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員工也是兄弟：激勵(lì)員工之151招 版權(quán)信息
- ISBN：7500455194
- 條形碼：9787500455196 ; 978-7-5004-5519-6
- 裝幀：簡(jiǎn)裝本
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
員工也是兄弟：激勵(lì)員工之151招 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)內(nèi)容包括：努力改進(jìn)工作，而不是停留在工作中；更好的思考、感覺(jué)和行動(dòng)的方法；我相信我自己；我們關(guān)心你，而且你也很重要等。
員工也是兄弟：激勵(lì)員工之151招 目錄
前言
如何使用本書(shū)
1.努力改進(jìn)工作，而不是停留在工作中
2.更好的思考、感覺(jué)和行動(dòng)的方法
3.我相信我自己
4.我們關(guān)心你，而且你也很重要
5.你的工作與他們息息相關(guān)
6.人人忽視的“為什么”
7.構(gòu)想你那些有吸引力的故事
8.你的工作就是不斷重復(fù)宣傳
9.竊取成功經(jīng)驗(yàn)，而不必去創(chuàng)造
10.一心不可二用
11.團(tuán)隊(duì)工作
12.嚴(yán)格設(shè)定你的標(biāo)準(zhǔn)
13.將每位員工變成客戶關(guān)系管理者
14.我對(duì)你的期望
15.別做自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
16.多聽(tīng)多問(wèn)
17.修女特麗莎的忠告
18.崗位描述之1—2—3法
19.回答你公司的“為什么”
20.回答你的員工的“為什么”
21.如何放下你的自我
22.擁有他們的頭腦、心和靈魂
23.誰(shuí)獲得榮譽(yù)?
24.收集和利用部落事跡
25.如果你有時(shí)間去斜倚
26.路障和資源
27.強(qiáng)化你的品牌承諾
28.顯而易見(jiàn)：你在從事人的事業(yè)
29.你永遠(yuǎn)都不懂別人
30.沒(méi)有誰(shuí)會(huì)注意普通的東西
31.關(guān)鍵的**印象
32.雇用勝者并解雇失敗者——但要妥當(dāng)處理
33.“**”的核對(duì)清單
34.在職員身上投資
35.抓住機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)
36.日常工作中的這種3×5小卡片
37.馬與人=得到的飼養(yǎng)和過(guò)去的業(yè)績(jī)
38.區(qū)別對(duì)待是靈活且可取的
……
如何使用本書(shū)
1.努力改進(jìn)工作，而不是停留在工作中
2.更好的思考、感覺(jué)和行動(dòng)的方法
3.我相信我自己
4.我們關(guān)心你，而且你也很重要
5.你的工作與他們息息相關(guān)
6.人人忽視的“為什么”
7.構(gòu)想你那些有吸引力的故事
8.你的工作就是不斷重復(fù)宣傳
9.竊取成功經(jīng)驗(yàn)，而不必去創(chuàng)造
10.一心不可二用
11.團(tuán)隊(duì)工作
12.嚴(yán)格設(shè)定你的標(biāo)準(zhǔn)
13.將每位員工變成客戶關(guān)系管理者
14.我對(duì)你的期望
15.別做自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
16.多聽(tīng)多問(wèn)
17.修女特麗莎的忠告
18.崗位描述之1—2—3法
19.回答你公司的“為什么”
20.回答你的員工的“為什么”
21.如何放下你的自我
22.擁有他們的頭腦、心和靈魂
23.誰(shuí)獲得榮譽(yù)?
