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導購一定不能說錯的80句話 版權信息
- ISBN：9787553449999
- 條形碼：9787553449999 ; 978-7-5534-4999-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
導購一定不能說錯的80句話 本書特色
人常道“好言三冬暖人心”，而導購這個職業在很大程度上就是靠口才吃飯。所以，一個合格的導購員不但要具備過硬的商品知識，還要有出色的交際交流技巧。但是，在實際生活中，我們常常發現很多導購員在與顧客交流中往往不得法，有的甚至態度蠻橫，這就直接影響了店家的形象和銷量。本書正是專門為導購員量身打造的業務提升指南。本書以導購的視角出發，將其與顧客初步接觸、介紹產品、討價還價、售后服務等步驟，都單獨分為專門的章節進行介紹，以80個實際的銷售案例講解如何與顧客打交道，如何在保證店家利益的前提下讓顧客買的高興買的放心。
導購一定不能說錯的80句話 內容簡介
本書的精彩之處在于，它是從導購的角度出發，精選了80個導購們經常遇到的問題進行詳細的分析，并提出了多個行之有效的應對方法，本書觀點新穎，實用性很強，是一本不可多得的導購業務指南。
導購一定不能說錯的80句話 目錄
**章 顧客進門時，導購不能這么說
情景1： 3
顧客在店里轉悠，不說什么，只看
商品導購熱情地湊上去：“請問，您想買什么（買哪個）？”
情景2： 6
導購熱情迎上前，顧客冷淡地說：“我隨便看看。”
導購：“那好吧，有需要時你喊我。”
情景3： 10
顧客進門，問“你們這里有沒有××商品？”
導購搖搖頭表示沒有，或者回答：“沒有，你去別處看看。”
情景4： 13
顧客說：“我想幫朋友買件衣服，但我不知道她喜歡什么樣子的。”
導購答：“那你*好帶她過來。”
情景5： 16
面對結伴而來的顧客時
導購只熱情招待其中一位顧客
情景6： 20
顧客邊吃東西邊走進店里
導購提醒：“別把食物沾到衣服（××商品）上。”
情景7： 23
商店里銷售一些淺色服裝，顧客逐個地看并要求試穿
導購提醒：“不買的的衣服不能試。”
情景8： 26
顧客進來詢問：“前幾天我看中的那款在哪里？”
導購答：“您來晚了，那款已經賣光了。”
情景9： 29
顧客瀏覽完商品：“現在還太貴，我等你們打折時再來買。”
導購：“剛上市當然貴，再過一段時間可能會便宜點。”
情景10： 32
顧客表示不滿：“你干嘛硬向別人推銷，我非買不可嗎？”
導購：“不買你看什么？誠心來找茬？”
第二章 介紹商品時，導購切忌這么說
情景11： 39
顧客沒表現出多大興趣
導購自顧在旁邊滔滔不絕地介紹：“我來給您介紹一下，這款手機……”
情景12： 42
顧客看中一款裙子
導購：“我們的裙子多漂亮呀，特別適合你——你看你身上穿的這件多難看。”
情景13： 45
顧客試穿一款衣服，在鏡子中看起來并不太好看
導購為了促成成交：“您看，您穿這個多漂亮呀！”
情景14： 49
顧客一時頭腦發熱買下商品時
導購員應提高自身修養，介紹適合顧客的商品。
情景15： 52
顧客說：“你們的衣服好還是××牌衣服好？”
導購道：“各有各的特點，看個人的愛好。”
情景16： 55
顧客嫌商品的牌子不響，名氣不大
導購：“我們這個牌子剛剛推出并投入市場……”
情景17： 58
顧客說：“我只用××品牌，不會考慮其他品牌。”
導購：“那個品牌其實很一般，我們的產品……”
情景18： 62
一位苗條顧客走進一家保健品商店
導購熱情地推薦：“我們這里有減肥套盒，一個療程3盒……”
情景19： 66
顧客走進一家裝飾材料店：“我想買每平米五六十元的玻化磚。”
導購：“那種玻化磚根本沒法用，質量不好，你看看這種，180塊一平。”
情景20： 70
顧客在化妝品柜臺前流連
導購：“您眼角都起皺紋了，試試我們的眼霜吧——女人要注意保養，不
然很快就老了。”
情景21： 74
顧客喜食酸味水果，逛進了一家水果店
導購推薦道：“買兩斤回去嘗嘗吧，這新到的楊梅特別甜。”
情景22： 77
顧客說：“你都介紹完了，我還不知道這款商品對我有什么用？”
導購：“我已經說清楚了呀!”（但沒有介紹到點子上）
情景23： 81
顧客不相信導購的介紹：“你們都說得天花亂墜。”
導購回應：“如果你這么認為，那我就沒辦法了。”
情景24： 85
顧客是一位內行人員，嫌導購的介紹不夠專業
導購道：“你自己就懂，還要我介紹干嘛。”
情景25： 89
顧客是位老年人，聽不懂專業術語
導購賣弄產品知識：“這是*新款的變頻冰箱，采用了德國××技術……”
情景26： 93
顧客聽完商品介紹后，沒有反應，繼續閑逛
導購追上去：“喂，你買不買呀？”
第三章 顧客提出疑問時，導購不可這樣答
情景27： 99
顧客說：“我朋友嫌商品的做工太粗糙。”
