中圖網(wǎng)小程序
一鍵登錄
更方便
>
>>
服務(wù)的細(xì)節(jié)127:“笨服務(wù)員”解決術(shù)2:培養(yǎng)有“眼力見(jiàn)”的員工
包郵 服務(wù)的細(xì)節(jié)127:“笨服務(wù)員”解決術(shù)2:培養(yǎng)有“眼力見(jiàn)”的員工
作者：【日】橋本保雄
開(kāi)本：
其他
頁(yè)數(shù)：
196
本類(lèi)榜單：管理銷(xiāo)量榜
本類(lèi)五星書(shū)更多>
-
>
以利為利:財(cái)政關(guān)系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國(guó)人均耕地警戒值的耕地保護(hù)視角
-
>
營(yíng)銷(xiāo)管理
-
>
茶葉里的全球貿(mào)易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場(chǎng)制度與實(shí)踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
中圖價(jià):¥33.5
加入購(gòu)物車(chē)
服務(wù)的細(xì)節(jié)127:“笨服務(wù)員”解決術(shù)2:培養(yǎng)有“眼力見(jiàn)”的員工 版權(quán)信息
- ISBN：9787520735605
- 條形碼：9787520735605 ; 978-7-5207-3560-5
- 裝幀：平裝
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
服務(wù)的細(xì)節(jié)127:“笨服務(wù)員”解決術(shù)2:培養(yǎng)有“眼力見(jiàn)”的員工 本書(shū)特色
1、讓你脫穎而出的不是你有多優(yōu)秀，而是你的感知力。良好的服務(wù)體驗(yàn)的前提是顧客對(duì)服務(wù)員有好感。按照操作手冊(cè)和流程的要求提供服務(wù)只是在基本功能上下功夫。而顧客感受到的好的服務(wù)是服務(wù)人員對(duì)顧客需要的深層理解，需要服務(wù)人員“察言觀色”“拿捏分寸”“有眼力見(jiàn)”，并且在“經(jīng)營(yíng)關(guān)系”上下功夫。本書(shū)圍繞感性這個(gè)傳感器展開(kāi)思考，總結(jié)了80個(gè)啟發(fā)，助你磨煉感知能力，在人際交往中游刃有余。 2、“服務(wù)的細(xì)節(jié)”系列是“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目，也是東方出版社重點(diǎn)出版項(xiàng)目之一。鑒于國(guó)內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱(chēng)服務(wù)大國(guó)的日本還存在差距，且在以擴(kuò)大內(nèi)需為主要經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的時(shí)代，越來(lái)越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來(lái)提升企業(yè)形象、提高利潤(rùn)，所以國(guó)內(nèi)企業(yè)有必要學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)。為此，我社推出了“服務(wù)的細(xì)節(jié)”叢書(shū)。我們的出版愿景是：“通過(guò)東方出版社雙百工程的陸續(xù)出版，哪怕我們學(xué)到日本經(jīng)驗(yàn)的一半，中國(guó)產(chǎn)業(yè)實(shí)力都會(huì)大大增強(qiáng)。”本套叢書(shū)全部引進(jìn)日本近年來(lái)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書(shū)，涵蓋零售業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)、醫(yī)療服務(wù)業(yè)、服裝業(yè)等。 ·
服務(wù)的細(xì)節(jié)127:“笨服務(wù)員”解決術(shù)2:培養(yǎng)有“眼力見(jiàn)”的員工 內(nèi)容簡(jiǎn)介