24.收集和利用部落事跡
25.如果你有時(shí)間去斜倚
26.路障和資源
27.強(qiáng)化你的品牌承諾
28.顯而易見(jiàn)：你在從事人的事業(yè)
29.你永遠(yuǎn)都不懂別人
30.沒(méi)有誰(shuí)會(huì)注意普通的東西
31.關(guān)鍵的**印象
32.雇用勝者并解雇失敗者——但要妥當(dāng)處理
33.“**”的核對(duì)清單
34.在職員身上投資
35.抓住機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)
36.日常工作中的這種3×5小卡片
37.馬與人=得到的飼養(yǎng)和過(guò)去的業(yè)績(jī)
38.區(qū)別對(duì)待是靈活且可取的
……
展開(kāi)全部
員工也是兄弟：激勵(lì)員工之151招 作者簡(jiǎn)介
杰里·威爾遜，25年前開(kāi)始打理一家汽車零配件小店的杰里·威爾遜，很難想象他會(huì)成為當(dāng)今知名的營(yíng)銷專家，并且發(fā)展了一門(mén)新的營(yíng)銷和留住客戶的哲學(xué)——客戶學(xué)。
事實(shí)就是如此。杰里將他的小商鋪發(fā)展成為當(dāng)?shù)厥找娣浅：玫牧闶奂瘓F(tuán)。他不滿足于簡(jiǎn)單的銷售額增長(zhǎng)，而是不斷運(yùn)用和擴(kuò)展好的經(jīng)驗(yàn)，因而很快就成為零售運(yùn)營(yíng)典范和知名的銷售和管理顧問(wèn)。
杰里也是一位作家，其中一些作品受到高度贊揚(yáng)，并翻譯成多種文字，在很多國(guó)家有售。比如，word—of—Mouth Marketing；138 Quick：Ideas to Get More Clients；HOWto Grow Your Auto Parts Business。杰里還在美國(guó)和加拿大的許多協(xié)會(huì)和行業(yè)貿(mào)易雜志上發(fā)表過(guò)100多篇有關(guān)留住客戶的專欄文章。
杰里根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展了一門(mén)新的“學(xué)科”——客戶學(xué)，以此幫助公司獲得和留住滿意的客戶。作為一名顧問(wèn)，杰里幫助過(guò)許多公司重新審視他們的客戶哲學(xué)，重新制定服務(wù)策略，并幫助實(shí)施。杰里也是一家政府貿(mào)易協(xié)會(huì)的執(zhí)行董事，為一些國(guó)家級(jí)或跨國(guó)公司的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做顧問(wèn)。
例如，在新西蘭，杰里讓“彩虹之末主題公園”免于破產(chǎn)之后，幫助他們解決管理方面的問(wèn)題。根據(jù)杰里的建議，這家主題公園對(duì)它的客戶關(guān)系體系做了全面改變，結(jié)果比前些年增多了七萬(wàn)名觀眾，這種經(jīng)營(yíng)狀況的明顯好轉(zhuǎn)都是源于杰里的客戶學(xué)原理。
杰里還幫助過(guò)Merchant輪胎連鎖店的管理層減少顧客抱怨問(wèn)題。在實(shí)施了杰里的客戶學(xué)之后，這家連鎖企業(yè)的客戶抱怨率直線下降了一半以上。 有了這些驚人的成功案例，許多地方邀請(qǐng)杰里去演講。作為一名專業(yè)演講者，杰里給一千多個(gè)集團(tuán)做過(guò)演講，行程遍及50個(gè)州，還去過(guò)加拿大、新西蘭、印度尼西亞和南美洲。他的演講和舉辦的研討會(huì)讓全世界無(wú)數(shù)的公司和組織受益匪淺。
杰里獲得過(guò)美國(guó)演講者協(xié)會(huì)賦予的公認(rèn)演講專家（csP）稱號(hào)，這種名譽(yù)在全球僅有四百人享有。杰里擔(dān)任美國(guó)演講者協(xié)會(huì)印第安納分會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，同時(shí)還擔(dān)任該協(xié)會(huì)的csP認(rèn)證委員會(huì)的主席。
杰里很榮幸地被列入who’s who Directory of the Mid—west和world Directory of Men of Achievement這兩本名冊(cè)之中。
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