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管理溝通:原理與實(shí)踐(原書第3版)(管理教材譯叢) 版權(quán)信息
- ISBN：9787111248118
- 條形碼：9787111248118 ; 978-7-111-24811-8
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
管理溝通:原理與實(shí)踐(原書第3版)(管理教材譯叢) 目錄
譯者序
作者簡介
前言
致謝
**部分有效溝通原理
第1章管理溝通基礎(chǔ)
1.1經(jīng)理和溝通
1.2溝通的要素
1.3溝通與知覺
1.4發(fā)起者：溝通者扮演的角色
1.5有效溝通的特征
1.6為什么商務(wù)溝通是獨(dú)特的
1.7不斷發(fā)展的溝通渠道
1.8《管理溝通：原理與實(shí)踐原書第3版）》的結(jié)構(gòu)
1.9如何準(zhǔn)備案例
1.10總結(jié)第2章明確溝通目標(biāo)
2.1目標(biāo)
2.2現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)：環(huán)境
案例2.1黃尾魚船業(yè)公司第3章聽眾分析
3.1我有哪些聽眾
3.2我與聽眾之間的關(guān)系怎樣
3.3聽眾對我的建議可能何種態(tài)度
3.4聽眾已知道多少
3.5我的建議符合聽眾的利益嗎
3.6結(jié)論：推銷的是利益而非內(nèi)容
案例3. 1韋茅斯鋼鐵公司第4章明確溝通觀點(diǎn)
4.1伯克的五因元素
4.2把觀點(diǎn)付諸實(shí)施
案例4.1史密斯金融服務(wù)公司
第5章信息：內(nèi)容和論證
5.1內(nèi)容
5.2論證
案例5. 1卡蒂杭克銀行（A）
第6章結(jié)構(gòu)
6.1將內(nèi)容、論證及結(jié)構(gòu)結(jié)合在一起
6.2構(gòu)思以行動為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)
6.3選擇具有說服力的結(jié)構(gòu)
6.4運(yùn)用敘述的力量
案例6. 1麥格列戈百貨有限公司
第7章溝通渠道的選擇
發(fā)布棘手信息的渠道選擇
案例7. 1廷肯公司
第8章溝通風(fēng)格與語氣
8.1一般需要考慮的問題
8.2風(fēng)格
8.3語氣
案例8.1范瑞克斯公司
第二部分有效溝通實(shí)踐
第9章提供反饋與接收反饋
9.1需要考慮的事項(xiàng)
9.2向同事和下級提供反饋
9.3尋求反饋
9.4接收反饋
9.5評估反饋
案例9.1貝利& 威克會計(jì)師事務(wù)所
第10章會議管理
10.1會議準(zhǔn)備工作
10.2會議參與
10.3會議中的角色扮演
10.4會議籌備清單
10.5閱讀作業(yè)
案例10.1林肯公園重建開發(fā)項(xiàng)目
第11章變革溝通
11.1來自中層的改革
11.2來自高層的變革
11.3后續(xù)工作
案例11哈默密爾紙業(yè)公司第12章外部溝通
企業(yè)與新聞媒體
案例12.1牛津能源公司
案例12.2紐特公司
第13章多元化與跨文化溝通
13.1多元化
13.2跨文化溝通
案例13.1里德-沃特金斯醫(yī)藥品
公司
案例13.2國際石油公司
第14章個(gè)人與企業(yè)倫理
14..1界定倫理問題
14.2倫理實(shí)踐
案例14.1埃哈特公司資深審計(jì)員哈爾的困境
案例14.2麥克阿瑟公司第15章電子溝通
15.1耗時(shí)性
15.2緊迫性
15.3打電話
15.4網(wǎng)絡(luò)
15.5傳真
15.6電話會議和衛(wèi)星視頻會議
15.7移動電話和尋呼機(jī)
15.8網(wǎng)站
15.9電子郵件
案例15.1遭遇電子郵件
案例15.2Unifone通信公司
第三部分有效溝通技巧
第16章有效寫作：簡明指南
16.1引言
16.2句子結(jié)構(gòu)
16.3選詞
16.4標(biāo)點(diǎn)符號及使用方法
16.5段落的統(tǒng)一與連貫
16.6文本格式
16.7求職信結(jié)構(gòu)的簡要說明第17章有效演講：簡明指南
17.1準(zhǔn)備
17.2結(jié)構(gòu)
