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客戶關系管理思政案例探索與實踐 版權信息
- ISBN：9787550463271
- 條形碼：9787550463271 ; 978-7-5504-6327-1
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶關系管理思政案例探索與實踐 本書特色
本書從客戶關系管理的核心知識點出發，深入探討與客戶關系管理相關的思政元素，系統梳理客戶關系管理課程及教學方式中蘊含的思政元素。本書以章為模塊，從客戶關系管理理念、客戶關系管理技術、客戶的選擇管理、客戶的開發、客戶的信息管理、客戶的分級管理、客戶的溝通管理、客戶的滿意管理等方面探討其中蘊含的思政元素，并依托中國優秀傳統文化、中國企業管理故事等具有代表性和針對性的案例，系統設計、編寫了全覆蓋、類型豐富、相互支撐的客戶關系管理課程思政教學案例，并從中得出客戶關系管理課程思政案例的設計經驗。本書可供客戶關系管理課程一線教師直接應用于課堂教學，也可為其他專業課程教師提供借鑒。
客戶關系管理思政案例探索與實踐 內容簡介
本書從客戶關系管理的核心知識點出發，深入探討與客戶關系管理相關的思政元素，系統梳理客戶關系管理課程及教學方式中蘊含的思政元素。本書以章為模塊，從客戶關系管理理念、客戶關系管理技術、客戶的選擇管理、客戶的開發、客戶的信息管理、客戶的分級管理、客戶的溝通管理、客戶的滿意管理等方面探討其中蘊含的思政元素，并依托中國優秀傳統文化、中國企業管理故事等具有代表性和針對性的案例，系統設計、編寫了全覆蓋、類型豐富、相互支撐的客戶關系管理課程思政教學案例，并從中得出客戶關系管理課程思政案例的設計經驗。本書可供客戶關系管理課程一線教師直接應用于課堂教學，也可為其他專業課程教師提供借鑒。
客戶關系管理思政案例探索與實踐 目錄
１ 引言 ／ １
１.１ 研究背景與意義 ／ １
１.２ 研究目的、 內容與方法 ／ ５
１.３ 國內外研究現狀 ／ ６
２ 客戶關系管理理念思政案例研究 ／ １２
２.１ 客戶關系管理理念概述 ／ １２
２.２ 思政案例選擇 ／ １８
２.３ 思政案例分析 ／ ２０
２.４ 小結 ／ ２２
３ 客戶關系管理技術思政案例研究 ／ ２４
３.１ 客戶關系管理技術概述 ／ ２４
３.２ 思政案例選擇 ／ ２８
３.３ 思政案例分析 ／ ３２
３.４ 小結 ／ ３３４ 客戶選擇管理思政案例研究 ／ ３５
４.１ 客戶選擇管理概述 ／ ３５
４.２ 客戶選擇管理的理論依據、 方法與策略 ／ ３７
４.３ 思政案例選擇 ／ ４７
４.４ 思政案例分析 ／ ５３
４.５ 小結 ／ ５５
５ 客戶開發思政案例研究 ／ ５７
５.１ 客戶開發的基本流程和策略選擇 ／ ５７
５.２ 思政案例選擇 ／ ６１
５.３ 思政案例分析 ／ ６３
５.４ 小結 ／ ６７
６ 客戶信息管理思政案例研究 ／ ６８
６.１ 客戶信息管理的重要性 ／ ６８
６.２ 客戶信息管理的內容與要求 ／ ７０
６.３ 客戶信息管理對企業決策的影響 ／ ７４
６.４ 客戶數據庫的建立與管理 ／ ７５
６.５ 思政案例選擇 ／ ８３
６.６ 思政案例分析 ／ ８６
６.７ 小結 ／ ８９
７ 客戶分級管理思政案例研究 ／ ９１
７.１ 客戶分級管理的意義 ／ ９１
７.２ 客戶分級管理的原則、 方法與流程 ／ ９５
７.３ 思政案例選擇 ／ １００
７.４ 思政案例分析 ／ １０３
７.５ 小結 ／ １０９
８ 客戶溝通管理思政案例研究 ／ １１１
８.１ 客戶溝通管理的含義及重要性 ／ １１２
８.２ 客戶溝通管理的目的與原則 ／ １１３
８.３ 客戶溝通管理的策略與技巧 ／ １１６
８.４ 認識客戶關懷 ／ １２０
８.５ 思政案例選擇 ／ １２４
８.６ 思政案例分析 ／ １２９
８.７ 小結 ／ １３４
９ 客戶滿意度管理思政案例研究 ／ １３５
９.１ 客戶滿意度管理的重要性 ／ １３５
９.２ 客戶滿意度的概念、 特征與衡量指標 ／ １３８
９.３ 客戶滿意度的影響因素 ／ １４２
９.４ 提高客戶滿意度策略 ／ １４７
９.５ 思政案例選擇 ／ １４９
９.６ 思政案例分析 ／ １５４
９.７ 小結 ／ １５８
１０ 客戶流失與挽回管理思政案例研究 ／ １６０
１０.１ 客戶流失概述 ／ １６０
１０.２ 客戶流失的原因 ／ １６２
１０.３ 如何看待客戶流失 ／ １６３
１０.４ 客戶挽回的策略 ／ １６５
１０.５ 思政案例選擇 ／ １６９
１０.６ 思政案例分析 ／ １７４
１０.７ 小結 ／ １７９
參考文獻 ／ １８０
展開全部
客戶關系管理思政案例探索與實踐 作者簡介
余洪，現任茅臺學院工商管理系講師，江蘇師范大學碩士，主要研究方向：客戶關系管理、電子商務。發表多篇高水平論文，主持貴州省人文社會科學項目2項，茅臺學院高層次人才項目要項，茅臺學院教學改革項目1項。
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