中圖網小程序
一鍵登錄
更方便
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
服務管理運作戰略與信息技術(原書第5版) 版權信息
- ISBN：7111200381
- 條形碼：9787111200383 ; 978-7-111-20038-3
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
服務管理運作戰略與信息技術(原書第5版) 內容簡介
本書是詹姆斯A.菲茨西蒙斯和莫娜J.菲茨西蒙斯歷時兩年，于2006年推出的*新版。本書延續了以前各版的優勢，并新增了對抵押服務的討論：（1）本書自始至終以通過服務管理贏得競爭優勢為主線；（2）將營銷、運營和人的行為作為服務管理的核心；（3）特別突出了服務傳遞系統的特征；（4）收錄了收益管理、數據開發分析和計算機仿真等技術。內容豐富，緊扣信息時代的發展，講解深入淺出，是一本非常優秀的教材。
服務管理運作戰略與信息技術(原書第5版) 目錄
譯者序
作者簡介
前言
**部分 了解服務
第1章 服務在經濟中的作用
1.1 本章概要
1.2 服務的定義
1.3 服務生產的依賴性
1.4 經濟演進
1.5 經濟發展的幾個階段
1.6 服務業的性質
1.7 體驗經濟
1.8 服務經濟增長的源泉
1.9 小結
關鍵術語及其定義
討論題
互動練習
參考文獻
第2章 服務的性質
2.1 本章概要
2.2 服務分類
2.3 服務包
2.4 服務運營的特征
2.5 具有戰略啟示的服務分類
2.6 服務的開放系統觀點
2.7 小結
關鍵術語及其定義
討論題
互動練習
放眼“盒”外
案例2-1 沃爾沃村
案例2-2 Xpresso 潤滑油公司
參考文獻
第3章 服務戰略
3.1 本章概要
3.2 戰略性服務概念
3.3 把握服務競爭環境
3.4 服務競爭戰略
3.5 在市場中贏得顧客
3.6 信息在服務業中的競爭作用
3.7 虛擬價值鏈
3.8 制約信息利用的因素
3.9 利用信息將顧客分類
3.10 服務性企業競爭力階段
3.11 小結
關鍵術語及其定義
討論題
互動練習
服務標桿：中心市場避開傳統做法和著名產品
案例3-1 美國西部航空公司
案例3-2 無處不在的小曲奇餅店鋪
案例3-3 Alamo Drafthouse
附錄3A 數據包絡線分析(DEA)
案例3-4 中大西洋巴士公司
參考文獻
第二部分 構建服務企業
第4章 新服務開發
第5章 服務中的技術
第6章 服務質量
第7章 服務接觸
第8章 支持設施
第9章 服務設施定位
第10章 項目管理 4
第三部分 管理服務運營
第11章 服務需求預測
第12章 生產能力和需求管理
第13章 排隊管理
第14章 排隊模型與能力規劃
第15章 服務供應關系
第16章 輔助物品管理
第17章 服務成長和服務全球化
附錄A 標準正態分布的面積值
附錄B 均勻分布隨機數表［0，1］
附錄C M /M /c 排隊模型中的 Lq 值
附錄D 排隊模型
作者簡介
前言
**部分 了解服務
第1章 服務在經濟中的作用
1.1 本章概要
1.2 服務的定義
1.3 服務生產的依賴性
1.4 經濟演進
1.5 經濟發展的幾個階段
1.6 服務業的性質
1.7 體驗經濟
1.8 服務經濟增長的源泉
1.9 小結
關鍵術語及其定義
討論題
互動練習
參考文獻
第2章 服務的性質
2.1 本章概要
2.2 服務分類
2.3 服務包
2.4 服務運營的特征
2.5 具有戰略啟示的服務分類
2.6 服務的開放系統觀點
2.7 小結
關鍵術語及其定義
討論題
互動練習
放眼“盒”外
案例2-1 沃爾沃村
案例2-2 Xpresso 潤滑油公司
參考文獻
第3章 服務戰略
3.1 本章概要
3.2 戰略性服務概念
3.3 把握服務競爭環境
3.4 服務競爭戰略
3.5 在市場中贏得顧客
3.6 信息在服務業中的競爭作用
3.7 虛擬價值鏈
3.8 制約信息利用的因素
3.9 利用信息將顧客分類
3.10 服務性企業競爭力階段
3.11 小結
關鍵術語及其定義
討論題
互動練習
服務標桿：中心市場避開傳統做法和著名產品
案例3-1 美國西部航空公司
案例3-2 無處不在的小曲奇餅店鋪
案例3-3 Alamo Drafthouse
附錄3A 數據包絡線分析(DEA)
案例3-4 中大西洋巴士公司
參考文獻
第二部分 構建服務企業
第4章 新服務開發
第5章 服務中的技術
第6章 服務質量
第7章 服務接觸
第8章 支持設施
第9章 服務設施定位
第10章 項目管理 4
第三部分 管理服務運營
第11章 服務需求預測
第12章 生產能力和需求管理
第13章 排隊管理
第14章 排隊模型與能力規劃
第15章 服務供應關系
第16章 輔助物品管理
第17章 服務成長和服務全球化
附錄A 標準正態分布的面積值
附錄B 均勻分布隨機數表［0，1］
附錄C M /M /c 排隊模型中的 Lq 值
附錄D 排隊模型
展開全部
書友推薦
- >
小考拉的故事-套裝共3冊
- >
我與地壇
- >
二體千字文
- >
名家帶你讀魯迅:故事新編
- >
中國歷史的瞬間
- >
苦雨齋序跋文-周作人自編集
- >
唐代進士錄
- >
隨園食單
本類暢銷
