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顧客為什么“粉”你 版權(quán)信息
- ISBN：9787509009352
- 條形碼：9787509009352 ; 978-7-5090-0935-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
顧客為什么“粉”你 本書特色
“喜歡”你的顧客和“迷戀”你的顧客有什么區(qū)別？ 很多公司都贏得了顧客的尊重，但只有少數(shù)精英企業(yè)擁有忠誠而熱情的粉絲。這些顧客不僅會再三光顧你的生意，而且會向他們的朋友、鄰居、同事，甚至是陌生人講述你的故事。他們通過電子郵件、微博、社交網(wǎng)絡(luò)為你傳播口碑，幫助你的業(yè)務(wù)獲得爆炸性的增長。 珍妮·布利斯善于幫你贏得這樣的顧客。布利斯說，壞消息是沒有捷徑，世界上*大的市場營銷預(yù)算也不能讓顧客“愛”上你。但是好消息是一家公司可以變得令人愛戴——如果你做出了本書中的5個經(jīng)營決策。 布利斯曾經(jīng)研究過很多受愛戴的公司，也跟很多這類公司合作過，這些公司的規(guī)模有大有小，其中一些是像文曼斯食品市場和哈雷－戴維森這樣的老牌公司，還有一些則是像zappos和貨柜商場這樣的新興企業(yè)。盡管公司之間存在著差異，但他們都做出了5個相同的基本決策。比如： 康涅狄格州的格里芬醫(yī)院決定相信患者，讓患者們可以看到自己的完整病歷。這種開誠布公的做法使格里芬醫(yī)院的醫(yī)療訴訟銳減。 蘋果公司通過明確的宗旨做決定，在他們的專賣店里營造了一種輕松愜意的購買環(huán)境，盡管這需要花更多的錢。 得克薩斯州奧斯汀的艾米冰淇淋店決定做到真實，他們用一個白色的紙袋子做申請表來招募勇敢的、富有創(chuàng)造力的員工。 位于康涅狄格州的贊恩自行車店決定通過贈送1美元以下的零件來為騎車者提供支持。 netflix決定在大多數(shù)顧客都還沒有意識到服務(wù)問題時就說“對不起”。 受愛戴的公司永遠都不會忽視那些會受他們的一舉一動影響的人。而這些公司獲得的回報是：一支志愿宣傳大軍會用諸如“我真想加入他們”和“我愛他勝過愛我的狗”這樣的話來敦促他們的朋友和同事嘗試這些公司的產(chǎn)品或服務(wù)。
顧客為什么“粉”你 內(nèi)容簡介
《顧客為什么“粉”你：驅(qū)動顧客極度狂熱的5個策略》講的是如何讓你被顧客口碑相傳的故事。如果你尊重顧客，當然也會贏得他們的尊重，甚至可能贏得他們的愛，讓他們心甘情愿幫你發(fā)展業(yè)務(wù)。 很多公司想知道“我們怎樣才能做到這一點呢？”“我們?nèi)绾巫霾拍茏岊櫩蛯ξ覀兊南矏圻_到那種程度呢？”答案是：你如何做決定。本書將介紹5個決定，這些決定會讓你的顧客愿意傳播你的故事。這些決定會激發(fā)一些行為，而這些行為正是顧客所喜歡的。
顧客為什么“粉”你 目錄
01
心和習(xí)慣的結(jié)合，構(gòu)成了受
歡迎公司的脊骨
02
“我相信你”意味著尊重
03
執(zhí)著于有價值的目標
04
人性和真實讓你與眾不同
05
以他們希望的方式提供支持
06
道歉的確是人性的試金石
07
決定權(quán)在你的手中
第1個決定：我們決定相信別人嗎？
第2個決定：我們通過明確的宗旨來做決定嗎？
第3個決定：我們決定做真實的自己嗎？
第4個決定：我們決定為顧客提供支持嗎？
第5個決定：我們決定在出現(xiàn)問題時道歉嗎？
后記
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顧客為什么“粉”你 節(jié)選
**客戶管理大師在多家500強企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗總結(jié)。
《顧客為什么“粉”你:驅(qū)動顧客極度狂熱的5個策略》講的是如何讓你被顧客口碑相傳的故事。如果你尊重顧客,當然也會贏得他們的尊重,甚至可能贏得他們的愛,讓他們心甘情愿幫你發(fā)展業(yè)務(wù)。
很多公司想知道“我們怎樣才能做到這一點呢?”“我們?nèi)绾巫霾拍茏岊櫩蛯ξ覀兊南矏圻_到那種程度呢?”答案是:你如何做決定。本書將介紹5個決定,這些決定會讓你的顧客愿意傳播你的故事。這些決定會激發(fā)一些行為,而這些行為正是顧客所喜歡的。
顧客為什么“粉”你 相關(guān)資料
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顧客為什么“粉”你 作者簡介
珍妮·布利斯，職業(yè)生涯于Lands'End，她是公司的客服體系開創(chuàng)者。之后她成為了科威國際不動產(chǎn)公司、好事達保險公司、微軟公司和馬自達公司的首席顧客官。她現(xiàn)在是CustomerBliss咨詢公司的總裁，該公司服務(wù)的客戶包括AAA、強生、好市多和賽門鐵克公司。布利斯常年在世界各地授課，她的評論常常為主流媒體所引用，現(xiàn)居住在美國洛杉磯。
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