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銷售禮儀與溝通技巧培訓(xùn)全書-第2版 版權(quán)信息
- ISBN：9787518008360
- 條形碼：9787518008360 ; 978-7-5180-0836-0
- 裝幀：70g輕型紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銷售禮儀與溝通技巧培訓(xùn)全書-第2版 本書特色
“人無禮則不立，事無禮則不成。”只有知禮、懂禮，用禮貌的方式與客戶溝通，客戶才會(huì)欣然接受你，為接下來的銷售與服務(wù)鋪平道路。因此，銷售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷售活動(dòng)之中，融會(huì)于客戶溝通的全過程，這是銷售能否成功的關(guān)鍵因素。 《銷售禮儀與溝通技巧培訓(xùn)全書》（第2版）詳細(xì)闡述了禮儀和溝通在銷售服務(wù)中的作用，包括與客戶初次見面的禮儀、通信及電話銷售禮儀、專題活動(dòng)與應(yīng)酬禮儀、涉外銷售禮儀等，內(nèi)容系統(tǒng)、全面、豐富。
銷售禮儀與溝通技巧培訓(xùn)全書-第2版 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《銷售禮儀與溝通技巧培訓(xùn)全書》（第2版）在1版暢銷的基礎(chǔ)上新增加了等待會(huì)見禮儀、致意禮儀、乘車禮儀、電梯禮儀、位次禮儀、禮品接收禮儀、拒絕禮儀、轉(zhuǎn)接電話禮儀、手機(jī)鈴聲禮儀、商務(wù)談判禮儀、娛樂場(chǎng)所應(yīng)酬禮儀、涉外小費(fèi)禮儀等新內(nèi)容，使全書的內(nèi)容信息量更大，實(shí)用性更強(qiáng)。
銷售禮儀與溝通技巧培訓(xùn)全書-第2版 目錄
**章 價(jià)值百萬：禮儀在銷售服務(wù)中的作用
**節(jié) 什么是銷售禮儀
一、銷售禮儀的基本特征
二、銷售禮儀的功能
三、銷售禮儀的支點(diǎn)
第二節(jié) 銷售禮儀的基本原則
一、平等原則
二、誠信原則
三、互利互惠原則
四、謙虛原則
五、自信原則
第二章 形象宜人：給客戶美好的**印象
**節(jié) 儀容修飾：展現(xiàn)積極與健康
一、面部的美化與修飾
二、發(fā)型的修護(hù)與選擇
三、化妝的禮儀規(guī)范
第二節(jié) 服裝配飾：別小看儀表的作用
一、銷售人員著裝原則
二、男性銷售人員著裝禮儀
三、女性銷售人員著裝禮儀
四、領(lǐng)帶的搭配技巧
五、飾品佩戴的法則
第三節(jié) 儀態(tài)萬千：活用肢體語言
一、走出風(fēng)度
二、站姿：男女有別
三、坐姿有講究
四、蹲姿要優(yōu)雅
五、用手勢(shì)表達(dá)心意
六、用眼睛展現(xiàn)魅力
七、用微笑架起與客戶溝通的橋梁
八、與客戶保持*佳的身體距離
第三章 張弛有度：讓客戶為你的風(fēng)度所折服
**節(jié) 拜訪客戶中的禮儀
一、遞送和收受名片
二、拜訪時(shí)機(jī)
三、等待會(huì)見
四、握手
五、稱呼
六、寒暄
七、致意
八、介紹
九、拜別
第二節(jié) 迎送客戶中的禮儀
一、迎客
二、乘車
三、乘電梯
四、待客
五、位次
六、送客
第三節(jié) 客情維護(hù)中的禮儀
一、日常回訪
二、禮品饋贈(zèng)
三、禮品接收
第四章 談吐得當(dāng)：說出優(yōu)雅和風(fēng)度
**節(jié) 強(qiáng)化聲音的感染力
一、保持合適的談話音量
