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現代企業公共關系實務 版權信息
- ISBN：9787811245264
- 條形碼：9787811245264 ; 978-7-81124-526-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
現代企業公共關系實務 本書特色
本書是關于介紹“現代企業公共關系實務”的教學用書，全書共分十二章，主要包括公共關系基礎理論、公共關系人員和技術、企業內部公眾關系、企業外部公眾關系、企業危機事件管理和公共關系禮儀等內容。本書適合高等職業學校經濟管理類及相關專業、成人高校、中專學校、職業學校以及崗位培訓作為教材使用。
現代企業公共關系實務 內容簡介
全書共分十二章，主要包括公共關系基礎理論、公共關系人員和技術、企業內部公眾關系、企業外部公眾關系、企業危機事件管理和公共關系禮儀等內容。本書以現代企業公共關系工作對象為主線，圍繞企業公共關系的核心問題展開論述。教材體系科學、新穎、合理；內容簡潔、邏輯清晰、生動易懂、實用性強；例證豐富而恰當，論述深入淺出；并在各種公眾關系處理的章節中創造性地編寫了任務驅動式實訓計劃，具有較強的實用性和可操作性。
本書適合高等職業學校經濟管理類及相關專業、成人高校、中專學校、職業學校以及崗位培訓作為教材使用，亦可作為自學及公共關系職業資格考試人員的學習參考書。
現代企業公共關系實務 目錄
**章 公共關系基礎理論
**節 公共關系的涵義
第二節 公共關系的發展史
第三節 公共關系的構成要素
第四節 公共關系的職能和原則
第五節 公共關系的工作程序
第二章 公共關系人員和技術
**節 公共關系從業人員的素養
第二節 公共關系傳播媒介和技巧
第三節 公共關系中的人際溝通和技巧
第三章 員工公眾關系
**節 員工及其需求
第二節 員工關系的定義、目標和工作內容
第三節 員工關系建立與維護的方法
第四節 處理員工關系的工作程序
第五節 任務驅動式實訓
第四章 股東公眾關系
**節 股東與股東關系
第二節 處理股東關系的原則和方法
第三節 處理股東關系的工作程序
第四節 任務驅動式實訓
第五章 部門關系
**節 部門關系與組織結構
第二節 部門關系的建立
第三節 部門關系的維護
第四節 公共關系部門與其他部門的關系
第五節 部門關系公關的工作程序
第六節 任務驅動式實訓
第六章 媒介公眾關系
**節 媒介關系概述
第二節 處理媒介關系的原則和方法
第三節 處理媒介關系的工作程序
第四節 任務驅動式實訓
第七章 消費者公眾關系
**節 消費者與消費者公共關系
第二節 消費者關系的建立和維護
第三節 處理消費者關系的工作程序
第四節 任務驅動式實訓
第八章 社區公眾關系
**節 社區與社區關系
第二節 處理社區關系的原則和方法
第三節 處理社區關系的工作程序
第四節 任務驅動式實訓
第九章 政府公眾關系
**節 與政府有關的概念
第二節 政府關系
第三節 企業處理政府關系的原則
第四節 企業處理政府關系的方式和方法
第五節 政府關系建立與維護的程序
第六節 任務驅動式實訓
第十章 競爭者關系
**節 競爭及競爭者關系
第二節 處理競爭者關系的原則和方法
第三節 處理競爭者關系的工作程序
第四節 任務驅動式實訓
第十一章 危機事件公關策略
**節 公共關系危機概述
第二節 公關危機的預防
第三節 危機事件處理
第四節 危機評價與形象重塑
第十二章 公共關系禮儀
**節 公共關系禮儀概述
第二節 公共關系人員的個人禮儀
第三節 公共關系日常交際禮儀
第四節 公共關系外事交往禮儀
參考文獻
**節 公共關系的涵義
第二節 公共關系的發展史
第三節 公共關系的構成要素
第四節 公共關系的職能和原則
第五節 公共關系的工作程序
第二章 公共關系人員和技術
**節 公共關系從業人員的素養
第二節 公共關系傳播媒介和技巧
第三節 公共關系中的人際溝通和技巧
第三章 員工公眾關系
**節 員工及其需求
第二節 員工關系的定義、目標和工作內容
第三節 員工關系建立與維護的方法
第四節 處理員工關系的工作程序
第五節 任務驅動式實訓
第四章 股東公眾關系
**節 股東與股東關系
第二節 處理股東關系的原則和方法
第三節 處理股東關系的工作程序
第四節 任務驅動式實訓
第五章 部門關系
**節 部門關系與組織結構
第二節 部門關系的建立
第三節 部門關系的維護
第四節 公共關系部門與其他部門的關系
第五節 部門關系公關的工作程序
第六節 任務驅動式實訓
第六章 媒介公眾關系
**節 媒介關系概述
第二節 處理媒介關系的原則和方法
第三節 處理媒介關系的工作程序
第四節 任務驅動式實訓
第七章 消費者公眾關系
**節 消費者與消費者公共關系
第二節 消費者關系的建立和維護
第三節 處理消費者關系的工作程序
第四節 任務驅動式實訓
第八章 社區公眾關系
**節 社區與社區關系
第二節 處理社區關系的原則和方法
第三節 處理社區關系的工作程序
第四節 任務驅動式實訓
第九章 政府公眾關系
**節 與政府有關的概念
第二節 政府關系
第三節 企業處理政府關系的原則
第四節 企業處理政府關系的方式和方法
第五節 政府關系建立與維護的程序
第六節 任務驅動式實訓
第十章 競爭者關系
**節 競爭及競爭者關系
第二節 處理競爭者關系的原則和方法
第三節 處理競爭者關系的工作程序
第四節 任務驅動式實訓
第十一章 危機事件公關策略
**節 公共關系危機概述
第二節 公關危機的預防
第三節 危機事件處理
第四節 危機評價與形象重塑
第十二章 公共關系禮儀
**節 公共關系禮儀概述
第二節 公共關系人員的個人禮儀
第三節 公共關系日常交際禮儀
第四節 公共關系外事交往禮儀
參考文獻
展開全部
現代企業公共關系實務 節選
**章 公共關系基礎理論
公共關系是二十世紀初形成、發展的新生事物。自中國改革開放以來，公共關系在經濟領域中發揮了重要作用，現已被廣大的社會組織認可和接受。公共關系究竟是什么？公共關系包含哪些要素？具有哪些職能和原則？公共關系的工作程序以及中外公共關系走過了怎樣的歷程？本章將圍繞這些問題進行闡述。
**節 公共關系的涵義
一、公共關系的定義
“公共關系”一詞，是由英文“Public Relations”翻譯而來，Public意思是公眾、公共的，Re—lations意為關系，也可稱為“公眾關系”，簡稱“PR”或“公關”。
公共關系學作為一門新興的綜合性學科，在理論上涉及不同的學科范疇，在實踐上則被應用于各種不同的組織和不同的領域，因此，對公共關系的定義眾說紛紜。以下是一些被國際公關界公認為較為經典并獲得廣泛認可的定義：
世界公共關系協會于1978年在墨西哥城召開的世界公共關系協會大會上，代表們達成對公共關系的共識，“公共關系是一門藝術和社會科學。公共關系的實施是分析趨勢，預測后果．向機構領導人提供意見，履行一連串有計劃的行動，以服務于本組織和公眾利益。”這是一種功能描述式的定義，目前在國際上有一定的代表性與權威性。
英國公共關系協會的定義是：“公共關系的實施是一種積極的、有計劃的以及持久的努力，以建立并維護一個組織與其公眾之間的相互了解。”
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