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當購買成為習慣-讓顧客離不開你的N個理由 版權信息
- ISBN：7303080716
- 條形碼：9787303080717 ; 978-7-303-08071-7
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
當購買成為習慣-讓顧客離不開你的N個理由 本書特色
在激烈的市場競爭下，產品和服務變得容易被替代，價格也因此成為顧客選擇的決定因素。除非你能給他們提供從其它任何地方都買不到的東西，他們才不會被別人的低價所吸引。因此，商業的著眼點應該超越商品本身，創造出價格之外的客房忠誠度。在這本書中，著名的商業咨詢專家喬·卡洛威通過實際的商業案例，告訴企業如何打破價格怪圈，提升持久的競爭力。 成為必不可少的公司，讓消費者離不開你，把產品和服務從可替代品變成必需品，是各個行業不同規模的企業追求的目標，作者在書中總結并闡述了五個推動力，足以幫助企業迅速找準方向，進入可持續發展的良性循環中。 書中包括顧大量的案例分析，實地訪談，以及更多卓有成效的商業理念和創意，這些正是當今富有遠見的商業人士所需要閱讀的。...
當購買成為習慣-讓顧客離不開你的N個理由 內容簡介
單調的成功
當我跟擁有一大群忠實顧客的極其成功的公司老總們談話時，他們說的
都是同一個話題。這個話題是人所共知的，甚至說起來都令人厭倦。令人有
點吃驚的是，如果你不認真思考這個話題，那么他們的話聽起來甚至有些像
陳詞濫調。
“這并不難。”
“這是對人的管理。”
“只是處理一些關系而已。”
“我們對雇員們很好。”
確實，如今的企業經營十分復雜，遠不是那些陳舊的古訓所能概括的，
不是嗎?
作為世界上部分*優秀公司的顧問和觀察員，25年來，我得到一些無可
辯駁的、合理的、無論你喜歡與否都是事實的結論：在市場上取得成功的公
司中，大約有90％都擁有我所說的“五個驅動力”。確實存在一些因素，能
夠使公司取得更高的成就?他們就是那些能夠區分高下，締造出市場上的贏
家的因素。他們就是那些能使你變得必不可少、幫助你成為顧客生活不可或
缺的公司的因素。
請注意，我說的是：五個驅動力對于90％的公司奏效。我說的那些因素
遠遠超過了經營企業的首要的、*基本的要求。當然，你必須有優質的產品
；你的產品的價格必須有競爭力；你必須提供優質的服務。但這并不是本書
要探討的。我并不是說它們不重要。它們很重要。他們只是*低限度的要求
，只是基本要求。
此外，如果你擁有更出色的、或者獨一無二的產品，那么你就會非常與
眾不同，市場就是你的了；或者如果你的定價*低，取得了價格上的競爭優
勢，那么你將獲利豐厚；如果你能在服務上勝人一籌，提供其他任何公司都
無法提供的服務，那么你的公司必定會顧客盈門。然而，事實上，對于我們
99％的公司而言，競爭對手確實提供了相當好的產品、價格和服務。所以，
如果我們想要在競爭中獲勝，成為顧客們不可或缺的公司，那么，我們必須
超越競爭對手。
沒有模板
說到這兒，我懷疑你們中肯定有些人會不屑一顧，說：“嗨，別老生常
談了。你想要的是一個模板，你可以按照它來經營你的公司，開無數個盲目
的會議來制訂企業發展戰略。你知道結果是什么嗎?你將陷入困境，因為不
存在模板。存在的是五個驅動力，我所見過的每一個成功的公司都用這五個
驅動力達到了成功之巔，舍此別無它途。無論你經營的是面對顧客的零售業
，還是面對商業客戶，這五個驅動力都同樣有用。無論你經營的是保險業、
餐飲業(我經營著一家飯店)、制造業、衛生保健業、咨詢業(我從事這一行)
、航空公司，還是銷售或制造汽車、經營會計公司、烘烤面包、制造燭臺，
這五個驅動力都會奏效。
如果你想從困境中解脫出來，那么在某個時刻，你需要停下來，然后開
始創造五個驅動力。開始吧!記住，這可不是我的主意。本書中提到的都是
成功的公司，從Target到奧普拉——奧普拉·溫弗瑞這個女人不只創造了巨
大的數字，而且是非常炫目的數字。從奧普拉的例子中可以得到令人難以置
信的教益。
你的版本是什么樣的?
本書中將要反復提到的一個問題是，你需要有能力向其他人，而不僅僅是
同行的其他公司學習。……P12-13
當購買成為習慣-讓顧客離不開你的N個理由 目錄
序言
**章成為默認的選擇
第二章五個驅動力
第三章創造聯盟
第四章案例研究：Deluxe
第五章六個新的基本要素
第六章案例研究：W旅館
第七章案例研究：吉特默
第八章顯而易見卻常被忽略
第九章恰當的地點——恰當的時間
第十章案例研究：薄烤餅食品店（PancakePantry）
第十一章全局觀
第十二章變得必不可少的二十八個教益
第十三章可重復的流程
第十四章停止道歉——開始工作
第十五章案例研究：LawTalk
第十六章顧客決定你的成敗
**章成為默認的選擇
第二章五個驅動力
第三章創造聯盟
第四章案例研究：Deluxe
第五章六個新的基本要素
第六章案例研究：W旅館
第七章案例研究：吉特默
第八章顯而易見卻常被忽略
第九章恰當的地點——恰當的時間
第十章案例研究：薄烤餅食品店（PancakePantry）
第十一章全局觀
第十二章變得必不可少的二十八個教益
第十三章可重復的流程
第十四章停止道歉——開始工作
第十五章案例研究：LawTalk
第十六章顧客決定你的成敗
展開全部
當購買成為習慣-讓顧客離不開你的N個理由 作者簡介
喬·卡洛威，是一個炙手可熱的企業顧問，著名的品牌和競爭定位領域的專家，接受過他的咨詢的客戶來自傳媒業，酒店業，IT業和銀行業等各個行業，其中不乏寶馬和美國運通等著名公司。
他以商業發展趨勢為題的全球巡回演講使得他被列入美國名人堂（HallofFame）的國際演講大師名錄。
喬·卡洛威之前曾著有BecomingaCategoryofOne一書，目前和妻子、女兒居住在美國田納百州。
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