二、熟練控制說話的語調(diào)
三、把握好說話的節(jié)奏
四、掌握適當(dāng)停頓的技巧
五、注意交談時(shí)的語氣
第二節(jié) 讓語言更有吸引力
一、用漂亮的開場(chǎng)白打開訪談局面
二、投客戶之所好
三、進(jìn)行有效的提問
四、運(yùn)用幽默的表達(dá)方式
五、把握好贊美的尺度
六、不僅要善于說，更要善于聽
七、讓道歉更易于被客戶接受
第三節(jié) 與客戶交談的禁忌
一、客戶講話時(shí)別貿(mào)然插嘴
二、避免與客戶正面交鋒
三、不攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
四、不使用消極措辭
五、不直接指責(zé)客戶的錯(cuò)誤
六、拒絕客戶切忌無禮
第五章 溝通順暢：電話銷售及通信禮儀
**節(jié) 電話銷售禮儀
一、接聽電話
二、轉(zhuǎn)接電話
三、撥打電話
四、電話約訪
五、電話催賬
第二節(jié) 手機(jī)使用禮儀
一、手機(jī)接打
二、手機(jī)鈴聲
三、手機(jī)短信
第三節(jié) 收發(fā)傳真、電子郵件和書信的禮儀
一、收發(fā)傳真
二、使用電子郵件
三、書信
第六章 中規(guī)中矩：專題活動(dòng)與應(yīng)酬禮儀
**節(jié) 專題活動(dòng)禮儀
一、洽談會(huì)
二、展覽會(huì)
三、新聞發(fā)布會(huì)
四、商務(wù)談判
第二節(jié) 營(yíng)銷儀式禮儀
一、開業(yè)儀式--營(yíng)造出隆重的氣氛
二、剪彩儀式--剪出喜慶
三、簽字儀式--簽出共識(shí)
四、營(yíng)銷宴請(qǐng)--有所講究
五、營(yíng)銷舞會(huì)--舞出氣質(zhì)
第三節(jié) 與客戶的私下應(yīng)酬禮儀
一、高爾夫應(yīng)酬禮儀
二、健身房應(yīng)酬禮儀
三、娛樂場(chǎng)所應(yīng)酬禮儀
第七章 走出國(guó)門：涉外銷售禮儀
**節(jié) 涉外禮儀基礎(chǔ)
一、涉外禮儀原則
二、涉外禮儀要求
第二節(jié) 涉外接待禮儀
一、迎送
二、稱呼
三、宴請(qǐng)
四、參觀
五、禮品贈(zèng)送
六、涉外會(huì)談
七、小費(fèi)
第三節(jié) 涉外商務(wù)禮儀
一、與美國(guó)客戶往來禮儀
二、與加拿大客戶往來禮儀
三、與德國(guó)客戶往來禮儀
四、與法國(guó)客戶往來禮儀
五、與中東地區(qū)客戶往來禮儀
參考文獻(xiàn)
**節(jié) 什么是銷售禮儀
一、銷售禮儀的基本特征
二、銷售禮儀的功能
三、銷售禮儀的支點(diǎn)
第二節(jié) 銷售禮儀的基本原則
一、平等原則
二、誠信原則
三、互利互惠原則
四、謙虛原則
五、自信原則
第二章 形象宜人：給客戶美好的**印象
**節(jié) 儀容修飾：展現(xiàn)積極與健康
一、面部的美化與修飾
二、發(fā)型的修護(hù)與選擇
三、化妝的禮儀規(guī)范
第二節(jié) 服裝配飾：別小看儀表的作用
一、銷售人員著裝原則
二、男性銷售人員著裝禮儀
三、女性銷售人員著裝禮儀
四、領(lǐng)帶的搭配技巧
五、飾品佩戴的法則
第三節(jié) 儀態(tài)萬千：活用肢體語言
一、走出風(fēng)度
二、站姿：男女有別
三、坐姿有講究
四、蹲姿要優(yōu)雅
五、用手勢(shì)表達(dá)心意
六、用眼睛展現(xiàn)魅力
七、用微笑架起與客戶溝通的橋梁
八、與客戶保持*佳的身體距離
第三章 張弛有度：讓客戶為你的風(fēng)度所折服
**節(jié) 拜訪客戶中的禮儀
一、遞送和收受名片