在有著“內(nèi)心時(shí)代”之稱(chēng)的現(xiàn)代社會(huì)，EQ（情商）等曾被視為促進(jìn)人際關(guān)系改善的關(guān)鍵詞而流行一時(shí)，但遺憾的是，目前這些概念并沒(méi)有在人們心中駐留。在此背景下，人們對(duì)EQ的理解仿佛只停留在“體貼”、“關(guān)懷他人”的層面。當(dāng)然，充滿體貼或關(guān)懷的言語(yǔ)在人與人的交流中確實(shí)發(fā)揮著重要作用。然而，要解決煩惱，構(gòu)建良好的人際關(guān)系，僅靠這些是不夠的。 唯有通過(guò)“行為舉止”或營(yíng)造“氛圍”博得對(duì)方的好感，具備捕捉對(duì)方內(nèi)心期望的洞察力，擁有消除隔閡、交匯心靈的共情力，才能真正建立和諧融洽的人際關(guān)系。讓這些能力為己所用的傳感器才是EQ。 本書(shū)將圍繞上述傳感器（感性）展開(kāi)思考。在迄今為止的酒店從業(yè)經(jīng)歷中，作者邂逅過(guò)許多人，遇到過(guò)許多場(chǎng)景。從中發(fā)現(xiàn)并感受到了各式各樣的感性光輝。而本次的主題正是對(duì)其本質(zhì)逐一加以驗(yàn)證。經(jīng)過(guò)驗(yàn)證之后作者發(fā)現(xiàn)，激發(fā)感性光輝的法則或方法其實(shí)出乎意料。而且，盡管形式各不相同，感性的光輝才是處理人際關(guān)系的品牌。
服務(wù)的細(xì)節(jié)127:“笨服務(wù)員”解決術(shù)2:培養(yǎng)有“眼力見(jiàn)”的員工 目錄
第1章能夠洞察人情緒的“感性”
1.能把人聚集到自己身邊的人，通常具備這樣的“感性”
2.有想一起共事的人，也有避之不及的人
3.善于察言觀色的人能夠活躍“會(huì)場(chǎng)”氛圍
4.小機(jī)智贏得大信賴(lài)
5.不注意說(shuō)話方式，好意都有可能被誤解
6.豎起感知的天線，解釋解除誤會(huì)
7.利用五感，去感知對(duì)方的情緒
8.磨煉感知體貼能力的方法
9.高爾夫運(yùn)動(dòng)中的“寬恕精神”
10.比起“擁有什么”，更看重“能做什么”的時(shí)代
11.為什么日本和美國(guó)對(duì)EQ的重視程度，走向了截然相反的方向？
第2章能給人帶來(lái)好感，是有緣由的
12.業(yè)績(jī)伴隨推銷(xiāo)員好感度的提升而增長(zhǎng)
13.好印象是訓(xùn)練出來(lái)的
14.有品位的餐桌禮儀的訣竅
15.用細(xì)致入微的觀察，去理解對(duì)方的心情
16.打招呼的一瞬，勝負(fù)已定
17.用你的言行舉止，讓對(duì)方感到輕松
18.自制，是對(duì)他人的體貼
19.能提升好感度的“芳香療法”
20.語(yǔ)言中的時(shí)髦話，你還記得嗎？
21.磨煉對(duì)時(shí)間、季節(jié)的感知力
22.怎樣表現(xiàn)自己的魅力？
23.自然的表現(xiàn)都有可能掉入誤解的陷阱
第3章能獲得豐富人脈資源的訣竅
24.能變成財(cái)富的人脈資源到底是什么
25.會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人物的流程
26.事前的資料收集，是喚起對(duì)方好奇心的關(guān)鍵
27.30歲的人應(yīng)該具備哪些知識(shí)？
28.三種類(lèi)型的知己，能幫助你擴(kuò)大自己的人脈關(guān)系
29.初次見(jiàn)面時(shí)，用“固定用語(yǔ)”打開(kāi)話題
30.大學(xué)時(shí)代培養(yǎng)起來(lái)的人際交往能力
31.想方設(shè)法讓第三者成為你的伙伴
32.尋找可以給予你建議的人的方法
33.前輩的經(jīng)驗(yàn)怎樣才能利用起來(lái)？
34.將自卑感變?yōu)榉e極的情緒
35.處事態(tài)度決定了你的人生魅力
第4章毫無(wú)感性的領(lǐng)導(dǎo)不受歡迎
36.領(lǐng)導(dǎo)者*重要的資質(zhì)是表現(xiàn)力
37.好的智囊團(tuán)可以提升領(lǐng)導(dǎo)力
38.培育人的表?yè)P(yáng)方法、訓(xùn)斥方法
39.領(lǐng)導(dǎo)力的核心是公平
40.與屬下交流的關(guān)鍵
