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文秘基于工作過程情景綜合實訓 版權信息
- ISBN：9787561198476
- 條形碼：9787561198476 ; 978-7-5611-9847-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
文秘基于工作過程情景綜合實訓 內容簡介
本書分為辦公室日常事務管理篇、辦公室常用應用文擬寫篇、文書處理及檔案管理篇、會務服務篇、客戶服務篇5篇, 主要包括: 辦公室環境管理、接待來訪、接打電話、信件處理、領導公務活動安排等。
文秘基于工作過程情景綜合實訓 目錄
辦公室日常事務管理篇
崗位任務一 辦公室環境管理
崗位任務二 接待來訪
崗位任務三 接打電話
崗位任務四 信件處理
崗位任務五 領導公務活動安排
崗位任務六 印章的管理
崗位任務七 溝通與協調
崗位任務八 信息的收集處理
辦公室常用應用文擬寫篇
崗位任務一 事務類應用文擬寫
崗位任務二 行政公文擬寫
崗位任務三 經濟類應用文擬寫
文書處理及檔案管理篇
崗位任務一 收文的處理
崗位任務二 發文的處理
崗位任務三 臨時文件的處理
崗位任務四 歸檔文件的處理
會務服務篇
崗位任務一 小型會議的承辦與服務
崗位任務二 中型會議的承辦與服務
崗位任務三 大型會議的承辦與服務
客戶服務篇
崗位任務一 Callcenter服務技巧
崗位任務二 銀行引導員服務管理
崗位任務一 辦公室環境管理
崗位任務二 接待來訪
崗位任務三 接打電話
崗位任務四 信件處理
崗位任務五 領導公務活動安排
崗位任務六 印章的管理
崗位任務七 溝通與協調
崗位任務八 信息的收集處理
辦公室常用應用文擬寫篇
崗位任務一 事務類應用文擬寫
崗位任務二 行政公文擬寫
崗位任務三 經濟類應用文擬寫
文書處理及檔案管理篇
崗位任務一 收文的處理
崗位任務二 發文的處理
崗位任務三 臨時文件的處理
崗位任務四 歸檔文件的處理
會務服務篇
崗位任務一 小型會議的承辦與服務
崗位任務二 中型會議的承辦與服務
崗位任務三 大型會議的承辦與服務
客戶服務篇
崗位任務一 Callcenter服務技巧
崗位任務二 銀行引導員服務管理
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文秘基于工作過程情景綜合實訓 節選
《文秘基于工作過程情景綜合實訓》： ②體諒領導的苦衷憂愁。領導在工作、生活中遇到這樣那樣的困難，辦公室文秘人員應當理解和體諒其苦衷和憂愁，盡自己的能力為其分憂，幫助領導克服困難，不讓領導為瑣事分心，集中精力應對難題。 ③理解領導的不足之處。領導同樣會有這樣或那樣的缺點和不足，甚至會出現錯誤。辦公室文秘人員應當發現并承認領導的優點，同時正確理解領導的不足，尤其當領導出現失誤時，一定要積極提醒，并自覺承擔文秘人員的責任。 2.處理與領導關系的方法 （1）擺正自身位置。辦公室文秘人員自始至終要把自己置于輔助地位，找準自己的位置，什么時候都不能越權越位，這是文秘人員的職業角色所決定的。任何越權越位的行為都會從根本上動搖文秘人員與領導關系的和諧。 （2）尊重領導權職。辦公室文秘人員是服務性人員，不是決策者，因此必須按照職責規定辦事，不能越職代權，借領導名義發號施令。文秘人員應當發揮主觀能動性，但不能超越權限，給領導工作造成被動。 （3）維護領導威信。辦公室文秘人員在任何情況下都不能破壞領導的威信，不能散布有損領導威信的言論，不能做出有損領導威信的行為。即使領導出現差錯或失誤，也不能隨便亂發議論，而應當通過正常的方式反映問題。 ……
文秘基于工作過程情景綜合實訓 作者簡介
李蕾，大連市女子中等職業技術專業學校高級教師，講授《應用文寫作基礎》（中專生），科研方向為文秘專業課程體系建設和中職學生素質培養，發表著作一本，主持省級課題一項，發表多篇相關論文。
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