導購道：“我給你處理一下，不影響你使用的。”
情景28： 102
顧客擔心自己買了沒有用：“我的孩子剛滿兩歲，用得著這款學習機嗎？”
導購答：“當然用得著。”
情景29： 106
顧客問：“你這個產品有××功能嗎？”
導購答：“我不太清楚。”
情景30： 110
顧客擔心商品是假冒偽劣、仿品或貼牌生產的
導購道：“我向你保證，這百分之百是真品。”
情景31： 113
顧客懷疑：“這款保健品的功效真像你說得那么神奇嗎？”
導購答：“當然了，你買下吃一吃看看。”
情景32： 117
顧客質疑：“*近對這款產品的負面評論很多呀？”
導購急忙撇清：“哎呀，媒體跟消費者的說法都夸大了。”
情景33： 120
顧客提出荒謬的質疑
導購說：“你的看法不對（想錯了），應該是這樣……”
情景34： 123
顧客認為其他店的產品更好
導購說：“他家的產品質量不能保證，我們可是廠家授權的。”
情景35： 126
顧客覺得產品少：“你家的東西怎么這么少？我都沒什么可選的了。”
導購說：“怎么少呢，夠多的了。”
情景36： 129
產品只剩*后一件，在顧客面前打開的包裝，顧客依然讓拿新的。
導購說：“如果有新的，我一定給您，可是確實沒有了。”
情景37： 132
顧客:你們這件衣服款式過時了……
導購:“您看錯了，這是我們的新款。”
第四章 顧客討價還價時，導購切忌這么談
情景38： 139
顧客指著一件標價2000元的油畫，伸出一個指頭：“1000塊？我拿了！”
導購知道商品利潤豐厚，為了促成成交，連忙點頭說：“好的！”
情景39： 143
顧客對商品很滿意，但聽到報價后立刻將其放回去了
導購：“你是不是真想買呀？誠心買就出個價？”
情景40： 146
顧客說：“我在別處看過這個貨，只賣××元，你這里賣得太貴，能按那
個價給我我就買。”
導購說：“好吧。”
情景41： 149
顧客問：“我已經來你們這里買過好幾次了，不給我便宜點嗎？”
導購答：“公司定的價，對老顧客也一樣。”
情景42： 153
顧客說：“我認識你們老板，你就按內部價給我吧？”
導購：“你真的認識他？他叫什么名字？”
情景43： 156
顧客詢問價格：“這件衣服多少錢？”
導購：“價格好商量，您先看好，試一試，合適了再談。”
情景44： 159
顧客看完商品，直接要求：“你給我一個*低價。”
導購：“*多只能給你打八折了。”
情景45： 163
顧客說：“這塊手表太貴了！”
導購反駁道：“一點也不貴，很多人都買這款。”
情景46： 166
顧客道：“買三件你能給我打幾折？打不了折我就只能拿一件。”
導購：“那你就買一件吧，公司定的價，我沒有權力打折。”
情景47： 169
顧客說：“你們這都是從批發市場進的貨，我到那里買會更便宜。”
導購不高興地說：“那你去那里買吧！”
情景48： 172
顧客說：“別的牌子跟你這款差不多，但價格便宜得多。”
導購好奇：“那他們賣多少錢？”
情景49： 176
顧客說：“咱們也談了這么長時間了，再便宜100塊，我就拿了。”
導購：“你真會砍價，不賺你錢，幫你捎一件吧。”
情景50： 179
顧客挑剔：“我不想要這么多功能，也不想付這個價錢。”
導購：“那你能接受的價錢是多少？”
第五章 顧客提出額外要求時，導購切忌這樣答
情景51： 185
顧客要求：“請幫我拿一件新的！”
導購回答：“這是*后一件了，我們沒有新的了。”
情景52： 188
顧客要求換其它顏色的（沒有）怎么辦
導購回答：“這是*后一件了。”
情景53： 191
顧客要求導購給他（她）免費包裝一下
導購回答：“這是*后一件了，我們沒有新的了。”
情景54： 194
顧客想買一款非促銷產品：“你讓我享受現在的促銷優惠吧！”
導購搖搖頭：“不行，辦不到。”
情景55： 198
顧客要求：“我買這么多，你得給我多打點折扣？”
導購說：“買再多也是一樣的價。”
情景56： 201
顧客索取更多的贈品：“你再多贈給我一些吧。”
導購說：“好，那您就多拿兩個吧。”
情景57： 205
顧客說：“我不要贈品，你直接給我打折好了。”
導購說：“我沒有這個權利。”
情景58： 208
顧客不是會員，但要求：“你就按會員價給我打折嘛！”
導購：“好吧，我用自己的卡幫你刷一下。”
情景59： 211
顧客:“可以幫我寫一張賀卡嗎？”
導購:“我們沒有這項服務。”
第六章 顧客舉棋不定時，導購切忌這么做
情景60： 217
顧客說：“我和家人商量一下買不買。”
導購說：“有什么可商量的呢？現在拿下吧！”
情景61： 220
顧客說：“這是我幫別人買的，我考慮考慮再來吧。”
導購無言應對：“……”
情景62：
展開全部
導購一定不能說錯的80句話 作者簡介
柴一兵，女，31歲，資深媒體人，暢銷書編輯，自由撰稿人，某文化公司審稿編輯，中文系漢語言文學專業，本科
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