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電子商務(wù)客戶服務(wù)(第2版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787576344462
- 條形碼：9787576344462 ; 978-7-5763-4446-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
電子商務(wù)客戶服務(wù)(第2版) 內(nèi)容簡介
本書共八個項目，分別是走進電子商務(wù)客服、電子商務(wù)平臺操作入門、客戶服務(wù)溝通技巧、售前咨詢接待、提供售后服務(wù)、電子商務(wù)客服進階技能、搭建電子商務(wù)客服團隊、電子商務(wù)客服行業(yè)發(fā)展與數(shù)智化客服。
電子商務(wù)客戶服務(wù)(第2版) 目錄
項目1基礎(chǔ)篇：電子商務(wù)客服/1
項目2操作篇：電子商務(wù)平臺操作入門/18
項目3溝通篇:客戶服務(wù)溝通技巧/47
項目4處理篇:售前咨詢接待/68
項目5業(yè)務(wù)處理篇:提供售后服務(wù)/106
項目階篇:電子商務(wù)客階技能/ 134
項目7團隊篇:搭建電子商務(wù)客服團隊/ 153
項目8未來篇:電子商務(wù)客服行業(yè)發(fā)展與數(shù)智化客服/ 166
參考文獻/ 199
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