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質量管理學 版權信息
- ISBN：9787111453543
- 條形碼：9787111453543 ; 978-7-111-45354-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
質量管理學 本書特色
《質量管理學》由溫德成主編，由質量管理概論，iso 9000標準與質量管理體系，供應商質量管理，設計質量管理，過程質量控制，抽樣檢驗，六西格瑪管理，顧客滿意管理，質量信息管理，excel、spss、minitab在質量管理中的應用，卓越績效模式共11章內容組成，《質量管理學》內容豐富全面，既有質量理論，也有質量工具與方法，既可作為高等院校本科生、研究生教材，也可作為企事業單位相關人員的參考讀物和工具書。
質量管理學 內容簡介
本書由質量管理概論，ISO 9000標準與質量管理體系，供應商質量管理，設計質量管理，過程質量控制，抽樣檢驗，六西格瑪管理，顧客滿意管理，質量信息管理， Excel、SPSS、Minitab在質量管理中的應用，卓越績效模式共11章內容組成，內容豐富全面，既有質量理論，也有質量工具與方法，既可作為高等院校本科生、研究生教材，也可作為企事業單位相關人員的參考讀物和工具書。
質量管理學 目錄
前言
**章 質量管理概論
**節 質量管理的重要概念
第二節 質量管理的基本原則
第三節 質量管理的演變
第四節 標準與標準化
第五節 計量與計量管理
第六節 質量文化
第七節 質量管理小組活動
思考題
第二章 iso9000標準與質量管理體系
**節 iso9000族標準的產生與發展
第二節 iso9000族標準的構成與特點
第三節 質量管理體系的建立與實施
第四節 質量認證與審核
思考題
第三章 供應商質量管理
**節 供應商選擇與質量控制
第二節 供應商契約與供應商動態管理
思考題
第四章 設計質量管理
**節 質量功能展開
第二節 試驗設計
第三節 可靠性管理
思考題
第五章 過程質量控制
**節 過程能力分析
第二節 控制圖
第三節 其他工具
思考題
附表標準正態分布表
第六章 抽樣檢驗
**節 質量檢驗概述
第二節 質量檢驗的主要制度
第三節 抽樣檢驗的基本理論
第四節 計數標準型抽樣檢驗
第五節 計數調整型抽樣檢驗
思考題
附表6-1不合格品百分數的計數標準型一次抽樣檢驗程序及抽樣表(gb／t13262—2008)
附表6-2正常檢驗一次抽樣方案
附表6-3加嚴檢驗一次抽樣方案
附表6-4放寬檢驗一次抽樣方案
第七章 六西格瑪管理
**節 六西格瑪管理概述
第二節 六西格瑪管理的組織
第三節 六西格瑪項目管理
第四節 六西格瑪改進的模式——dmaic
第五節 六西格瑪設計
第六節 精益六西格瑪
思考題
第八章 顧客滿意管理
**節 顧客滿意管理概述
第二節 顧客滿意度的測量方法
第三節 調查表的設計
第四節 常用的調查方法
第五節 資料整理和顧客滿意度評價
思考題
附錄8-1通途工程機械廠顧客滿意度調查表
附錄8-2mart通信公司顧客滿意度調查表
第九章 質量信息管理
**節 質量數據與信息
第二節 質量信息的管理
第三節 信息技術在質量信息管理中應用
第四節 常用的質量信息管理系統
思考題
第十章 excel、spss、miilitab在質量管理中的應用
**節 excel在質量管理中的應用
第二節 spss在質量管理中的應用
第三節 minitab在質量管理中的應用
思考題
第十一章 卓越績效模式
**節 美國卓越績效評價準則
第二節 卓越績效評價準則的*新變化
第三節 2013—2014年版卓越績效評價準則的核心價值觀
第四節 2013—2014年版卓越績效評價準則的基本框架與條款分值
第五節 卓越績效評價準則的關鍵術語
第六節 gb/t19580—2012卓越績效評價準則
思考題
參考文獻
**章 質量管理概論
**節 質量管理的重要概念
第二節 質量管理的基本原則
第三節 質量管理的演變
第四節 標準與標準化
第五節 計量與計量管理
第六節 質量文化
第七節 質量管理小組活動
思考題
第二章 iso9000標準與質量管理體系
**節 iso9000族標準的產生與發展
第二節 iso9000族標準的構成與特點
第三節 質量管理體系的建立與實施
第四節 質量認證與審核
思考題
第三章 供應商質量管理
**節 供應商選擇與質量控制
第二節 供應商契約與供應商動態管理
思考題
第四章 設計質量管理
**節 質量功能展開
第二節 試驗設計
第三節 可靠性管理
思考題
第五章 過程質量控制
**節 過程能力分析
第二節 控制圖
第三節 其他工具
思考題
附表標準正態分布表
第六章 抽樣檢驗
**節 質量檢驗概述
第二節 質量檢驗的主要制度
第三節 抽樣檢驗的基本理論
第四節 計數標準型抽樣檢驗
第五節 計數調整型抽樣檢驗
思考題
附表6-1不合格品百分數的計數標準型一次抽樣檢驗程序及抽樣表(gb／t13262—2008)
附表6-2正常檢驗一次抽樣方案
附表6-3加嚴檢驗一次抽樣方案
附表6-4放寬檢驗一次抽樣方案
第七章 六西格瑪管理
**節 六西格瑪管理概述
第二節 六西格瑪管理的組織
第三節 六西格瑪項目管理
第四節 六西格瑪改進的模式——dmaic
第五節 六西格瑪設計
第六節 精益六西格瑪
思考題
第八章 顧客滿意管理
**節 顧客滿意管理概述
第二節 顧客滿意度的測量方法
第三節 調查表的設計
第四節 常用的調查方法
第五節 資料整理和顧客滿意度評價
思考題
附錄8-1通途工程機械廠顧客滿意度調查表
附錄8-2mart通信公司顧客滿意度調查表
第九章 質量信息管理
**節 質量數據與信息
第二節 質量信息的管理
第三節 信息技術在質量信息管理中應用
第四節 常用的質量信息管理系統
思考題
第十章 excel、spss、miilitab在質量管理中的應用
**節 excel在質量管理中的應用
第二節 spss在質量管理中的應用
第三節 minitab在質量管理中的應用
思考題
第十一章 卓越績效模式
**節 美國卓越績效評價準則
第二節 卓越績效評價準則的*新變化
第三節 2013—2014年版卓越績效評價準則的核心價值觀
第四節 2013—2014年版卓越績效評價準則的基本框架與條款分值
第五節 卓越績效評價準則的關鍵術語
第六節 gb/t19580—2012卓越績效評價準則
思考題
參考文獻
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