導(dǎo)論第1章 市場營銷學(xué)原理 **節(jié) 市場和市場營銷 第二節(jié) 市場營銷學(xué)的核心概念 第三節(jié) 市場營銷管理的實(shí)質(zhì)和任務(wù) 第四節(jié) 市場營銷哲學(xué)及其演變 專論1―1 營銷的重要性 專論1―2 新的市場營銷時(shí)代 復(fù)習(xí)思考題第2章 企業(yè)戰(zhàn)略與市場營銷管理過程 **節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略概述 第二節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)的評(píng)估與擴(kuò)張 第三節(jié) 市場營銷管理過程 案例2―1 弗納斯在巨人的陰影下茁壯成長 復(fù)習(xí)思考題第3章 市場營銷環(huán)境分析 **節(jié) 市場營銷環(huán)境分析概述 第二節(jié) 市場營銷微觀環(huán)境分析 第三節(jié) 市場營銷宏觀環(huán)境分析 第四節(jié) SWOT分析 案例3―1 戴爾電腦公司的SWOT分析 復(fù)習(xí)思考題第4章 消費(fèi)者市場和組織市場購買行為分析 **節(jié) 消費(fèi)者市場與購買行為模式 第二節(jié) 影響消費(fèi)者購買行為的因素 第三節(jié) 消費(fèi)者購買決策過程 第四節(jié) 組織市場的類型及特點(diǎn) 第五節(jié) 生產(chǎn)者市場購買行為分析 第六節(jié) 轉(zhuǎn)賣者與政府購買行為分析 專論4―1 消費(fèi)者行為研究對什么*有用 復(fù)習(xí)思考題第5章 市場營銷調(diào)研與預(yù)測 **節(jié) 市場營銷調(diào)研概述 第二節(jié) 案頭調(diào)研與實(shí)地調(diào)研 第三節(jié) 調(diào)查表設(shè)計(jì) 第四節(jié) 抽樣調(diào)查 第五節(jié) 市場需求的測量 第六節(jié) 市場預(yù)測的方法 專論5―1 市場調(diào)研趨勢――網(wǎng)上調(diào)研 案例5―1 寶馬是如何做市場調(diào)研的 復(fù)習(xí)思考題第6章 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 **節(jié) 目標(biāo)市場營銷及其決策過程 第二節(jié) 市場細(xì)分 第三節(jié) 目標(biāo)市場的選擇 第四節(jié) 市場定位 案例6―1 Morton食鹽的差異化營銷 復(fù)習(xí)思考題第7章 市場競爭戰(zhàn)略 **節(jié) 競爭者分析 第二節(jié) 市場競爭的基本戰(zhàn)略 第三節(jié) 不同市場地位企業(yè)的競爭戰(zhàn)略 專論7―1 不必總是緊盯著競爭對手 案例7―1 “鐘表王國”的衛(wèi)冕之戰(zhàn) 復(fù)習(xí)思考題第8章 產(chǎn)品策略 **節(jié) 產(chǎn)品整體概念及其分類 第二節(jié) 產(chǎn)品組合策略 第三節(jié) 產(chǎn)品壽命周期 第四節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)策略 第五節(jié) 品牌、包裝與產(chǎn)品服務(wù)策略 專論8―1 品牌延伸應(yīng)該契合原品牌精神 案例8―1 天目湖啤酒:品牌修煉20載,終成正果 復(fù)習(xí)思考題第9章 定價(jià)策略 **節(jié) 營銷價(jià)格及其重要性 第二節(jié) 價(jià)格制定程序 第三節(jié) 產(chǎn)品價(jià)格制定的方法 第四節(jié) 定價(jià)的基本策略 第五節(jié) 產(chǎn)品價(jià)格的變更及反應(yīng) 專論9―1 動(dòng)態(tài)定價(jià)策略 案例9―1 康柏電腦的降價(jià)策略 復(fù)習(xí)思考題第10章 分銷渠道策略與物流管理 **節(jié) 分銷渠道的基本模式 第二節(jié) 分銷渠道的設(shè)計(jì) 第三節(jié) 分銷渠道的管理 第四節(jié) 分銷渠道的改進(jìn)與整合 第五節(jié) 物流管理 專論10―1 渠道關(guān)系:從交易型向伙伴型轉(zhuǎn)變 案例10一1 “頂瓜瓜”彩棉服飾的渠道創(chuàng)新 復(fù)習(xí)思考題第11章 批發(fā)和零售 **節(jié) 批發(fā)商與批發(fā)代理制 第二節(jié) 批發(fā)商的營銷策略及發(fā)展趨勢 第三節(jié) 零售業(yè)態(tài)及其營銷策略 第四節(jié) 店鋪零售營銷策略 第五節(jié) 無店鋪零售營銷策略 專論11―1 體驗(yàn)營銷在零售業(yè)的發(fā)展 復(fù)習(xí)思考題第12章 促銷策略 **節(jié) 促銷策略概述 第二節(jié) 人員推銷 第三節(jié) 營業(yè)推廣 第四節(jié) 廣告策略 第五節(jié) 公共關(guān)系與公共宣傳 專論12―1 優(yōu)秀推銷員的主要素質(zhì) 專論12―2 如何制定營業(yè)推廣活動(dòng)方案 復(fù)習(xí)思考題第13章 市場營銷客戶管理 **節(jié) 客戶管理概述 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理 第三節(jié) 客戶信用管理 第四節(jié) 客戶的篩選與開發(fā) 第五節(jié) 客戶保持與忠誠 專論13―1 管理大客戶即管理未來 案例13―1 通用汽車信用卡的推出 復(fù)習(xí)思考題第14章 服務(wù)營銷策略 **節(jié) 服務(wù)業(yè)發(fā)展概述 第二節(jié) 服務(wù)的基本特征 第三節(jié) 服務(wù)營銷策略 第四節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理 第五節(jié) 關(guān)系營銷在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用 案例14―1 從麥當(dāng)勞看服務(wù)營銷 復(fù)習(xí)思考題第15章 網(wǎng)絡(luò)營銷 **節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)作 第三節(jié) 搜索引擎營銷 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù) 專論15―1 搜索引擎營銷――21世紀(jì)企業(yè)的財(cái)富之門 復(fù)習(xí)思考題第16章 全球市場營銷 **節(jié) 全球市場營銷概述 第二節(jié) 全球市場營銷環(huán)境分析 第三節(jié) 全球市場營銷戰(zhàn)略 第四節(jié) 全球市場營銷策略 案例16―1 聯(lián)想的國際營銷策略 復(fù)習(xí)思考題第17章 市場營銷計(jì)劃、組織、執(zhí)行與控制 **節(jié) 市場營銷計(jì)劃 第二節(jié) 市場營銷組織 第三節(jié) 市場營銷執(zhí)行 第四節(jié) 市場營銷控制 第五節(jié) 市場營銷審計(jì) 案例17―1 “惠普科技,成就夢想”營銷戰(zhàn)略計(jì)劃 復(fù)習(xí)思考題第18章 市場營銷的新領(lǐng)域 **節(jié) 知識(shí)營銷 第二節(jié) 關(guān)系營銷 第三節(jié) 綠色營銷 第四節(jié) 文化營銷 第五節(jié) 體驗(yàn)營銷 案例18―1 紅蜻蜒:走過四季都是情 復(fù)習(xí)思考題主要參考文獻(xiàn)