17.3演說的聲調(diào)和姿勢
17.4圖表
17.5小組發(fā)言
17.6處理問題和答案
17.7即席演講
17.8求職面試
附錄A道茨瓦斯出版社
附錄B“公正就是公正”
作者簡介
前言
致謝
**部分有效溝通原理
第1章管理溝通基礎(chǔ)
1.1經(jīng)理和溝通
1.2溝通的要素
1.3溝通與知覺
1.4發(fā)起者：溝通者扮演的角色
1.5有效溝通的特征
1.6為什么商務(wù)溝通是獨(dú)特的
1.7不斷發(fā)展的溝通渠道
1.8《管理溝通：原理與實(shí)踐原書第3版）》的結(jié)構(gòu)
1.9如何準(zhǔn)備案例
1.10總結(jié)第2章明確溝通目標(biāo)
2.1目標(biāo)
2.2現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)：環(huán)境
案例2.1黃尾魚船業(yè)公司第3章聽眾分析
3.1我有哪些聽眾
3.2我與聽眾之間的關(guān)系怎樣
3.3聽眾對我的建議可能何種態(tài)度
3.4聽眾已知道多少
3.5我的建議符合聽眾的利益嗎
3.6結(jié)論：推銷的是利益而非內(nèi)容
案例3. 1韋茅斯鋼鐵公司第4章明確溝通觀點(diǎn)
4.1伯克的五因元素
4.2把觀點(diǎn)付諸實(shí)施
案例4.1史密斯金融服務(wù)公司
第5章信息：內(nèi)容和論證
5.1內(nèi)容
5.2論證
案例5. 1卡蒂杭克銀行（A）
第6章結(jié)構(gòu)
6.1將內(nèi)容、論證及結(jié)構(gòu)結(jié)合在一起
6.2構(gòu)思以行動為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)
6.3選擇具有說服力的結(jié)構(gòu)
6.4運(yùn)用敘述的力量
案例6. 1麥格列戈百貨有限公司
第7章溝通渠道的選擇
發(fā)布棘手信息的渠道選擇
案例7. 1廷肯公司
第8章溝通風(fēng)格與語氣
8.1一般需要考慮的問題
8.2風(fēng)格
8.3語氣
案例8.1范瑞克斯公司
第二部分有效溝通實(shí)踐
第9章提供反饋與接收反饋
9.1需要考慮的事項(xiàng)
9.2向同事和下級提供反饋
9.3尋求反饋
9.4接收反饋
9.5評估反饋
案例9.1貝利& 威克會計(jì)師事務(wù)所
第10章會議管理
10.1會議準(zhǔn)備工作
10.2會議參與
10.3會議中的角色扮演
10.4會議籌備清單
10.5閱讀作業(yè)
案例10.1林肯公園重建開發(fā)項(xiàng)目
第11章變革溝通
11.1來自中層的改革
11.2來自高層的變革
11.3后續(xù)工作
案例11哈默密爾紙業(yè)公司第12章外部溝通
企業(yè)與新聞媒體
案例12.1牛津能源公司
案例12.2紐特公司
第13章多元化與跨文化溝通
13.1多元化
13.2跨文化溝通
案例13.1里德-沃特金斯醫(yī)藥品
公司
案例13.2國際石油公司
第14章個(gè)人與企業(yè)倫理
14..1界定倫理問題
14.2倫理實(shí)踐
案例14.1埃哈特公司資深審計(jì)員哈爾的困境
案例14.2麥克阿瑟公司第15章電子溝通
15.1耗時(shí)性
15.2緊迫性
15.3打電話
15.4網(wǎng)絡(luò)
15.5傳真
15.6電話會議和衛(wèi)星視頻會議
15.7移動電話和尋呼機(jī)
15.8網(wǎng)站
15.9電子郵件
案例15.1遭遇電子郵件
案例15.2Unifone通信公司
第三部分有效溝通技巧
第16章有效寫作：簡明指南
16.1引言
16.2句子結(jié)構(gòu)
16.3選詞
16.4標(biāo)點(diǎn)符號及使用方法
16.5段落的統(tǒng)一與連貫
16.6文本格式
16.7求職信結(jié)構(gòu)的簡要說明第17章有效演講：簡明指南
17.1準(zhǔn)備
17.2結(jié)構(gòu)
17.3演說的聲調(diào)和姿勢
17.4圖表
17.5小組發(fā)言
17.6處理問題和答案
17.7即席演講
17.8求職面試
附錄A道茨瓦斯出版社
附錄B“公正就是公正”
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