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包郵 滿(mǎn)意中國(guó):用戶(hù)視角下的質(zhì)量與品牌·2022-2023
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滿(mǎn)意中國(guó):用戶(hù)視角下的質(zhì)量與品牌·2022-2023 版權(quán)信息
- ISBN：9787111772545
- 條形碼：9787111772545 ; 978-7-111-77254-5
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
滿(mǎn)意中國(guó):用戶(hù)視角下的質(zhì)量與品牌·2022-2023 本書(shū)特色
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布的用戶(hù)視角下的質(zhì)量與品牌評(píng)價(jià)。
本書(shū)適合政府決策者、品牌與質(zhì)量管理者和廣大消費(fèi)者閱讀。
滿(mǎn)意中國(guó):用戶(hù)視角下的質(zhì)量與品牌·2022-2023 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)分研究篇、新經(jīng)濟(jì)篇和企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐篇，深度分析用戶(hù)視角下的質(zhì)量與品牌評(píng)價(jià)。研究篇聚焦消費(fèi)質(zhì)量信任、滿(mǎn)意度及體驗(yàn)指數(shù)，緊扣“十四五”規(guī)劃，聚焦于“三胎+教育雙減”、年輕群體健康消費(fèi)趨勢(shì)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、直播帶貨及新能源汽車(chē)等五大熱點(diǎn)專(zhuān)題，通過(guò)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，洞悉消費(fèi)偏好，預(yù)測(cè)消費(fèi)期望，體驗(yàn)式研究消費(fèi)本質(zhì)。新經(jīng)濟(jì)篇審視消費(fèi)者、企業(yè)及鄉(xiāng)村發(fā)展，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)的重要性，剖析數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)力與生產(chǎn)力關(guān)鍵，評(píng)估數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，助力鄉(xiāng)村振興。企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐篇關(guān)注企業(yè)顧客體驗(yàn)管理，展示成果與創(chuàng)新，倡導(dǎo)以顧客需求為核心，構(gòu)建新生態(tài)，提供卓越體驗(yàn)，提升顧客價(jià)值，引領(lǐng)體驗(yàn)管理新篇章。 本書(shū)適合政府決策者、企業(yè)管理者和廣大消費(fèi)者閱讀。
滿(mǎn)意中國(guó):用戶(hù)視角下的質(zhì)量與品牌·2022-2023 目錄
前 言**篇 研究篇**章 研究基本情況 002**節(jié) 研究背景 002第二節(jié) 研究設(shè)計(jì) 003一、研究框架 003二、指標(biāo)體系 003三、調(diào)研方式 004四、計(jì)算說(shuō)明 005五、數(shù)據(jù)說(shuō)明 005第二章 消費(fèi)理念和行為洞察 009**節(jié) 消費(fèi)理念解讀 009一、消費(fèi)觀念 009二、消費(fèi)意愿 009前 言**篇 研究篇**章 研究基本情況 002**節(jié) 研究背景 002第二節(jié) 研究設(shè)計(jì) 003一、研究框架 003二、指標(biāo)體系 003三、調(diào)研方式 004四、計(jì)算說(shuō)明 005五、數(shù)據(jù)說(shuō)明 005第二章 消費(fèi)理念和行為洞察 009**節(jié) 消費(fèi)理念解讀 009一、消費(fèi)觀念 009二、消費(fèi)意愿 009三、消費(fèi)偏好 010四、消費(fèi)動(dòng)機(jī) 011第二節(jié) 消費(fèi)行為解讀 011一、消費(fèi)渠道 011二、消費(fèi)支出 012三、質(zhì)量維權(quán) 012第三節(jié) 消費(fèi)人群畫(huà)像 014一、X 世代 014二、Y 世代 017三、Z 世代 021第三章 消費(fèi)質(zhì)量信任研究 025**節(jié) 研究背景 025一、研究意義 025二、指數(shù)計(jì)算 025第二節(jié) 消費(fèi)質(zhì)量信任指數(shù)解讀 026一、消費(fèi)質(zhì)量信任指數(shù)總體趨勢(shì) 026二、不同維度下的消費(fèi)質(zhì)量信任指數(shù) 027三、不同行業(yè)的消費(fèi)質(zhì)量信任指數(shù) 028第四章 質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)研究 030**節(jié) 總體表現(xiàn) 030一、質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)整體分析 030二、質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)分析 031三、不同維度下的質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)分析 032第二節(jié) 行業(yè)表現(xiàn) 034一、交通和通信行業(yè) 034二、教育文化和娛樂(lè) 043三、生活用品及服務(wù) 053四、食品煙酒 061五、衣著 067六、醫(yī)療保健 074第五章 品牌榜單 084一、食品煙酒 084二、衣著 089三、生活用品及服務(wù) 091四、交通和通信 095五、教育文化和娛樂(lè) 097六、醫(yī)療保健 100七、其他用品及服務(wù) 102第六章 滿(mǎn)意中國(guó)專(zhuān)題研究 106**節(jié) “三育一體化”，三胎 教育雙減 106一、三胎政策重塑育兒消費(fèi)觀 106二、雙減政策影響教育消費(fèi)觀 115三、政策期待：多方發(fā)力，配套政策破解難題 119第二節(jié) 年輕群體健康消費(fèi)新升級(jí) 120一、健康消費(fèi)興起：意識(shí)覺(jué)醒，健康消費(fèi)成剛需 121二、健康消費(fèi)現(xiàn)狀：觀念升級(jí)，健康消費(fèi)有主張 123三、健康消費(fèi)期待：精致健康，消費(fèi)市場(chǎng)新期待 134第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療 136一、發(fā)展概況 137二、體驗(yàn)現(xiàn)狀 140三、趨勢(shì)展望 157第四節(jié) 直播帶貨 160一、行業(yè)發(fā)展背景 161二、認(rèn)知和行為分析 164三、整體感受評(píng)價(jià) 183第五節(jié) 新能源汽車(chē) 186一、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 