提升績效之路 目錄
**部分 導(dǎo)論
**章 抓住機(jī)會滿足公民需求以提升公共部門績效
第二章 理解市場營銷的思維
第二部分 將市場營銷工具應(yīng)用于公共部門
第三章 開發(fā)和鞏固熱門計劃和服務(wù)
第四章 制定有激勵性的價格、誘因與罰則
第五章 優(yōu)化分銷渠道
第六章 構(gòu)建和保持理想的品牌識別
第七章 與目標(biāo)公眾有效溝通
第八章 改善服務(wù)和提升顧客滿意度
第九章 影響積極的公眾行為：社會營銷
第十章 形成戰(zhàn)略合作關(guān)系
第三部分 營銷流程的管理
第十一章 收集公眾資料、意見和反饋
第十二章 監(jiān)控與績效評估
第十三章 開發(fā)引人注目的營銷計劃
致謝
沃頓商業(yè)經(jīng)典課程
**章 抓住機(jī)會滿足公民需求以提升公共部門績效
第二章 理解市場營銷的思維
第二部分 將市場營銷工具應(yīng)用于公共部門
第三章 開發(fā)和鞏固熱門計劃和服務(wù)
第四章 制定有激勵性的價格、誘因與罰則
第五章 優(yōu)化分銷渠道
第六章 構(gòu)建和保持理想的品牌識別
第七章 與目標(biāo)公眾有效溝通
第八章 改善服務(wù)和提升顧客滿意度
第九章 影響積極的公眾行為：社會營銷
第十章 形成戰(zhàn)略合作關(guān)系
第三部分 營銷流程的管理
第十一章 收集公眾資料、意見和反饋
第十二章 監(jiān)控與績效評估
第十三章 開發(fā)引人注目的營銷計劃
致謝
沃頓商業(yè)經(jīng)典課程
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公共服務(wù)-提升績效之路 相關(guān)資料
從專業(yè)的角度看，我已經(jīng)從一名學(xué)者轉(zhuǎn)變?yōu)檎渭摇Ｈ绻@本書提早出版幾年的話，也許我的生活會更簡單。本書以十分翔實的案例，闡述了如何管理重大變革。其中，特別精彩之處是：本書在構(gòu)建高效的服務(wù)導(dǎo)向型政府機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型過程中的不同階段，靈活地應(yīng)用不同的營銷原理。
——頌奇·乍都西披他（somkid jatusripitak）博士，泰國前副總理兼商務(wù)部部長
本書對那些有志于就政府項目進(jìn)行更有效溝通的人士而言，具有特別的借鑒意義，為他們提供了諸多真知灼見。不僅如此，本書對那些需要就如何改進(jìn)消費者服務(wù)而進(jìn)行創(chuàng)造性思考的政府官員而言，也同樣適用，是一本很好的參考書。書中每一頁所囊括的信息和思想都能夠，而且應(yīng)該被政府部門的領(lǐng)導(dǎo)者放入管理工具箱中。
——克里斯汀·葛瑞格爾（christine o.gregoire），華盛頓州前州長
政府部門的管理者正日益面臨著這樣的挑戰(zhàn)：用盡可能少的資源，做盡可能多的事情。 本書向讀者展示了：營銷管理不僅是一項成本支出，而且更是幫助公務(wù)人員更有效率和成果更顯著地分配資源的一組工具。本書囊括了發(fā)生在不同組織里、由富有創(chuàng)造力的營銷人員所倡導(dǎo)的許多真實案例，這些人員都逐漸認(rèn)識到“營銷管理并不僅僅是廣告或勸說，而是一種心智模式”。
——馬拉·費爾切（e.marla felcher）博士，哈佛大學(xué)約翰·肯尼迪政府學(xué)院兼職講師
本書為政府部門從事高級營銷與溝通工作的領(lǐng)導(dǎo)提供了完美的規(guī)劃框架。通過闡述并列舉現(xiàn)實世界中的例子，本書成功地向讀者展示了商業(yè)營銷觀念與政府部門實踐的融合。
——維杰（k.vijaya）博士，新加坡健康促進(jìn)局社團(tuán)營銷與溝通部主任
菲利普·科特勒與南希·李二人完全了一部獨一無二的、可操作性強(qiáng)的、緊跟時事的巨著，那些從事政府部門組織營銷活動的領(lǐng)導(dǎo)們將會發(fā)現(xiàn)：該書中所包含的綜合指南與案例是相當(dāng)引人入勝的，是特別有用的。
——保羅·唐波拉爾（paul temporal），
鄧博拉品牌咨詢集團(tuán)總經(jīng)理，《亞洲政府部門品牌管理》的作者
公共服務(wù)-提升績效之路 作者簡介
菲利普·科特勒，被譽為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”。同時，科特勒被尊稱為營銷戰(zhàn)略實踐方面的奠基人，是市場營銷領(lǐng)域最權(quán)威的教科書《營銷管理》（現(xiàn)在出版到第12版）一書的作者。此外，科特勒博士還出版了34本其他論著，并與南希·李合著了《企業(yè)的社會責(zé)任》一書。他曾經(jīng)為幾家大型公司進(jìn)行過咨詢活動，并獲得了11個榮譽博士學(xué)位。 南希·李，在政府部門和私營企業(yè)的營銷領(lǐng)域中擁有超過25年的實戰(zhàn)營銷經(jīng)驗，是美國華盛頓大學(xué)和西雅圖大學(xué)的兼職教師，講授“政府部門營銷”“社會營銷”和“非盈利組織營銷”等課程。同時，南希·李還經(jīng)常應(yīng)邀在政府部門管理方面的學(xué)術(shù)會議、研討會和論壇上發(fā)表演說。這是她與科特勒教授合著的第三部論著。
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