掃一掃
關(guān)注中圖網(wǎng)
官方微博
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關(guān)系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿(mào)易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
顧客中心化-沃頓管理精要 版權(quán)信息
- ISBN：9787508639079
- 條形碼：9787508639079 ; 978-7-5086-3907-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
顧客中心化-沃頓管理精要 本書特色
沃頓管理精要 沃頓管理精要把廣受好評的教學(xué)內(nèi)容以*快的速度帶到世界各地。這一系列源自沃頓高管培訓(xùn)項目，每本書都由一位知名的專家所著，就管理與戰(zhàn)略、財務(wù)與投資、領(lǐng)導(dǎo)力、運營、人力資源等話題，提供了真實的商業(yè)案例和可操作的建議。這套書內(nèi)容精煉、透徹、全面，涉及的知識是渴望在當今激烈競爭的商業(yè)環(huán)境中脫穎而出，并把握明天機遇的商業(yè)領(lǐng)袖的亟需品。 來自沃頓顧客分析專家的*新觀點 理性對待*優(yōu)質(zhì)的顧客，你將贏得未來
顧客中心化-沃頓管理精要 內(nèi)容簡介
并非所有的顧客都是上帝，更不可一視同仁 雖然，我們常常會說顧客是上帝，但是并不是所有的顧客都應(yīng)該得到一致的平等對待。在顧客中心化的時代，顧客中有優(yōu)質(zhì)顧客，也有我們可以視為普通民眾的一般顧客。 著名學(xué)者、行為數(shù)據(jù)專家彼得?費德在本書的論述中顛覆了我們一些*基礎(chǔ)的認知，幫助我們?nèi)绾螌Υ櫩偷男滤季S與商業(yè)的未來結(jié)合起來。這將幫助我們改進衡量顧客的指標，并做好顧客管理，從而有效提升業(yè)績。
顧客中心化-沃頓管理精要 目錄
引言
**章 產(chǎn)品中心化：基石上的裂痕
什么是產(chǎn)品中心化？
為什么產(chǎn)品中心化的基石上會出現(xiàn)裂痕？
為什么友善待客不是真正的顧客中心化？
第二章 顧客中心化：成功新模式
什么是顧客中心化？
顧客中心化會帶來哪些挑戰(zhàn)？
顧客中心化悖論：其他的顧客怎么辦？
第三章 顧客權(quán)益：看待價值的新觀點
什么是品牌權(quán)益？
什么是顧客權(quán)益？
哪些企業(yè)更有可能在顧客權(quán)益中發(fā)現(xiàn)價值？
第四章 顧客終身價值：顧客的真實價值
什么是顧客終身價值？
顧客終身價值可以為你的公司帶來什么？
為什么計算顧客終身價值的傳統(tǒng)方法存在缺陷？
顧客細分怎么能提高顧客終身價值計算的準確度？
非契約類模式企業(yè)的情況
第五章 顧客關(guān)系管理：實現(xiàn)顧客中心化的**步
顧客關(guān)系管理如何為顧客中心化服務(wù)？
什么是顧客關(guān)系管理——它實際上有什么作用？
為什么顧客關(guān)系管理只是實現(xiàn)顧客中心化成功的**步？
結(jié)語
致謝
展開全部
顧客中心化-沃頓管理精要 作者簡介
彼得·費德，賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院營銷學(xué)教授（Frances and Pei-Yuan Chia Professor of Marketing）。同時，他是沃頓顧客分析組織（Wharton Customer Analytics Initiative）的聯(lián)席主任。沃頓顧客分析組織是一個旨在促使數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)與全球頂級學(xué)術(shù)研究人員獲得更有成效的合作的學(xué)術(shù)研究中心。彼得?費德在顧客研究領(lǐng)域建樹頗多，他的觀點多被《紐約時報》、《華爾街日報》以及《經(jīng)濟學(xué)家》等媒體引用。
書友推薦
- >
月亮虎
- >
巴金－再思錄
- >
伯納黛特,你要去哪(2021新版)
- >
詩經(jīng)-先民的歌唱
- >
中國歷史的瞬間
- >
隨園食單
- >
我從未如此眷戀人間
- >
人文閱讀與收藏·良友文學(xué)叢書:一天的工作
本類暢銷
