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管理溝通(第2版) 版權信息
- ISBN：9787121482564
- 條形碼：9787121482564 ; 978-7-121-48256-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
管理溝通(第2版) 內容簡介
本書將辯證溝通思維貫穿全書，全方位、全鏈條地解讀管理溝通的豐富場景，分為6 篇23 章。**章導論從總體上介紹全書的價值主張、鮮明特色和主要內容，各章基本上都按照“現實問題―理論基礎―實務操作”的邏輯展開，以培養讀者歸納分析與解讀現象的能力，且書中選用了豐富的案例，有助于讀者體會溝通在實際場景中的運用。自我溝通篇，包括形象溝通、角色溝通、優勢溝通、情緒溝通、目標溝通，為讀者闡明自我溝通的多個維度；團隊溝通篇，包括融入溝通、工作溝通、情感溝通、沖突溝通，為讀者剖析團隊在不同發展階段中的溝通要點；向上溝通篇，包括上司溝通、越級溝通，為讀者提供不同情境下向上溝通的針對性建議；向外溝通篇，包括客戶溝通、供應商溝通、政府溝通、危機溝通，為讀者提供與不同利益主體溝通的建議；親密溝通篇，包括戀愛溝通、夫妻溝通、親子溝通、特殊場景下的親密溝通，為讀者闡明如何處理好親密溝通；互聯網溝通篇，包括互聯網邊界溝通、互聯網碎片化溝通、互聯網責任溝通，為讀者詳細解讀如何高效并理性地進行互聯網溝通。
管理溝通(第2版) 目錄
**章 導論 1
一、價值主張 1
二、鮮明特色 6
三、主要內容 9
自我溝通篇
第二章 形象溝通 12
一、引導案例 12
二、形象溝通概述 13
三、現實問題 15
四、印象管理理論 19
五、實務操作 21
六、思考題 25
第三章 角色溝通 26
一、引導案例 26
二、角色溝通概述 27
三、現實問題 31
四、角色理論 34
五、實務操作 35
六、思考題 37
第四章 優勢溝通 38
一、引導案例 38
二、優勢溝通概述 39
三、現實問題 43
四、理論基礎 46
五、實務操作 48
六、思考題 52
第五章 情緒溝通 53
一、引導案例 53
二、情緒溝通概述 54
三、現實問題 57
四、理論基礎 60
五、實務操作 62
六、思考題 64
第六章 目標溝通 65
一、引導案例 65
二、目標溝通概述 66
三、現實問題 68
四、理論基礎 72
五、實務操作 74
六、思考題 76
團隊溝通篇
第七章 融入溝通 78
一、引導案例 78
二、融入溝通概述 79
三、現實問題 82
四、組織社會化理論 84
五、實務操作 84
六、思考題 89
第八章 工作溝通 90
一、引導案例 90
二、工作溝通概述 91
三、現實問題 97
四、理論基礎 98
五、實務操作 99
六、思考題 104
第九章 情感溝通 105
一、引導案例 105
二、情感溝通概述 106
三、現實問題 110
四、理論基礎 112
五、實務操作 113
六、思考題 116
第十章 沖突溝通 117
一、引導案例 117
二、沖突溝通概述 118
三、現實問題 121
四、五階段沖突理論 122
五、實務操作 123
六、思考題 127
向上溝通篇
第十一章 上司溝通 130
一、引導案例 130
二、上司溝通概述 132
三、現實問題 134
四、管理溝通策略理論 138
五、實務操作 139
六、思考題 151
第十二章 越級溝通 152
一、引導案例 152
二、越級溝通概述 153
三、現實問題 154
四、理論基礎 156
五、實務操作 158
六、思考題 163
向外溝通篇
第十三章 客戶溝通 166
一、引導案例 166
二、客戶溝通概述 168
三、現實問題 170
四、客戶生命周期理論 171
五、實務操作 172
六、思考題
展開全部
管理溝通(第2版) 作者簡介
劉平青，湖北人，教授、博士生導師，現為北京理工大學共同富裕與人力資源開發研究中心主任。主要從事組織行為與人力資源管理、員工關系與管理溝通、職業生涯與領導力開發、共同富裕等領域的教學和科研工作。擔任中國人力資源開發研究會常務理事、中國人力資源開發研究會勞動關系分會常務理事。主持國家自然科學基金項目3項、國家社會科學基金1項以及多項其他課題。開發的企業案例有8篇獲得“全國百篇優秀管理案例”。獲得2022年國家級教學成果獎一等獎(排名第二)。
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