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收入運營:數(shù)字化時代的增長新路徑 版權(quán)信息
- ISBN：9787523611081
- 條形碼：9787523611081 ; 978-7-5236-1108-1
- 裝幀：平裝
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
收入運營:數(shù)字化時代的增長新路徑 本書特色
1.收入運營，**科技公司正在采用的重要業(yè)務(wù)趨勢
收入運營代表了21 世紀的一種大膽的新商業(yè)模式，其目標是創(chuàng)造可持續(xù)、規(guī)模化的業(yè)務(wù)增長。收入運營將傳統(tǒng)上獨立的部門——營銷、銷售、客戶成功和客戶服務(wù)——統(tǒng)一在一個部門和一個領(lǐng)導下， 通常稱為首席營收官，以更好地為客戶服務(wù)并增加收入。
2.六大支柱 九大模塊，知識框架清晰，易于企業(yè)學習實踐
收入運營系統(tǒng)：六大支柱 九大模塊，統(tǒng)籌市場營銷、銷售及服務(wù)，整合技術(shù)、數(shù)據(jù)、流程和團隊，助力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)、規(guī)模化、更穩(wěn)定的增長。
管理系統(tǒng)的六大支柱：商業(yè)領(lǐng)導力、商業(yè)運營、商業(yè)架構(gòu)、商業(yè)洞察、商業(yè)賦能、商業(yè)資產(chǎn)管理。
運營系統(tǒng)的九大模塊：營收支持、渠道優(yōu)化、面向客戶的技術(shù)、營收情報、數(shù)據(jù)中心、客戶智能、人才發(fā)展、資源優(yōu)化、增加收入。
3.大量來自一手的調(diào)查研究，企業(yè)實踐收入運營的極佳素材。
近年來，在很多企業(yè)，尤其是高科技企業(yè)中，首席營收官的職位數(shù)量快速增加，隨著企業(yè)的發(fā)展，眾多企業(yè)的管理重心從運營管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖脒\營管理。為了跟上管理實踐的需求，本書通過對專業(yè)人士的1000多次調(diào)研訪談，總結(jié)出了本書內(nèi)容，為眾多企業(yè)管理者提供了管理支持。
收入運營:數(shù)字化時代的增長新路徑 內(nèi)容簡介
在21世紀，企業(yè)增長已經(jīng)成為一項資本密集型和數(shù)據(jù)驅(qū)動的團隊運動，驅(qū)動增長引擎轉(zhuǎn)動的關(guān)鍵齒輪煥然一新，原有的商業(yè)模式已不足以推動或維持業(yè)務(wù)增長。
收入運營代表了21世紀的一種大膽的新商業(yè)模式，其目標是創(chuàng)造可持續(xù)、規(guī)模化的業(yè)務(wù)增長。本書結(jié)合一手調(diào)研和專項研究，為讀者闡明什么是收入運營，并提供有關(guān)收入運營如何運轉(zhuǎn)的案例，幫助每一個關(guān)心增長的人，從企業(yè)主到面向客戶的一線員工，采取措施實現(xiàn)更加可持續(xù)、可量化的增長。
收入運營:數(shù)字化時代的增長新路徑 目錄
**部分 收入運營系統(tǒng)：為增長而生
**章 管理收入循環(huán)
創(chuàng)造可持續(xù)、可拓展增長的新路徑
企業(yè)價值與增長間的財務(wù)聯(lián)系
20 世紀的工具已過時
第二章 收入運營：驅(qū)動價值創(chuàng)造和影響力打造
驅(qū)動價值創(chuàng)造
管理變革的障礙
第二部分 以管理系統(tǒng)整合營收團隊
第三章 構(gòu)成管理系統(tǒng)的六大支柱
以領(lǐng)導力整合營銷、銷售及服務(wù)
商業(yè)運營為所有增長相關(guān)職能提供支持
科學設(shè)置商業(yè)架構(gòu)：驅(qū)動銷售資產(chǎn)回報*大化
商業(yè)洞察：立于客戶參與和銷售活動數(shù)據(jù)之上
商業(yè)支持：化技術(shù)為“力量倍增器”
商業(yè)實踐：實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)、技術(shù)、內(nèi)容等知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)回報*大化
第四章 領(lǐng)導現(xiàn)代企業(yè)：“營、銷、服”整合勢在必行
跨管理職能的增長杠桿
首席執(zhí)行官管控增長之道
新一代增長管理者崛起
第五章 領(lǐng)導模式三選一：沙皇（專斷式）、聯(lián)邦（民主式）和參謀（放任式）
沙皇（專斷式）：實行“首席體驗官”負責制，由首席體驗官負責管理營收團隊
