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質(zhì)量管理學(xué) 版權(quán)信息
- ISBN：7300075711
- 條形碼：9787300075716 ; 978-7-300-07571-6
- 裝幀：簡裝本
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
質(zhì)量管理學(xué) 內(nèi)容簡介
本書全面介紹了質(zhì)量管理的理論發(fā)展和*新實踐動態(tài)，主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)圍繞質(zhì)量管理的八條原則展開，其中描述了質(zhì)量改進活動中常用的工具和方法。本書還較系統(tǒng)地介紹了GB/T19000—2000族國家標準和GB/T19580—2004《卓越績效評價準則》國家標準的內(nèi)容及其在我國企業(yè)的實踐，并就我國的標準化制度、認證制度和質(zhì)量監(jiān)督等進行了簡要說明。
質(zhì)量管理學(xué) 目錄
**章 質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論
**節(jié) 當(dāng)代管理環(huán)境的特征
第二節(jié) 質(zhì)量的含義
第三節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展與相關(guān)原則
第四節(jié) 質(zhì)量管理的代表人物及其主要思想
第二章 以顧客為中心
**節(jié) 營銷觀念的變化和關(guān)注顧客
第二節(jié) 顧客滿意和顧客忠誠
第三節(jié) 顧客關(guān)系管理
第四節(jié) 顧客滿意度的測量與分析
第三章 領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計劃
**節(jié) 組織的基本方向
第二節(jié) 組織的社會責(zé)任
第三節(jié) 戰(zhàn)略計劃活動
第四節(jié) 水平對比
第四章 活性化與團隊合作
**節(jié) 人力資源管理與活性化
第二節(jié) 團隊及其作用
第三節(jié) 團隊發(fā)展與技巧
第五章 過程管理與系統(tǒng)管理
**節(jié) 面向過程的再造
第二節(jié) 過程管理的含義
第三節(jié) 系統(tǒng)管理的含義及應(yīng)用
第四節(jié) 產(chǎn)品的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程
第五節(jié) 質(zhì)量機能展開
第六章 測量、信息與知識管理
**節(jié) 測量與信息管理
第二節(jié) 測量過程與改進
第三節(jié) 質(zhì)量成本
第四節(jié) 知識管理和創(chuàng)造
第七章 供應(yīng)商關(guān)系管理
**節(jié) 供應(yīng)商關(guān)系管理的含義
**節(jié) 當(dāng)代管理環(huán)境的特征
第二節(jié) 質(zhì)量的含義
第三節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展與相關(guān)原則
第四節(jié) 質(zhì)量管理的代表人物及其主要思想
第二章 以顧客為中心
**節(jié) 營銷觀念的變化和關(guān)注顧客
第二節(jié) 顧客滿意和顧客忠誠
第三節(jié) 顧客關(guān)系管理
第四節(jié) 顧客滿意度的測量與分析
第三章 領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計劃
**節(jié) 組織的基本方向
第二節(jié) 組織的社會責(zé)任
第三節(jié) 戰(zhàn)略計劃活動
第四節(jié) 水平對比
第四章 活性化與團隊合作
**節(jié) 人力資源管理與活性化
第二節(jié) 團隊及其作用
第三節(jié) 團隊發(fā)展與技巧
第五章 過程管理與系統(tǒng)管理
**節(jié) 面向過程的再造
第二節(jié) 過程管理的含義
第三節(jié) 系統(tǒng)管理的含義及應(yīng)用
第四節(jié) 產(chǎn)品的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程
第五節(jié) 質(zhì)量機能展開
第六章 測量、信息與知識管理
**節(jié) 測量與信息管理
第二節(jié) 測量過程與改進
第三節(jié) 質(zhì)量成本
第四節(jié) 知識管理和創(chuàng)造
第七章 供應(yīng)商關(guān)系管理
**節(jié) 供應(yīng)商關(guān)系管理的含義
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質(zhì)量管理學(xué) 作者簡介
李曉光，中國人民大學(xué)商學(xué)院副教授，經(jīng)濟學(xué)博士。曾于1996年至1997年赴荷蘭商學(xué)院研究學(xué)習(xí)，1999年至2001年去日本一橋大學(xué)進行博士后研究工作。主要研究領(lǐng)域：質(zhì)量管理、企業(yè)家精神和創(chuàng)業(yè)管理。
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