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管理溝通 版權信息
- ISBN：9787811386288
- 條形碼：9787811386288 ; 978-7-81138-628-8
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
管理溝通 內容簡介
本書是為高等學校工商管理專業本科的管理溝通課程編寫的教材。我國開設該門課程已有20多年的歷史，目前引進或翻譯了許多國外的管理溝通教材，國內也編寫了不少這方面的教材。但是，根據我們授課幾十年的經驗和學生的反映，想更好地誘發學生興趣、調動學生．感情、營造生動活潑的教學氣氛、訓練溝通技巧、培養溝通能力，必須重視情節和案例在教學中的應用。
這本書從三方面作了深入和延續。在內容方面，**部分包括**、二章，屬于管理溝通理念。對于管理人才來說，我堅信理念**位。沒有正確的理念，技能再多也沒用：理念建立起來了，即使沒有教給學生具體的技能，他們也會自己去找答案。第二部分包括第三、四、五章，主要是管理溝通技能和方法。這是基礎知識部分，占的篇幅較大，適合本科教育的要求。以上兩部分的內容是理念與技能的結合，在內容組織上強調了“為什么”和“怎么做”的結合。從本人教學經驗來看，如果單單給學生灌輸“怎么做”，他們手里拿著“漁具”還是不知道如何使用。看來，還要弄清楚“為什么”．所以，在內容的上涉及技能與思路的結合。第三部分包括第六、七、八、九、十章；屬于溝通專題，分別分析了危機溝通、跨文化溝通、談判溝通、組織溝通、特殊主體溝通。這部分內容可能發生在個人層面上，也可能發生組織層面上，同時又是企業和組織在特別場合經常碰到的溝通問題。所以，把這些技能單獨列為一章。
管理溝通 目錄
**章 管理溝通概述
1.1 溝通理論的形成與發展
1.2 管理溝通的概念
第二章 管理溝通的基本原理
2.1 管理溝通的過程
2.2 管理溝通的定位原則
2.3 管理溝通中的倫理道德
第三章 管理溝通渠道
3.1 正式溝通渠道
3.2 非正式溝通渠道
第四章 管理溝通技術
4.1 溝通障礙
4.2 傾聽技術
4.3 語言表達技術
4.4 演講
4.5 會議溝通
第五章 管理溝通策略
5.1 管理溝通策略基本概念
5.2 管理溝通策略的制訂過程
5.3 管理溝通策略的選擇
第六章 危機溝通
6.1 危機概論
6.2 危機利益相關者
6.3 危機應對的策略
6.4 危機管理執行手冊的標準范本
6.5 危機管理效果評估
6.6 危機恢復管理
第七章 跨文化溝通
7.1 跨文化溝通的概述
7.2 影響跨文化溝通的障礙
7.3 有效解決跨文化溝通的原則、技巧和策略
7.4 一些國家和地區的文化習俗禮儀
第八章 談判溝通
8.1 談判概述
8.2 談判的準備工作
8.3 談判過程
第九章 有效組織管理溝通
9.1 組織因素形成的管理溝通障礙
9.2 實現有效組織溝通的主要途徑
9.3 有效組織管理溝通案例分析
第十章 特殊主體溝通
10.1 自我認知與自我溝通
10.2 團隊建設及溝通
參考文獻
1.1 溝通理論的形成與發展
1.2 管理溝通的概念
第二章 管理溝通的基本原理
2.1 管理溝通的過程
2.2 管理溝通的定位原則
2.3 管理溝通中的倫理道德
第三章 管理溝通渠道
3.1 正式溝通渠道
3.2 非正式溝通渠道
第四章 管理溝通技術
4.1 溝通障礙
4.2 傾聽技術
4.3 語言表達技術
4.4 演講
4.5 會議溝通
第五章 管理溝通策略
5.1 管理溝通策略基本概念
5.2 管理溝通策略的制訂過程
5.3 管理溝通策略的選擇
第六章 危機溝通
6.1 危機概論
6.2 危機利益相關者
6.3 危機應對的策略
6.4 危機管理執行手冊的標準范本
6.5 危機管理效果評估
6.6 危機恢復管理
第七章 跨文化溝通
7.1 跨文化溝通的概述
7.2 影響跨文化溝通的障礙
7.3 有效解決跨文化溝通的原則、技巧和策略
7.4 一些國家和地區的文化習俗禮儀
第八章 談判溝通
8.1 談判概述
8.2 談判的準備工作
8.3 談判過程
第九章 有效組織管理溝通
9.1 組織因素形成的管理溝通障礙
9.2 實現有效組織溝通的主要途徑
9.3 有效組織管理溝通案例分析
第十章 特殊主體溝通
10.1 自我認知與自我溝通
10.2 團隊建設及溝通
參考文獻
展開全部
管理溝通 節選
本書分10章內容包括：管理溝通概述；管理溝通的基本原理；管理溝通渠道；管理溝通技術；管理溝通策略；危機溝通；跨文化溝通；判斷溝通；有效組織管理溝通；特殊主體溝通。
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