聯(lián)邦（民主式）：領(lǐng)導職能的聯(lián)合
參謀（參謀式）：收入運營“搖滾明星”
案例研究：提升企業(yè)整體價值
第三部分 連接技術(shù)、數(shù)據(jù)、流程和團隊的運營系統(tǒng)
第六章 組建運營系統(tǒng)的九大模塊
企業(yè)的運營系統(tǒng)是什么樣子？
收入運營系統(tǒng)的建設(shè)模塊
連接*多“點”的團隊勝出
第七章 獲客之道：連接數(shù)據(jù)、技術(shù)和渠道資產(chǎn)
戰(zhàn)略性管理商業(yè)資產(chǎn)的重要性
模塊一號：營收支持——支持銷售的客戶關(guān)系管理、銷售內(nèi)容和學習技術(shù)
模塊二號：渠道優(yōu)化——*大限度地提高有效互動
模塊三號：面向客戶的技術(shù)——管理客戶接觸點的自有數(shù)字銷售基礎(chǔ)設(shè)施
第八章 化數(shù)據(jù)為洞察力：為銷售行動、溝通和決策提供參考
釋放分析潛力驅(qū)動增長
模塊四號：營收情報——管理和評估財務(wù)價值
模塊五號：數(shù)據(jù)中心——利用高級分析將增長資產(chǎn)與價值聯(lián)系起來
模塊六號：客戶智能——利用客戶數(shù)據(jù)為決策、行動和溝通提供信息
第九章 以現(xiàn)有團隊和資源創(chuàng)造更多收入和利潤
模塊七號：人才發(fā)展——吸引、培養(yǎng)和留住人才
模塊八號：資源優(yōu)化——根據(jù)機會分配人員、時間和工作量
模塊九號：增加收入——通過更好的包裝、定價和個性化服務(wù)來增加收入
第十章 運營系統(tǒng)的*優(yōu)化
規(guī)劃流程數(shù)字化，資源部署更靈活
使用分析法進行更準確的評估、預(yù)測和投資決策
采用高級建模技術(shù)可評估更多方案并達成共識
“戰(zhàn)爭游戲”模擬、壓力測試計劃、構(gòu)建共同目標
模型助力算法平衡，調(diào)整收入引擎
第四部分 如何開始并產(chǎn)生影響力
第十一章 通過“智能運營”實現(xiàn)增長
通過“智能運營”實現(xiàn)增長
六個成功的“智能運營”案例
更好地了解收入周期
簡化銷售流程
與一線銷售人員分享營銷見解
培養(yǎng)并留住表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人才
提升銷售渠道效率
銷售內(nèi)容供應(yīng)鏈精簡和個性化
第十二章 為你的企業(yè)量身打造收入運營
收入運營如何為企業(yè)增加利潤和價值
大企業(yè)轉(zhuǎn)型
企業(yè)領(lǐng)導者應(yīng)優(yōu)先采取的措施
小型企業(yè)實現(xiàn)高速增長
高速增長領(lǐng)導者應(yīng)優(yōu)先采取的措施
第十三章 打造增長系統(tǒng)商業(yè)案例：從活動到影響力
優(yōu)先行動：兼顧短期收益和長期價值
收入價值鏈：連接“智能運營”與企業(yè)價值的有效財務(wù)架構(gòu)
如何運用財務(wù)框架促進預(yù)算編制、共識和行動
第十四章 實用工具：控制收入循環(huán)
詞匯表
致 謝
注 釋
展開全部
收入運營:數(shù)字化時代的增長新路徑 作者簡介
[美]斯蒂芬·G.戴阿利奧(Stephen G. Diorio)
美國收入促進研究所的常務(wù)理事、沃頓商學院客戶分析計劃的高級研究員，是市場戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、銷售和營銷績效管理以及收入運營領(lǐng)域的權(quán)威專家。
在過去30余年里，斯蒂芬?guī)椭绹\通、杜邦、IBM、全球知名的客戶關(guān)系管理解決方案供應(yīng)商Intuit、聯(lián)邦包裹（UPS）和美國銀行等100余家企業(yè)重塑了銷售戰(zhàn)略、技術(shù)組合和收入運營系統(tǒng)。
[美]克里斯·K.胡梅爾（Chris K. Hummel）
美國收入促進研究所的常務(wù)理事，負責客戶體驗項目，其在加速營收增長和幫助企業(yè)適應(yīng)環(huán)境條件變化方面有著良好的從業(yè)記錄。他曾在甲骨文(Oracle)、思愛普（SAP）、施耐德電氣(Schneider Electric)、西門子(Siemens)和聯(lián)合租賃(United rental)等世界級企業(yè)擔任銷售、營銷、產(chǎn)品和數(shù)字化團隊負責人。
在過去20余年里，克里斯積累了豐富經(jīng)驗，對商業(yè)系統(tǒng)所涉及的各個方面，都有著全面的實踐經(jīng)歷——其擔任過總經(jīng)理、財富500強企業(yè)首席營銷官和負責增長的首席商務(wù)官等職務(wù)，同時還管理過營銷運營、銷售運營團隊以及為上述職能提供支持的客戶服務(wù)團隊。
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