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關于“【日】橋本保雄”檢索到 共5種現貨商品
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包郵服務的細節126:“笨服務員”解決術1:服務的分寸感
¥33.5(5.8折)定價:¥58.0過去，人們通常認為酒店的服務人員只需按照顧客提出的“希望享受這樣的服務”等要求采取行動。或者提供酒店規定的標準服務，博取顧客的歡心。然而，隨著時代的發展，所提供的服務內容在硬件和軟件兩方面都變得復雜多樣。 今后的服務人員僅靠等待顧客的指令或提供固定化的服務，無疑很難達到顧客的期望值。面對21世紀服務行業激烈的競爭將無法生存。服務人員的目標不應是充當顧客的影子，而要有與顧客建立伙伴關系的氣魄。這并不代表要把自己置于舞臺的中央，夸張地進行
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包郵服務的細節127:“笨服務員”解決術2:培養有“眼力見”的員工
¥33.5(5.8折)定價:¥58.0在有著“內心時代”之稱的現代社會，EQ（情商）等曾被視為促進人際關系改善的關鍵詞而流行一時，但遺憾的是，目前這些概念并沒有在人們心中駐留。在此背景下，人們對EQ的理解仿佛只停留在“體貼”、“關懷他人”的層面。當然，充滿體貼或關懷的言語在人與人的交流中確實發揮著重要作用。然而，要解決煩惱，構建良好的人際關系，僅靠這些是不夠的。 唯有通過“行為舉止”或營造“氛圍”博得對方的好感，具備捕捉對方內心期望的洞察力，擁有消除隔閡、交匯心靈的共情力
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包郵服務的細節128:“笨服務員”解決術3:服務禮儀,就這樣做、這么想
¥38.7(6.7折)定價:¥58.0比起指南寫的感謝之詞，自然流露出的笑容無疑更能打動人心。即使掌握了表面的技術或技巧，也不過是臨陣磨槍而已。就算掌握了刀叉的使用方法，也不要認為自己“對禮儀已有一定的心得”。對于傾注心血烹制了面前這道料理的主廚，以及為讓人盡情享受美食而提供周到服務的人員，若內心缺乏感謝之情，恐怕這份禮儀還不夠周全。禮儀是心靈的表達。當然，這也需要技術或技巧。無論是說話方式還是行為舉止，均不應給他人帶來不快。不過，只做到這一點還與“成人禮儀”相距甚遠。唯
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包郵服務的細節130:“笨服務員”解決術5:捕捉顧客的真實想法
¥40.4(7折)定價:¥58.0面對顧客的投訴，盡管有部分指南可供參考，但若僅拘泥于此，依然無法做出恰當的處理。“100位顧客有100種想法”，投訴亦是如此。可以說“100位顧客就有100種不同的意見”。如果只是對照指南生搬硬套地處理，肯定達不到理想的效果。唯有智慧才能發揮出如此強大的力量，解讀出每一名顧客的想法，準確把握其中微妙的區別。 顧客追求的是什么，期望值在哪里，怎樣才能讓顧客心生好感……要讀懂顧客的內心，信息和實際體驗背后的智慧必不可少。面對顧客的投訴，首
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包郵服務的細節129:“笨服務員”解決術4:治愈顧客情緒
¥33.5(5.8折)定價:¥58.0我們要站在投訴者的立場上，走進對方的內心。如此便可想象顧客內心真正的需求：“希望你們這么辦”“想要你們那么做”等。針對這些需求，換做自己的話怎樣才能得到滿足，想必立即就有了答案。根據這個答案采取相應的措施，顧客的心就會被治愈。解決顧客投訴的問題，消除顧客的焦慮或不滿，就意味著除去了病根，讓顧客的心情由陰轉晴，感到愉悅和舒暢。情緒因此得以平復，內心也逐漸被治愈。此前的投訴自然就迎刃而解了。這就是投訴處理即治愈人心的原因所在。只要從顧客的
