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供電企業“錢海軍式”社區經理工作實務 版權信息
- ISBN：9787516429457
- 條形碼：9787516429457 ; 978-7-5164-2945-7
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
供電企業“錢海軍式”社區經理工作實務 內容簡介
本書以錢海軍在奮斗中創造精彩人生的時代風采為標桿，把為民服務、愛崗敬業、甘于奉獻作為源動力，圍繞“一個錢海軍，變成千萬個社區經理”的核心思路，全面剖析政府管理做法與經驗、社區服務內涵與要求、優質服務標準與理論、卓越服務形勢與任務，全面規范電力社區經理的崗位職責、服務內容、服務場景，不斷增強城市社區、農村社區、工業社區的供電服務能力，形成服務背景、服務要求、服務場景三個章節主要內容。
供電企業“錢海軍式”社區經理工作實務 目錄
**章服務背景 ....................................................................................1二、我國社區的職能和浙江社區治理的經驗 ........................ 4三、社區服務的基本內涵和要求 ....................................... 11四、國家電網公司卓越供電服務的要求 ............................. 22二、卓越服務，以客為先 ................................................. 28三、明崗定責，統一認知 ................................................. 29二、服務處理 ................................................................. 61三、社區信賴 ................................................................. 70二、編制計劃 ................................................................. 98三、聯絡走訪 ................................................................. 99四、搜信建檔 ............................................................... 102五、信息告知 ............................................................... 106六、業務辦理 ............................................................... 109七、社區共建 ................................................................112**章服務背景 ....................................................................................1
一、社區的基本概念和類型 ................................................ 1二、我國社區的職能和浙江社區治理的經驗 ........................ 4三、社區服務的基本內涵和要求 ....................................... 11四、國家電網公司卓越供電服務的要求 ............................. 22
第二章 服務要求 ..................................................................................26
一、黨建引領，強根鑄魂 ................................................. 26二、卓越服務，以客為先 ................................................. 28三、明崗定責，統一認知 ................................................. 29
第三章 日常運營 ..................................................................................36
一、初識社區 ................................................................. 36二、服務處理 ................................................................. 61三、社區信賴 ................................................................. 70
第四章 作業技巧 ..................................................................................92
一、社區上崗 ................................................................. 92二、編制計劃 ................................................................. 98
三、聯絡走訪 ................................................................. 99四、搜信建檔 ............................................................... 102五、信息告知 ............................................................... 106六、業務辦理 ............................................................... 109七、社區共建 ................................................................112八、涉電支持 ................................................................115九、安全服務 ............................................................... 120十、社區關懷 ............................................................... 122
展開全部
供電企業“錢海軍式”社區經理工作實務 作者簡介
國網浙江省電力有限公司是國家電網有限公司的全資子公司，以建設和運營電網為核心業務，是浙江省能源領域的核心企業。2022年底，國網浙江省電力有限公司下轄11家地市供電公司、20家直屬單位和69家縣級供電公司；擁有110千伏及以上輸電線路7萬千米、變電容量5億千伏安；已建成1000千伏變電站3座、變電容量1800萬千伏安，±800千伏直流換流站3座，換流容量2400萬千瓦；供電服務人口超過6400萬。
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