序言 001

**章　好口才助管理者一呼百應

一、好口才，管理者** 005

二、重承諾，要言而有信 009

三、長話短說，樹立管理者威信 015

四、自信提升戰斗力 020

五、出口成章，增添個人風采 025

第二章　認識溝通的藝術，掌握溝通的技巧

一、不溝通，無團隊 033

二、與“寡言者”溝通的技巧 039

三、要有一雙善于傾聽的耳朵 045

四、談話者不同，說話方式也不同 050

五、尋求主動溝通 055

第三章　發號施令，不盲目、不隨便

一、下達命令有訣竅 063

二、與其強硬，不如商量著來 068

三、發布命令巧變通 073

四、委派工作有講究 076

五、主持會議的技巧 079

第四章　激勵的言語，是下屬奮進的力量

一、贊美，屢試不爽的激勵良方 087

二、學會“捧人”，調動員工積極性 091

三、**時間加以肯定 097

四、激勵的話因人而異 099

五、巧用激將法 103

第五章　批評，也講究說話的技巧

一、批評要掌握的基本原則 109

二、掌握因人而異的批評方法 115

三、巧說忠言，讓批評不逆耳 120

四、保護好下屬的自尊心 126

第六章　幽默，讓管理者更有魅力

一、幽默的力量 133

二、以幽默回擊挑釁，化解矛盾 141

三、加入歡笑，更高效 144

四、幽默一刻，距離更進一步 149

第七章　卓越的演講家，輕松征服下屬

一、用感染力去引發共鳴 155

二、有條有理，讓觀點完整表達 161

三、恰當的肢體語言，為演講效果加分 166

四、微笑是*偉大的語言 171

五、克服當眾講話的恐懼 175

第八章　應對上司，聰明的人說聰明的話

一、領會上司的言外之意 181

二、良藥不苦口，巧妙提意見 185

三、真誠的贊美，贏得上司好感 190

四、說話注意分寸 195

五、不要頂撞上司 199

第九章　巧言巧語，化解矛盾糾紛

一、管理好情緒再開口 207

二、巧妙調解矛盾 212

三、巧妙讓員工改變主意 216

四、適時沉默讓矛盾更易解決 220

五、挽留優秀員工 225

第十章　有情有義，是管理者的明智之選

一、打好“感情”這張牌 231

二、換位思考，彰顯管理者的氣度 236

三、適時安撫，穩定軍心 240

四、投資感情，團結員工 245

五、說“你”，不如說“我們”更能有效溝通 249