186二、新能源汽車(chē)行業(yè)消費(fèi)面面觀 188三、新能源行業(yè)發(fā)展期待 249四、結(jié)論 254第二篇 新經(jīng)濟(jì)篇——數(shù)字中國(guó)第七章 數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究概況 256**節(jié) 研究背景 256一、消費(fèi)者視角 256二、企業(yè)視角 257三、鄉(xiāng)村視角 257第二節(jié) 研究進(jìn)展 258一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度概念界定 258二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度相關(guān)理論 260三、影響因素和機(jī)制 265四、文獻(xiàn)評(píng)述 266第三節(jié) 指數(shù)構(gòu)建方法 266一、確定權(quán)重 266二、滿(mǎn)意度指數(shù)得分 270第四節(jié) 項(xiàng)目歷程 272一、研究?jī)?nèi)容變化 272二、指標(biāo)體系變化 273第五節(jié) 數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究設(shè)計(jì) 278一、消費(fèi)者調(diào)查對(duì)象和抽樣 278二、企業(yè)調(diào)查對(duì)象和抽樣 283三、鄉(xiāng)村調(diào)查對(duì)象和抽樣 284四、樣本量 285第八章 研究主要結(jié)論和政策建議 294**節(jié) 主要結(jié)論 294一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量總體結(jié)論 294二、消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度相關(guān)結(jié)論 295三、企業(yè)數(shù)字化建設(shè)相關(guān)結(jié)論 296四、數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)滿(mǎn)意度相關(guān)結(jié)論 297第二節(jié) 政策建議 299一、消費(fèi)者數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量提升建議 299二、企業(yè)數(shù)字化建設(shè)提升建議 301三、數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)提升建議 304第九章 消費(fèi)者數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度指數(shù)分析 306**節(jié) 結(jié)果分析 306一、總體指數(shù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果 306二、四大維度統(tǒng)計(jì)結(jié)果 309三、不同業(yè)態(tài)統(tǒng)計(jì)結(jié)果 324四、不同城市統(tǒng)計(jì)結(jié)果 327五、不同人口特征統(tǒng)計(jì)結(jié)果 330第二節(jié) 趨勢(shì)分析 337一、總體指數(shù)年度變化 337二、不同業(yè)態(tài)年度變化 338三、不同城市年度變化 339第十章 企業(yè)數(shù)字化建設(shè)指數(shù)分析 340**節(jié) 結(jié)果分析 340一、總體指數(shù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果 340二、四大維度統(tǒng)計(jì)結(jié)果 342三、服務(wù)業(yè)態(tài)統(tǒng)計(jì)結(jié)果 354四、不同省市統(tǒng)計(jì)結(jié)果 355第二節(jié) 趨勢(shì)分析 358一、總體指數(shù)年度變化 358二、不同業(yè)態(tài)年度變化 360三、不同省市年度變化 362第十一章 數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度分析 364一、總體指數(shù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果 364二、三大維度統(tǒng)計(jì)結(jié)果 366三、不同區(qū)域統(tǒng)計(jì)結(jié)果 367第三篇 企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐篇第十二章 企業(yè)顧客體驗(yàn)現(xiàn)狀研究 376**節(jié) 顧客體驗(yàn)的發(fā)展與研究背景 377一、顧客體驗(yàn)的發(fā)展歷程 377二、顧客體驗(yàn)在各行業(yè)的發(fā)展情況 378第二節(jié) 顧客體驗(yàn)工作的價(jià)值與意義 379一、從需求側(cè)分析：卓越體驗(yàn)對(duì)于顧客的意義 379二、 從供給側(cè)分析：顧客體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)成功的重要性 380第三節(jié) 中國(guó)企業(yè)開(kāi)展體驗(yàn)工作的現(xiàn)狀 383一、 實(shí)施現(xiàn)狀：大部分企業(yè)已開(kāi)展體驗(yàn)工作，通信行業(yè)普及率*高 383二、 資源投入：體驗(yàn)管理的重視程度在提高，應(yīng)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)與資源支持 385三、 開(kāi)展方式：企業(yè)開(kāi)展體驗(yàn)工作的實(shí)操層面具有多樣性 387四、成效評(píng)估：體驗(yàn)工作效果認(rèn)可情況一般 389五、不同行業(yè)顧客體驗(yàn)現(xiàn)狀 392第四節(jié) 中國(guó)企業(yè)開(kāi)展體驗(yàn)工作的挑戰(zhàn) 393一、理念挑戰(zhàn)：顧客體驗(yàn)與顧客滿(mǎn)意度混淆 393二、 工具挑戰(zhàn)：不知道目前的顧客體驗(yàn)水平以及如何測(cè)量顧客體驗(yàn) 394
展開(kāi)全部
滿(mǎn)意中國(guó):用戶(hù)視角下的質(zhì)量與品牌·2022-2023 作者簡(jiǎn)介
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)，成立于1979年，是中國(guó)成立較早的一批社會(huì)組織之一，成立以來(lái)，圍繞質(zhì)量領(lǐng)域開(kāi)展了大量卓有成效的工作，在中國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域乃至世界質(zhì)量領(lǐng)域都有很高的影響力和話(huà)語(yǔ)權(quán)。目前業(yè)務(wù)涉及質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量咨詢(xún)、用戶(hù)評(píng)價(jià)、品牌培育、國(guó)際交流與國(guó)際化服務(wù)等方面。
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