41.為什么，德國(guó)人可以休一個(gè)多月的暑假？
42.向歷史學(xué)習(xí)，從經(jīng)驗(yàn)獲益
43.能被員工接納的領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)
第5章與女性一起磨煉自己的共情力
44.你會(huì)和妻子打招呼嗎？
45.從40歲開(kāi)始交朋友
46.有時(shí)，妻子是把雙刃劍
47.說(shuō)出口的目標(biāo)，一定要實(shí)現(xiàn)
48.細(xì)膩的感知能力使人們心靈相通
49.使心靈放松的解壓法
50.橋本派、轉(zhuǎn)換心情的方法
51.冒著犯忌的危險(xiǎn)，我也想給他鼓氣
52.時(shí)代已經(jīng)從溝通轉(zhuǎn)向了合作
第6章解決沖突時(shí)的注意事項(xiàng)
53.被人背叛時(shí)的處方藥
54.你能接受他人的指責(zé)嗎？
55.*有力的制裁方式是“無(wú)視”
56.不被欺負(fù)的方法就是“以牙還牙”
57.道德教育需要身體力行
58.日本人說(shuō)“不”時(shí)的內(nèi)心獨(dú)白
59.面對(duì)難纏的女性時(shí)……
第7章一流的招待方式要向酒店人學(xué)習(xí)
60.指導(dǎo)手冊(cè)中沒(méi)有的一流的服務(wù)方式
61.一流的服務(wù)，能讓人“喜極而泣”
62.學(xué)會(huì)察言觀色，靈活處理尤為重要
63.接待皇室成員更要有專(zhuān)業(yè)精神
64.酒店人的條件
65.會(huì)被裁員的人，不會(huì)被裁員的人
66.“興趣”創(chuàng)造行動(dòng)
67.不甘心當(dāng)一顆“小齒輪”的方法
68.應(yīng)對(duì)抱怨*好的方式，就是建立有效的溝通體系
69.繼承大倉(cāng)酒店的“精神”
70.日式旅館和西式賓館的服務(wù)差異
第8章表達(dá)感謝的方式
71.有聲望的人，都會(huì)踐行“感謝循環(huán)法則”
72.“感謝您”，能說(shuō)出口的人，和不能說(shuō)出口的人
73.該用什么樣的語(yǔ)言表達(dá)謝意？
74.意料之外的賀卡能使人印象深刻……明信片的寫(xiě)法
75.有沒(méi)有事先確認(rèn)對(duì)方的情況？……打電話的方法
76.能夠撥動(dòng)對(duì)方心弦的感謝信
77.飽含真心的禮物是？
78.“送禮物”比想象中要困難得多
79.緣分不是結(jié)起來(lái)的，而是培育起來(lái)的
80.回想一下那些曾與你結(jié)緣的人
展開(kāi)全部
服務(wù)的細(xì)節(jié)127:“笨服務(wù)員”解決術(shù)2:培養(yǎng)有“眼力見(jiàn)”的員工 作者簡(jiǎn)介
【日】橋本保雄 大倉(cāng)酒店原副社長(zhǎng)。1931年出生于仙臺(tái)市。從東北學(xué)院大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系畢業(yè)后，進(jìn)入東京YMCA國(guó)際酒店專(zhuān)門(mén)學(xué)校學(xué)習(xí)。1955年進(jìn)入東京神田駿河臺(tái)的山上酒店工作。1961年轉(zhuǎn)職至大倉(cāng)酒店，1989年任專(zhuān)務(wù)董事，1995年任副社長(zhǎng)，1999年6月任顧問(wèn)。他是酒店業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者般的存在。任日本Hospitality推進(jìn)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)、函館大學(xué)客座教授、日本酒店經(jīng)營(yíng)學(xué)會(huì)代表干事、社團(tuán)法人日本酒店/餐廳服務(wù)技能協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)等職。
書(shū)友推薦
- >
月亮虎
- >
自卑與超越
- >
名家?guī)阕x魯迅:朝花夕拾
- >
羅庸西南聯(lián)大授課錄
- >
推拿
- >
煙與鏡
- >
企鵝口袋書(shū)系列·偉大的思想20:論自然選擇(英漢雙語(yǔ))
- >
二體千字文
本類(lèi)暢銷(xiāo)
