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一線萬歲-85后.90后一線員工的發動秘籍 版權信息
- ISBN：9787550252431
- 條形碼：9787550252431 ; 978-7-5502-5243-1
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
一線萬歲-85后.90后一線員工的發動秘籍 本書特色
85后、90后作為新生代的職場主力，是每一家服務和銷售型機構跟客戶接觸的**界面。他們成就感的來源，他們對于傳統“批評”的耐受力，都已經跟前輩形成了強烈的區別。只有當他們被點燃、被激勵，他們的血液中才開始流淌主動服務的精神，每個毛孔都散發對客戶的關注，充滿創造性地解決問題，同時讓自己樂在其中。 《一線萬歲》為一線服務員工度身定制，幫助企業實現從下到上、充滿活力的改造，讓一線成為一個有溫度、有創意、有趣味的所在。
一線萬歲-85后.90后一線員工的發動秘籍 內容簡介
★順應互聯網+趨勢。當前，互聯網正加速滲透至各行各業， “互聯網思維”成為各行業管理者樂談的話題。本書緊緊圍繞這一時代背景，從內容到形式都具有鮮明的時代感。 ★案例生動，一線感強。書中案例涵蓋阿芙精油、韓都衣舍、五味網絡餐廳等各行業，作者常年與這些新秀企業一線員工接觸，進行浸泡式研究，真實反映一線狀況，具有極強的現場感。 ★內容上具有稀缺性！兑痪萬歲》以一線員工為主體，從服務思維的更新轉換，到自身技能的提高，重在激發一線員工內在動力。類似的書在圖書市場上具有一定稀缺性。
一線萬歲-85后.90后一線員工的發動秘籍 目錄
序 突變的一代
前言 讓管理回歸到“人”
**章 有溫度的叫服務，否則叫任務
帶著情感做服務
別人不做，我來做
說客戶聽得懂的話
要什么就給什么
和客戶成為朋友
第二章 與眾不同，就是*好的招牌
作風實打實
“極客精神”創造與眾不同
俘獲死忠級客戶
擦亮自己的招牌
不搬大石頭，要扔小石頭
第三章 滿意，無非多做一點點
細節提升微體驗
比滿意更滿意的是驚喜
“兩招三式”：搞定客戶有套路
第四章 化解沖突，升級情感
受了委屈怎么辦
糾紛處理五“步”曲
給客戶找臺階
看得到的努力才不是白費力
化沖動為感動
態度要軟，制度要硬
第五章 永續成長，無敵一線
和企業氣味相投
從一個優秀到一群優秀
好苗兒還得師傅帶
客戶說好才是真的好
有關注，更有干勁
讓權力匯聚一線
展開全部
一線萬歲-85后.90后一線員工的發動秘籍 相關資料
《一線萬歲》一書中提出了老板管理90后的痛點。作者深入企業挖掘的有細節、有手法的案例，很多與我們正在實施的自助經營體的初心不謀而合：最大限度地引爆一線員工的創造力，這是一個后浪推前浪的時代。——韓都衣舍創始人兼ceo 趙迎光
其實吧，顧客、員工、管理者，大家都是人，說人話辦人事兒，問題就解決得差不多了。《一線萬歲》中大量來自一線的奇葩案例，說明了我們一直在踐行的一點：降低對你的員工的控制，帶來的會是超級驚喜。——阿芙精油ceo 楊寅
做好銀行的秘訣——讓聽得見炮火的一線去開拓創新，去貼身感動，去貼心創建，同時讓一線員工充滿自豪感、歸屬感和成就感。這是一本對銀行一線員工培訓極有參考價值的書。
——中國銀行戰略規劃部處長 周景彤
銀行最激揚的活力在一線，而不在電腦系統里的報表和高大上的會議。發動好一線，一線就能自然生發出各種從未想到的招數去服務客戶，這是本書給我的最深感受。 ——北京大學副教授、北京金融培訓中心國際金融理財規劃師兼職講師 王在全
一線萬歲-85后.90后一線員工的發動秘籍 作者簡介
金麗 中國軟實力研究中心合伙人。作為中國第一批東方心理學博士，從事組織的研究及企業文化建設十余年。擅長企業文化建設、團隊士氣提升，力求幫助企業過濾低效能的“反人類”管理方式，將東方心理學與80后、90后員工的互聯網化人格研究相結合，為將“時代的人性”變成組織的效能，提供有效的工具。 王琦 中國軟實力研究中心首席咨詢顧問、企業管理培訓與咨詢專家。在企業文化咨詢、領導力建設、職業化培訓等方面擁有豐富經驗。著有《入職》《聯想帶隊伍》《收放自如帶隊伍》《跨部門協同無障礙》。
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