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物流客戶服務 版權信息
- ISBN：9787030311276
- 條形碼：9787030311276 ; 978-7-03-031127-6
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
物流客戶服務 內容簡介
《物流客戶服務》(作者莊敏)是中等職業學校物流專業的專業課教材，本著“堅持以服務為宗旨、以就業為導向，全面培養學生的綜合素質和職業能力，提高其就業創業能力”的精神，從當今職業崗位需要和學生實際情況出發，全面介紹了現代物流客戶服務的基礎知識和基本技能。 《物流客戶服務》共分8個單元，主要內容包括物流客戶服務概述、物流客戶信息管理、物流客戶服務內容、物流客戶關系管理、物流客戶服務質量、物流客戶滿意度評價、物流客戶投訴處理、電子商務與物流客戶服務。 本教材內容充實新穎，理論聯系實際，案例生動活潑，特色鮮明，富有創新精神，特別適合當今中等職業學校使用。 《物流客戶服務》可作為中等職業學校物流專業的專業課教材，也可作為物流專業人員的崗位培訓教材，還可作為物流從業人員的參考書。
物流客戶服務 目錄
單元1 物流客戶服務概述
1.1 客戶服務
1.2 物流客戶服務
1.3 物流客戶服務的內容
小結
練習題
單元2 物流客戶信息管理
2.1 物流客戶信息概述
2.2 物流客戶信息的收集
2.3 物流客戶信息的整理
小結
練習題
單元3 物流客戶服務內容
3.1 物流倉儲客戶服務
3.2 物流運輸客戶服務
1.1 客戶服務
1.2 物流客戶服務
1.3 物流客戶服務的內容
小結
練習題
單元2 物流客戶信息管理
2.1 物流客戶信息概述
2.2 物流客戶信息的收集
2.3 物流客戶信息的整理
小結
練習題
單元3 物流客戶服務內容
3.1 物流倉儲客戶服務
3.2 物流運輸客戶服務
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