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零售江湖之導(dǎo)購 版權(quán)信息
- ISBN：9787509008584
- 條形碼：9787509008584 ; 978-7-5090-0858-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
零售江湖之導(dǎo)購 本書特色
余杰奇所著的《零售江湖之導(dǎo)購(首都職工素質(zhì)建設(shè)工程專版教材)》從中國終端零售業(yè)的實(shí)際出發(fā)，理論與實(shí)際相結(jié)合，管理理念與經(jīng)典案例相結(jié)合，語言通俗易懂，易于大眾接受。 《零售江湖之導(dǎo)購》主要闡述了導(dǎo)購應(yīng)具備的各項(xiàng)能力，包括心態(tài)管理、服務(wù)實(shí)戰(zhàn)、崗位能力素質(zhì)、銷售實(shí)戰(zhàn)演練、顧客投訴應(yīng)對(duì)、商品陳列、店務(wù)處理等，使得讀者能夠全面、完整地了解導(dǎo)購工作，是一本實(shí)用性很強(qiáng)的導(dǎo)購人員從業(yè)指導(dǎo)用書。 本書不僅可以作為零售業(yè)從業(yè)員的實(shí)踐指導(dǎo)工具，而且也可以作為零售門店內(nèi)部的培訓(xùn)教材，同時(shí)也是大、中專畢業(yè)生進(jìn)行職業(yè)化訓(xùn)練與學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)用書。
零售江湖之導(dǎo)購 內(nèi)容簡介
零售業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨 表，也是近年來中國發(fā)展*快、* 具生機(jī)的行業(yè)。幾乎每個(gè)人都能感 受到中國零售業(yè)的這種翻天覆地的 變化，因?yàn)檫@種變化和我們生活 品質(zhì)的提升息息相關(guān)。 余杰奇所著的《零售江湖之導(dǎo)購(首都職工素質(zhì)建設(shè)工程專版教材)》 主要闡述了導(dǎo)購應(yīng)具備的 各項(xiàng)能力，包括心態(tài)管理、服務(wù)實(shí) 戰(zhàn)、崗位能力素質(zhì)、銷售實(shí)戰(zhàn)演練、 顧客投訴應(yīng)對(duì)、商品陳列、店務(wù)處 理等，使得讀者能夠全面、完整地 了解導(dǎo)購工作，是一本實(shí)用性很強(qiáng) 的導(dǎo)購人員從業(yè)指導(dǎo)用書。通過閱 讀學(xué)習(xí)《零售江湖之導(dǎo)購(首都職工素質(zhì)建設(shè)工程專版教材)》，能夠掌握 如何巧妙地 把握顧客消費(fèi)心理，做好顧客服務(wù)， 步步為營，贏得顧客好感，*終達(dá) 成交易的本領(lǐng)。這是成功的門店導(dǎo) 購所必須修煉的課程。
零售江湖之導(dǎo)購 目錄
第1章 導(dǎo)購的角色定位與崗位職責(zé)
一、優(yōu)秀導(dǎo)購的角色扮演
二、準(zhǔn)確把握顧客的需求
三、導(dǎo)購對(duì)企業(yè)終端的重要性
四、做導(dǎo)購，專業(yè)知識(shí)很重要
五、導(dǎo)購儀容代表規(guī)范
六、站姿體態(tài)，導(dǎo)購無聲的語言
七、導(dǎo)購服務(wù)禮儀規(guī)范
八、服務(wù)行業(yè)常用的禮貌用語
第2章 信心十足打造“專業(yè)+貼心”的服務(wù)
一、掌握顧客購買心理的8個(gè)階段
二、明明白白顧客的心
三、不同類型顧客銷售策略
四、賣場(chǎng)銷售4s
五、營造銷售語言魅力
一、優(yōu)秀導(dǎo)購的角色扮演
二、準(zhǔn)確把握顧客的需求
三、導(dǎo)購對(duì)企業(yè)終端的重要性
四、做導(dǎo)購，專業(yè)知識(shí)很重要
五、導(dǎo)購儀容代表規(guī)范
六、站姿體態(tài)，導(dǎo)購無聲的語言
七、導(dǎo)購服務(wù)禮儀規(guī)范
八、服務(wù)行業(yè)常用的禮貌用語
第2章 信心十足打造“專業(yè)+貼心”的服務(wù)
一、掌握顧客購買心理的8個(gè)階段
二、明明白白顧客的心
三、不同類型顧客銷售策略
四、賣場(chǎng)銷售4s
五、營造銷售語言魅力
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零售江湖之導(dǎo)購 作者簡介
余杰奇 國家注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師，勞動(dòng)和社會(huì)保障部國家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證班導(dǎo)師，國內(nèi)著名連鎖經(jīng)營、終端培訓(xùn)管理專家和咨詢顧問終端，標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建咨詢項(xiàng)目權(quán)威專家。守正管理咨詢創(chuàng)始人，廣州守正企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理。
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