二、拜訪時(shí)機(jī)
三、等待會(huì)見
四、握手
五、稱呼
六、寒暄
七、致意
八、介紹
九、拜別
第二節(jié) 迎送客戶中的禮儀
一、迎客
二、乘車
三、乘電梯
四、待客
五、位次
六、送客
第三節(jié) 客情維護(hù)中的禮儀
一、日常回訪
二、禮品饋贈(zèng)
三、禮品接收
第四章 談吐得當(dāng)：說出優(yōu)雅和風(fēng)度
**節(jié) 強(qiáng)化聲音的感染力
一、保持合適的談話音量
二、熟練控制說話的語調(diào)
三、把握好說話的節(jié)奏
四、掌握適當(dāng)停頓的技巧
五、注意交談時(shí)的語氣
第二節(jié) 讓語言更有吸引力
一、用漂亮的開場(chǎng)白打開訪談局面
二、投客戶之所好
三、進(jìn)行有效的提問
四、運(yùn)用幽默的表達(dá)方式
五、把握好贊美的尺度
六、不僅要善于說，更要善于聽
七、讓道歉更易于被客戶接受
第三節(jié) 與客戶交談的禁忌
一、客戶講話時(shí)別貿(mào)然插嘴
二、避免與客戶正面交鋒
三、不攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
四、不使用消極措辭
五、不直接指責(zé)客戶的錯(cuò)誤
六、拒絕客戶切忌無禮
第五章 溝通順暢：電話銷售及通信禮儀
**節(jié) 電話銷售禮儀
一、接聽電話
二、轉(zhuǎn)接電話
三、撥打電話
四、電話約訪
五、電話催賬
第二節(jié) 手機(jī)使用禮儀
一、手機(jī)接打
二、手機(jī)鈴聲
三、手機(jī)短信
第三節(jié) 收發(fā)傳真、電子郵件和書信的禮儀
一、收發(fā)傳真
二、使用電子郵件
三、書信
第六章 中規(guī)中矩：專題活動(dòng)與應(yīng)酬禮儀
**節(jié) 專題活動(dòng)禮儀
一、洽談會(huì)
二、展覽會(huì)
三、新聞發(fā)布會(huì)
四、商務(wù)談判
第二節(jié) 營(yíng)銷儀式禮儀
一、開業(yè)儀式--營(yíng)造出隆重的氣氛
二、剪彩儀式--剪出喜慶
三、簽字儀式--簽出共識(shí)
四、營(yíng)銷宴請(qǐng)--有所講究
五、營(yíng)銷舞會(huì)--舞出氣質(zhì)
第三節(jié) 與客戶的私下應(yīng)酬禮儀
一、高爾夫應(yīng)酬禮儀
二、健身房應(yīng)酬禮儀
三、娛樂場(chǎng)所應(yīng)酬禮儀
第七章 走出國(guó)門：涉外銷售禮儀
**節(jié) 涉外禮儀基礎(chǔ)
一、涉外禮儀原則
二、涉外禮儀要求
第二節(jié) 涉外接待禮儀
一、迎送
二、稱呼
三、宴請(qǐng)
四、參觀
五、禮品贈(zèng)送
六、涉外會(huì)談
七、小費(fèi)
第三節(jié) 涉外商務(wù)禮儀
一、與美國(guó)客戶往來禮儀
二、與加拿大客戶往來禮儀
三、與德國(guó)客戶往來禮儀
四、與法國(guó)客戶往來禮儀
五、與中東地區(qū)客戶往來禮儀
參考文獻(xiàn)
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銷售禮儀與溝通技巧培訓(xùn)全書-第2版 作者簡(jiǎn)介
魏巍，自由撰稿人，多年銷售類圖書寫作經(jīng)驗(yàn)，著有《銷售禮儀與溝通技巧培訓(xùn)全書》《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧全集》等暢銷書籍。
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